Головна

Конфлікти в особистісно-емоційній сфері

  1.  VII. Відшкодування витрат по реалізації підприємницьких проектів СМСП, які здійснюють діяльність в сфері народних художніх промислів і ремісничої діяльності
  2.  VIII. Відшкодування витрат по реалізації підприємницьких проектів СМСП, які здійснюють діяльність в сфері внутрішнього, в'їзного туризму
  3.  Адміністративна відповідальність в сфері торгівлі
  4.  У житловій сфері
  5.  У сфері використання ядерної енергії
  6.  У сфері обігу цінних паперів
  7.  У сфері регулювання трудових відносин

Керівникові доводиться вирішувати конфлікти не тільки в діловій, а й в особистісно-емоційній сфері. При їх вирішенні застосовуються інші методи, оскільки в них, як правило, важко виділити об'єкт розбіжностей, відсутня зіткнення інтересів.

Як же поводитися з конфліктною особистістю?

1. Необхідно мати на увазі, що у таких людей є деякі приховані потреби, які, як правило, пов'язані з минулими втратами і розчаруваннями, і вони задовольняють їх таким чином. Наприклад, Сверхагрессівний людина своєю агресивністю намагається придушити малодушність і полохливість.

2. Слід взяти під контроль свої емоції і дати вихід емоціям цієї людини, якщо мають намір продовжувати з ним спілкуватися.

3. Не приймати на свій рахунок слова і поведінку даної людини, знаючи, що для задоволення своїх інтересів важка людина так поводиться з усіма.

4. При виборі відповідного стилю дії в конфліктній ситуації вам слід враховувати, до якого типу людей він відноситься. У книзі "Спілкування з важкими людьми" Роберт Бремсон виділяє наступні типи важких людей, з якими йому довелося працювати в різних фірмах: 1

1 див .: Бремсон Р. М. Спілкування з важкими людьми, - Київ .: Зовнішторгвидав, 1991.

- Агрессіст - говорить грубі і безцеремонні, задирали інших шпильки і дратівливий, якщо його не слухають. Як правило, за його агресивністю ховається боязнь розкриття його некомпетентності;

- Скаржник - людина, охоплена якоюсь ідеєю, і хто засуджує інших (когось конкретно або весь світ в цілому) у всіх гріхах, але сам нічого не робить для вирішення проблеми;

- "Розгніваний дитина" - людина, що відноситься до цього типу, за своєю природою не злий, а вибух емоцій відображає його бажання взяти ситуацію під свій контроль. Наприклад, начальник може спалахнути, відчуваючи, що його підлеглі втратили до нього повагу;

- Максималіст - людина, яка хоче чогось без зволікання, навіть якщо в цей немає необхідності;

- Мовчун - тримає все в собі, не говорить про свої образи, а потім раптово зриває зло на когось;

- "Таємний месник" - людина, що заподіює неприємності за допомогою якихось махінацій, вважаючи, що хтось вчинив неправильно, а він відновлює справедливість;

- "Помилковий альтруїст" - нібито робить вам добро, але в глибині душі жалкують про це, що може проявитися у вигляді саботажу, вимоги компенсації тощо;

- "Хронічний обвинувач" - завжди вишукують помилки інших, вважаючи, що він завжди правий, а звинувачуючи, можна вирішити проблему.

Можна виділити і інші типи важких людей, але правила поведінки з ними загалом однакові.

5. Якщо вважаєте за необхідне продовження спілкування з важкою людиною, ви повинні наполягати на тому, щоб людина говорила правду, неважливо яку. Ви повинні переконати його в тому, що ваше ставлення до нього буде визначатися тим, наскільки він правдивий з вами і наскільки послідовно він буде надходити в подальшому, а не тим, що він буде в усьому з вами погоджуватися.

Таким чином в конфліктній ситуації або в спілкуванні з грудним людиною ви повинні спробувати побачити в ньому не тільки одного, але і кращі якості, оскільки ви вже не зможете змінити ні систему його поглядів і цінностей, ні його психологічні особливості та особливості його нервової системи, т . Е. необхідно підібрати до нього "ключик", виходячи з вашого життєвого досвіду і бажання не ускладнювати ситуацію і не доводити людину до стресу. Якщо ж не змогли до нього "підібрати ключ", то залишається одне-єдине засіб - перевести таку людину в розряд стихійного лиха.




 Проблема професійної зрілості робочої групи |  Типи взаємовідносин в колективі |  Морально-психологічний клімат і його динаміка |  Класифікація психотипів особистостей в робочій групі |  проблема лідерства |  Роль керівника в становленні колективу |  стиль керівництва |  Психологічні проблеми керівництва |  Конфлікти: види, структура, стадії протікання |  Передумови виникнення конфлікту у процесі спілкування |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати