Головна

Правила поведінки в умовах конфлікту

  1.  F70.0 / Розумова відсталість легкого ступеня з зазначенням на відсутність або слабку вираженість порушення поведінки.
  2.  F70.09 Розумова відсталість легкого ступеня з зазначенням на відсутність або слабку вираженість порушення поведінки, обумовлена ??неуточненими причинами
  3.  F70.19 Розумова відсталість легкого ступеня зі значними порушеннями поведінки, які вимагають догляду і лікування, обумовлена ??неуточненими причинами
  4.  F71.0 / Розумова відсталість помірна із зазначенням на відсутність або слабку вираженість порушення поведінки.
  5.  F71.09 Розумова відсталість помірна із зазначенням на відсутність або слабку вираженість порушення поведінки, обумовлена ??неуточненими причинами
  6.  F71.19 Розумова відсталість помірна зі значними порушеннями поведінки, які вимагають догляду і лікування, обумовлена ??неуточненими причинами
  7.  F72.04 Розумова відсталість важка із зазначенням на відсутність або слабку вираженість порушення поведінки, пов'язана з хромосомними порушеннями

Оскільки конфлікти часто породжують такий емоційний стан, в якому важко мислити, робити висновки, підійти творчо до вирішення проблеми, то при вирішенні конфліктної ситуації дотримуйтеся наступних правил.

\. Пам'ятайте, що в конфлікті у людини домінує не розум, а емоції, що веде до афекту, коли свідомість просто відключається, і людина не відповідає за свої слова і вчинки.

2. Дотримуйтеся багатоальтернативного підходу і, наполягаючи на своїй пропозиції, не відкидайте пропозицію партнера, поставивши собі запитання: "Хіба я ніколи не помиляюся?" Постарайтеся взяти обидві пропозиції і подивіться, яку суму вигод і втрат вони принесуть найближчим часом і потім.

3. Усвідомте значущість вирішення конфлікту для себе, задавши питання: "Що буде, якщо вихід не буде знайдений?" Це дозволить перенести центр ваги з відносин на проблему.

4. Якщо ви і ваш співрозмовник роздратовані і агресивні, то необхідно знизити внутрішню напругу, "випустити пар". Але розрядитися на оточуючих - це не вихід, а витівка. Але якщо вже так вийшло, що втратили контроль над собою, спробуйте зробити єдине: замовкніть самі, а не вимагайте цього від партнера. Уникайте констатації негативних емоційних станів партнера.

5. Орієнтуйтеся на позитивне, краще в людині. Тоді ви зобов'язує і його бути краще.

6. Запропонуйте співрозмовнику встати на ваше місце і запитаєте:

"Якби ви були на моєму місці, то що б ви зробили?" Це знімає критичний настрій і перемикає співбесідника з емоцій на осмислення ситуації.

7. Не перебільшуйте свої заслуги і не демонструйте знаки переваги.

8. Не звинувачуйте і не приписуйте тільки партнеру відповідальність за ситуацію, що виникла.

9. Незалежно від результатів вирішення протиріч прагніть не зруйнувати відносини.

Сподіваємося, що дані поради допоможуть у вашій практичній діяльності по продуктивної і творчої вирішенню конфліктних ситуацій.

Питання для повторення

1. У чому причини виникнення конфліктів? Дайте їх типологію.

2. Основні стадії протікання конфлікту.

3. Охарактеризуйте основні стилі поведінки керівника в конфліктній ситуації. Який стиль поведінки характерний для вас?

4. Що собою являє карта конфлікту?

5. Розкажіть про основні риси поведінки і типах конфліктної особистості і шляхи вирішення конфліктів з нею.

6. Перелічіть основні правила поведінки в умовах конфлікту.

література

1. Бородкін Ф. М., Коряк Н.М. Увага конфлікт! - Новосибірськ, 1989.

2. Зигерт В., Ланг Л. Керувати без конфліктів. - М .: Економіка, 1990.

3. Кричевський Р. Л. Якщо ви - керівник. - М .: Справа, 1993.

4. Ксенчук М. К., Киянове М. К. Технологія успіху. - М .: Справа, 1993.

5. Скотт Д. Г. Конфлікти. Шляхи їх подолання. - Київ .: Зовнішторгвидав, 1991.

6. Фішер Р., Юрі У. Шлях до згоди. Або переговори без поразки - М .: Наука, 1990.




 Типи взаємовідносин в колективі |  Морально-психологічний клімат і його динаміка |  Класифікація психотипів особистостей в робочій групі |  проблема лідерства |  Роль керівника в становленні колективу |  стиль керівництва |  Психологічні проблеми керівництва |  Конфлікти: види, структура, стадії протікання |  Передумови виникнення конфлікту у процесі спілкування |  Стратегія поведінки в конфліктній ситуації |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати