Головна

ЮНИТИ, 1997.


Зміст

ВВЕДЕНИЕ... 4

ГЛАВА 1... 7

ПРЕДМЕТ І ЗАВДАННЯ ПСИХОЛОГІЇ І ЕТІКІДЕЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ ... 7

ГЛАВА 2... 17

Теоретичні передумови СТАНОВЛЕННЯ ПСИХОЛОГІЇ І ЕТИКИ ДІЛОВОГО ОБЩЕНИЯ... 17

2.1. Проблеми етики і психології спілкування в історії філософської та психологічної мысли... 17

2.2. Проблеми психології особистості та міжособистісного спілкування в працях російських ученых... 30

2.3. Основні напрямки сучасної психології Заходу і проблеми психології міжособистісного общения... 38

питання для повторения... 46

Литература... 47

ГЛАВА 3... 58

ПСИХІЧНА СТРУКТУРА ОСОБИСТОСТІ І ПРАКТИКА ділового спілкування 58

3.1 Структура психіки за Зигмунда Фрейда ... ... 59

Що ж являє собою несвідоме? ... ... 59

3.2. Модель психічної структури особистості в аналітичній психології Карла Юнга 63

питання для повторения... 72

Литература... 72

ГЛАВА 4... 73

ДЕТЕРМІНАЦІЯ ЛЮДСЬКОГО ПОВЕДІНКИ В ДІЛОВОМУ ОБЩЕНИИ ... 73

4.1. Фактори детермінації поведінки особистості ... ... 73

"Я"... 77

4.2. Макро- і мікросередовище личности... 78

4.3. Динаміка людської поведінки ... ... 80

4.4. Рольова поведінка в діловому спілкуванні ... ... 83

питання для повторения... 84

Литература... 84

ГЛАВА 5... 85

ПСИХОЛОГІЯ ОБЩЕНИЯ... 85

5.1. Спілкування і ділове общение... 85

5.2. Сприйняття і розуміння в процесі спілкування ... ... 86

5.3. Спілкування як коммуникация... 90

5.4. Спілкування як взаимодействие... 102

питання для повторения... 107

Литература... 107

ГЛАВА 6... 107

ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ І ПСИХОДИАГНОСТИКА ... ... 107

6.1. методи психодиагностики... 107

6.2. тести для руководителей... 110

питання для повторения... 112

Литература... 112

ГЛАВА 7... 112

ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ В РОБОЧОЇ ГРУППЕ ... ... 112

7.1. Соціально-психологічні особливості робочої групи ... 113

7.2. Проблема професійної зрілості робочої групи ... 114

7.3. Типи взаємовідносин в колективі ... ... 116

7.4. Морально-психологічний клімат і його динаміка ... ... 117

7.5. Класифікація психотипів особистостей в робочій групі ... 119

7.6. проблема лидерства... 120

7.7. Роль керівника в становленні колективу ... ... 121

питання для повторения... 123

Литература... 123

ГЛАВА 8... 123

СТИЛЬ КЕРІВНИЦТВА. СОЦІАЛЬНО - психологічні проблеми РУКОВОДСТВА... 123

8.1. стиль руководства... 124

8.2. Психологічні проблеми керівництва ... ... 129

питання для повторения... 137

Литература... 138

ГЛАВА 9... 138

КОНФЛИКТЫ... 138

І ШЛЯХИ ЇХ РАЗРЕШЕНИЯ... 138

9.1. Конфлікти: види, структура, стадії протікання ... ... 138

9.2. Передумови виникнення конфлікту у процесі спілкування ... 139

9.3. Стратегія поведінки в конфліктній ситуації ... ... 141

9.4. Конфлікти в особистісно-емоційній сфері ... ... 145

9.5. Правила поведінки в умовах конфлікту ... ... 146

питання для повторения... 147

Литература... 147

ГЛАВА 10... 147

етики ділового ОБЩЕНИЯ... 147

10.1 Ключові понятия... 147

10.2. Етика ділового спілкування традиційного суспільства ... ... 148

10.3. Етика ділового спілкування в навчанні Конфуція ... ... 149

10.4. Особливості етики ділового спілкування в західноєвропейській культурній традиції 151

10.5. "Протестантська этика... 152

і дух капитализма... 152

10.6. Сучасні погляди на місце етики в діловому спілкуванні ... 153

10.7. Загальні етичні принципи і характер ділового спілкування ... 155

питання для повторения... 162

Литература... 162

ГЛАВА 11... 163

ЕТИКЕТ І КУЛЬТУРА ПОВЕДІНКИ ... ... 163

ДІЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА... 163

11.1. Діловий этикет... 163

11.2. Правила этикета... 164

11.3. Правила вербального етикету ... ... 165

11.4. Правила спілкування по телефону ... ... 168

11.5. Правила ділової переписки... 170

питання для повторения... 173

Литература... 174

ПСИХОЛОГІЧНІ ТЕСТЫ... 174

ВСТУП

Наука доводить, а життя підтверджує, що успіх будь-якої справи в умовах ринкової економіки залежить не тільки від якості виробленого товару або послуги, але не меншою мірою і від якості життя людей, які виробляють цей товар або послугу

Саме тому сьогодні досвідчений керівник витрачає більшу частину робочого дня не на вирішення фінансових, технічні або організаційних проблем, а на рішення психологічні завдань, що виникають в процесі спілкування з підлеглими, колегами і начальством.

Цього двоєдиного завдання сучасного господарського управління - необхідністю орієнтації не тільки на результат, а й на людей, що забезпечують цей результат, - і обумовлено включення до програм професійної підготовки сучасних економістів, менеджерів поряд з дисциплінами "про техніку і організації виробництва також і певне мінімуму гуманітарних, психологічних дисциплін.

Так, в Державному стандарті вищої професійної освіти за спеціальністю "Економіка", затвердженому Урядом Росії, вказується, що економіст повинен розуміти природу людської психіки, знати основні психічні функції, розуміти значення волі, емоцій, потреб і мотивів, а також несвідомих механізмів у поведінці людини , вміти дати психологічну характеристику особистості, її темпераменту, здібностей, інтерпретації власного психічного стану, володіти найпростішими прийомами саморегуляції, а також здійснювати соціально-психічне регулювання в трудових колективах ".

 
 


'Державний освітній стандарт вищої професійної освіти. _ М., 1995 - С. 258-262.

Далеко до сих пір у нас зберігається деякий скептичне ставлення до цього аспекту професійної діяльності. І в цьому немає нічого дивного: адже значущість психологічних чинників в господарської діяльності виявляється далеко не просто.

Не відразу утвердилося розуміння ролі цих чинників і в науковому мисленні.

Великий зсув в цьому напрямку стався тільки в 30-х рр. XX ст., Коли американський соціолог Елтон Мейо (1880-1949) обгрунтував доктрину "людських відносин". Відповідно до цієї теорії, саме людський, психологічний фактор відіграє вирішальну роль у виробництві. З тих пір в поле зору економістів, управлінців потрапили такі здавалося б ефемерні поняття, як почуття, настрої працівників, взаємини, що виникають в процесі праці. Роль цих видавалися раніше несуттєвими моментів виявилася не настільки примарною. Е. Мейо експериментально довів, що панувала довгий час в західних країнах теорія Фредеріка Тейлора (1856-1915), орієнтованих бізнесменів на матеріальну вигоду як на єдиний двигун виробництва, заводить в кінці кінців в глухий кут. З'ясувалося, що на підприємствах, які йшли принципам тейлоризму, стали отримувати масове поширення серед високооплачуваних працівників явища так званої "промислової туги", апатії, пригніченості, підвищеної дратівливості, втрати будь-якого інтересу до роботи, почастішали конфлікти між робітниками і адміністрацією.

Теорія "людських відносин" як раз і стала відповіддю на виникнення в сфері виробництва психологічних проблем. Відзначимо її основні положення.

1. Відповідно до цієї теорії вирішальний вплив на трудову активність людей роблять не стільки матеріальні, скільки психологічні чинники, почуття, настрої працівників.

2. У формуванні цих факторів досить велика роль як раціональних, свідомих, так і "нераціональних", підсвідомих факторів, глибинних інстинктів, потягів.

3. Настрої, почуття працівників є не тільки результатом розвитку їхньої індивідуальної психіки, а й продуктом впливу групової, колективної психології, результатом так званого морально-психологічного клімату колективу.

Доктрина "людських відносин" швидко отримала визнання серед підприємців і стала широко застосовуватися в практиці управління виробництвом.

На практиці теорія "людських відносин" використовувалася в різних напрямках.

Одне з таких напрямків - впровадження почуття приналежності до свого трудового колективу як до єдиної сім'ї, яке різними засобами масової пропаганди стало впроваджуватися в свідомість працівників. Це почуття підкріплювалося виданням заводських газет, проведенням спільних свят, спортивних змагань, "сімейних днів", коли на робоче місце, де трудиться, наприклад батько сімейства, запрошувалися його близькі. Особливих успіхів на цьому напрямі досягли японські підприємці, цікавий досвід яких висвітлено в книзі "Зроблено в Японії", написаної президентом фірми "Соні" Акіо Моріта.

Інший напрямок - розробка і здійснення на виробництві цілої системи заходів щодо підвищення рівня взаємин між керівниками і підлеглими. Особливе значення надавалося налагодженню людських відносин між робітниками і молодшими адміністраторами, майстрами, бригадирами як ключовими фігурами, що забезпечують морально-психологічний клімат у фірмі. Майстрів зобов'язують щотижня розмовляти з кожним робочим, розпитуючи про домашні справи, заняттях поза підприємства. Про цей напрямок, особливо активно застосовується на американських підприємствах, ви можете прочитати в книзі відомого американського підприємця, керівника автомобільної компанії "Крейслер" Лі Я коки "Кар'єра менеджера".

Ще один напрямок - в практиці господарювання стало приділятися багато уваги навіть таких "дрібниць", як форма спілкування між керівниками і підлеглими, аж до структури спільної мови, яка не роз'єднувало б, а об'єднував робочих і підприємців. Так, рекомендувалися слова "буржуазія", "робітничий клас" замінювати більш нейтральними, "адміністрація", "наймані працівники" і т. П

Розширення практики використання психологічних факторів у виробництві спричинило за собою два найважливіших наслідки в розвитку духовної сфери суспільного життя:

швидкими темпами стала розвиватися система психологічних наук, в тому числі соціальна психологія і такі прикладні дисципліни, як психологія праці, управління і ін .;

успіхи розвитку психологічної теорії і практики привели до посилення уваги до цієї проблематики і в системі освіти. Психологічні дисципліни стали активно вивчатися в університетах і школах бізнесу західних країн, особливо в США. Поступово у всіх розвинених країнах серйозна загальна і професійна психологічна підготовка стала невід'ємною складовою частиною професійної підготовки кваліфікованих фахівців в області економіки і управління.

В результаті розгортання всіх цих процесів в області психологічної науки, освіти і бізнесу західних країн склався певний стиль управління як сукупність навичок, що відрізняють сучасного менеджера: сучасний керівник уникає при спілкуванні з співробітниками грубих окриків, зарозумілості, завжди привітний, постійно посміхається, намагається звертатися до працівників по іменах, вміє уважно вислухати кожного підлеглого і навіть одягається подібно до них, не носить дорогих речей.

З переходом до ринкової економіки західний досвід психологічної підготовки керівників виробництва став все ширше застосовуватися і в Росії.

Посилення уваги до цієї проблематики в нашій країні - результат не тільки досвіду західних країн. Все більш широке визнання психологічні чинники стали отримувати у найбільш далекоглядних російських вчених і керівників-практиків, які вже давно в застарілих технологічних методах керівництва вбачали причини застою, зниження продуктивності праці, якості продукції, зростання аварійності виробництва.

Виправити становище можна було тільки шляхом перебудови всієї системи соціально-економічних відносин, переходу до ринкової економіки, створила реальні умови для використання психологічних факторів економічного зростання. Це передбачає внесення серйозних змін в підготовку кадрів, що займаються організацією та управлінням виробництвом у всіх його сферах і на всіх рівнях, зокрема, введення в відповідних вузах дисципліни психологія і етика ділового спілкування.

Ця наукова і навчальна дисципліна носить багато в чому прикладний характер. Її мета - сприяти формуванню у ділових людей відповідних психологічних і моральних якостей як необхідних умов їх повсякденної діяльності, яка протікає не інакше, як на грунті їх спілкування один з одним. Культура спілкування, в тому числі його психологічна і моральна культура, багато в чому визначає його ефективність - чи буде воно успішно розвиватися в інтересах партнерів або ж стане малозмістовним, неефективним, а то і зовсім припиниться, якщо партнери не знайдуть взаєморозуміння один у одного.

Зрозуміло, цілеспрямоване формування психологічної і моральної культури ділового спілкування, в тому числі шляхом відповідного навчання, передбачає опору на наукову теорію як наукове узагальнення практики, виходячи з досягнень попередньої і сучасної теоретичної думки.

У зв'язку з цим ми захотіли б звернути увагу читачів на наступне. Ділове спілкування є по суті міжособистісне спілкування партнерів. Воно складається і розвивається під впливом їх певних психічних властивостей - індивідуальних і таких, які вказують на їх приналежність до певних соціальних груп (класів, національним спільнотам, професійним, демографічних груп і т. Д.).

Зазначені психічні властивості особистості є предметом вивчення загальної та соціальної психології. На них і спирається нова дисципліна"Психологія і етика ділового спілкування", навіть якщо в її назви до останнього часу фігурувала тільки соціальна психологія. Це стосується і першого видання цієї роботи1 .

 
 


1 Соціальна психологія і етика ділового спілкування .: Навч. посібник для вузів. - М .: ЮНИТИ, 1995.

Дана дисципліна базується насамперед на таких розділах соціальної психології, як соціальна психологія особистості і міжособистісних відносин. У той же час багато психічних властивості суб'єктів ділового спілкування можуть бути пояснені на основі загальної психології. До того ж інколи важко відрізнити загальну психологію, що досліджує особистість як суб'єкта діяльності і спілкування, і соціальну психологію, яка розглядає особистість і міжособистісне спілкування по суті з цих же позицій.

Автори підручника "Психологія і етика ділового спілкування":

канд. філос. наук проф. В. Ю. Дорошенко (Гл. 4, 7), канд. філос. наук проф. Л. І. Зотова (Гл. 9, тести), д-р філос. наук проф. В. Н. Лавриненко (Введення, гл. 2), канд. філос. наук доц. Н. А. Мартов (Гл. 11), канд. іст. наук проф. Е. В. Островський (Введення, гл. 1), д-р філос. наук проф. В. П. Ратніков (Гл. 10), канд. філос. наук доц. Л. Г. Титова (Гл. 3), канд. філос. наук доц. І. Л. У Льодовому (Гл. 6), канд. філос. наук доц. Л. І. Чернишова (Гл. 5), канд. філос. наук доц. В. В. Юдін (Гл. 8).





 ББК 88.5я73 |  Проблеми етики і психології спілкування в історії філософської та психологічної думки |  Проблеми психології особистості та міжособистісного спілкування в працях російських вчених |  Основні напрямки сучасної психології Заходу і проблеми психології міжособистісного спілкування |  UЯn-oбpaз Імідж |  Макро- і мікросередовище особистості |  Динаміка людської поведінки |  Рольова поведінка в діловому спілкуванні |  ПСИХІЧНА СТРУКТУРА ОСОБИСТОСТІ І ПРАКТИКА ділового спілкування |  Структура психіки за Зигмунда Фрейда |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати