На головну

ISO 14004: 2004 «Системи управління якістю. Настанови щодо принципів, систем та засобів забезпечення функціонування ».

  1.  II. Методичні вказівки для студентів по виконанню індивідуальних завдань
  2.  II. Загальні вказівки щодо заповнення Повідомлення про ДТП
  3.  II. ВІДЧУТТЯ. ДОСЛІДЖЕННЯ ВІДЧУТТІВ психофізичного МЕТОДАМИ
  4.  III. Методичні вказівки для студентів заочної форми навчання з виконання контрольної роботи
  5.  Quot; НОВИЙ ОРГАНОН, або Справжні вказівки для тлумачення природи "(" Novum Organum Scientiarum ") - основне твір Ф. Бекона
  6.  XIII. ПРАВОВІ ОСНОВИ ЕКОЛОГІЧНОГО АУДИТУ

ISO 14004 представляє керівництво по створенню, впровадженню, підтримці в робочому стані і поліпшення системи менеджменту навколишнього середовища і її погодженням з іншими системами менеджменту.

ISO 14004 містить у собі спеціальні потреби і запити підприємств малого і середнього бізнесу і сприяє використанню ними системи управління навколишнім середовищем.

У Республіці Білорусь міжнародним стандартам серії ISO 14000 відповідає:

Стандартом мається на увазі, що система екологічного менеджменту інтегрована із загальною системою управління організацією. Стандарт не вимагає, щоб особи, відповідальні за роботу системи екологічного менеджменту, не мали інших обов'язків, або щоб документи, пов'язані з екологічним менеджментом були виділені в спеціальну систему документообігу.

Стандарти ISO 14000 є добровільними. Вони не замінюють законодавчих вимог, а забезпечують систему визначення того, яким чином компанія впливає на навколишнє середовище і як виконуються вимоги законодавства.

Організація може використовувати стандарти ISO 14000 для:

o внутрішніхпотреб, наприклад, як модель EMSабо формат внутрішнього аудиту системи екологічного менеджменту. Передбачається, що створення такої системи дає організації ефективний інструмент, за допомогою якого вона може управляти всією сукупністю своїх впливів на навколишнє середовище і приводити свою діяльність у відповідність з різноманітними вимогами.

Незважаючи на добровільність стандартів, існує думка, що через 10 років від 90 до 100 відсотків великих організацій, включаючи транснаціональні компанії, будуть сертифіковані відповідно до ISO 14001, Тобто отримають свідоцтво "третьої сторони" про те, що ті чи інші аспекти їх діяльності відповідають цим стандартам. Підприємства можуть захотіти отримати сертифікацію по ISO 14001 в першу чергу тому, що така сертифікація (або реєстрація за термінологією ISO) буде одним з неодмінних умов маркетингу продукції на міжнародних ринках (наприклад, нещодавно ЄЕС оголосило про свій намір допускати на ринок країн Співдружності тільки ISO-сертифіковані компанії).

Серед інших причин, За якими підприємству може знадобитися сертифікація або впровадження EMS, можна назвати такі, як:

Серія стандартів ISO 22000: 2005 «Системи менеджменту в області безпеки продовольства - Вимоги для будь-яких організацій в ланцюзі постачань» була опублікована Міжнародною організацією зі стандартизації (ISO) в 2005 році. Це перший міжнародний стандарт, на підставі якого можна впровадити і сертифікувати систему менеджменту безпеки харчової продукції. У ньому розглянуті питання інформування, управління системою і контроль ризиків.

В даний час в Республіці Білорусь в якості національного стандарту запроваджено стандарт СТБ ISO 22000-2006.

Наявність сертифікованої відповідно до вимог стандартів OHSAS ISO 22000 системи менеджменту в області безпеки продовольства дозволить організації:

· Використовувати попереджувальні заходи управління для виробництва безпечної продукції,

· Здійснювати кваліфікований контроль за небезпечними факторами виробництва у всьому ланцюзі постачань,

· Запобігати можливості виробництва продукції, що не відповідає загальноприйнятим нормам якості і безпеки,

· Удосконалювати управління ресурсами,

· Суттєво зменшити витрати, пов'язані з виплатою штрафів і компенсацій.

Сучасне виробництво - це складний технологічний процес, де якість продукції, що випускається можна забезпечити тільки при правильній організації загальної системи управління підприємством. Сьогодні компанії, що займаються виробництвом автомобільної техніки, відчувають зростаючу необхідність у дотриманні промислових стандартів, що пред'являють вимоги до побудови загальної системи якості. У 1994 році на основі положень міжнародного стандарту ISO 9001 і в співпраці з фахівцями компаній «Крайслер», «Форд» і «Дженерал Моторс» був розроблений промисловий стандарт QS-9000, Орієнтований на створення системи якості, що забезпечує постійне вдосконалення, запобігання дефектів продукції і зменшення втрат в ланцюзі постачань. У наші дні сертифікація за стандартом QS-9000 є необхідною умовою для організації ділового співробітництва з провідними виробниками, забезпечення визнання компанії на міжнародному ринку і зростання довіри серед споживачів.

«Крайслер», «Дженерал Моторс,« Форд »і ряд інших великих компаній вимагають в даний час від своїх постачальників застосування системи якості, сертифікованої за стандартом QS-9000.

Вимоги стандарту QS-9000 стосуються підприємств-постачальників:

-Комплектується для виробництва, сервісу або технічного обслуговування;

-виробничих матеріалів та сировини;

-Здійснюємо, завершальні етапи виробництва готової продукції (фарбування, термообробку і т. п.).

Стандарт QS-9000 включає в себе три розділи:

-Набір вимог, заснованих на міжнародному стандарті якості ISO 9001;

-галузеві вимоги;

-специфічні вимоги споживачів.

Галузеві вимоги є додатковими умовами для побудови ефективної системи якості на підприємстві та відображають спеціальні вимоги до якості, що враховують особливості автомобільної промисловості. Вони включають в себе вимоги для процесу узгодження (схвалення) виробництва комплектуючих, безперервного вдосконалення і виробничих можливостей. Наприклад, при зміні умов виробництва комплектуючих або застосуванні нових матеріалів постачальником, він повинен сповістити про це споживача та заново отримати схвалення на поставку своєї продукції.

Останній розділ промислового стандарту QS-9000 присвячений різним специфічним вимогам до систем якості, які визначаються індивідуально кожною компанією-виробником для своїх постачальників.

В сучасних умовах сертифікація на відповідність вимогам QS-9000 стає все більш актуальною, і все більше виробників вимагатимуть від своїх постачальників не тільки наявності сертифіката ISO 9001, а й дотримання вимог QS-9000. Відмінність стандарту QS-9000 у загальноприйнятого стандарту якості ISO 9001 полягає в тому, що QS-9000 містить додаткові вимоги до систем якості постачальника, встановлених безпосередніми споживачами їх продукції, комплектуючих або виробничих матеріалів.

Сертифікація за стандартом QS-9000 - це необхідна умова для укладення договорів на поставку комплектуючих провідних світових виробничим компаніям.

Система управління безпекою харчових продуктів (англ. HACCP - Hazard Analysis and Critical Control Points).

Сучасний споживач став пред'являти більш високі вимоги до безпеки продуктів харчування. Він хоче не тільки добре і якісно харчуватися але і бути впевненим в цілковитій безпеці споживаної їжі.

Ці обставини спонукали всі розвинені країни світу шукати нові форми управління безпечністю харчової продукції.

Найефективнішою виявилася - система НАССР (в англійській транскрипції HACCP "Hazard Analysis and Critical Control Points", що в перекладі означає "Аналіз ризиків і критичні точки контролю") використовується в основному підприємствами виробниками харчової продукції. У 2005 році міжнародна організація по сертифікації ISO затвердила стандарт ISO 22000: 2005 «Системи менеджменту безпеки харчової продукції. Вимоги до організації, яка бере участь в харчовому ланцюжку », який об'єднав вимоги стандарту ISO 9001 і принципи НАССР. Стандарт ґрунтується на дотриманні законодавчих і нормативних вимог до виробництва, ретельному аналізі виробничих процесів, з метою виявлення можливих небезпек в харчовій продукції, і встановленню заходів управління для запобігання, усунення або зниження цих небезпек до прийнятного рівня.

Ця система забезпечує контроль на всіх етапах харчового ланцюга, будь-якій точці процесу виробництва, зберігання і реалізації продукції, де можуть виникнути небезпечні ситуації.

При цьому особливу увагу звернено на критичні точки контролю, в яких всі види ризику небезпечні для здоров'я людини, пов'язані з вживанням харчових продуктів, можуть бути попереджені, усунені і знижені до прийнятного рівня в результаті цілеспрямованих заходів контролю.

Для впровадження системи НАССР виробники зобов'язані не лише досліджувати свій власний продукт і методи виробництва, а й застосовувати цю систему і її вимоги до постачальників сировини, допоміжних матеріалів, а також системі оптової та роздрібної торгівлі.

У Республіці Білорусь введено в дію СТБ 1470-2004 "Системи якості. Управління якістю та безпекою харчових продуктів на основі аналізу ризиків і критичних контрольних точок", який ідентичний ISO 22000-2005 «Системи менеджменту безпеки харчової продукції. Вимоги до організації, яка бере участь в харчовому ланцюжку »,

Система НАССР не є системою відсутності ризиків. Вона призначена для зменшення ризиків, викликаних можливими проблемами з безпекою харчової продукції. Система НАССР є ефективним знаряддям управління, яке використовується для захисту підприємства (торгової марки) при просуванні на ринку харчових продуктів та захисту виробничих процесів від біологічних (мікробіологічних), хімічних, фізичних та інших ризиків забруднення. Система НАССР спочатку розроблялася для роботи з ризиками для безпеки харчової продукції за допомогою систематичного дослідження кожного етапу виробничого процесу, починаючи від сировини і закінчуючи кінцевим споживачем.

Можна назвати наступні зовнішні переваги, які отримує організація від впровадження HACCP:

· Підвищується довіру споживачів до продукції, що виробляється.

· Відкривається можливість виходу на нові, в тому числі міжнародні ринки, розширення вже існуючих ринків збуту.

· Додаткові переваги при участі в важливих тендерах - підвищується конкурентоспроможність продукції підприємства.

· Підвищення інвестиційної привабливості.

· Зниження числа рекламацій за рахунок забезпечення стабільної якості продукції.

· Створення репутації виробника якісного і безпечного продукту харчування.

6. Порядок і правила сертифікації систем менеджменту якості на відповідність вимогам міжнародних стандартів ISO серії 9000.

Сертифікація системи менеджменту якості - це високоефективний ринковий інструмент, т. к. сертифікат, виданий авторитетною організацією, визнається як відчутне свідчення якості, якого вправі очікувати споживач (замовник).

Сертифікація системи якості підтверджує, що належним чином ідентифікована система якості відповідає вимогам обраної моделі забезпечення якості.

Сертифікація СМЯ в Республіці Білорусь проводиться для створення впевненості у споживачів продукції, керівництва організації та інших зацікавлених сторін в тому, що організація має умови і вживає заходів для випуску продукції, яка відповідає вимогам замовника та застосовні законодавчі обов'язковим вимогам, а також з метою підвищення задоволеності споживачів за допомогою ефективного застосування системи управління якістю, зокрема процесів її постійного поліпшення.

Основні цілі сертифікації систем якості:

- Розширення експортних можливостей підприємств і організацій за рахунок виходу на ринки тих країн, де сертифікація обов'язкова,

- Збільшення ефективності експорту шляхом підвищення цін на продукцію і послуги підприємств і організацій при отриманні ними сертифіката на систему якості

Принципи сертифікації систем якості:

- Добровільність,

- Об'єктивність оцінок,

- Інформативність,

- Конфіденційність,

- Відтворюваність результатів оцінок.

Основні об'єкти перевірки і оцінки при сертифікації систем якості:

- Діяльність з управління і забезпечення якості,

- Якість продукції, робіт, послуг,

- Виробнича (господарська, торгова) система.

Результати оцінки та сертифікації виробництва і системи якості можуть бути затребувані в таких ситуаціях:

- При сертифікації продукції за певними схемами,

- При отриманні кредитів в банківських установах,

- При укладенні договорів на поставку продукції та надання послуг,

- При взаємодії зі страховими організаціями,

- При злитті, поглинанні, продажу підприємства, організації.

Правила процедури сертифікації СМК визначені ТКП 5.1.05-2004 «Національна система підтвердження відповідності Республіки Білорусь. Порядок сертифікації систем менеджменту якості. Основні положення". Відповідно до цього ТНПА сертифікація СМЯ здійснюється акредитованими в Системі акредитації Республіки Білорусь органами з сертифікації систем менеджменту якості з ініціативи організації або коли вона передбачена схемою обов'язкової сертифікації або декларування відповідності, що застосовується при підтвердженні відповідності продукції.

Правилами сертифікації (ТКП 5.1.05-2004) передбачено проведення попереднього аудиту СМЯ (за бажанням підприємства), який здійснюється за аналогією з аудитом, що проводиться за сертифікації системи менеджменту якості. При цьому його результати можуть бути враховані органом по сертифікації в разі проведення аудиту СМЯ при її сертифікації не пізніше, ніж через 6 міс. після проведення попереднього аудиту.

Сертифікація СМЯ включає:

1) Подання заявки на сертифікацію. Разом із заявкою підприємство направляє такі документи:

aісходную інформацію;

aанкету-запитальник, зміст і форми яких встановлює орган із сертифікації;

aРуководство за якістю,

aдокументи СМК.

В склад обов'язкової початкової інформації входять відомості про виробництво (структурна схема підприємства, структурна схема служби управління якістю, чисельність працюючих, опис технічних ресурсів), відомості про продукцію (обсяг виготовлення, в тому числі обсяг поставок на експорт, перелік країн, в які продається продукція), інформація про якість продукції за останній календарний рік, зразки форм документів. в яких реєструються дані про якість, технічна документація на продукцію, переліки найбільш значущих (лімітують) і спеціальних технологічних процесів (ТП) і технологічних операцій (ТО). Вимоги до вихідної інформації в цілому регламентуються в порядку сертифікації систем менеджменту якості органу з сертифікації.

Орган сертифікації повинен прийняти рішення по заявці протягом 5 днів після її реєстрації, в якому вказує про прийняття (відмову в прийнятті) заявки до виконання;

2) Аналіз документів СМЯ проводить група з аудиту, що складається їх керівника групи та експертів-аудиторів, або експерт-аудитор, що входить в неї, з підтвердженою компетентністю в оцінюваної області діяльності організації. При цьому розглядаються і аналізуються: заявка, вихідна інформація, анкета-запитальник, Керівництво за якістю, обов'язкові документовані процедури, опису процесів з метою визначення адекватності вимогам ТНПА на систему менеджменту якості і ТНПА на продукцію. Результати аналізу документів СМЯ оформляються у вигляді акту, в якому робиться висновок за результатами аналізу і встановлюються терміни (не більше 6 міс.) Усунення зауважень. Організація зобов'язана подати до органу з сертифікації документи, що підтверджують усунення виявлених в документації СМЯ невідповідностей;

3) Аудит системи менеджменту якості. На початку керівником групи з аудиту розробляється і затверджується план аудиту, Який повинен містити:

- Цілі аудиту;

- Критерії аудиту і посилальні документи;

- Область аудиту;

- Дату і місце проведення аудиту;

- Часовий графік аудиту;

- Розподіл ресурсів в найбільш важливих областях аудиту;

- Список відповідальних фахівців організації, призначених для супроводу і роботи з групою з аудиту;

- Вимоги до конфіденційності інформації, яка не підлягає розголошенню.

Потім група з аудиту готує робочі документи для реєстрації результатів аудиту, які містять: контрольні листи з переліком питань для оцінки системи якості, форми протоколів нарад, форми протоколів невідповідностей. Власне аудит СМЯ включає:

- Попередню нараду;

- Збір і верифікацію інформації;

- Отримання свідчень і підготовку висновків;

- Підготовку висновку за результатами аудиту;

- Заключна нарада.

мета попередньої наради:

aпредставленіе членів групи з аудиту керівництву і фахівцям об'єкта аудиту,

aрассмотреніе мети, області та критеріїв аудиту,

aпредоставленіе короткого огляду плану аудиту,

aознакомленіе з методами аудиту, складання звітів, включаючи класифікацію невідповідностей,

aопределеніе офіційних способів спілкування між експертами-аудиторами і працівниками аудиту,

aопределеніе необхідних коштів, наданих в розпорядження групи з аудиту,

aпредоставленіе можливості аудиту обговорити всі питання, які стосуються аудиту.

обстеження проводиться методом опитування працівників організації, аналізу документів, спостереження за діяльністю. Вся інформація фіксується в контрольних листах і верифицируется шляхом порівняння з інформацією з інших джерел (протоколів випробувань, звітів та ін.).

Свідченням аудиту є тільки верифікована інформація. Дані аудиту вказують на відповідність чи невідповідність критеріям аудиту. Свідоцтва та висновки аудиту повинні бути зареєстровані в контрольних листах, а зареєстровані невідповідності повинні бути розділені на категорії, т. Е. На суттєві і не дуже.

істотна невідповідність - Це відсутність, незастосування або повне порушення будь-якого вимоги (критерії) системи менеджменту якості, або інше відхилення від нормативного вимоги на систему менеджменту якості, усунення якого зажадає зміни організаційної структури організації, великих матеріальних витрат, тривалого часу і яке істотно вплине на якість продукції.

несуттєве невідповідність - Це упущення у виконанні встановлених вимог (критеріїв), або інше відхилення від нормативного вимоги на систему менеджменту якості, усунення якого не пов'язане зі зміною організаційної структури організації, великими матеріальними витратами і може бути усунуто в процесі роботи групи з аудиту або протягом місяця з моменту виявлення.

При поділі невідповідностей на категорії група з аудиту враховує їх вид, вплив на якість, а також чи є це одиничним випадком, систематичною помилкою або недотриманням вимог. Остаточне рішення про категорії невідповідностей приймає керівник групи з аудиту.Всі невідповідності реєструються в протоколах невідповідностей, які розглядаються керівником групи з аудиту спільно з керівником організації або відповідальним представником керівництва організації, і по ним приймаються рішення.

На підставі результатів аналізу виявлених невідповідностей готується висновок про ступінь відповідності (невідповідності) системи менеджменту якості вимогам ТНПА на СМК. Висновком може бути один з наступних варіантів:

- Система менеджменту якості відповідає ТНПА на СМК, на відповідність якому здійснювався аудит;

- Система менеджменту якості не відповідає ТНПА на СМК, на відповідність якому здійснювався аудит;

Відповідність СМЯ встановленим вимогам визнається, якщо:

- Невідповідності відсутні;

- Є несуттєві невідповідності, які можуть бути усунені в процесі роботи групи з аудиту або протягом місяця з дня їх виявлення;

- Виявлені менше трьох істотних і несуттєві невідповідності (термін доопрацювання СМК організації не більше 6 міс.).

Невідповідність СМК встановленим вимогам визнається, якщо вона містить 3 і більше істотних і несуттєві невідповідності, які можливо усунути в досить тривалі терміни. У цьому випадку організація виправляє все невідповідності і повторна оцінка системи менеджменту якості проходить по повній схемі, описаній вище, але не раніше, ніж через 6 місяців.

на заключній нараді керівництву організації доводяться aнесоответствія, виявлені при аудиті в порядку їх значимості, aпредварітельное висновок про відповідність (невідповідність) СМК вимогам ТНПА на систему менеджменту якості, aаспекти, які потребують поліпшення. Результатом заключної наради є акту (в 2-х примірниках), який затверджується керівником органу з сертифікації, підписується керівником групи по аудітуі експертами-аудиторами і представляється керівництву організації для ознайомлення. В акті з аудиту повинна бути дана чітка оцінка відповідності перевіряється СМК встановленим вимогам, а також викладені питання, за якими не досягнуто угоду між керівником групи з аудиту і об'єктом аудиту з викладенням різних точок зору.

4) Розгляд результатів аудиту, прийняття рішення по сертифікації і видача сертифіката відповідності. Аудиторами під керівництвом керівника групи з аудиту готується звіт по аудиту системи менеджменту якості, який складається після перевірки усунення виявлених невідповідностей в організації. Затверджений керівником органу з сертифікації і підписаний керівником групи з аудиту і експертами-аудиторами звіт подається на Рада з сертифікації органу з сертифікації, на якому приймається рішення про видачу сертифіката відповідності. При позитивному рішенні Ради по сертифікації керівник групи з аудиту забезпечує оформлення сертифіката відповідності та видачу його організації. Термін дії сертифіката відповідності - три роки. Сертифікат відповідності повинен бути зареєстрований в Реєстрі Національної системи підтвердження відповідності Республіки Білорусь. Одночасно між органом по сертифікації і заявником укладається угода по сертифікації, в якому встановлюються зобов'язання організації та органу з сертифікації. У разі припинення діяльності підприємства-власника сертифіката, сертифікат анулюється;

5)інспекційний контроль за сертифікованою системою менеджменту якості (плановий і позаплановий)здійснюється органом по сертифікації на протязі всього терміну дії сертифіката відповідності. Інспекційний контроль проводить група з аудиту, сформована органом по сертифікації і очолювана керівником. Періодичність проведення визначає орган із сертифікації відповідно до програми інспекційного контролю за сертифікованими СМЯ, але не менше 1 разу на рік.

План аудиту при інспекційному контролі щорічно розробляє керівник групи з аудиту, стверджує керівник органу з сертифікації. Позаплановий інспекційний контроль може проводитися за рішенням керівника органу з сертифікації при надходженні обгрунтованої інформації про претензії до якості і безпеки продукції, а також при внесенні суттєвих змін в документи СМЯ, технічні документи на продукцію, ТНПА, організаційну структуру підприємства та ін.

Порядок проведення інспекційного контролю аналогічний порядку сертифікації СМК. В результаті інспекційного контролю дію сертифіката відповідності може бути збережено, призупинено або скасовано. Рішення про призупинення дії сертифіката відповідності (не більше, ніж на 6 міс.) Приймається при

aвиявленіі суттєвих невідповідностей при інспекційному контролі,

aпоявленіі обґрунтованих претензій до безпеки і якості продукції,

aнарушеніі правил застосування сертифіката відповідності та знака сертифікованої СМЯ,

aфальсіфікаціі терміну дії сертифіката,

aотказе підприємства від інспекційного контролю і (або) оплати за його проведення.

Дія сертифікату відповідності на СМК скасовується, якщо не усунуто невідповідність, виявлені при попередньому аудиті / інспекційному контролі, і не усунуті в період призупинення терміну дії сертифіката. Інформація про призупинення і скасування дії сертифіката доводиться органом з сертифікації до всіх зацікавлених сторін. Скасування дії сертифіката відповідності набирає чинності з моменту виключення його з Реєстру Системи.

Крім первинної сертифікації СМК, в Республіці Білорусь передбачена повторна сертифікація СМЯ в разі бажання підприємства продовжити термін дії сертифіката відповідності на СМК. Процедура проведення повторної сертифікації залежить від результатів первинної сертифікації та інспекційного контролю. Повторна видача сертифіката відповідності (під тим же номером, що і при первинній сертифікації) здійснюється строком на три роки. Інформація про це вноситься до Реєстру Національної системи підтвердження відповідності Республіки Білорусь.

Слід додати, що підприємство, сертифікувало свою СМК, має право застосовувати знак сертифікованої СМЯ в рекламних цілях, але не для маркування продукції, а також для підтвердження сертифікації продукції.

Таким чином, процедура сертифікації СМК - це багатоетапний процес, який може бути припинений або перерваний з тих чи інших причин практично на будь-якій стадії.

Крім того, слід зазначити, що процедура сертифікації систем менеджменту якості гарантує компетентність, об'єктивність і незалежність прийняття рішення про відповідність системи менеджменту організації встановленим вимогам.


ПЛАНИ ПРАКТИЧНИХ (СЕМІНАРСЬКИХ) ЗАНЯЬТІЙ І МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ ЩОДО ЇХ ПРОВЕДЕННЯ

Мета практичних занять - конкретизація і закріплення теоретичних знань, отриманих на лекціях, навчання студентів застосуванню їх у практичній діяльності. Для цього використовуються розвиваючі технології, що формують у студентів вміння ставити завдання і вирішувати їх через аналіз, планування, самоконтроль і самооцінку своїх дій.

Завдання для практичних (семінарських) занять складені з метою забезпечення активної роботи кожного студента.

 




 Тема 5. Оцінка відповідності вимогам технічних нормативних правових актів у галузі технічного нормування та стандартизації в Республіці Білорусь |  Республіка Білорусь |  Тема 7. Сертифікація продукції та послуг в Національній системі підтвердження відповідності |  Схеми сертифікації продукції, що застосовуються в Республіці Білорусь |  Схеми декларування відповідності |  Тема 8. Сертифікація систем менеджменту якості в Національній системі підтвердження відповідності Республіки Білорусь |  Фаза управління якістю. |  Фаза менеджменту якості |  Застосування статистичних методів в управлінні. Америка 20-х років - Росія 50-60-х років |  Від тотального контролю до тотального менеджменту, орієнтованого на якість. Захід 70-80-х років - Росія в найближчі роки |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати