Головна |
Вихідним моментом ефективного поводження з конфліктами є їх діагностування, що передбачає збір і аналіз різнобічної інформації про них. Найважливіші аспекти діагнозу конфлікту:
1. Причини або джерела конфлікту, тобто що лежать в його основі об'єктивні чи суб'єктивні протиріччя;
2. Природа конфлікту: чи існує він на базі організаційних цілей, або цілі його учасників не сумісні з цілями організації
3. Історія конфлікту, в тому числі поворотні точки в його розвитку, середовище, в якому він прогресував, стадії і тенденції його розгортання;
4. Сторони конфлікту: особистості, групи, організації і т.п.
5. Відношення сторін до конфлікту: їхні цілі, надії, очікування, умови, чи мають намір вони вирішити конфлікт самі або готові звернутися до посередників і т.п.
6. Формальні і неформальні позиції і взаємовідносини сторін, в тому числі їх лідерів.
7. Глибина конфлікту.
Профілактика конфліктів - дії, що виключають зародження конфліктної ситуації або усувають причини, джерела конфлікту, і що призводять до розрядки конфліктної напруженості, що запобігають формування конфліктного свідомості і конфліктних дій.
Профілактиці конфлікту в цілому служать:
Y правильний підбір і розстановка кадрів
Y грамотна організація трудової діяльності працівників, своєчасне забезпечення їх ресурсами, їх раціональне і справедливий розподіл
Y чіткий розподіл виробничих завдань, повноважень і відповідальності
Y відповідність прав і обов'язків співробітників, строгий контроль за виконанням обов'язків і дотриманням прав
Y створення формального і неформального авторитету керівника
Y формування сприятливих міжособистісних відносин
Y зміцнення колективних норм саморегуляції поведінки працівників, згуртування колективу
Y аналіз і виявлення причин виникаючих чуток, пліток, дрібних сварок, які створюють сприятливий грунт для конфліктів;
Y побудова ефективної системи комунікацій в організації, включаючи навчання керівників усіх рівнів правил і прийомів коректного спілкування
Методи управління конфліктом - Це прийоми і способи, що дозволяють здійснювати контроль за його перебігом та цілеспрямовано впливати на його наслідки.
Особистих досягнень | Загальний мотивуючий потенціал роботи | внутрішньоорганізаційні комунікації | Бар'єри ефективної комунікації | Проблеми висхідних комунікацій | поняття конфлікту | Ознаки соціальних конфліктів | структура конфлікту | Динаміка конфлікту - стадії його розвитку і процеси, що протікають на окремих стадіях. | Класифікація конфліктів у організаціях |