Головна

сприйняття компетентності

  1.  III. СПРИЙНЯТТЯ
  2.  аудиальное сприйняття
  3.  В. Беньямін: традиційна «аура» і нове чуттєве сприйняття
  4.  Види воспріятіявиделяют: сприйняття предметів, часу, сприйняття відносин, рухів, простору, сприйняття людини.
  5.  візуальне сприйняття
  6.  Смакові відчуття і сприйняття
  7.  Вплив спотворень на сприйняття простору

Як людина стає «експертом»? Один з найпростіших способів - почати висловлювати судження, з якими аудиторія згодна, завдяки чому ви виглядаєте розумним. Інший - бути представленим як людини, обізнаної в даному питанні. Повідомлення про зубні щітки, що виходить від «доктора Джеймса Рандл, члена Канадської стоматологічної асоціації», набагато більш переконливо, ніж те ж саме повідомлення від «Джима Рандл, старшокласника місцевої школи, який разом з кількома однокласниками написав реферат на тему гігієни порожнини рота». Після більш ніж десятирічних досліджень вживання марихуани старшокласниками вчені з Мічиганського університету дійшли висновку, що в 1960-і і 1970-і роки залякують повідомлення з недостовірних джерел не впливали на вживання наркотиків. З іншого боку, наукові звіти про біологічні та психологічні наслідки довготривалого вживання марихуани, які виходять із кредитних джерел, «можуть відігравати важливу роль у зниженні ... вживання наркотиків».


Ще один спосіб завоювати довіру - говорити впевнено. Бонні Еріксон з колегами пропонувала студентам оцінювати показання свідків, висловлені або в прямій манері, настільки характерної для «чоловічої мови», або в кілька невпевненою манері, яка вважається відмінною рисою «жіночого мовлення». наприклад:

питання: Приблизно як довго ви там стояли, поки не приїхала «швидка»?

відповідь (Без коливань): Двадцять хвилин. Досить довго, щоб допомогти місіс Девід прийти в себе.

відповідь (Невпевнений): О, мені здається, десь е-е ... хвилин двадцять. Досить довго, чи знаєте, щоб допомогти моїй подрузі, місіс Девід, прийти в себе.

Студенти визнали свідка, що дав пряму відповідь, набагато більш компетентним і заслуговуючим довіри.

Сприйняття надійності «комунікатора»

Стиль мови «комунікатора» також впливає на те, сприймається він як заслуговує на довіру. Гордон Хемслі і Ентоні Дуб виявили, що, якщо на відеозаписі свідок дивиться прямо в очі, а не впирається поглядом у підлогу, його показання сприймаються як повідомлення, якому можна вірити.

Довіра також вище, якщо аудиторія упевнена, що «комунікатор» не намагається маніпулювати нею. В експериментальній версії того, що пізніше стало улюбленим телевізійним прийомом «прихованої камери», Елейн Хетфілд і Леон Фестінгер давали кільком студентам Стандфордского університету підслухати розмову аспірантів (насправді вони чули магнітофонний запис). Коли тема бесіди зачіпала інтереси тих, хто її підслуховував (наприклад, стосувалася правил в кампусі), більший вплив на них чинив той -оратор, якого вони вважали нічого не підозрюють, а не той, 'f кого нібито попередили про можливість підслуховування. Зрештою, якщо люди думають, що їх ніхто не чує, чому б їм не бути зовсім відкритими?

Як людей щирих сприймають також тих, хто відстоює щось, порушуючи при цьому свої особисті інтереси. Еліс Игли, Венді Вуд і Шеллі Чейкен знайомили студентів Массачусетського університету з промовою, спрямованої проти місцевої компанії, що забруднює річку. Коли йшлося про те, що автор мови - політичний кандидат з числа бізнесменів або мова адресувалася до підтримуючих дану компанію, повідомлення сприймалося як позбавлене тенденційності і переконливе. Коли та ж сама мова проти бізнесменів місцевої компанії представлялася як звернена до «зеленої» аудиторії і вимовлена ??«зеленим» політиком, слухачі відносили всі аргументи політика на рахунок його особистої предрасположенно-


сті або специфіки аудиторії. Готовність постраждати за свої переконання, проявлена ??багатьма великими людьми, допомагала їм переконати оточуючих у своїй щирості.

Всі ці експерименти вказують на значення атрибуції - того, чим ми пояснюємо позицію «комунікатора»; його пристрастями і егоїстичними мотивами або прихильністю істині. Вуд і Игли повідомляють, що, коли відстоюється несподівана позиція, ми більш схильні пояснювати точку зору її захисників неопровержимостью самої істини і вважати цю позицію переконливою. Доводи на користь значи-телдоих компенсацій за завдані збитки найбільш переконливі, коли висуваються скупарем типу Скруджа *. Аргументи ж на користь незначних сум здаються більш переконливими, коли висуваються людиною, зазвичай щедрим на виплати. Тому можна очікувати, що мирну угоду по Північній Ірландії викличе найбільшу довіру обох сторін, якщо до нього прийдуть жорсткі політики.

Норман Міллер і його колеги з університету Північної Каліфорнії виявили, що відчуття правдивості та надійності зростає, коли людина говорить швидко. Жителі Лос-Анджелеса і його околиць, які слухали записи промов на таку, наприклад, тему, як «Небезпека вживання кави», оцінювали тих, хто говорив швидко (близько 190 слів за хвилину), як більш об'єктивних, інтелігентних і ерудованих, ніж тих, хто говорив повільно (близько ПО слів за хвилину). Вони також визнали швидко вимовлені повідомлення більш переконливими.

Але чи робить більш переконливим оратора, говорить швидко, темп його мови сам по собі? Або причиною цього явища виявляється якесь побічне якість, властиве швидкої мови, скажімо підвищена інтенсивність або тон? Щоб з'ясувати цей факт, дослідник маркетингу Джеймс Мак-Лохлан виробляв акустичне стиснення мовного сигналу з радіо і телевізійної реклами, зберігаючи тон, інтенсивність і модуляції голосу. (Він видаляв короткі сегменти, порядку п'ятдесятої частки секунди, в різних відрізках мовлення.) Виявилося, що значущим фактором є саме темп мови. Коли рекламу прискорювали на 25%, слухачі розуміли її як і раніше добре і оцінювали говорить як більш обізнаного, інтелігентного і щирого, а саме повідомлення вважали цікавішим. Фактично нормальна швидкість мови в 140 або 150 слів за хвилину може бути збільшено майже вдвічі, перш ніж почне знижуватися її розуміння слухачами. Джон Ф. Кеннеді, відомий як винятково ефективний оратор, іноді прискорювався до 300 слів за хвилину. Для американців (але не для корейців) швидка мова означає впливовість і компетентність. Хоча швидка мова не залишає слухача часу створити сприятливі висновки, вона також відсікає будь-які

* Персонаж Діккенса, уособлення скнарості. (Прим. Перекл.)


небажані думки. Коли реклама наїжджає на вас зі швидкістю> 70 миль в годину, важко контратакувати в тому ж темпі.

У деяких телевізійних рекламах очевидно прагнення представити «комунікатора» одночасно і компетентним, і заслуговує на довіру. Фармацевтичні компанії проштовхують на ринок своє знеболюючий засіб, використовуючи персонаж в білому халаті, який впевнено заявляє, що більшість лікарів рекомендують до застосування саме їх препарат (а це, зрозуміло, всього лише аспірин). Сприймаючи ці непрямі натяки, люди, які не намагаються проаналізувати докази, можуть рефлекторно зробити висновок про цінність товару. Однак в рекламних повідомленнях іншого типу принцип кредитної, мабуть, не використовується. Чи справді Білл Косбі є надійним експертом по десертів «Jell-O»? І схильні ми з вами пити «пепсі» тому тільки, що її рекомендує сам Шакілл О'Ніл?




 Психологічна теорія і культурні зміни |  Розробка індикаторів психосоціальних диспозицій |  Вивчення стабільності поведінки |  За єдину соціально-історичну науку |  Завдання психології народів |  Програма історичної науки про принципи |  Головні області психології народів |  Податливість навіюванню і легковірність натовпу |  Нетерпимість, авторитетність і консерватизм натовпу |  моральність натовпу |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати