Головна

I. Етапи ПЕРЕБІГУ КОНФЛІКТУ

  1.  I. Етапи конституційного будівництва
  2.  III. Любов без конфлікту
  3.  III. Організація і етапи статистичного дослідження
  4.  Арбітражні керуючі повинні намагатися уникати конфлікту інтересів.
  5.  Атестація персоналу, основні етапи. Аналіз результатів атестації.
  6.  Б. Етапи перетворення.

Аналіз конфліктів корисно починати з елементарного, найпростішого рівня, з джерел виникнення конфліктних відносин. Традиційно він починається зі структури потреб, набір яких специфічний для кожної особистості і соціальної групи. Всі ці потреби А. Маслоу поділяє на п'ять основних типів: 1) фізичні потреби (їжа, секс, матеріальне благополуччя і т.п.); 2) потреби в безпеці; 3) соціальні потреби (потреби в спілкуванні, соціальних контактах, взаємодії); 4) потреби в досягненні престижу, знань, поваги, визначеного рівня компетенції; 5) вищі потреби в самовираження, самоствердженні (наприклад, потреби в творчості), Всі бажання, прагнення індивідів і соціальних груп можна віднести до якого-небудь типу цих потреб. Свідомо чи несвідомо індивіди мріють домогтися своєї мети відповідно до потреб.

Всю поведінку людини можна представити як ряд елементарних актів, кожен з яких починається з порушення рівноваги в зв'язку з з'являється потребою і появи значущої для індивіда мети, а закінчується відновленням рівноваги і досягненням мети (консуммации). Наприклад, у людини виникає спрага, з'являється мета випити воду; потім ця мета досягається за допомогою і потреба задовольняється. Однак в ході такого безперервного процесу може виникнути перешкода і дію перерветься. Будь-яке втручання (або обставина), що створює перешкоду, перерву в або намічуваному дії, називається блокадою. У разі появи блокади (або виникнення ситуації блокування) від індивіда або соціальної групи потрібна переоцінка ситуації, прийняття рішення в умовах невизначеності (наявності кількох альтернатив дій), постановка нових цілей і прийняття нового плану дій. Продовжуючи приклад, уявімо собі, що людина, що намагається вгамувати спрагу, бачить, що в графині немає води. Для подолання цієї блокади він може налити води з крана, закип'ятити її або випити сирої. Можна замінити воду молоком з холодильника. У будь-якому випадку людина повинна поставити перед собою нові цілі, розробити новий план дій, щоб подолати блокаду. Ситуація блокування - це завжди деяке початкове замішань різного ступеня інтенсивності (від легкого здивування до шоку), а потім спонукання до нових дій. У такій ситуації кожна людина намагається уникнути блокади, шукає обхідні


шляхи, нові ефективні дії, а також причини блокади. Якщо блокада, перешкода, що стоїть на шляху задоволення потреби, злитком велика або якщо в силу ряду зовнішніх причин індивід або група просто не в силах подолати скруту, вторинне пристосування може не привести до успіху. Зустріч з непереборним ускладненням в задоволенні потреби може бути віднесена до фрустрації. Вона звичайно пов'язана з напруженням, незадоволенням, перехідним в роздратування і злість.

Реакція на фрустрацію може розвиватися у двох напрямах це може бути або відступ, або агресія. Відступ - це уникнення фрустрації шляхом короткочасної або довготривалої відмови від задоволення певної потреби. Відступ в ситуації фрустрації може бути двох видів: 1) заборона - стан, при якому індивід відмовляється від задоволення якої-небудь потреби з страху, для отримання благ в іншій області або в надії задовольнити потребу через деякий час більш легким шляхом. У цьому випадку індивід перебудовує свою свідомість, повністю підкоряється вимогам ситуації і діє з відчуттям правильності відмови від задоволення потреби; 2) придушення - це відхід від реалізації цілей під впливом зовнішнього примушення, коли фрустрація постійно присутня всередині індивіда, але заганяється углиб і може в будь-який момент вийти назовні в формі агресії при певних сприятливих для цього умовах.

Агресивна поведінка, що викликається фрустрацією, може бути направлено на іншу людину або групу людей, якщо вони з'являться причиною розвитку фрустрації або представляються такими. Агресія при цьому носить соціальний характер і супроводжується емоційними станами гніву, ворожості, ненависті. Агресивні соціальні дії викликають агресивну реакцію у іншого індивіда або групи, і з цього моменту починається соціальний конфлікт.

Таким чином, для виникнення соціального конфлікту необхідно, по-перше, щоб причиною фрустрації була поведінку інших людей і, по-друге, щоб на агресивну соціальну дію виникла реакцію у відповідь, взаємодія.

Однак далеко не всяке стан фрустрації і пов'язане з ним емоційне напруження призводять до соціального конфлікту. Емоційне напруження, невдоволення, пов'язане з незадоволеністю потреб, має перейти певну межу, за якою агресія виступає у формі спрямованого соціальної дії. Ця межа визначається станом суспільного страху, культурними нормами і дією соціальних інститутів, що стримують прояв агресивних дій. Якщо в суспільстві або соціальній групі спостерігаються явища дезорганізації, знижується ефективність дії соціальних інститутів, то індивіди легше переходять межу, що відокремлює їх від конфлікту.

8 * 227




Всі конфлікти можна класифікувати і залежно від зон розбіжностей таким чином.

1. Особистісний конфлікт. Ця зона включає конфлікти, що відбуваються всередині особистості, на рівні індивідуальної свідомості. Такі конфлікти можуть бути пов'язані, наприклад, із зайвою залежністю чи з рольовою напруженістю. Це чисто психологічний конфлікт, але він може виявитися каталізатором для виникнення групової напруги, якщо індивід буде шукати причину свого внутрішнього конфлікту серед членів групи.

2. Міжособистісний конфлікт. Ця зона включає розбіжності між двома або більше членами однієї групи або кількох груп. У цьому конфлікті індивіди стоять "обличчям до обличчя", як два боксери, і ще підключаються окремі особистості, не утворюють групи.

3. Груповий конфлікт. Деяке число індивідів, що утворюють групу (тобто соціальну спільність, здатну на спільні скоординовані дії), вступають в конфлікт з іншою групою, що не включає в себе індивідів з першої групи. Це найпоширеніший вид конфлікту, тому що індивіди, приступаючи до впливу на інших, зазвичай намагаються привернути до себе прихильників, сформувати групу, яка полегшує дії в конфлікті.

4. конфлікт приналежності відбувається в силу подвійної приналежності індивідів, наприклад, коли вони утворюють групу усередині іншої, більшої групи або коли індивід входить одночасно в дві конкурентні групи, що переслідують одну мету.

5. Конфлікт із зовнішнім середовищем. Індивіди, що складають групу, відчувають тиск ззовні (перш за все з боку культурних, адміністративних і економічних норм і приписів). Часто вони вступають в конфлікт з інститутами, що підтримують ці норми і розпорядження.

Будь-який соціальний конфлікт має досить складну внутрішню структуру (див. Рис. 14).

Аналіз змісту і особливостей протікання соціального конфлікту доцільно провести по трьох основних стадіях: предконфликтная стадія, безпосередньо конфлікт і стадія вирішення конфлікту.

1. Предконфликтная стадія. Жоден соціальний конфлікт не виникає миттєво. Емоційне напруження, роздратування і злість звичайно нагромаджуються протягом деякого часу, тому Предконфликтная стадія іноді затягується настільки, що забувається першопричина зіткнення.

Характерною особливістю кожного конфлікту в момент його зародження є наявність об'єкта, володіння яким (або досягнення якого) зв'язано з фрустрацією потреб двох суб'єктів, втягується в конфлікт. Цей об'єкт повинен бути принципово неподільним чи здаватися таким в очах суперників. Буває, що цей об'єкт може бути розділений і без конфлікту, але в момент його зародження шляхів до цього суперники не бачать, і їх агресія направ


ся один на одного. Назвемо цей неподільний об'єкт причиною конфлікту. Наявність і розміри такого об'єкта повинні бути хоча б частково усвідомлені його учасниками або протиборчими сторонами. Якщо ж цього не відбувається, то супротивникам важко здійснити агресивну дію і конфлікту, як правило, не буває.

Предконфликтная стадія - це період, в який конфліктуючі сторони оцінюють свої ресурси, перш ніж зважитися на агресивні дії або відступати. До таких ресурсів належать матеріальні цінності, за допомогою яких можна впливати на суперника, інформація, влада, зв'язку, престиж і т.п. У той же час відбувається консолідація сил протиборчих сторін, пошук прихильників і оформлення груп, що беруть участь в конфлікті.

Спочатку кожна з конфліктуючих сторін шукає шляхи досягнення цілей, уникнення фрустрації без впливу на суперника. Коли всі спроби досягти бажане виявляються марними, індивід або соціальна група визначають об'єкт, який заважає досягненню цілей, ступінь його "провини", силу і можливості протидії. Цей момент в передконфліктної стадії називається ідентифікацією. Іншими словами, це пошук тих, хто заважає задоволенню потреб і проти кого слід застосовувати агресивні соціальні дії. Трапляється, що причина фрустрації буває прихована і її важко ідентифікувати. Тоді можливий вибір об'єкта для агресії, який не має ніякого відношення до блокування потреби. Ця помилкова ідентифікація може призвести до впливу на сторонній об'єкт, дії у відповідь і виникнення помилкового конфлікту. Іноді помилкова ідентифікація створюється штучно, з метою відволікання уваги від справжнього джерела фрустрації. Наприклад, уряд в будь-якій країні намагається уникнути невдоволення своїми діями шляхом перекладання провини на національні групи або на окремі соціальні верстви. Помилкові конфлікти, як правило, не усувають причин, що викликають зіткнення, а тільки погіршують ситуацію, створюючи можливості для поширення конфліктних взаємодій.

Предконфликтная стадія характерна також формуванням кожної. з конфліктуючих сторін стратегії або навіть декількох стратегій. Причому застосовується та з них, яка найбільшою мірою відповідає ситуації. У нашому випадку під стратегією розуміється бачення ситуації учасниками конфлікту (або, як ще кажуть, "плацдарм"), формування мети по відношенню до протиборчої сторони і, нарешті, вибір способу впливу на супротивника. Суперники проводять розвідку для з'ясування слабких місць один у одного і можливих способів дій у відповідь, а потім самі намагаються розрахувати свої власні дії на кілька ходів вперед.

Предконфликтная стадія являє науковий і практичний інтерес як для вчених, так і для управлінців, оскільки при правильному виборі стратегії, способів дій можна запобігати виникають конфлікти.


2. Безпосередньо конфлікт. Ця стадія характеризується насамперед наявністю інциденту, тобто соціальних дій, спрямованих на зміну поведінки суперників. Це активна, діяльна частина конфлікту. Таким чином, весь конфлікт складається з конфліктної ситуації, що формується на предконфликтной стадії, і інциденту.

Дії, що складають інцидент, можуть бути різними. Але нам важливо розділити їх на дві групи, кожна з яких має в своїй основі специфічну поведінку людей. До першої групи належать дії суперників в конфлікті, що носять відкритий характер. Це можуть бути словесні дебати, економічні санкції, фізичний вплив, політична боротьба, спортивне змагання і т.п. Такого роду дії, як правило, легко ідентифікуються як конфліктні, агресивні, ворожі. Оскільки відкритий "обмін ударами" добре видно з боку в ході конфлікту, в нього можуть бути втягнуті співчуваючі і просто спостерігачі. Спостерігаючи самий звичайний вуличний інцидент, можна побачити, що оточуючі рідко залишаються байдужими: вони обурюються, співчувають одній стороні і можуть бути легко втягнуті в активні дії. Таким чином, активні відкриті дії зазвичай розширюють сферу конфлікту, вони зрозумілі і передбачувані.

До другої групи належать приховані дії суперників в конфлікті. Відомо, що в ході конфліктів противники найчастіше намагаються замаскувати свої дії, заплутати, обдурити змагаються сторону. Ця прихована, завуальована, але тим не менше надзвичайно активна боротьба має на меті нав'язати супернику невигідний йому образ дій і одночасно виявити його стратегію. Основним способом дій в прихованому внутрішньому конфлікті є рефлексивне управління. За визначенням, сформульованим В. Лефевр (60, с. 50-51), рефлексивне управління - це спосіб управління, при якому підстави для прийняття рішення передаються однією з дійових осіб іншому. Це означає, що один з суперників намагається передати і впровадити в свідомість іншого таку інформацію, яка примушує іншого діяти так, як вигідна тому, хто передав цю інформацію, Таким чином, будь-які "обманні рухи", провокації, інтриги, маскування, створення помилкових об'єктів і взагалі будь-яка брехня є рефлексивне управління. Причому брехня може мати складну будову, наприклад передача правдивої інформації, щоб її прийняли за помилкову.

Для того щоб зрозуміти, яким чином здійснюється рефлексивне управління в конфлікті, наведемо приклад прихованого конфліктної взаємодії. Припустимо, що керівники двох конкуруючих фірм прагнуть захопити частину ринку збуту продукції, але для цього їм необхідно вступити в боротьбу, щоб усунути суперника з ринку (це можуть бути і політичні партії, які борються за вплив і які прагнуть прибрати суперника з політичної арени). керів


ництво однієї з фірм, що суперничають X виходить на реальний ринок П (назвемо його плацдармом дій). Не маючи деталізованої картини ринкових відносин, X уявляє собі плацдарм, виходячи зі свого знання про нього, у вигляді ПХ . Бачення, усвідомлення плацдарму з боку X неадекватно реальному П, і X повинен приймати рішення, грунтуючись на ПХ. Керівники фірми X мають певну мету ЦХ - Домогтися успіху на ринку за допомогою продажу товарів за нижчими цінами (виходячи з ПХ). Для досягнення поставленої мети фірма X передбачає укласти угоди з рядом підприємств для реалізації своєї більш дешевої продукції. Таким чином, фірма X формує певний передбачуваний спосіб дій, або доктрину ДХ. В результаті X має деяку мета, співвіднесені з його баченням плацдарму, і доктрину або спосіб для досягнення цієї мети, які служать для прийняття рішення РХ, Також залежить від бачення плацдарму з боку X. Вся процедура прийняття рішення може бути зображена наступним чином:

 (1)

Тепер припустимо, що суперника У не влаштовує прийняте X рішення щодо захоплення ринку з використанням знижених цін. Щоб перешкодити X прийняти задумане рішення, У повинен в першу чергу уявити собі можливі міркування X (формула 1) і спробувати вплинути на ці міркування в певному пункті. Уявивши можливі дії X за формулою 1, У починає будувати особливу стратегію, яку умовно можна позначити виразом  Це означає, що У готує вигідне для нього бачення плацдарму, мета і доктрину, які він намагається вселити X. Якщо це йому вдається, то ми маємо справу з наступним явищем:

 Стратегія, розроблена У спеціально для X, приймається останнім і стає його стратегією. Очевидно, що і рішення, прийняте X, буде таким, яким хотів би його бачити У, тобто РХУ -> РХ.

Яким же чином У може змінити стратегію X, або, іншими словами, здійснити рефлексивне управління? У фірми У існують можливості впливу на прийняття рішення X шляхом формування потрібної картини плацдарму, формування мети у противника і його доктрини: ПХУ -> ПХ; ЦХУ -> ЦХ і ДХУ -> ДХ.

1) рефлексивне управління за допомогою формування картини плацдарму ПХУ -> ПХ - Один з найбільш поширених типів управління. Сюди слід віднести перш за все маскування однієї з конфліктуючих сторін своїх об'єктів, або камуфляж. Маскування має на меті дати противнику цілком певну інформацію, а


не ліквідовувати надходження взагалі будь-якої інформації. Можна, наприклад, показати противнику, що на даному місці нічого немає, а можна, навпаки, створити неправдиві об'єкти, щоб ввести супротивника в оману. У нашому прикладі керівництво фірми У може показати, що його не цікавить конкурентна боротьба в цій галузі діяльності, або може створити видимість незацікавленості ринку в даному типі продукції. У його розпорядженні є маса способів маскування реального плацдарму для створення в свідомості X неправдивої картини.

2) Рефлексивне управління за допомогою формування мети противника Цху -> Цх. Найбільш часто зустрічається видом такого управління є провокація. Вона може здійснюватися у вигляді ідеологічної диверсії, підступного "дружньої поради". Прикладом такого управління В. Лефевр вважає дитячу забаву, коли на чільне місце кладеться банкнот на нитці. Банкнот використовується як засіб формування у перехожого цілком певної мети. На радість організаторів цього невинного заходи зазвичай саме так і відбувається. У нашому прикладі суперник У може, наприклад, через підставних осіб дати X рада, навести його на думку діяти в напрямку, наміченому У.

3) Рефлексивне управління за допомогою формування доктрин противника Дху -> Дх. Під доктриною противника будемо розуміти деякий алгоритм, за допомогою якого з бачення плацдарму і цілі виробляється рішення. Доктрина противника зазвичай формується шляхом його навчання. Особливо характерний в цьому відношенні приклад з нападаючим в футболі, який систематично свідомо попадається на певну дію і, коли захисник закріплює дану дію як стандартне і необхідне в боротьбі з даними нападаючим, останній в потрібний момент несподівано змінює тактику. Захисник, автоматично слідуючи засвоєного стандарту, виявляється не готовим до такої зміни. У боротьбі між фірмами можливим видом рефлексивного управління за допомогою формування доктрини може бути, зокрема, навіювання деякого неправильного плану дій, який в інших умовах і в інший час був досить ефективним.

4) Рефлексивне управління за допомогою зв'язки ПХУ -> ПХ -> ЦХУ -> -> ЦХ. В умовах реального конфлікту противники рідко застосовують спосіб рефлексивного управління тільки за однієї складової. Найчастіше вплив йде у зв'язці, де навіювання потрібної картини плацдарму потім призводить до формування необхідної мети, а потім вже з'являється потрібне рішення. Наприклад, при збройному конфлікті сторона навмисно послаблює один з флангів, щоб таким зміною плацдарму сформувати у противника цілком конкретну мету - атакувати саме в цьому місці. На практиці неможливо буває передати бачення плацдарму повністю, у всіх деталях. У зв'язку з цим зазвичай противнику передається система опорних точок плацдарму - реперів, придатних для побудови їм потрібної картини


плацдарму. В. Лефевр призводить дуже вдалий приклад таких дій в конфлікті (60, с. 95). У II тисячолітті до н.е. біблійний полководець Гедеон використовував світильники як засіб рефлексивного управління своїм противником - армією мадианитян. За нормами тих часів на кожну сотню бійців покладався один трубач і один факельник. Гедеон постарався довести ці норми до відома мадианитян, після чого кожному з 300 бійців видав по смолоскипу і по трубі і вночі провів демонстрацію. Провівши нескладні підрахунки, мідіяніти припустили, що військо Гедеона становить 30 тис. Чоловік, і почали тікати. Противнику передавався репер - світильники. Фактично мета - уникнути зіткнення була передана за допомогою картини плацдарму, а остання - за допомогою репера.

Отже, дії в безпосередньому конфлікті можуть бути дуже різними - відкритими, прихованими, безпосередніми, опосередкованими, фізичними, психологічними та ідеологічними.

За своїм внутрішнім змістом соціальні конфлікти діляться на раціональні и емоційні. До раціональним відносяться такі конфлікти, які охоплюють сферу розумного, ділового суперництва, перерозподілу ресурсів і вдосконалення управлінської чи соціальної структури. Раціональні конфлікти зустрічаються і в області культури, коли люди намагаються звільнитися від віджилих, непотрібних норм, звичаїв і вірувань. Як правило, беруть участь в раціональних конфліктах не переходять на особистісний рівень і не формують в своїй свідомості образу ворога. Повага до суперника, визнання за ним права на деяку частку істини - це характерні риси раціональних конфліктів. Такі конфлікти не бувають гострими, затяжними, так як обидві сторони прагнуть в принципі до однієї і тієї ж мети - поліпшення взаємин, норм, зразків поведінки, справедливого розподілу цінностей. Сторони приходять до угоди, компромісу, і, як тільки віддаляється фрустрирующее перешкоду, конфлікт вирішується.

Однак в ході конфліктних взаємодій, зіткнень агресія його учасників часто переноситься з причини конфлікту на особистості. При цьому первісна причина конфлікту просто забувається й учасники діють на основі особистої неприязні. Такий конфлікт називається емоційним.

З моменту появи емоційного конфлікту у свідомості людей, що беруть участь в ньому, з'являються негативні стереотипи, які породжують неприязнь і навіть ненависть до супротивника. Так, під час міжнаціональних конфліктів створюється образ "чужої" національності як некультурно, жорстокої, що володіє всіма мислимими пороками, причому цей образ поширюється зазвичай на всіх без винятку представників іншої національності.

Розвиток емоційних конфліктів непередбачувано, і в переважній більшості випадків вони некеровані. Тому бажання деяких керівників організацій штучно викликати конфлікт для вирішення спірної ситуації загрожує серйозними наслідками, так як конфлікт можна контролювати лише до певного пре


Мал. 15. Характер протікання соціального конфлікту

справи і після переходу конфлікту на емоційний рівень його вже неможливо погасити, а можна тільки локалізувати.

Найчастіше такий конфлікт припиняється після появи в ситуації нових людей чи навіть нових поколінь. Але деякі конфлікти (наприклад, національні, релігійні) можуть передавати емоційний настрій, ненависть і іншим поколінням. Тоді конфлікт триває досить тривалий час, то затухаючи, то знову спалахуючи. Потрібна справжня ломка свідомості, щоб знищити стереотипи неприязні і ненависті.

Дуже характерним моментом на етапі безпосередньо конфлікту є наявність критичної точки, при досягненні якої конфліктні взаємодії між протиборчими сторонами досягають максимальної гостроти і сили. Одним з критеріїв підходу до критичної точки можна вважати інтеграцію, односпрямованість зусиль кожної з конфліктуючих сторін, згуртованість груп, що беруть участь в конфлікті. Після проходження критичної точки число конфліктних взаємодій, їх гострота і сила різко знижуються і далі конфлікт іде по низхідній до свого дозволом або, якщо конфліктна ситуація не змінилася і не усунути причини, що викликають фрустрирующее стан, до нового сплеску сил протистояння, до нового підйому, нової критичної точки.

Важливо знати час проходження критичної точки, так як після цього ситуація найбільшою мірою піддається управлінню. У той же час втручання в критичний момент, на піку конфлікту даремно чи навіть небезпечно. Керівнику, громадському діячеві краще впливати на хід розвитку конфлікту або до критичного стану, або після нього. Досягнення критичної точки і її проходження багато в чому залежать від зовнішніх по відношенню до учасників конфлікту обставин, а також від ресурсів і цінностей, внесених у конфлікт ззовні (рис. 15).

На рис. 15 зображено перебіг конфлікту в двох конфліктних ситуаціях. В ситуації (1) учасники конфлікту не отримують дода


Передачі ресурсів з навколишнього середовища, і в цьому сенсі вони ізольовані від зовнішнього впливу (звичайно, повної ізоляції бути не може, мова йде лише про вплив, що впливає на конфліктну ситуацію). Тут ми маємо справу зі звичайним видом перебігу конфлікту, тобто конфліктне взаємодія, поступово посилюючись, досягає критичної точки, і конфлікт починає рух до свого вирішення. Період "спаду" найчастіше починається після виснаження емоційних, культурних і матеріальних ресурсів або досягнення угоди між конфліктуючими сторонами щодо причини конфлікту. В ситуації (2) учасники конфлікту отримують ресурси ззовні, які втягуються в конфліктний процес і підживлюють його, не дають йому згаснути. Ресурси можуть бути різними - від простого нагадування про борг покарати суперника (емоційний ресурс) до матеріальної допомоги конфліктуючим сторонам. Крива протікання в цьому випадку змінюється. Досягнувши, як і в першому випадку, критичної точки, конфлікт, підживлює ззовні, не згасає, а продовжує деякий час перебувати на критичному рівні, поки не припиниться надходження ресурсів ззовні. Якщо ж ситуація постійно підтримується ззовні, то гострий конфлікт може тривати досить довго. Наприклад, національні конфлікти швидко досягають критичної точки і довго утримуються на ній, якщо в справу втручається третя сторона, яка починає надавати матеріальну або ідеологічну допомогу одному із суперників.

Разом з тим зустрічаються і виключення з правил, коли конфлікт, навіть не досягаючи критичної точки, швидко припиняється, незважаючи на активний вплив і приплив ресурсів ззовні. Таке перебіг конфлікту може спостерігатися в разі появи катарсису зниження інтенсивності соціального процесу при мінімумі змін факторів, що визначають його інтенсивність. Явище катарсису найбільш часто зустрічається в політичних конфліктах. Коли населення підтримує певну політичну партію, проводиться ідеологічна робота, використовуються матеріальні засоби підтримки, несподівано для керівників партії настає стан повної бездіяльності і апатії, байдужості, при яких неможливі активні дії. Причини появи катарсису в конфліктних ситуаціях не відомі і зовсім не вивчені.

3. Вирішення конфлікту. Зовнішньою ознакою вирішення конфлікту може служити завершення інциденту. Саме завершення, а не тимчасове припинення. Це означає, що між конфліктуючими сторонами припиняється конфліктна взаємодія. Усунення, припинення інциденту - необхідна, але недостатня умова погашення конфлікту. Часто, припинивши активну конфліктну взаємодію, люди продовжують стан, шукати його причину. І тоді загаслий було конфлікт спалахує знову.

Вирішення соціального конфлікту можливе лише при зміні конфліктної ситуації. Ця зміна може приймати різні фор


ми. Але найбільш ефективною зміною конфліктної ситуації, що дозволяє погасити конфлікт, вважається усунення причини конфлікту. Дійсно, при раціональному конфлікті усунення причини з неминучістю призводить до його вирішення. Однак в разі високої емоційної напруженості усунення причини конфлікту зазвичай ніяк не впливає на дії його учасників або впливає, але дуже слабо. Тому для емоційного конфлікту найбільш важливим моментом зміни конфліктної ситуації слід вважати зміна установок суперників відносно один одного. Емоційний конфлікт повністю дозволяється тільки тоді, коли противники перестають бачити один в одному ворога.

Можливе також вирішення соціального конфлікту шляхом зміни вимозі однієї зі сторін: суперник йде на поступки і змінює цілі своєї поведінки в конфлікті. Наприклад, бачачи безперспективність боротьби, один із суперників поступається іншому або обидва одночасно йдуть на поступки. Соціальний конфлікт може бути також вирішений у результаті виснаження ресурсів сторін чи втручання третьої сили, що створює величезну перевагу одній зі сторін, і, нарешті, в результаті повного усунення суперника. У всіх цих випадках неодмінно відбувається зміна конфліктної ситуації.




 Глава 1 СОЦІАЛЬНІ І КУЛЬТУРНІ ЗМІНИ І СОЦІАЛЬНІ ПРОЦЕСИ |  ВИДИ СОЦІАЛЬНИХ ЗМІН |  СОЦІАЛЬНІ ПРОЦЕСИ |  ПРИРОДА СОЦІАЛЬНИХ РУХІВ |  СОЦІАЛЬНІ СИТУАЦІЇ, сприяє виникненню І РОЗВИТКУ СОЦІАЛЬНИХ РУХІВ |  ОСОБИСТІСНА сприйнятливість до соціальних рухів |  ПРИРОДА СОЦІАЛЬНОЇ МОБІЛЬНОСТІ |  ПРОБЛЕМИ СОЦІАЛЬНОЇ МОБІЛЬНОСТІ |  Індивідів і соціальних МОБІЛЬНІСТЬ |  МІГРАЦІЯ |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати