Головна

НЕЙТРАЛІЗАЦІЯ ЗАПЕРЕЧЕНЬ КЛІЄНТА Роль заперечень при роботі з клієнтом

  1.  At work - на роботі
  2.  I. Вказівки до самостійної роботи з навчальними посібниками
  3.  III. 5. Будівництво тимчасових під'їзних шляхів, обсяги робіт. Підготовка кар'єрів до роботи
  4.  S 60 45 Страхове допомога, що виплачується працівникам внаслідок нещасного випадку на роботі.
  5.  VI. Висновки по роботі
  6.  Алгоритм роботи з опором клієнта
  7.  Б) Взаємовідносини НПФ з клієнтами

Професійна продаж - це в першу чергу зіткнення з небажанням клієнта придбати той чи інший товар.

Опір або сумніви клієнта цілком природні. Адже йому пропонується розлучитися з його грошима. І він, звичайно, боїться помилитися.

Найгірше, коли сумніви не висловлював вголос. Ви можете переконати клієнта, якщо він заперечує, але якщо він мовчить, ви безсилі. Тому радійте, якщо клієнт ділиться своїми сумнівами.

Уявіть собі, що на вашій презентації або поданні товарів або послуг вам ніхто не заперечив і ніхто не поставив жодного питання. Саме цього і слід особливо побоюватися: адже ваші можливі клієнти демонструють повну відсутність інтересу до всього того, що ви говорите, і до того, що уявляєте. Їм не хочеться сперечатися про ціну, вони не намагаються з'ясувати додаткові переваги товару (послуги) і не задають собі питання, чи потрібен їм товар, який пропонує продавець. Тому продавець-професіонал тільки вітає заперечення, так як вони - сигнал істинного інтересу. Він розглядає роботу з запереченнями як невід'ємну (обов'язкову) складову в послідовності дій, спрямованих на продаж, хоча заперечення і доставляють неприємності і вимагають значних зусиль щодо їх подолання.

Заперечення - це тимчасові причини не робити покупку, часто через те, що перспективний покупець або налаштований скептично, або не має чіткого уявлення щодо продаваного виробу (послуги) У багатьох випадках заперечення

відображають просте людське прагнення уникнути взяття на себе відповідальності.




 Порівняльний аналіз типів поведінки продавців |  Обслуговування в торговому залі |  маніпулювання покупцем |  Перевагу власним словам |  Непродуманість в підготовці робочих інструментів |  Слова, яких продавець повинен уникати |  Не вживайте кліше і мовні штампи |  Робіть упор на позитивні твердження, уникайте негативних |  Говоріть мовою клієнта |  види питань |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати