Головна

Правила етикету

  1.  I. Правила прийняття рішень
  2.  I. Правила термінів
  3.  I. Правила читання
  4.  А) Правила страхування розробляє і затверджує сам страховик
  5.  адміністративні правила
  6.  Б) Умови договору страхування та Правила страхування
  7.  Бухгалтерський баланс. Правила оцінки статей бухгалтерського балансу.

Правила етикету, одягнені в конкретні форми поведінки, вказують на єдність двох його сторін: морально-етичної та естетичної. Перша сторона - це вираз моральної норми: попереджувальної турботи, поваги, захисту і т. Д. Друга сторона - естетична - свідчить про красу, витонченість форм поведінки. Наведемо деякі поради і рекомендації.

Наприклад, для привітання користуйтесь не тільки вербальним (мовним) засобом "Добрий день!", "Добрий день", але і невербальними жестами: поклоном, кивком, змахом руки і т. П

Можна байдуже сказати "Добрий день", кивнути головою і пройти повз. Але краще вчинити інакше - сказати, наприклад, uЗдрастуйте, Іван Олександрович! ", Тепло посміхнутися йому і зупинитися на кілька секунд. Таке вітання підкреслює ваші добрі почуття до цієї людини, він зрозуміє, що ви цінуєте його, та й звучання власного імені - приємна мелодія для будь-якої людини.

Звернення без імені - звернення формальне: будь то підлеглий або начальник, сусід по сходовому майданчику або попутник у громадському транспорті. Звернення на ім'я, а ще краще - по імені та по батькові - це звернення до особистості. Промовляючи ім'я, по батькові, ми підкреслюємо повагу до людської гідності, демонструємо душевне розташування. Таке вітання говорить про культуру людини. Звичайно, з подібними якостями люди не народжуються. Ці якості виховуються, а потім входять в звичку. Чим раніше почнеться таке виховання, тим краще: швидше увійде в звичку. Особливо важко дається формування хороших звичок інтелігента бізнесменам першого покоління, так як доводиться здебільшого йти шляхом проб і помилок. Недарма англійці кажуть, щоб стати джентльменом, треба мати в сім'ї три університетських диплома: діда, батька і сина.

Але крім правил культурної поведінки існує ще й професійний етикет.В житті завжди були і залишаться відносини, які забезпечують найвищу ефективність у виконанні професійних функцій. Учасники будь-якої взаємодії завжди намагаються зберегти найбільш оптимальні форми цієї взаємодії і правила поведінки. Наприклад, в організації від новачка стануть вимагати неухильного дотримання відпрацьованих і перевірених правил ділового спілкування, так як вони полегшують виконання про- 'ного функцій, сприяють досягненню поставлених цілей. У тому чи іншому колективі, групі працівників, співробітників, ділових людей складаються певні традиції, які з плином часу набувають чинності моральних принципів і складають етикет даної групи, спільності.

У практиці ділових відносин завжди є якісь стандартні ситуації, яких неможливо уникнути. Для цих ситуацій і виробляють форми і правила поведінки. Цей набір правил і становить етикет ділового спілкування. Етикет ділових відносин визначається, зокрема, як звід правил поведінки в бізнесі, який представляє зовнішню сторону ділового спілкування.

Діловий етикет - результат тривалого відбору правил і форм найбільш доцільної поведінки, яке сприяло успіху в ділових відносинах. Не завжди легко давалося освоєння цих правил, тому підприємці "від сохи" нерідко відгукувалися про них не дуже добре: "Навіщо мені все це?".

Можна слідувати і даним прінціпу- Однак якщо ви хочете встановити міцні ділові відносини з зарубіжними партнерами, то знання ділового етикету зарубіжних країн просто обов'язково.

Можна нагадати, як встановлювалися торговельні зв'язки з середньовічною Японією, яка до певної епохи Мейдзі (до 1868 р) була майже наглухо закрита від решти світу. Комерсант, купець, який прибув в країну висхідного сонця для встановлення ділових зв'язків, представлявся імператору. Процедура подання була настільки принизливою, що не кожному закордонному гостю вона була під силу. Іноземець повинен був від дверей по приймальні зали повзти на колінах до відведеного йому місця, а після прийому таким же чином, задкуючи як рак, покинути своє місце і сховатися за дверима.

Але як і в ті давні часи, так і зараз, правила ділового етикету, культура поведінки допомагають зближенню економічних і фінансових інтересів торгових людей, бізнесменів. Для багатьох прибуток була і залишається вище всіх відмінностей національного характеру, віросповідання, соціального стану, психологічних особливостей. Ці відмінності підкорялися етикету цікавить бізнесмена країни. Підпорядкування правилам гри визначальної сторони створювало основу для успіху операції.

Які ж правила поведінки треба знати підприємцю? Перш за все слід пам'ятати, що діловий етикет включає точне дотримання правил культури поведінки, яка передбачає в першу чергу глибоку повагу людської особистості. Соціальна роль, яку грає та чи інша людина, не повинна бути самодавлеющая, не повинна вона робити і гіпнотичного впливу на ділового партнера. Культурний підприємець буде в рівній мірі шанобливо відноситися і до міністра, і до рядового технічного працівника міністерства, президента компанії, фірми та прибиральниці офісу, т. Е всім показувати щиру повагу. Це щира повага має стати складовою частиною натури бізнесмена. Йому треба навчитися вірити в порядність людей. Не можна при першій зустрічі виявити навіть ознаку того, що ви уявляєте його як "темну конячку", яка прагне вас обов'язково обійти на прямій чи віражі, а кажучи простіше - обдурити. В основі поведінки повинна лежати моральна оцінка: діловий партнер - хороша людина! Якщо, звичайно, він не довів своїми вчинками зворотного.




 Стратегія поведінки в конфліктній ситуації |  Конфлікти в особистісно-емоційній сфері |  Правила поведінки в умовах конфлікту |  Ключові поняття |  Етика ділового спілкування традиційного суспільства |  Етика ділового спілкування в навчанні Конфуція |  Особливості етики ділового спілкування в західноєвропейській культурній традиції |  І дух капіталізму |  Сучасні погляди на місце етики в діловому спілкуванні |  Загальні етичні принципи і характер ділового спілкування |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати