Головна

Як вислуховувати претензії

  1.  Лінгвістичний структуралізм: претензії і результати
  2.  МАЛО вислуховувати ПОГАНІ НОВИНИ-НА НИХ ПОТРІБНО РЕАГУВАТИ
  3.  Претензії та позови з перевезень вантажів.
  4.  Претензії з приводу покупки
  5.  територіальні Претензії

Найбільше ми не любимо вислуховувати скарги, чи стосуються вони безпосередньо нас або нашої фірми. Однак, як це не важко, мати справу з такими дзвінками доводиться. Перш за все постарайтеся бути в цьому випадку людиною гранично спокійним і все розуміє.

Скаржники, які не отримали задоволення від свого дзвінка, надалі взагалі не стануть звертатися в вашу організацію, і в результаті фірма може втратити ще одного клієнта, а може бути, і не одного. Погана слава поширюється швидко, і репутація вашої фірми впідсумку може постраждати. Тому вже краще прийняти удар на себе і постаратися зробити так, щоб довол'-

ний клієнт потім обсипав похвалами вашу організацію врозмові зі знайомими иколегами, ніж зневажив вас на всіх кутах. Хоча скаржники і не найприємніший тип співрозмовників, звертатися з ними потрібно уважно і доброзичливо.

Втім, безпосередньо для вас такі дзвінки небажані, бо вони не тільки відривають від роботи, а й нерідко призводять до того, що після розмови з одним-двома скаржниками настрій у вас остаточно зіпсується. А розсердившись або втративши терпіння, ви не тільки не задовольните запит свого абонента, але і самі потім не зможете працювати весь день.

Тому пам'ятайте наступні дуже важливі правила.




 незвичайна потреба |  жіночі фантазії |  неефективна реклама |  Пірати від реклами |  безглузда смерть |  подвійний стандарт |  Про горезвісні прокладках |  безпрограшна страховка |  Реклама в назвах книг |  З ТЕЛЕФОННОЮ ТРУБКИ |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати