Головна

Загальні етичні принципи і характер ділового спілкування

  1.  B) Підтвердила суверенний характер прав РРФСР поза межами союзної компетенції
  2.  F68.1 Умисне викликання або симулювання симптомів або інвалідності фізичного або психологічного характеру (підроблене порушення).
  3.  F84 / Загальні розлади психологічного (психічного) розвитку.
  4.  FH 05 Основні принципи
  5.  FH 10 10 Організаційні принципи роботи національних товариств здоров'я.
  6.  FL 01 05 Е Основні принципи.
  7.  FS 05 Основні принципи

Етику ділового спілкування слід ураховувати в різних її проявах: у відносинах між підприємством і соціальним середовищем; між підприємствами; всередині одного підприємства ~ між керівником і підлеглими, між підлеглим і керівником, між людьми одного статусу. Між сторонами того або іншого виду ділового спілкування існує своя специфіка. Завдання й полягає в тому, щоб сформулювати такі принципи ділового спілкування, які не тільки відповідали б кожному виду ділового спілкування, але і не суперечили загальним етичним принципам поведінки людей. Разом з тим вони повинні служити надійним інструментом координації діяльності людей, залучених в ділове спілкування.

Загальний моральний принцип людського спілкування міститься в категоричний імператив І. Канта: "Роби так, щоб максима твоєї волі завжди могла мати також і силу принципу загального законодавства". Стосовно ділового спілкування основний етичний принцип можна сформулювати таким чином: в діловому спілкуванні при ухваленні рішення про те, які цінності слід вважати за краще в даній ситуації, поступай так, щоб максима твоєї волі була сумісна з етичними цінностями інших сторін, що беруть участь в спілкуванні, і допускала координацію інтересів всіх сторін.

Таким чином, в основі етики ділового спілкування повинна бути координація, а по можливості і гармонізація, інтересів. Природно, якщо воно здійснюється етичними засобами і в ім'я морально виправданих цілей. Тому ділове спілкування повинне постійно перевірятися етичною рефлексією, котра виправдовує мотиви вступу в нього. При цьому зробити етично правильний вибір і прийняти індивідуальне рішення часто справа зовсім непроста. Ринкові відносини надають свободу вибору, але разом з тим збільшують кількість варіантів рішень, породжують комплекс моральних дилем, що чекають ділових людей на кожному кроці в процесі їх діяльності і спілкування.

Пропонуємо вашій увазі для роздумів і обговорення 14 скрутних з етичної точки зору ситуацій, наведених Філіпом Котлером, в які може потрапити фахівець з маркетингу, який набирає ділове спілкування. 1


1 Котлер Ф Основи маркетингу: Пер. з англ. - М .: Прогрес, 1990. - С. 680-682.

При цьому якщо у всіх випадках він зупинить свій вибір на діях, що дають миттєвий ефект, його поведінку можна буде, мабуть, вважати аморальним і аморальним. Якщо ж він не зробить жодного з таких дій, то може виявитися неспроможним як керуючий і постійно відчувати гнітюче відчуття внутрішнього морального напруги. Тому цілком очевидно, що керівник повинен виробити необхідний звід етичних принципів, які зможуть допомогти йому в моральній оцінці кожної ситуації і вирішенні проблем - наскільки далеко можна зайти в діловому спілкуванні, не переступаючи етичних норм. Ці важкі моральні ситуації такі:

1. Ви працюєте в тютюновій компанії і до сих пір не були переконані в тому, що куріння сигарет викликає рак. Нещодавно ви познайомилися зі звітом про дослідження, в ході якого з усією очевидністю встановлено зв'язок між курінням і раковими захворюваннями. Що ви будете робити?

2. Ваш науково-дослідний відділ удосконалив один з випущених фірмою товарів. Товар не став по-справжньому "вдосконаленою новинкою", але ви знаєте, що поява подібних тверджень на упаковці і в рекламі підвищить його збут. Що ви будете робити?

3. Вас попросили поповнити "дешевий" сектор вашого товарного асортименту спрощеною моделлю, яку можна було б рекламувати для залучення покупців. Товар, позбавлений удосконалень, буде не дуже хорошим, але можна сподіватися, що комівояжери, зуміють умовити покупців купувати більш дорогі модифікації. Вас просять дати "зелене світло" створенню "роздягненого" варіанту. Що ви будете робити?

4. Ви розмовляєте з жінкою, яка ще зовсім недавно була керуючої по товару в конкуруючій фірмі, і вважаєте, що її можна взяти на роботу. Вона із задоволенням розповість вам про всі плани конкурента на майбутній рік. Що ви будете робити?

5. У одного з ваших дилерів на важливою збутової території недавно почалися негаразди в сім'ї, і показники його продажів упали. У минулому це був один з найбільш високопродуктивних продавців фірми. Як скоро увійде в норму. Його сімейне життя, неясно, а поки що велика кількість запродажи втрачається. Є юридична можливість ліквідувати видану цього дилера торгову привілей і замінити його. Що ви будете робити?

6. Є шанс залучити великого клієнта, який буде багато значити і для вас особисто, і для фірми в цілому. Його агент із закупівель натякнув, що може спрацювати "подарунок". Вам помічник радить послати цього агента додому кольоровий телевізор. Що ви будете робити?

7. Ви дізналися, що конкуруюча фірма надала свого товару властивість, яке надасть великий вплив на збут. На щорічній спеціалізованій виставці у цієї фірми буде офіс для гостей, і на одному з прийомів для своїх дилерів глава фірми розповість їм про це новий властивості товару. Ви без праці можете надіслати на цей прийом свого спостерігача, щоб дізнатися про нововведення. Що ви будете робити?

8. Ви щосили намагаєтеся добитися укладення великого контракту і в ході переговорів про запродажи дізнаєтеся, що представник покупця підшукує собі більш вигідну роботу. У вас немає бажання брати його до себе, але якщо ви натякнете йому про цю можливість, він, ймовірно, передасть замовлення вашій фірмі. Що ви будете робити?

9. Вам належить вибрати одну з трьох рекламних кампаній, в загальних рисах розроблених рекламним агентством для вашого нового товару. Перша кампанія (А) побудована на приватній інформації і принципах "м'якої продажу". Друга кампанія (Б) використовує сексуально-чуттєві мотиви і перебільшує вигоди товару. Третя кампанія (В) - заплутана, кричуща, що викликає роздратування, але вона напевно приверне до себе увагу аудиторії. Попередні тести показали, що за своєю ефективністю ролики розташовуються в наступному порядку: У, Б і А. Що ви будете робити?

10. Будучи віце-президентом з маркетингу пивоварної компанії, ви дізнаєтеся, що в одному з найприбутковіших для вас штатів збираються підняти вік офіційно дозволеного споживання спиртних напоїв з 18 років до 21 року. Вам запропонували приєднатися до інших пивоварам, організуючим лобі проти законопроекту, а також зробити певні грошові внески. Що ви будете робити?

11. Ви хочете опитати вибірку споживачів про їх реакціях на товар конкурента Пропонується провести ці інтерв'ю нібито від імені якогось неіснуючого нешкідливого Інституту з дослідження маркетингу. Що ви будете робити?

12. Ви випускаєте шампунь, який перешкоджає утворенню лупи і ефективний вже при разовому застосуванні. Ваш помічник підказує, що збут піде швидше, якщо в інструкції на етикетці вказати, що шампунь рекомендується застосовувати двічі. Що ви будете робити?

13. Ви розмовляєте зі здатної жінкою, яка бажає вступити до вас торговим агентом. Рівень її кваліфікації вище, ніж у чоловіків, з якими ви розмовляли раніше. Однак є підозри, що її прийом на роботу викличе негативну реакцію з боку ряду ваших нинішніх торгових агентів, серед яких немає жінок, і може роздосадувати деяких важливих клієнтів фірми. Що ви будете робити?

14. Ви керуючий службою збуту в фірмі, яка торгує енциклопедіями. Зазвичай комівояжер - торговець енциклопедіями проникає в будинок під приводом нібито проведення опитування. Закінчивши опитування, він переключається на виконання своєї комерційної завдання. Метод цей представляється надзвичайно ефективним і застосовується більшістю конкурентів. Що ви будете робити?

Однак, незважаючи на всю проблематичність і труднощі вибору моральної позиції, в спілкуванні є ряд таких положень, слідуючи яким можна в значній мірі полегшити ділове спілкування, підвищити його ефективність і уникнути промахів в процесі взаємодії з іншими в бізнесі. Пам'ятайте, що:

- У моралі немає абсолютної істини і вищого судді серед людей.

- Коли йдеться про етичні промахи інших, не слід робити з "моральних мух" "моральних слонів". Коли мова йде про промахи своїх, слід чинити навпаки.

- У моралі слід хвалити інших, а висувати претензії до себе.

- Моральне ставлення оточуючих до нас залежить в кінцевому рахунку тільки від нас самих.

- Коли мова йде про практичне затвердження норм моралі, основний імператив поведінки - "почни з себе".

Особливу увагу слід звернути на золоте правило етики спілкування: «Ставтеся до інших так, як ви хотіли б, щоб ставилися до вас.» У негативній формі у формулюванні Конфуція він звучить так: "Чого не побажаєш собі, того не роби іншим". Це правило може бути застосовано і до ділового спілкування, але по відношенню до окремих його видів: "зверху вниз" (Керівник-підлеглий), "знизу вгору" (Підлеглий-керівник), "по горизонталі" (Співробітник-співробітник) вимагає конкретизації.

Етика ділового спілкування "зверху-вниз", У діловому спілкуванні "зверху-вниз", т. Е відносно керівника до підлеглого золоте правило етики можна сформулювати наступним чином: "Ставтеся до свого підлеглого так, як ви хотіли б, щоб до вас ставився керівник". Мистецтво і успіх ділового спілкування багато в чому визначаються тими етичними нормами і принципами, які використовує керівник по відношенню до своїх підлеглих. Під нормами і принципами мається на увазі те, яка поведінка на службі є етично прийнятно, а яке - ні. Ці норми стосуються перш за все того, як і на основі чого віддаються розпорядження в процесі управління, в чому виражається службова дисципліна, що визначає ділове спілкування. Без дотримання етики ділового спілкування між керівником і підлеглим більшість людей відчувають себе в колективі дискомфортно, морально незахищеними. Ставлення керівника до підлеглих впливає на весь характер ділового спілкування, багато в чому визначає його морально-психологічний клімат. Саме на цьому рівні формуються в першу чергу моральні еталони и зразки поведінки. Відзначимо деякі з них.

- Прагніть перетворити вашу організацію в згуртований колектив з високими моральними нормами спілкування. Залучіть співробітників до цілей організації. Людина тільки тоді буде відчувати себе морально і психологічно комфортно, коли відбудеться його ідентифікація з колективом. Разом з тим кожен прагне залишитися індивідуальністю і хоче, щоб його поважали таким, яким він є.

- При виникненні проблем і труднощів, пов'язаних з недобросовісною, керівнику слід з'ясувати її причини. Якщо мова йде про неуцтво, то не слід нескінченно докоряти підлеглого його слабкостями, недоліками. Подумайте, що ви можете зробити, щоб допомогти йому подолати їх. Спирайтеся при цьому на сильні сторони його особистості.

- Якщо співробітник не виконав вашого розпорядження, необхідно дати йому зрозуміти, що вам відомо про це, інакше він може вирішити, що провів вас. Більш того, якщо керівник не зробив підлеглому відповідного зауваження, то він просто не виконує своїх обов'язків і надходить неетично.

- Зауваження співробітнику має відповідати етичним нормам. Зберіть всю інформацію по даному випадку. Виберіть правильну форму спілкування. Спочатку попросіть пояснити причину невиконання завдання самого співробітника, можливо він приведе невідомі вам факти. Робіть ваші зауваження один на один: необхідно поважати гідність і почуття людини.

- Критикуйте дії і вчинки, а не особистість людини.

- Тоді, коли це доречно, використовуйте прийом "бутерброда" - сховайте критику між двома компліментами. Закінчите розмову на дружній ноті і незабаром знайдіть час поговорити з людиною, щоб показати йому, що ви не тримаєте зла.

- Ніколи не радьте підлеглому, як поступати в особистих справах. Якщо рада допоможе, вас швидше за все не подякують. Якщо не допоможе - на вас ляже вся відповідальність.

- Чи не обростайте улюбленцями. Ставтеся до співробітників як до рівноправних членів і до всіх з однаковими мірками.

- Ніколи не давайте співробітникам можливість помітити, що ви не володієте ситуацією, якщо ви хочете зберегти їхню повагу.

- Дотримуйтесь принцип розподільної справедливості:

чим більше заслуги, тим більше повинна бути винагорода.

- Заохочуйте свій колектив навіть у тому випадку, якщо успіх досягнутий головним чином завдяки успіхам самого керівника.

- Зміцнюйте у підлеглого почуття власної гідності. Добре виконана робота заслуговує не тільки матеріального, а й морального заохочення. Не лінуйтеся зайвий раз похвалити співробітника.

- Привілеї, які ви робите собі, повинні поширюватися і на інших членів колективу.

- Довіряйте співробітникам і визнайте власні помилки в роботі. Члени колективу все одно так чи інакше дізнаються про них. Але приховування помилок - прояв слабкості і непорядності.

- Захищайте своїх підлеглих і будьте їм відданими. Вони дадуть відповідь вам тим же.

- Вибирайте правильну форму розпорядження, враховуючи насамперед два чинники: 1) ситуацію, наявність часу для нюансів, 2) особистість підлеглого - хто перед вами, добросовісний і кваліфікований працівник або людина, яку потрібно підштовхувати на кожному кроці. Залежно від цього слід вибирати і етично найбільш прийнятні норми поведінки і форми розпорядження.

формами розпорядження можуть бути: наказ, прохання, запит і так званий "доброволець".

Наказ. Найчастіше слід використовувати в надзвичайній ситуації, а також відносно недобросовісних співробітників.

Прохання. Використовується в тому випадку, якщо ситуація рядова, а відношення між керівником і підлеглим засновано на довірі і доброзичливості. Така форма дозволяє співробітнику висловити свою думку на проблему в тому випадку, якщо вона але яких-небудь причин не може бути вирішена. А якщо відповідним чином вимовити фразу, то у співробітника не виникне жодного сумніву, що це наказ.

Питання. "Чи є сенс зайнятися цим?", "Як ми повинні це зробити?". Краще застосовувати в тих випадках, коли ви хочете викликати обговорення, як краще зробити роботу або підштовхнути співробітника до того, щоб він взяв ініціативу на себе. При цьому співробітники повинні бути добровільними і досить кваліфікованими. В іншому випадку деякі можуть сприйняти ваше питання як прояв слабкості і некомпетентності.

"Доброволець". "Хто хоче це зробити?". Підходить для такої ситуації, коли роботу не хоче робити ніхто, але тим не менше вона повинна бути зроблена. В цьому випадку доброволець сподівається, що нею ентузіазм буде відповідним чином оцінений в подальшій роботі.

Етика ділового спілкування "знизу-вгору". У діловому спілкуванні "знизу-вгору", т. Е відносно підлеглого до свого начальника, загальне етичне правило поведінки можна сформулювати наступним чином: "Ставтеся до свого керівника так, як ви хотіли б, щоб до вас ставилися ваші підлеглі".

Знати, як слід звертатися і ставитися до свого керівника, не менш важливо, ніж те, які моральні вимоги слід пред'являти до своїх підлеглих. Без цього важко знайти "спільну мову" і з начальником, і з підлеглими. Використовуючи ті чи інші етичні норми, можна залучити керівника на свою сторону, зробити своїм союзником, але можна і налаштувати його проти себе, зробити своїм недоброзичливцем.

Ось кілька необхідних етичних норм і принципів, які можна використовувати в діловому спілкуванні з керівником.

- Намагайтеся допомагати керівникові у створенні в колективі доброзичливої ??моральної атмосфери, зміцненню справедливих відносин. Пам'ятайте, що ваш керівник потребує цього в першу чергу.

- Не намагайтеся нав'язувати керівнику свою точку зору або командувати ним. Висловлюйте ваші пропозиції або зауваження тактовно і ввічливо. Ви не можете йому прямо щось наказати, але можете сказати: "Як ви поставитеся до того, якби.,.?" і т.д.

- Якщо в колективі насувається або вже трапилося якесь радісне або, навпаки, неприємна подія, то про це необхідно повідомити керівника. У разі неприємностей намагайтеся допомогти полегшити вихід з цієї ситуації, запропонувати своє рішення.

- Чи не розмовляйте з начальником категоричним тоном, не кажіть завжди тільки "так" або тільки "ні" Вічно підтакує, набридає і справляє враження підлесника. Людина, яка завжди говорить "пет", служить постійним подразником.

- Будьте віддані і надійні, не будьте підлабузників. Майте свій характер і принципи. На людину, яка не має сталого характеру і твердих принципів, не можна покластися, нею вчинки не можна передбачити.

- Не варто звертатися за допомогою, радою, пропозицією і т. Д "через голову", відразу до керівника вашого керівника, за винятком екстрених випадків. В іншому випадку ваша поведінка може бути розцінено як неповагу або зневагу до думки начальника або як сумнів в його компетентності. У будь-якому випадку ваш безпосередній керівник потім випадку втрачає авторитет і гідність.

- Якщо вас наділили відповідальністю, делікатно підніміть питання і про ваші права. Пам'ятайте, що відповідальність не може бути реалізована без відповідного ступеня свободи дій.

Етика ділового спілкування "по горизонталі". Загальний етичний принцип спілкування "але горизонталі", т. Е між колегами (керівниками або рядовими членами групи), можна сформулювати наступним чином: "В діловому спілкуванні ставитеся до свого колеги так, як ви хотіли б, щоб він ставився до вас". Якщо вам важко, як вести себе в тій чи іншій ситуації, поставте себе на місце вашого колеги.

Стосовно колег-керівників слід мати на увазі, що знайти вірний тон і прийнятні норми ділового спілкування з рівними по статусу співробітниками з інших підрозділів - справа дуже непроста. Особливо якщо мова йде про спілкування і стосунки всередині одного підприємства. У цьому випадку вони нерідко є суперниками в боротьбі за успіх і просування по службі. У той же самий час це люди, які разом з вами належать до команди загального керуючого. В даному випадку учасники ділового спілкування повинні відчувати себе рівними по відношенню один до одного.

Ось кілька принципів етики ділового спілкування між колегами.

- Не вимагайте до себе якого-небудь особою відношення або особливих привілеїв з боку другою.

- Спробуйте досягти чіткого поділу прав і відповідальності у виконанні загальної роботи.

- Якщо коло ваших обов'язків перетинається з вашими колегами, це дуже небезпечна ситуація. Якщо керівник не розмежовує ваші обов'язки і відповідальність від інших, спробуйте зробити це самі.

- У відносинах між колегами з інших відділів вам слід відповідати самому за свій відділ, а не звалювати провину на своїх підлеглих.

- Якщо вас просять тимчасово перевести в інший відділ вашого співробітника, не посилайте туди недобросовісних і некваліфікованих - адже по ньому там будуть судити про вас і про ваш відділі в цілому. Пам'ятайте, може трапитися, що з вами надійдуть таким же аморальним чином.

- Не ставтеся з упередженістю до своїх колег. Наскільки можливо відкидайте забобони і плітки в спілкуванні з ними.

- Називайте своїх співрозмовників по імені і намагайтеся робити це частіше.

- Посміхайтеся, будьте доброзичливі і використовуйте всі різноманіття прийомів і засобів, щоб показати добре ставлення до співрозмовника. Пам'ятайте - що посієш, те й пожнеш.

- Не давайте обіцянок, які ви не зможете виконати. Не перебільшуйте свою значущість і ділових можливостей. Якщо вони не виправдаються, вам буде незручно, навіть якщо на це були об'єктивні причини.

- Не лізьте людині в душу. На роботі не прийнято запитувати про особисті справи, а тим більше проблеми.

- Намагайтеся слухати не себе, а іншого.

- Чи не намагайтеся здатися краще, розумніше, цікавіше, ніж ви є насправді. Рано чи пізно все одно випливе назовні і стане на свої місця.

- Надсилайте імпульси ваших симпатій - словом, поглядом, жестом дайте учаснику спілкування зрозуміти, що він вас цікавить. Посміхайтеся, дивіться прямо в очі.

- Розглядайте вашого колегу як особистість, яку слід поважати саму по собі, а не як засіб для досягнення ваших власних цілей '.


'Використано деякі рекомендації з книги Трейсі Д.. Менеджмент точки зору здорового глузду: Пер. з англ. - М .: Автор, 1993.

Тест на етику поведінки в організації. Більшість з наведених рекомендацій, норм і принципів етики ділового спілкування широко прийняті і досить стандартні. Однак в реальному житті багато ситуацій ділового спілкування і поведінки вельми суперечливі і їх нелегко кваліфікувати з точки зору "морально-аморально", "правильно-неправильно". Вибір поведінки і способів спілкування часто обумовлений наявністю різнорідних чинників ситуації і особливостями особистості. Щоб продемонструвати комплекс моральних дилем, які очікують в спілкуванні ділової людини, скористаємося наступними тестом.


див .: Мескон М. Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту: Пер. з англ. - М .: Справа, 1995..

Дайте відповідь на питання і підрахуйте результат

Визначте свою систему цінностей в нижченаведених ситуаціях, використовуючи такий код: абсолютно згоден - СС; згоден з; не згоден - ІС, абсолютно не згоден - СНС.



Підвищення рівня етики ділового спілкування. Існують різні засоби і способи підвищення рівня моральності ділового спілкування. Як приклади підвищення показників етичності поведінки як керівників, так і рядових працівників можна привести такі: розробка етичних нормативів на підприємстві, створення комітетів і комісій з етики, проведення соціально-етичних ревізій, навчання етичної поведінки.

Етичні нормативи ділового спілкування і поведінки повинні описувати загальну систему і правила етики, яких, на думку організації, повинні дотримуватися її працівники. Ці нормативи розробляються з метою поліпшити ділове спілкування на різних рівнях і в різних сферах діяльності організації. Мета їх створення - встановлення нормальної моральної атмосфери і визначення етичних рекомендацій при прийнятті рішень. Кожне підприємство, якщо воно дорожить своєю репутацією, буде прагнути до того, щоб затвердити у себе вищі стандарти етики ділового спілкування, що є найважливішим компонентом бізнесу.

Так, при укладанні угод та інших видів ділового спілкування етичними нормативами зазвичай забороняються хабарі, "Подмазко", вимагання, подарунки, шахрайство, порушення законів, незаконні виплати політичним організаціям і т. Д. На Заході організації зазвичай доводять етичні нормативи до своїх працівників у вигляді друкованих матеріалів. Деякі фірми створюють робочі групи або постійні комітети з етики. Інші наймають фахівця з етики бізнесу, званого адвокатом з етики. Його роль зводиться до вироблення суджень з етичних питань, в тому числі і з етики ділового спілкування. У Росії, на жаль, етики ділового спілкування і взагалі етики бізнесу не надається поки належної уваги.

Стосовно до бізнесу на міжнародному рівні слід мати на увазі, що в деяких країнах урядові чиновники звикли і чекають невеликих грошових підношень. На думку фахівців, мабуть, настала пора зайнятися розробкою етичних нормативів, що застосовуються у всьому світі, і забезпечити догляд з сумнівного ринку будь-якого суб'єкта при виникненні великих Не дозволяється етичних проблем.

Завдання підвищення норм і стандартів етики ділового спілкування, як і взагалі етики бізнесу, в багатьох країнах сьогодні висувається як одна з найважливіших. Проблема стоїть досить гостро. Так, згідно з опитуваннями громадської думки, серед широких верств населення США панує переконання, що цінності етичної поведінки неухильно знижуються. У Росії, як це визнається повсюдно, положення з цим ще гірше. Тому організації, фірми, керівники і підприємці всіх рівнів повинні докласти максимум зусиль для підвищення етичності ділового спілкування, використовуючи для цього різні способи і засоби, в тому числі і навчання етики ділового спілкування.

Питання для повторення

1. Дайте визначення понять "етика", "спілкування", "ділове спілкування", "етика ділового спілкування".

2. Які особливості етики ділового спілкування традиційного суспільства?

3. Назвіть основні позиції з питання про співвідношення етики і бізнесу, які існують сьогодні.

4. Яка, на вашу думку, роль етики в діловому спілкуванні?

5. Назвіть основні принципи етики ділового спілкування "зверху-вниз" (між керівником і підлеглим).

6. Назвіть основні принципи етики ділового спілкування "знизу-вгору" (між підлеглим і керівником).

7. Назвіть основні принципи етики ділового спілкування "по горизонталі" (між колегами).

8. Які засоби і способи підвищення рівня етичності ділового спілкування?

література

1. Аристотель. Нікомахова етика // Соч. в 4-х т. Т. 4 - М-: Думка, 1983.

2. Вебер М. Протестантська етика і дух капіталізму // Избр. произв .: Пер. з нім. - М .: Прогрес, 1990.

3. Бенедиктова S. І. Про ділову етику й етикет. - М .: Фонд "Правова культура", 1994..

4. Конфуцій. Лунь-юй // Древнекитайская філософія: Збори текстів у 2-х т. T.I - М .: Думка, 1972.

5. Крижанская Ю. С., Третьяков В. П. Граматика спілкування - Л .: ЛДУ, 1990.

6. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту: Пер. з англ. - М .: Справа, 1995..

7. Трейсі Д. Менеджмент з точки зору здорового глузду: Пер. з англ. - М .: Автор, 1993.




 Конфлікти: види, структура, стадії протікання |  Передумови виникнення конфлікту у процесі спілкування |  Стратегія поведінки в конфліктній ситуації |  Конфлікти в особистісно-емоційній сфері |  Правила поведінки в умовах конфлікту |  Ключові поняття |  Етика ділового спілкування традиційного суспільства |  Етика ділового спілкування в навчанні Конфуція |  Особливості етики ділового спілкування в західноєвропейській культурній традиції |  І дух капіталізму |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати