Головна |
Найбільше ми не любимо вислуховувати скарги, чи стосуються вони безпосередньо нас або нашої фірми. Однак, як це не важко, мати справу з такими дзвінками доводиться. Перш за все постарайтеся бути в цьому випадку людиною гранично спокійним і все розуміє.
Скаржники, які не отримали задоволення від свого дзвінка, надалі взагалі не стануть звертатися в вашу організацію, і в результаті фірма може втратити ще одного клієнта, а може бути, і не одного. Погана слава поширюється швидко, і репутація вашої фірми впідсумку може постраждати. Тому вже краще прийняти удар на себе і постаратися зробити так, щоб довол'-
ний клієнт потім обсипав похвалами вашу організацію врозмові зі знайомими иколегами, ніж зневажив вас на всіх кутах. Хоча скаржники і не найприємніший тип співрозмовників, звертатися з ними потрібно уважно і доброзичливо.
Втім, безпосередньо для вас такі дзвінки небажані, бо вони не тільки відривають від роботи, а й нерідко призводять до того, що після розмови з одним-двома скаржниками настрій у вас остаточно зіпсується. А розсердившись або втративши терпіння, ви не тільки не задовольните запит свого абонента, але і самі потім не зможете працювати весь день.
Тому пам'ятайте наступні дуже важливі правила.
незвичайна потреба | жіночі фантазії | неефективна реклама | Пірати від реклами | безглузда смерть | подвійний стандарт | Про горезвісні прокладках | безпрограшна страховка | Реклама в назвах книг | З ТЕЛЕФОННОЮ ТРУБКИ |