На головну

I. Психологія управління як наука. 2 сторінка

  1.  1 сторінка
  2.  1 сторінка
  3.  1 сторінка
  4.  1 сторінка
  5.  1 сторінка
  6.  1 сторінка
  7.  1 сторінка

підступи, зневажливе ставлення, дрібні приниження, неподібність

характерів ».

Що стосується розуміння суспільства як «війни проти всіх», то конфлікти

тут обумовлені не тим чи іншим суспільним устроєм або характером

розподілу благ і почестей в державі, але самою природою людини і

головним чином, природним рівністю людей. Раз вони рівні у своїх

здібностях, значить, вони рівні і в своїх домаганнях. А оскільки предмети

їх домагань що неспроможні належати всім відразу одночасно, остільки в

відносинах між людьми закладено конфлікт. Це не означає, що люди

здатні до співпраці. Але ця співпраця вони здійснюють не в силу

своїх природних потягів, а в силу примусу, страху перед покаранням за

порушення громадського договору, згідно з яким влада в суспільстві

передається державі.

У наш час погляд на конфлікти мало змінився. Потрібно тільки відзначити

, Що ця проблема зараз, хоч і виділена в самостійну науку

(Конфліктології), все ж залишається в відомстві соціології, науці про

суспільстві. Для цього є об'єктивні причини: будучи самостійним і

дорослим, людина незабаром дізнається, що його інтереси відрізняються від інтересів

інших людей. У чомусь він завжди залишається залежним від суспільства. але у

багатьох важливих питаннях він протистоїть іншим людям. Більш того, можна

сказати, що його інтереси не збігаються з інтересами інших людей. вони

виявляються досить мінливими і рухливими. Те, що недавно об'єднувало,

наприклад, групу однолітків, перестає діяти в якості

об'єднавчої сили і загального інтересу. Між ними виникають відносини

суперництва, конкуренції, несумісності позицій. Іншими словами,

виникає конфлікт, який повинен бути зрозумілий як цілком нормальне

соціальне відношення.

Таким чином, в сучасній соціології конфлікти визначаються як

нормальне явище суспільного життя; виявлення і розвиток конфлікту в

цілому - завдання багатьох наук, які не вводять людей в оману за допомогою

міфу загальної гармонії інтересів. Суспільство, окремі громадяни будуть

домагатися більш ефективних результатів у своїх діях якщо не стануть

закривати очі на конфлікти і конфліктні ситуації, а підуть

певних правил, спрямованим на регулювання конфліктів і захист від

них.

Глава 3. Природа і сутність конфлікту

Це поняття в науковій літературі, втім, як і в публіцистиці,

неоднозначно. Існує безліч визначень терміну «конфлікт». найбільш

загальний підхід до визначення конфлікту полягає у визначенні його через

протиріччя як більш загальне поняття, і перш за все - через соціальне

протиріччя.

Загальновідомо, що розвиток будь-якого суспільства являє собою складний

процес, який відбувається на основі зародження, розгортання і

дозволу об'єктивних протиріч. Причинами їх можуть бути найрізноманітніші

проблеми життя: матеріальні ресурси, найважливіші життєві установки,

владні повноваження, статусно-рольові відмінності в соціальній структурі,

особистісні (емоційно-психологічні) відмінності і т. Д. Конфлікти

охоплюють всі сфери життєдіяльності людей, всю сукупність соціальних

відносин, соціальної взаємодії. Конфлікт, по суті, є одним з

видів соціальної взаємодії, суб'єктами і учасниками якого

виступають окремі індивіди, великі і малі соціальні групи і

організації. Конфліктна взаємодія передбачає протиборство сторін,

т. е дії, спрямовані один проти одного.

В основі конфлікту лежать суб'ектіно-об'єктивні протиріччя, але ці

два явища (протиріччя і конфлікт) не слід ототожнювати.

Протиріччя можуть існувати тривалий період і не переростати в

конфлікт. Тому необхідно мати на увазі, що в основі конфлікту лежать лише

ті протиріччя, причиною яких є несумісні інтереси,

потреби і цінності. Такі протиріччя, як правило, трансформуються в

відкриту боротьбу сторін, у реальне протиборство.

Протиборство може бути більш-менш інтенсивним і більш-

менш насильницьким. «Ітенсівность, -по словами Р. Дарендрфа, - означає

вкладаємо учасниками енергію, і разом з тим соціальну важливість

окремих конфліктів ». Форма зіткнень - насильницька чи

ненасильницька - залежить від безлічі факторів, у тому числі і від наявності

реальних умов і можливостей (механізмів) ненасильницького дозволу

конфлікту і цілей, переслідуваних суб'єктами протиборства.

Отже, соціальний конфлікт - це відкрите протиборство, зіткнення

двох або більше суб'єктів учасників соціальної взаємодії, причинами

якого є несумісні потреби, інтереси і цінності.

Соціальний конфлікт включає в себе також активність індивіда чи груп,

блокуючих функціонування супротивника або завдають шкоди іншим людям

(Групам). Зауважимо, що проблематика конфліктів використовує і такі терміни,

як суперечки, дебати, торги, суперництво і контрольовані битви,

непряме і пряме насильство. У багатьох дослідників конфлікт асоціюється

і з масштабними, історичними змінами.

У вітчизняній літературі найбільш повне визначення соціального

конфлікту дав Е. М. Бабосов ( «Соціологічне словник»): «Конфлікт

соціальний - граничний випадок загострення соціальних протиріч,

виражається в зіткненні інтересів різних соціальних спільнот -

класів, націй, держав, різних соціальних груп, соціальних

інститутів і т. п, обумовленому протилежністю або істотною

відмінністю їх інтересів, цілей, тенденцій розвитку. конфлікт соціальний

складається і дозволяється в конкретній соціальній ситуації в зв'язку з

виникненням вимагає дозволу соціальної проблеми. Він має цілком

певні причини, своїх соціальних носіїв, має певні

функціями, тривалістю та ступенем гостроти ».

Правда це визначення схоплює основну суть справи, не відбиваючи всіх

чорт конфлікту - його психологізму зокрема. ця особливість

простежується в роботі Ю. Запрудского «Соціальний конфлікт», де

говориться: «Соціальний конфлікт - це явне або приховане стан

протиборства об'єктивно розбіжних інтересів, цілей і тенденцій

розвитку соціальних суб'єктів, пряме або непряме зіткнення соціальних

сил на грунті протидії існуючому громадському порядку, особлива

форма історичного руху до нового соціального єдності ». сказано,

думається, дуже масштабно. Не виявилося місця для побутових, сімейних,

трудових - словом, конфліктів більш «низького» рівня. А їх не слід

нехтувати. Наведемо ще одне визначення, що належить Т. В. Новікової.

Соціальний конфлікт - це «ситуація, коли сторони (суб'єкти)

взаємодії переслідують якісь свої цілі, які суперечать або

взаємно виключають один одного ». Тут, як видно, підкреслять перш за все

особистісний, психологічний аспект.

При вивченні різних форм суспільного життя дослідники зазвичай

застосовують так званий конфликтологический підхід: будь-яке діяння

розглядається як результат конфлікту між людьми, простежується

механізм його виникнення.

Особливий випадок є гри, в тому числі спортивні.

Деякі з них задумані як конфлікти (наприклад, бокс). Однак, очевидно,

що, по суті, мова йде про імітацію конфлікту. Закінчується гра -

закінчуються і «конфліктні» взаємовідносини. Неприязнь між гравцями різних

команд, що залишається після змагання, - скоріше виняток, ніж правило, в

спорті вона аж ніяк не заохочується.

Суб'єкти і учасники конфлікту

Поняття «суб'єкт» і «учасник» конфлікту не завжди тотожні.

Суб'єкт - це активна сторона, здатна створити конфліктну ситуацію і

впливати на хід конфлікту в залежності від своїх інтересів.

Учасник конфлікту може свідомо (або не цілком усвідомлюючи цілі і

завдання протистояння) взяти участь в конфлікті, а може випадково або

крім свою волю бути втягнутим у конфлікт. В ході розвитку конфлікту

статуси учасників і суб'єктів можуть мінятися місцями.

Також необхідно розрізняти прямих і непрямих учасників конфлікту.

Останні являють собою певні сили, що переслідують в чужому

конфлікті свої інтереси.

Непрямі учасники можуть:

a. провокувати конфлікт і сприяти його розвитку;

b. сприяти зменшенню інтенсивності конфлікту або повного його

припинення;

c. підтримувати ту чи іншу сторону або обидві сторони одночасно

Непрямі учасники конфлікту становлять певну частину навколишнього

середовища, в якій протікають конфлікти. Тому соціальне середовище може

виступати або каталізатором, або стримуючим або нейтральним фактором

розвитку конфлікту.

У соціології конфлікту часто використовується поняття «сторона конфлікту»,

передбачає включення як прямих, так і непрямих учасників конфлікту.

Іноді непрямих учасників називають третьою стороною або третім

учасником. Суб'єкти і учасники соціального конфлікту можуть мати

різні ранги, статуси і мати певної силой.

Ранг (нім.) - Звання, чин, розряд, категорія. У соціальній

конфліктології він визначається за принципом вищий - нижчий і передбачає

позицію, яку займає одним із суб'єктів конфлікту по відношенню до іншого

суб'єкту, протилежного боку. Можна запропонувати наступний спосіб

визначення рангів опонентів (суб'єктів конфлікту):

1. Опонент першого рангу - людина виступає від свого власного

імені та переслідує свої власні інтереси.

2. Опонент другого рангу - окремі індивіди, що захищають групові

інтереси.

3. Опонент третього рангу - структура, що складається з безпосередньо

взаємодіють один з одним груп.

4. Вищий ранг - державні структури, які виступають від імені закону.

У реальному конфлікті кожна зі сторін прагне понизити ранг

противника і підвищити свій власний. Деякі дослідники вважають,

що введення в конфліктології поняття рангу опонентів непродуктивно. таке

думка, думається, не цілком обгрунтовано, т. К. на рівні підсвідомості, в своїх

суб'єктивних оцінках, на рівні громадської думки учасники конфлікту

«Наділяються» певними рангами, хоча з юридичної точки зору, для

цього немає підстав.

Соціальний статус - це загальне положення особистості або соціальної групи

в суспільстві, пов'язаної з певною сукупністю прав і обов'язків.

Статус може мати значний вплив на становище (позицію) того чи

суб'єкта і учасника в реальному конфлікті.

Сила в соціальному конфлікті - це можливість і здатність сторін

конфлікту реалізувати свої цілі всупереч протидії опонента

(Противника). Вона включає всю сукупність засобів і ресурсів, як

безпосередньо задіяних в протиборстві, так і потенційних. Бувай

конфлікт знаходиться в стадії зародження, його потенційні суб'єкти мають

лише приблизне уявлення про силу протилежного боку і про

можливої ??реакції довкілля на соціальний конфлікт. Тільки з початком

конфлікту і в ході його розвитку інформація про силу сторін стає більш

повної.

Навколишнє середовище - один з елементів у структурі соціального

конфлікту. Вона складається з фізичної сфери (географічних, кліматичних,

екологічних та інших факторів) і соціального середовища (певних

соціальних умов, в яких розвивається конфлікт)

об'єкт конфлікту

Одним з неодмінних елементів конфлікту є об'єкт, т. Е

конкретна причина, мотивація, рушійна сила конфлікту. всі об'єкти

підрозділяються на три види:

1. Об'єкти, які не можуть бути розділені на частини, володіти ними спільно

з ким-небудь неможливо.

2. Об'єкти, які можуть бути розділені в різних пропорціях між

учасниками конфлікту.

3. Об'єкти, якими обидва учасники конфлікту можуть володіти спільно. це

ситуація «мнимого конфлікту».

Визначити об'єкт в конкретному конфлікті далеко не просто. суб'єкти і

учасники конфлікту, переслідуючи свої реальні чи уявні цілі, можуть

приховувати, маскувати, підміняти шукані мотиви, що спонукали їх до

протиборства.

Маніпуляція об'єктом принесе значні вигоди одній з

сторін і суттєво ускладнити становище інший. Труднощі в знаходженні

дійсного об'єкта конфлікту виникають в складних конфліктах, коли

одні протиріччя накладаються на інші, або одні причини конфлікту

підміняються іншими. Іноді і сам суб'єкт конфлікту не в повній мірі

усвідомлює реальні мотиви протиборства.

Виявлення основного об'єкта - неодмінна умова успішного вирішення

будь-якого конфлікту. В іншому випадку він або не буде вирішено в принципі

(Тупикова ситуація), або вона буде вирішене над повній мірі і у взаємодії

суб'єктів залишаться «тліюче вугілля» для нових зіткнень.

Подання про ситуацію

Кожен з учасників конфлікту становить своє уявлення про

ситуації, що склалася в зоні розбіжностей і охоплює всі пов'язані з нею

розбіжності. Ці уявлення, очевидно, не збігаються. сторони конфлікту

бачать справу по-різному - це, власне, і створює грунт для зіткнення.

Конфлікт проростає на цьому грунті, коли принаймні один з двох

сприйме ситуацію як прояв недружелюбності, агресії або неправильного,

неправомірного напряму думок іншого учасника конфлікту.

Необхідно відзначити наступне, досить суттєва обставина.

Ніхто не знає, як уявляє собі цю ситуацію інший, поки той не

повідомить йому про це. Але для виникнення конфлікту не має значення ні

то, дійсно ситуація така, якою її бачать, ні те, чи правильно судять

залучені в неї люди про спосіб думок одне одного. Тут вступає в дію

принцип, сформульований соціологом Томасом ( «теорія Томаса»): «Якщо

ситуація визначається як реальна, вона реальна за своїми наслідками ».

Що стосується конфлікту це означає: якщо людина вважає конфліктну

ситуацію реальної, то це тягне реальні конфліктні наслідки. інакше

кажучи, якщо хтось вважає, що вступив в конфлікт, то він і справді

виявляється в конфлікті. А той, з ким він конфліктує, може навіть не

мати на увазі, що знаходиться в конфліктних відносинах.

мотиви конфлікту

Чому двоє людей уявляють собі одне і те ж по-різному? для

цього повинні бути якісь причини. Таких причин можна назвати багато, але

всі вони, в кінцевому рахунку, ведуть до того, що у кожної людини

складається свій комплекс установок, потреб, інтересів, думок, ідей

і т. д, на основі якого він сприймає і оцінює всі з чим

стикається. На цій основі у нього виникають і відповідні мотиви -

прагнення, спонукання до дій, спрямованих на реалізацію його

установок, потреб і т. Д. Але і в тому і в іншому випадку вони самим

істотно впливають на ставлення людини до важливим для нього речей.

Мотивація визначає процес, який психологи називають формуванням

мети. Мета виступає як подумки представлений результат, який індивід

хотілося б у цій ситуації досягти

Буває, що людина формує реально недосяжні цілі. Тоді у нього

виникають всередині особистісні конфлікти. Хресс П. і ПтаАПУ Ж. писали в

«Експериментальної психології»: «Людина, поставлений перед необхідністю

вибирати один з двох об'єктів, може вибрати один з них і, вже прийнявши

рішення, сприймати другий об'єкт як має значно більшу

цінність (poss-decision conflict). Можливий також конфлікт внаслідок того,

що людина любить або захоплюється двома індивідами, які не терплять або

ненавидять один одного. Можливі також конфлікти пізнавального характеру,

коли людина стикається з інформацією, суперечить сформованим у нього

поглядам, і т. д »

Можливо і те, що людина формує несумісні мети. В цьому випадку

процес формування набуває форми боротьби між конкуруючими

мотиваційними тенденціями: одна з них створює у людини позитивне

ставлення до об'єкта, прагнення наблизитися до нього, а інша -

негативне ставлення до об'єкта, прагнення його уникнути.

Якщо у двох людей їхні уявлення про будь-якої ситуації вступають в

протиріччя, і виникають розбіжності з приводу якихось важливих для них

питань, то їх мотиви, відповідно, теж розходяться. Т. Є. в даній

ситуації прагнення, бажання цих людей не збігаються, виявляються

несумісними.

Дії в умовах конфлікту

Коли у людей є зона розбіжностей, є різні уявлення про

ситуації, що виникає в зв'язку з існуванням цієї зони, є

суперечать один одному, одночасно нездійсненні мотиви і цілі - то,

природно, ці люди починають вести себе так, що їх дії

стикаються. Дії кожного боку заважають боці досягти своєї

мети. Тому вони оцінюються останньої як ворожі чи, по меншою

міру, некоректні. У свою чергу, ця інша сторона робить

протидії, які в першої так само отримують негативну оцінку. В

такому зіткненні спрямованих один проти одного дій та

протидій, власне кажучи, і є реальне перебіг

конфлікту. Конфлікт подібний до айсбергу: дії утворюють його «надводну»,

що лежить на поверхні частина, на відміну від «підводного», прихованої від

безпосереднього спостереження частини, - зони розбіжностей, уявлень сторін

конфлікту що ускладнилася ситуації, мотивів і цілей їхньої поведінки.

Основними видами дій однієї з конфліктуючих сторін, які

інша оцінює як конфліктні, ворожі, спрямовані проти неї,

є:

. створення прямих або непрямих перешкод для здійснення планів і намірів

іншого боку;

. невиконання іншою стороною своїх обов'язків і зобов'язань;

. захоплення або утримання того, що, на думку даної боку, не повинно

знаходиться у володінні іншого боку;

. нанесення прямого чи непрямого шкоди майну або репутації (наприклад,

поширення чуток);

. принижують людську гідності дії (в тому числі словесні

образи чи образливі вимоги);

. погрози та інші примушують дії, які змушують людину робити те,

що він не хоче і не зобов'язаний робити;

. фізичне насильство.

При цьому ті, чиї дії сприймаються як конфліктні, можуть самі

так не брати до уваги і навіть підозрювати, що діють проти когось. їм ці

дії можуть здаватися цілком нормальними, або випадковими, або просто

необдуманими. Найчастіше при відвертому розмові це ясним для

іншого боку, і напруженість у відносинах спадає. Але іноді такті

виправдання не розсіюють переконання іншого боку, що дії були

свідомо ворожими, спеціально спрямованими проти неї. І виправдань

вони бачать лише фальш і хитрість, що ще більше погіршує відносини.

Конфліктна взаємодія, таким чином, є боротьба, в якій

дії одного боку зустрічають протидії інший.

У конфліктній ситуації дії одного боку робить істотний

вплив на іншу сторону. Це вплив не тільки в тому, що інша

сторона терпить якийсь збитки, але і в тому, що вона, в свою чергу,

починає планувати і робити дій. поведінка одного

учасника конфлікту викликає відповідні зміни в поведінці іншого.

Таким чином, конфліктуючі сторони так чи інакше впливають один на

друга. У конфлікті впливу з боку противника переживаються особливо

гостро, бо спрямовані на руйнування наших власних планів, ідей, цілей.

Інтенсивність чужого впливу зростає із загостренням конфлікту. В особливо

напружених ситуаціях дії, які в звичайних умовах не приваблюють

уваги, переживаються набагато сильніше. Взаємний вплив суперників може

приймати різноманітні форми: зараження, навіювання, переконання, наслідування і

інші.

динаміка конфлікту

Щоб зрозуміти динаміку конфлікту потрібно розглянути, по-перше, його

енергетику, і, по-друге, процес його розвитку.

Енергетика

Кожен конфлікт існує лише остільки, оскільки люди витрачають

енергію на підтримку його існування, віддають йому час, душевні сили,

здоров'я, а іноді і все життя. І чим більше вони це роблять, тим вище

енергетика конфлікту, його накал.

Припинити будь-який конфлікт дуже просто: треба лише перестати їм

займатися. Але це неможливо, коли в зоні розбіжностей перебувають життєво

важливі для людини цінності. Однак є конфлікти, на які люди

витрачали набагато більше, явно набагато більше енергії, ніж того

заслуговувала суть справи. Такі конфлікти спалахують і палають пристрастями, хоча

їх цілком можна було і не починати. Що ж змушує людей роздмухувати полум'я

конфлікту замість того, щоб шукати кошти його дозволу?

Слід розрізняти суб'єктивні і об'єктивні чинники, дія яких

штовхає людей в конфлікт.

Об'єктивні чинники - це реально існуючі в дійсності

обставини. Вони пов'язані, головним чином, з умовами побуту, а також з

деякими істотними соціально-психологічними особливостями особистості,

реально наявними в даний час і не піддаються зміні за короткий

термін.

До умов побуту, що породжує конфлікти, ставляться, наприклад,

соціальна нерівність і класові суперечності.

Об'єктивними факторами, пов'язаними з особливостями особистості, є,

наприклад, освіту, рівень кваліфікації, інтелектуальний розвиток,

діапазон здібностей і можливостей особистості, її глибинні, стрижневі

потреби і установки. Відмінності в цих якостях нерідко ведуть до

взаємного нерозуміння і розпаду контактів, а невідповідність цих якостей

вимогам справи - одна з найбільш типових причин службових (та й не

тільки службових) конфліктів.

Наявність об'єктивних чинників, що викликають зіткнення життєво важливих

потреб, інтересів, цілей індивідів, робить конфлікт неминучим.

Інша справа, в яких формах він буде протікати.

Якщо обставини об'єктивно такі, що сторони не можуть

існувати, не вступаючи в конфлікт один з одним, то мирне взаємодія

неможливо. Боротьба тут стає засобом виявлення найсильнішого. вона

може завершитися або повним розривом відносин між сторонами, або

докорінною зміною їх в ході боротьби, або знищенням однієї зі сторін. але

це не означає, що в таких ситуаціях треба відмовлятися від будь-яких спроб

ввести конфлікт в мирне русло, в рамки норм і правил, що забезпечують його

більш спокійне перебіг та створює можливість регулювання його

мирними засобами.

Суб'єктивні чинники є стимули до конфліктних

діям, зумовлені ілюзорними, удаваними обставинами. люди

перекручено сприймають ситуацію, в якій вони перебувають, і в їх

уяві реальні обставини приймають не властивий їм в

дійсності характер або малюються такі обставини, яких в

даній ситуації насправді взагалі немає. Але, згідно з «теоремі Томаса»,

наслідки цього цілком реальні. Ілюзорні уявлення про

обставинах стимулюють конфліктні дії в не меншій мірі, ніж

реальні обставини. Ілюзії стають причинами, генеруючими

конфлікт, що підтримують і підсилюють його.

Енергетика конфлікту народжується і підживлюється як з реальних, так і

з уявний джерел. Ілюзії є у ??всіх. Коли два суб'єкта мають

різні уявлення про один і той же, то кожен з них думає,

уявлення іншого ілюзорно. І часто зовсім незрозуміло, чия точка

зору більш правильна.

Є кілька типових ілюзій, які змушують людей роздмухувати

конфліктні ситуації.

1. Ілюзія «виграшу-програшу». Коли виникає прагнення до двох

несумісним, одночасно не здійсненним цілям, то складається

враження, що доводиться вибирати тільки одне з двох: або-або.

Якщо мова йде про індивідів, що переслідують несумісні цілі, то це

означає, що кожна з них або виграє, або програє, і

третього тут не дано. Люди починають боротися за перемогу, з'являються

надихаючі гасла типу: «Перемога за всяку ціну». Але фактично у

багатьох випадках або навіть, можна сказати, майже завжди є і інші

варіанти, крім «виграш-програш». Може бути і «програш-програш», і

«Виграш-виграш». Ілюзія, що існує тільки альтернатива виграти

або програти, веде до загострення конфлікту до такого ступеня, що

виграш дістається занадто дорогою ціною або навіть перемога вже не дає

виграшу.

2. Ілюзія «самовиправдання». Ми переможені в повзу самих себе. ми схильні

виправдовувати власну поведінку, перебільшувати власні добрі

справи або применшувати наші погані боку, кепські вчинки, а то і

зовсім не визнаватися в них. Наші погляди, наш образ дії, наші

життєві принципи краще, ніж у тих, хто їх не схвалює. Але ж з

боку наші упередження можуть оцінюватися як хибні.

3. Ілюзія «поганого людини». Той, хто говорить або діє не так, як

б нам хотілося, викликає у нас негативну реакцію. Якщо його поведінка

порушує наші інтереси, то до нього виникає неприязнь. Ми вважаємо його

кепським людиною - злим, аморальним, тупим тощо.

4. Ілюзія «дзеркального сприйняття». Ця ілюзія як би поєднує в собі дві

попередні. У двох сторін, які стикаються з якогось приводу, виникає

дивно симетричне, як в дзеркалі, сприйняття один одного.

Чесноти, які кожна приписує собі, дуже схожі. І пороки,

які кожна знаходить у супротивника, теж. дзеркальне подібність

спостерігається і в побоюваннях щодо іншого боку, і в аргументах, з

допомогою яких кожна сторона виправдовує себе і звинувачує гидку

сторону. «Дзеркальне сприйняття» призводить до того. Що можна назвати

«Подвійною бухгалтерією»: усі майже люди схильні до більш-менш

двоїстої оцінці - одна мірка для себе і для того, що нам вигідно і

приємно, інша - для чужих людей, особливо людей, нам неприємних, і для

того, що нам не до душі. Коли хтось розносить слух - це плітка, а

це ж робимо ми - це повідомлення цікавих новин друзям.

Процес розвитку конфлікту

У процесі свого розвитку конфлікт проходить кілька стадій, які

не є обов'язковими. По різному складається і тривалість

стадій. Але послідовність їх в будь-якому конфлікті одна і та ж.

Предконфликтная ситуація.

Це зростання напруженості у відносинах між потенційними суб'єктами

конфлікту, викликаний певними протиріччями. Це положення справ

напередодні конфлікту. Але протиріччя не завжди переростають в конфлікт. лише

ті протиріччя, які усвідомлюються потенційними суб'єктами конфлікту як

несумісні, ведуть до загострення соціальної напруженості. Але найчастіше

на цій стадії вже існують якісь передумови для конфлікту. Якщо ж

напруженість у відносинах не виливається у відкриті конфліктні

зіткнення і таке зіткнення речей зберігається тривалий час, то

його називають потенційним, або латентним (прихованим) конфліктом.

Предконфликтную ситуацію можна умовно розділити на три фази розвитку,

для яких характерні наступні особливості у стосунках сторін:

. виникнення протиріч щодо певного спірного




 I. Психологія управління як наука. 4 сторінка |  I. Психологія управління як наука. 5 сторінка |  I. Психологія управління як наука. 6 сторінка |  I. Психологія управління як наука. 7 сторінка |  I. Психологія управління як наука. 8 сторінка |  I. Психологія управління як наука. 9 сторінка |  II. Теорії управління. |  III. Особистість керівника в системі управління. |  IV. Психологічні аспекти лідерства та керівництва. |  V. Влада і вплив як психологічна основа лідерства та керівництва. |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати