Головна |
Один управлінець з інтенсивно розвивається, показник плинності кадрів в якій нещодавно досяг 40 відсотків, скаржився мені: «Люди, що займають високе положення, весь час працюють, багато хто вже на межі розлучення. Ми отримуємо величезні винагороди, але якщо ти цього року не будеш справлятися з роботою краще, ніж в попередньому році, тебе звільнять. Тут не існує гарантії зайнятості ».
Подібні сумні повідомлення - зворотна сторона нового положення справ, ще більше посилив умови технологічної та конкурентної боротьби. «Це якісь постійні буруни, - почув я від управлінця з однієї виключно успішної компанії. - Зараз все так бурхливо через виняткову складність ділової обстановки. Раніше можна було прийти додому і відпочити, але якщо ти працюєш в транснаціональній компанії, то повинен бути доступний двадцять годин на добу - телефонний зв'язок з Європою о четвертій ранку, з Азією - не раніше півночі ».
Одним із способів, за допомогою яких його компанія змушує працівників невтомно відчувати себе на міцність, служить перспектива величезних винагород. Компанія платить більше, ніж хто б то не було ще, причому багато працівників отримують колосальні премії за інтенсивну роботу. Це виграшна стратегія для організації, але найчастіше вона дорого обходиться окремим людям. Компанії на зразок цієї, звичайно, можуть пускати в хід всі засоби для підвищення продуктивності, проте до певної межі. Найзапекліші працівники отримують всілякі вигоди, але якщо вони продовжать працювати в цьому шаленому темпі, то напевно постраждає їх особисте життя, моральний стан або здоров'я, а то й усі відразу.
Далеко не всі організації звертають увагу на те, до якої міри вони самі створюють напругу. Найчастіше звинувачують жертву. «Насправді виснаження фізичних і душевних сил - це проблема окремої людини, - заявив дослідникам один генеральний директор. - Ніякого реального впливу на продуктивність організації воно не робить. Це розпливчаста проблема, а не чіткий і ясний питання управління фінансовою діяльністю або стратегічного управління. Якщо люди хочуть скористатися програмою сприяння найманим працівникам (EAP) або використовувати свою відпустку, щоб добре відпочити, - прекрасно. Саме для цього такі можливості і існують. Організація мало що може понад цього ».
У міркуваннях генерального директора кидаються в очі досить грубі помилки - тези про те, ніби організація мало на що здатна, а емоційне виснаження не робить ніякого впливу на продуктивність праці. Одним з характерних ознак «вигорання» служить зниження ефективності праці та здатності виконувати навіть звичайні, що не виходять за рамки усталеної практики завдання. Якщо це відбудеться не з одним-двома співробітниками, а з великою кількістю працівників, неминуче постраждає і ступінь продуктивності функціонування організації.
Це підтверджується дослідженням ступеня виснаження фізичних і духовних сил медсестер. Період, коли у медсестер з відділень для госпіталізованих хворих виявлялися класичні симптоми «вигорання» на кшталт цинізму, спустошеності і фрустрації від умов роботи, збігався за часом з появою негативних відгуків пацієнтів, що повідомляли про свою незадоволеність перебуванням в госпіталі. Чим більше задоволення отримували медсестри від своєї роботи, тим вище в цілому оцінювали пацієнти рівень медичного обслуговування. Оскільки пацієнти є споживачами послуг, які обирають, де саме їм витрачати гроші, виділені на медичні послуги, такі людські реалії можуть мати велике значення для конкурентоспроможності лікарень, в яких працюють ці медсестри.
Подумайте також про ризик, який виникає, коли справи йдуть з рук геть погано. В ході дослідження за участю дванадцяти тисяч працівників медико-соціальної служби було встановлено, що в тих відділеннях і лікарнях, де співробітники найбільш часто скаржилися на стрес на робочому місці, на їхню адресу надходило максимальне число претензій, викликаних недбалим ставленням до своїх обов'язків.
Не допускайте повернення до старого | Надавайте зворотний зв'язок у вигляді відкликання про виконання роботи | Заохочуйте застосування засвоєного матеріалу на практиці | організуйте підтримку | забезпечуйте моделі | Вселяє надію і підкріплюйте зміни | оцінюйте | Тримайте руку на пульсі організації | Організація - сім'я | Справа є справа |