На головну

Спілкування по телефону: культура телефонного діалогу

  1. Cеминар 9. Общение как основа педагогической деятельности. Педагогическая культура (2 часа).
  2. Quot;материальная цивилизация,экономика и капитализм"Ф. Броделя:феномен культурного бытия человека и повседневная культура
  3. VIII. ПОЛИТИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА СОВРЕМЕННОГО ОБЩЕСТВА
  4. XIV. Корпоративная культура.
  5. XIV. Светские наука, культура, образование
  6. XIV. СВЕТСКИЕ НАУКА, КУЛЬТУРА, ОБРАЗОВАНИЕ
  7. Адаптивная физическая культура

Неможливо уявити собі сучасні ділові стосунки без телефонного зв'язку, який забезпечує безперервний двосторонній обмін інформацією на відстані. Майстерність телефонної розмови полягає в тому, щоб за короткий проміжок часу повідомити все необхідне і дістати відповідь. Запорукою успішнрго проведення службової телефонної розмови є компетентність,намагання оперативно вирішити проблему. Невміння розмовляти по телефону, виділити головне в інформації, чітко, стисло, грамотно і ввічливо висловлюватися може бути серйозним недоліком у професійній підготовці фахівців, бо зумовлює втрату робочого часу. Крім того, занадто довгі телефонні розмови послаблюють інтерес та увагу. Спілкування за допомогою телефону може утруднюватися через через навколишній шум, дефекти мови, сильний голос, невідповідний тон співрозмовника. Тому слід говорити виразно, в мікрофон слухавки, спокійно.

За змістом інформації службові телефонні розмови поділяються на розмови:

  • до прийняття рішення
  • після прийняття рішення

У телефонній розмові беруть участь ініціатор розмови та його абонент. Репліки їхнього діалогу містять повідомлення, запитання, спонукання.

Телефонна розмова композиційно складається з таких елементів:

· момент встановлення зв'язку

· виклад справ

· закінчення розмови



  3   4   5   6   7   8   9   10   11   12   13   14   15   16   17   18   Наступна

Пояснювальна записка | Літературна мова. Мовна норма. Культура мови. Культура мовлення під час дискусії. | Основні вимоги до мовлення | Перед тим, як вступати в спілкування, слід узяти до уваги. | Дискусія, культура мовлення під час дискусії | Мова і професія | Набір відповідних тактичних і мовних засобів у межах конкретного виду усного вербального спілкування. | Структура ділового спілкування. Техніка ділового професійного спілкування. | Терміни і термінологія. Загальнонаукові терміни. | Терміни і термінологія. Загальнонаукові терміни. |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати