На головну

Глава 9. Соціальна психологія спілкування

  1. I. ПСИХОЛОГІЯ ОСОБИСТОСТІ
  2. II етап (середина XVII ст. - Середина XIX ст.) - Психологія як наука про свідомість.
  3. III етап (середина XIX ст. - Середина XX ст.) - Психологія як наука про поведінку.
  4. IV етап (з середини XX ст. По теперішній час) - психологія як наука, що вивчає факти, закономірності та механізми психіки
  5. Аналітична психологія Юнга
  6. антенатальна психологія
  7. антисоціальна особистість

Спілкування є необхідною умовою будь-якої спільної діяльності і являє собою процес встановлення і розвитку контакту між людьми, обміну інформацією, сприйняття учасниками спілкування один одного і їх взаємодії.

Дослідження спілкування мають давні традиції у вітчизняній психології. Про важливість цієї проблематики для вивчення моральних почуттів говорив ще Сєченов. Першим в Росії почав проводити експерименти з метою вивчення деяких сторін спілкування Бехтерєв. Внесли свій вклад в розробку проблем спілкування Лазурский, Виготський, Мясищев. Розглядаючи питання про психологічну структуру людини як суб'єкта діяльності (тобто виробляє матеріальні і духовні цінності), Ананьєв підкреслював роль спілкування. Він зазначав, що спілкування є найважливішою діяльністю, яка виникла на базі праці і в процесі соціально-історичного розвитку стала самостійним видом діяльності.

В даний час проблеми спілкування знаходяться в центрі уваги багатьох вітчизняних психологів. Розглядається спілкування в онтогенезі як один з факторів психічного розвитку особистості, зв'язок потреби в спілкуванні з іншими людськими потребами, значення спілкування для регуляції поведінки особистості, взаємозв'язок спілкування і емоційної сфери особистості, особливості психічних процесів в умовах спілкування і т. Д.

Основні аспекти передачі і сприйняття інформації в процесі спілкування.Будь-яка спільна діяльність людей невіддільна від їхнього спілкування. В основі спілкування лежить комунікативний процес передачі інформації від однієї особи до іншої або групі осіб і сприйняття цієї інформації даними особами. У кожному окремому акті передачі та сприйняття інформації необхідні, як мінімум, дві людини - відправник інформації (комунікатор) і її одержувач (комунікант або адресат).

Підходячи до проблематики спілкування з точки зору теорії інформації, можна виділити відповідно до роботами класиків цієї теорії Шеннона і Вівера три наступні проблеми комунікацій (передачі - приймання інформації).

1. Технічна проблема. Наскільки точно можуть бути передані символи комунікації?

2. Семантична проблема. Наскільки точно передані символи висловлюють бажаний сенс?

3. Проблема ефективності. Наскільки ефективно сприйнятий сенс впливає на людей в бажаному напрямку?

Всі ці проблеми тісно пов'язані між собою. Так, технічні перешкоди будь-якого пристрою, що передає або неточність використовуваних понять можуть зменшувати ступінь ефективності тієї чи іншої комунікації. При науковому аналізі комунікацій зазвичай виходять з моделі Шеннона, відповідно до якої можна виділити наступні основні елементи комунікаційної ланцюга:

1) джерело інформації (її відправник, комунікатор);

2) передавач;

3) приймач;

4) одержувач інформації (мовець, адресат комунікації).

У ролі відправника інформації може виступати будь-який індивід, що має намір що-небудь повідомити іншій особі або групі осіб, а також вплинути на них відповідним чином. Відправник інформації часто є в той же самий час і джерелом інформації, проте ці дві ролі не слід повністю ототожнювати. Наприклад, коли на лекції викладач розповідає про дослідження інших вчених, то він виступає скоріше як комунікатор, а не як джерело цієї інформації.

Та чи інша інформація кодується її відправником на основі системи знаків для передачі адресату комунікації. Перетворення інформації в сигнали проводиться комунікатором за допомогою передавача, в ролі якого можуть виступати біологічні органи (наприклад, голосові зв'язки) або технічні пристрої (наприклад, автоматичне електричне табло). Комунікатор може сказати або написати що-небудь, продемонструвати схему або креслення, нарешті, висловити свою думку мімікою і жестами. Таким чином, при передачі інформації завжди використовується ряд певних знаків.

Сигнали комунікатора надходять до приймача, який, як і передавач, являє собою біологічний орган або технічний пристрій з функцією декодування отриманого повідомлення. Комунікаційну ланцюг замикає одержувач (адресат) інформації - особа, яка сприймає і інтерпретує цю інформацію.

Весь шлях проходження інформації, від її відправника до одержувача, називається каналом комунікації (Мається на увазі як фізична, так і соціальне середовище). Необхідно відрізняти канали від різних засобів, які використовуються при передачі інформації. В якості таких засобів виступають письмові документи, телефон, радіо, телебачення і т. Д. Передача інформації може бути здійснена і безпосереднім чином, коли учасники комунікації взаємодіють лицем до лиця на основі усного мовлення або використовуючи невербальні знаки.

Ролі учасників комунікації не можна розділити на активні (відправники інформації) і пасивні (одержувачі інформації). Останні також повинні проявляти певну активність, щоб адекватно інтерпретувати інформацію. Крім того, відправник інформації і її одержувач можуть мінятися своїми ролями в ході спілкування. Одна з найперших проблем, з якою зустрічається кожен комунікатор, полягає в необхідності привернути увагу адресата інформації до майбутнього повідомленням. Можна назвати дві очевидні характеристики комунікації, що дозволяють утримувати увагу одержувача інформації. Це новизна і значимість для нього даного повідомлення. Тому комунікатора важливо мати чітке уявлення про те колі відомостей, що є в розпорядженні майбутній адресат інформації, і про ієрархію його ціннісних орієнтацій.

Для адекватного розуміння будь-якого повідомлення необхідна певна спільність «тезаурусов» відправника інформації та адресата. У перекладі з давньогрецької «тезаурус» означає скарб. В даному випадку під тезаурусом розуміється вся сукупність інформації, яка є у розпорядженні дана людина. Великі відмінності в запасі і характері інформації ускладнюють спілкування. Відомо, що члени кожної професійної групи мають свій, специфічна мова, широко використовуваний в практиці їх трудової діяльності. З одного боку, наявність такої мови допомагає фахівцям швидше обмінюватися інформацією один з одним, з іншого, - використання ними елементів свого професійного жаргону в спілкуванні з представниками інших професійних груп негативно позначається на їх взаєморозуміння.

Ефективність спілкування залежить від багатьох соціально-психологічних факторів, що супроводжують процес передачі і сприйняття інформації. Ці фактори є предметом дослідження у вітчизняній та зарубіжній соціальній психології. Розглядаються, наприклад, особливості соціальних ролей учасників спілкування, престижність комунікаторів, соціальні установки одержувача інформації, особливості протікання його психічних процесів. Є експериментальні дані, які свідчать про те, що вікові, професійні та рольові характеристики учасників спілкування істотно впливають на процеси передачі і сприйняття інформації.

Успішному міжособистісному спілкуванню можуть перешкоджати різні перешкоди. Іноді відправник інформації неправильно її кодує, наприклад, висловлює своє повідомлення невідповідними словами. В даному випадку можна вважати, що не наважується семантична проблема комунікації. Так, часом ту чи іншу необережне слово або необдумана фраза можуть болісно зачепити адресата комунікації і викликати у нього гостру емоційну реакцію заперечення і протидії. Ситуація може перетворитися в конфліктну. Нерідко комунікатора потім ще довго доводиться переконувати адресата комунікації в тому, що той його неправильно зрозумів, що він не хотів його образити, що мав на увазі зовсім не те, про що подумав одержувач інформації, і т. Д.

Процес передачі інформації також може супроводжуватися перешкодами, через що інформація надходить до одержувача в спотвореному вигляді. Це буває, наприклад, коли інформація проходить через велике число осіб або ієрархічних рівнів організації. За даними американських авторів, в усному повідомленні при кожній наступній передачі втрачається близько 30% інформації. Відзначимо, що людина, якій адресована інформація, може просто її неправильно інтерпретувати.

Західні дослідники приділяють багато уваги розгляду різних бар'єрів на шляху міжособистісних комунікацій (Роджерс, Ротлісбергер). Головним бар'єром називають тенденцію до передчасної оцінці повідомлення, його схвалення або несхвалення, замість того, щоб в процесі обміну думками зберігати нейтральну позицію. До можливих бар'єрів, що перешкоджають ефективному спілкуванню, відносять відмінності в освіті, досвіді, мотивації та інші.

В процесі передачі інформації використовуються різні знакові системи. На цій підставі традиційно виділяють вербальну і невербальну комунікації.

При вербальної комунікації використовуються повідомлення, виражені в словах (усно, письмово або в друкованій формі). Найважливішим засобом такої комунікації є усна мова, хоча б з тієї причини, що вона не вимагає особливих матеріальних витрат при міжособистісному спілкуванні. Крім того, звертаючись до усного мовлення, можна передавати інформацію не тільки словами або пропозиціями. У такій промові люди використовують ще й паралингвистические кошти, які також можуть нести певний сенс. Це ступінь гучності мови, її ритм, розподіл пауз, а також вокалізація - сміх, плач, позіхання, зітхання. Наприклад, якщо хтось зі сміхом каже нам: «Іди геть звідси!», Зовсім не вкладаючи буквальне значення в свої слова, то ми розуміємо підтекст цієї фрази. Або, якщо людина збільшує темп своїй промові, то цим він хоче повідомити нам про своє занепокоєння або хвилюванні. Таким чином, існує величезна різноманітність різних лінгвістичних і паралінгвістіческіх форм передачі інформації. Однак поряд з вербальними формами комунікації люди використовують і невербальні форми, які іноді підтримують вербальні повідомлення, а іноді і суперечать їм. Часом невербальні форми комунікації навіть перевершують по своїй дієвості вербальні форми. Невербальна комунікація має на увазі передачу інформації без використання мови слів. При цьому ми отримуємо інформацію за допомогою зору, фіксуючи такі виразні елементи поведінки, як лицьову експресію, жести, позу, міміку, зовнішній вигляд в цілому.

Невербальне спілкування.Візуальний контакт. Нерідко, дивлячись на людину, ми встановлюємо з ним візуальний контакт. Такий контакт є однією з форм невербальної комунікації. За допомогою візуального контакту можна отримати деяку інформацію про іншу людину. Перш за все, його погляд може виражати інтерес до даної ситуації або ж, навпаки, його відсутність. Автори романів про закоханих нерідко пишуть про те, що «вони не зводили один з одного очей». «Розсіяний» погляд або погляд «в сторону» говорять про нестачу уваги до кого-небудь або до чого-небудь. Однак часом небажання людини дивитися в очі іншій пов'язано з тим, що перший повинен повідомити йому неприємні вісті. Недостатність візуального контакту може також говорити про сором'язливості індивіда або його боязкості. Оскільки погляд несе значне емоційне навантаження, існують певні неписані правила щодо того, як і коли їм користуватися. Багато що обумовлено культурними традиціями тієї чи іншої країни. Так, в Європі і Північній Америці прямий погляд в очі іншій людині висловлює прагнення до щирості, довірливості. В Азії, наприклад, в Японії і Кореї прямий погляд може інтерпретуватися як показник агресивності. В Японії не прийнято пильно дивитися на співрозмовника - розмовляли дивляться, в основному, на ікебану. У Чечні, відповідно до традиції, жінки уникають візуального контакту при зустрічі з незнайомим чоловіком. Пильний погляд в очі іншій людині може використовуватися також як знак агресії або домінування. Інший вчитель в класі одним поглядом зупиняє расшалівшіхся школярів. Візуальний контакт може також полегшити взаємодію людей при виконанні спільної задачі. Нерідко виступаючі за одну команду спортсмени, обмінявшись лише поглядами, успішно узгоджують подальші спільні дії.

Нерідко візуальний контакт поєднується з вербальним взаємодією - бесідою. Коли двоє людей розмовляють, час від часу вони дивляться один одному в очі. За даними англійського психолога Аргайла, частка часу, приділяють такому погляду з кожного боку, зазвичай коливається від 25 до 75% часу тривалості розмови, хоча повний діапазон, зафіксований в його лабораторії, простягається від нуля до ста відсотків.

Дані досліджень свідчать про те, що є індивідуальні відмінності в прагненні людей до візуальних контактів. Екстраверти більше часу дивляться на взаємодіє з ними людини, ніж інтроверти, і їхні погляди більш тривалі. Люди з високим рівнем потреби в афіліації (приналежності) приділяють більше часу погляду на інших людей, але тільки тоді, коли в основі ситуації лежить дружба або співробітництво. Якщо ситуація має змагальний характер, такі індивіди менше дивляться на своїх суперників. Однак в подібній ситуації індивіди з високим рівнем потреби в домінуванні приділяють більше часу погляду на інших людей (Екслайн). Є відмінності між чоловіками і жінками в прагненні до візуальних контактів. Жінки більш схильні до пильному погляду, ніж чоловіки, особливо розмовляючи з іншими жінками. Екслайн також виявив, що люди, схильні до абстрактного мислення, більше дивляться на інших під час взаємодії, ніж люди, які мислять конкретними образами. Перші мають більше здібностей до інтеграції сприймаються факторів і менш схильні до іноді призводить до розгубленість властивостям візуального контакту.

В цілому, як зазначає американський психолог Паттерсон, пильний погляд, який використовується з метою візуального контакту, виконує наступні п'ять функцій:

1) інформаційне забезпечення;

2) регулювання взаємодії;

3) вираз інтимності;

4) прояв соціального контролю;

5) полегшення виконання завдання.

Таким чином, пильний погляд з метою візуального контакту є настільки ж значущою стороною комунікації, як і використання слів.

особові експресії також можуть грати важливу роль в міжособистісному спілкуванні. Віра в те, що вираз обличчя будь-якого людини може відображати його справжні почуття, є загальноприйнятою. Понад дві тисячі років тому давньоримський оратор Цицерон називав особа «відображенням душі». Однак не можна не відзначити, що люди здатні контролювати вираз свого обличчя, і це ускладнює розпізнавання їх справжніх емоційних станів.

У 1871 р Дарвін висловив припущення, що певні особові експресії є вродженими і, таким чином, доступні для розуміння кожної людини. Тому вони грають важливу комунікативну роль. Дані сучасних досліджень підтверджують ці положення, показуючи, наприклад, що представники різних культур, відчуваючи певні емоції, виявляють однакові лицьові експресії. В експерименті Мацумото випробовувані - американські і японські студенти останнього курсу коледжу - розглядали експресії шести універсальних емоцій (гнів, відраза, страх, радість, печаль, здивування), які зображали американські і японські чоловіки і жінки. Виявилося, що як американські, так і японські студенти були здатні розрізняти представлені емоції. І це не залежало від того, чи були люди, що зображували ту чи іншу емоцію, американцями чи японцями.

Рухи тіла людини, його пози і жести, Поряд з виразом обличчя, поглядом також можуть нести про нього ту чи іншу інформацію, граючи певну роль в міжособистісному спілкуванні. Так, по ході можна судити про фізичний стан людини, її настрої. В особливості пози і жестикуляції проявляються і особистісні риси, і наміри, і емоційні стани людини. Безпосередньому спостереженню доступніше всього різні емоційні стани. Часом доводиться спостерігати, як схвильований чоловік постійно торкається до тих чи інших частин свого тіла, потирає або чухає їх. Дані досліджень показують, що люди в стані збудження роблять більшу кількість подібних рухів тіла, ніж у спокійному стані. Жести спеціально використовуються людиною для передачі інформації. Певні рухи головою можуть висловлювати знак затвердження або заперечення, жестом руки пропонують людині сісти або встати, махають рукою в знак вітання або прощання. Звичайно, жести можуть виступати в якості своєрідного мови лише в тому випадку, якщо взаємодіючі люди однозначно розуміють їх відповідно до особливостей національної культури і контекстом ситуації.

В останні десятиліття вивчення комунікативних функцій рухів (мови тіла) виділилося як окремої гілки наукового знання (кинесики). Висловлюється припущення, що є приблизно від 50 до 60 основних типів рухів, які складають серцевину невербального мови тіла. Його основні одиниці використовуються одночасно, для того щоб висловлювати той чи інший зміст, багато в чому подібно до того, як вимовлені звуки поєднуються, утворюючи слова, повні значення.

Невербальні поведінкові акти, які прямо пов'язані з вербальним мовою, називаються ілюстраторами. Наприклад, якщо хтось запитує, де знаходиться найближча станція метро, ??то, ймовірно, будуть використовуватися для пояснення як слова, так і жести одночасно.

Звичайно, не завжди жести супроводжують вербальну мову. Іноді жести замінюють цілі фрази. Такі жести, звані емблемами, є невербальними актами, які однозначно розуміють більшість представників тієї чи іншої культури. Помах руки під час зустрічі в якості привітання широко поширений у багатьох країнах Європи та Північної Америки. Часом один і той же жест може виражати різні значення в різних культурах. Наприклад, в Північній Америці коло, утворений великим і вказівним пальцями, коли інші пальці підняті, позначає, що все в порядку, але у Франції це означає нуль або щось нікчемне. У Середземноморських країнах і на Середньому Сході це непристойний жест. Подібні відмінності можуть вносити нерозуміння в контакти представників різних культур.

Пози і жести нерідко свідчать про характер взаємин між двома індивідами, наприклад, про статусних відмінностях цих людей. Людина з більш високим соціальним статусом, вступаючи в контакт з іншим індивідом, зазвичай виглядає більш розслабленим: його руки і ноги знаходяться в асиметричних позиціях і злегка зігнуті по відношенню до тіла. Людина з низьким статусом, найімовірніше, буде зберігати повну нерухомість, випрямивши корпус, тримаючи ноги разом і притиснувши руки до тіла.

Західні дослідники відзначають також гендерні відмінності в мові тіла, які вважаються результатом різної соціалізації чоловіків і жінок. Вважається, що чоловіки схильні в набагато більшому ступені приймати відкриті пози, в той час як жінки частіше приймають закриті пози, що характерно для осіб з більш низьким статусом. Взаємне тяжіння також виражається в рухах і в жестах. Люди, які симпатизують один одному, частіше нахиляються вперед, тримаючись прямо навпроти іншої людини, зберігаючи при цьому більш розслаблене положення тіла. В цілому пози і жести людини в поєднанні з його лицьової експресії і поглядом можуть нести про нього багато інформації. Всі ці елементи невербальної поведінки використовуються людиною для того, щоб сформувати у навколишніх ту чи іншу враження про себе.

Формування першого враження про людину.«По одягу зустрічають, по розуму проводжають» - свідчить стара російська приказка. Але на перше враження про іншу людину впливають не тільки його костюм, плаття, різні їх елементи. Весь зовнішній вигляд сприйманого людини, міміка, жести, манера поведінки, голос складаються у нас в певний образ. Ми робимо умовивід про наміри і мотиви цієї людини, його емоціях, установках, рисах особистості.

Перша зустріч з новою людиною, знайомство з ним вже призводять до формування у нас деякого враження про нього. Важливо значення такого враження. Залежно від нього ми відповідним чином реагуємо на цю зустріч, робимо певні дії. На основі першого враження здійснюються (або не здійснюються) наступні контакти між учасниками даної соціальної ситуації.

Роль зовнішності і поведінки при першій зустрічі з незнайомою людиною добре демонструє наступний експеримент Бодалева. Групі дорослих випробовуваних було запропоновано письмово охарактеризувати незнайому людину, яка кілька разів з'являвся перед ними. У перший раз незнайомець лише прочинив двері в кімнату, де перебували випробовувані, пошукав очима щось і, сказавши: «Вибачте», закрив двері. Іншим разом він увійшов туди і мовчки постояв. Втретє незнайомець пройшовся по кімнаті, заглянув у записі одного з випробовуваних, погрозив пальцем дівчині, яка хотіла в цей момент поговорити з сусідом, подивився у вікно і пішов. Повернувшись в кімнату знову, він майстерно почав читати байку. Нарешті, при останній появі незнайомця перед випробовуваними їм дозволили ставити йому будь-які питання, крім тих, які вимагали б від нього прямої відповіді про риси власної особистості. Інтервали перед названими сеансами дорівнювали трьом хвилинам. Незнайомий чоловік був в поле зору випробовуваних в перший раз десять секунд, в другій, третій і четвертий - по одній хвилині, в останній раз - п'ять хвилин. Отримані дані показали, що кількість висловлювань піддослідних про ті чи інші сторони зовнішнього вигляду і поведінки людини, колишнього об'єктом сприйняття, відрізнялися на різних стадіях знайомства з ним. На найперших стадіях випробовувані сприймали головним чином риси його зовнішнього вигляду. Майже всі висловлювання піддослідних про рисах особистості спостерігається людини та враження, яке він на них справив, припадали на четверту і п'яту стадії. На останню стадію знайомства з більш прийнятною людиною довелося найбільше суджень про його психічних властивостях. Своє ставлення до цієї людини велика частина випробовуваних змогла сформулювати на останній стадії зустрічі з ним.

Було продемонстровано, що найперше враження обумовлено ознаками, які найкращим чином виражені в зовнішності сприйманого людини. Що ж стосується інтересів, смаків, кругозору, уподобань незнайомця, то випробовувані змогли зробити висновок про них лише після того, як він прочитав байку і відповів на ряд запитань. У цьому ж експерименті виявилося, що індивідуальні відмінності між людьми виявляються не тільки в їх спостережливості, показником якої можуть служити кількісні дані сприйняття випробуваними зовнішнього вигляду і поведінки незнайомця. Випробовувані неоднаково оцінювали сприйманого ними людини і висловлювали різне ставлення до нього. Одні вважали його симпатичним, інші дотримувалися протилежної думки. Деякі ніяк не виявили свого ставлення до незнайомця.

Отримані дані свідчать про те, що формування образу іншої людини на основі першого враження залежить також від особливостей особистості суб'єкта сприйняття. Такий образ завжди містить неточності, а будь-яка оцінка рис особистості і її емоційного стану може виявитися поспішним узагальненням.

Отже, коли ми вперше бачимо людину, наше враження про нього обумовлено не тільки тими чи іншими його особливостями і специфікою даної ситуації. Ми неминуче виявляємо і себе, свої особистісні риси. Передбачається, що кожна людина має имплицитную, тобто обіцяну, що не виражену прямо теорію особистості і при сприйнятті іншої виходить саме з такої теорії. Наприклад, якщо ми вважаємо будь-якого людину агресивною, не виявляємо ми тенденцію вважати його також і енергійним? Або, вважаючи людину доброю, чи не приписуємо ми йому при цьому одночасно і чесність?

Американський психолог Г. Келлі отримав експериментальні дані, які демонструють вплив імпліцитної теорії особистості на сприйняття іншої людини. Спочатку студентам були представлені короткі описи абсолютно незнайомого їм лектора. Всі описи були ідентичними, за винятком наступного: в одному випадку лектор характеризувався як «дуже холодний», в іншому випадку як «дуже сердечний». Ряд студентів отримали одне опис, інший ряд - інше. Після лекції студенти, які слухали «дуже сердечного» лектора, більш високо оцінили його тактовність, інформованість, дружелюбність, відкритість, природність, почуття гумору і людяність, ніж ті студенти, які слухали «холодного» лектора. Передбачається, що отримані дані беруть початок в імпліцитно думці піддослідних про те, які риси особистості супроводжують її щирість і які - холодність. Таким чином, імпліцитно теорія особистості - це певна когнітивна система, яка впливає на те, як сприймаються інші люди.

Серед чинників, що формують перше враження про людину, слід зазначити його соціальний статус і пов'язаний з ним престиж в суспільстві. У цьому плані показовим є експеримент, який провів Вілсон в одному з коледжів Австралії. П'ятьма групами студентів був представлений в якості запрошеного викладача незнайомий чоловік. При цьому його академічний статус називали в кожній групі по-різному. Так, в одній групі він був представлений як професор психології Кембриджського університету, в іншій групі - як головний лектор, потім просто лектор, лаборант і, нарешті, студент. Після цього студентів кожної групи просили оцінити зростання запрошеного викладача. Було виявлено, що чим вище статус, який приписують даному незнайомцю, тим вище ростом він здавався студентам. Вийшло, що зростання «професора психології» вище зростання «студента» більш ніж на шість сантиметрів. Соціально-психологічний показник - статус людини виявився пов'язаним з його фізичним показником - зростанням. Іноді дослідники відзначають і іншу тенденцію. Високі масивні люди сприймаються як більш значущі в соціальному сенсі, в порівнянні з тими, чиї габарити не такі великі.

За даними Бодалева, сприймаючи інших людей і потім словесно відтворюючи їх вигляд, дорослі випробовувані виділяють насамперед зростання, очі (колір), волосся (колір), міміку (вираз очей і обличчя), ніс, особливості будови тіла людини. Всі інші ознаки відзначаються рідше. Зростання, колір очей і волосся є у дорослих найбільш значущими відмітними елементами вигляду людини. При словесному відтворенні зовнішності людей ці елементи виконують роль своєрідних опорних ознак для більшості піддослідних. З даними ознаками потім пов'язують і інші характерні елементи вигляду сприйманого людини.

Дослідження вітчизняних психологів показують, як відбувається розвиток сприйняття людини з віком. Як зазначає Бодалев, з віком при словесному відтворенні зовнішності сприйманого людини все частіше включаються в якості істотних ознак зовнішності компоненти, що утворюють його фізичний вигляд, а також опису рис його експресії. Один з важливих висновків полягає тут в тому, що «хоча практично людина порівняно рано починає« читати »мову експресії і користуватися ним в своєму спілкуванні з оточуючими, однак той факт, що виразне поведінка - важлива ознака в числі характерних індивідуальних особливостей зовнішнього вигляду, усвідомлюється поступово ». Безсумнівно також, що професійна діяльність людини позначається на особливостях сприйняття і розуміння інших людей. Це проявляється вже при формуванні першого враження про незнайомій людині. Перш за все професійні відмінності видно в докладності опису зовнішнього вигляду і внутрішнього світу сприйманого людини. Кукосян для цього використовує термін «повнота відображення», маючи на увазі відношення числа сприйнятих і зафіксованих випробовуваними елементів зовнішнього та внутрішнього вигляду об'єкта пізнання до загальної кількості елементів, які могли бути відображені при заданих умовах. За показником «повноти відображення» особливо різко відрізнялися один від одного юристи і фізики. Перші набагато повніше, ніж другі, «відбили» пізнаваного людини при формуванні про нього першого враження.

Професійна приналежність індивіда - суб'єкта пізнання впливає і на специфіку опису їм сприймаються людей при формуванні першого враження. Тут також виявилося найбільш велика відмінність між юристами і фізиками (крім них зіставлялися дані по групах економістів, біологів і художників). Описи юристів характеризувалися докладністю, найбільшим обсягом інформації, послідовністю викладу за певною схемою. Описи, дані фізиками, відрізнялися стислістю, невеликим обсягом інформації, що носить більш узагальнений характер, абстрактностью. Мабуть, це відмінність пов'язана з тим, що юристи у своїй професійній діяльності постійно пов'язані з людьми, тоді як фізики мають справу переважно з приладами.

Соціальна категоризація і стереотипізація як продукти міжособистісного сприйняття.Сприймаючи різні об'єкти навколишнього світу, ми перш за все ідентифікуємо їх відповідно до певними ознаками. При цьому виходячи з наявних у нас знань, ми класифікуємо дані об'єкти. Так, стіл відноситься до категорії меблів, чашка - до категорії посуду, а кіт - до категорії домашніх тварин. У кожну категорію потрапляють об'єкти, що мають будь-які суттєві загальні риси і властивості. Така категоризація полегшує нам пізнання світу, дає можливість успішно діяти в ньому. Ми не обходимося без категоризації і тоді, коли мова йде про людей, як з безпосереднього оточення, так і тих, з якими ніколи не зустрінемося. Ця постійно демонстрована нами тенденція називається процесом соціальної категоризації. Від того, до якої соціальної категорії ми відносимо будь-якого людини, залежить і наше ставлення до нього, і подальші дії.

Факти свідчать про те, що одного і того ж людини можна віднести до різних соціальних категорій, часом навіть з полярної оціночної забарвленням. Так, говорячи сьогодні про екс-президента Чилі, генерала Піночета, одні називають його «кривавим диктатором», інші - «творцем чилійського економічного дива». Відповідно визначається і різне ставлення до діяльності генерала Піночета на посаді глави держави. Очевидно, що подібна категоризація може призводити до односторонніх оцінками, тоді як необхідно враховувати всі аспекти діяльності даної персони.

Хоча категоризація абсолютно необхідна для організації матеріалу сприйняття, в той же час ця розумова операція таїть в собі певну небезпеку для адекватного судження про будь-якому об'єкті. Хто не опинявся часом в полоні упереджених суджень про іншу людину? Навіть першої зустрічі буває досить, щоб ми склали певну думку про нього. Стать, вік, раса, національність, елементи зовнішнього вигляду сприйманого людини - довжина волосся, тип одягу, різні прикраси і т. Д. - Всі ці ознаки, як окремо, так і разом узяті спонукають відносити його до якої-небудь категорії людей. При цьому зазвичай ми приписуємо йому деякі особистісні властивості, здібності, мотиви, соціальні цінності, тобто здійснюємо процес стереотипізації. В кінцевому рахунку, сприймаючи людини, ми оцінюємо його відповідно до тієї соціальної категорією, до якої, на нашу думку, він належить. Ми наділяємо цієї людини тими рисами і властивостями, які характерні, як нам здається, для даної категорії людей. Так, багато хто з нас вважають, що політики схильні до компромісів, військових відрізняє прямолінійність, а красивих людей - самозакоханість. Це все - приклади соціальних стереотипів. Наскільки ж правомірними є при цьому наші судження?

Сам по собі термін «стереотип» запозичений з друкарського світу. Так називається монолітна друкована форма, що застосовується при друкуванні великих тиражів. Подібна форма дозволяє економити час і сили, але ускладнює внесення змін до тексту. У соціальні науки термін «стереотип» ввів в 1922 р американський журналіст Ліппман, який зазначив, що люди часто використовують подібний механізм, спілкуючись один з одним і вдаючись до певних шаблонах сприйняття. Відносячи будь-якого людини до тієї чи іншої категорії осіб, легше будувати свої взаємини з ним.

Рейвен і Рубін виділяють дві важливі функції стереотипів. По-перше, за допомогою стереотипізації можна мінімізувати «непереборну складність інформації до піддаються аналізу пропорцій». Замість того, щоб блукати в пошуках характерних і унікальних рис зустрінутого людини, можна обмежитися загальними стереотипами. Це особливо важливо тоді, коли потрібно швидко приймати рішення в ситуації невизначеності. По-друге, оскільки одних і тих же стереотипів дотримуються багато людей, вони можуть легко спілкуватися один з одним. Стереотипи виступають як форма «Соціальної стенографії».

Широко поширені етнічні (або культуральні) стереотипи, відповідно до яких певні психологічні властивості приписують представникам тих чи інших націй. Майерс наводить дані досліджень, що показують, що європейці вважають жителів Південної Європи, наприклад, італійців більш емоційними і менш майстерними в роботі, ніж жителів Північної Європи - німців і скандинавів. Стереотип жителя півдня як людину більш експансивного існує навіть в межах однієї країни. Так, в кожній з двадцяти країн Північної півкулі жителі півдня цієї країни вважаються більш експресивними, ніж жителі півночі (чого не можна сказати про шести країнах у Південній півкулі).

Заслуговує на увагу той факт, що значна частина людей приписує будь-якої даної групи одні і ті ж риси. Показовими в цьому плані дані одного з останніх досліджень, проведених в США (Карлінз, Коффман, Уолтерз). Ста університетським студентам був запропонований перелік 84 особистісних рис, з тим щоб вони відзначили, які з цих рис найбільш властиві зазначеним десяти етнічних груп. Якби будь-які риси підбиралися студентами випадково, то можна було б очікувати, що близько 6% з них виберуть будь-яку дану межу для будь-якої даної групи. Однак майже для кожної етнічної групи були підібрані більш ніж 20% студентів, принаймні, три риси. І, по крайней мере, одна риса вибиралася більш ніж 50% студентів. Наприклад, американці були названі матеріалістичними (67%), англійці - консервативними (53%), німці - старанними (59%). Таким чином, можна говорити про відомого згоду щодо властивостей, приписуваних різних етнічних груп.

Обгрунтована подібна стереотипізація? Чи відповідають стереотипи реальності? Перш за все зазначимо, що стереотипи виникають не на порожньому місці. Ряд американських дослідників вважають, що стереотипи можуть містити зерно істини. На їхню думку, люди, висловлюючи судження про інших групах, порівнюють їх зі своєю власною групою. Так, якщо німці в середньому вважаються кілька більш старанними, ніж американці, то ця риса буде частиною стереотипу, навіть хоча середнє розходження може бути дуже маленьким.

Деякі дані свідчать про те, що є раціональні підстави для формування тих чи інших стереотипів. Візьмемо, наприклад, стереотип літнього працівника, що розділяється багатьма людьми в різних організаціях США. Одне з досліджень показало, що літні працівники оцінювалися як не схильні до змін і творчості, більш обачні і менш працездатні навіть тоді, коли їх трудові показники були не гірше, ніж у тих, хто був молодший (Мітчелл). До цього слід додати, що за даними іншого дослідження, проведеного раніше, виявлена ??менша схильність до ризику (велика обачність) літніх менеджерів, в порівнянні з більш молодими. Таким чином, можна говорити про зерно істини, що міститься в стереотипі літнього працівника, тобто про те, що такий працівник має певні характерні властивості. Але з цього зовсім не випливає, що всім без винятку людям похилого працівникам притаманні зазначені властивості. Хибність стереотипу проявляється тоді, коли він впливає на судження про конкретної особистості з її індивідуальними особливостями. Дійсно, в цьому випадку замість того, щоб спробувати врахувати всю унікальність даної людини, його сприймають лише на основі якоїсь єдиної категорії, до якої він належить. Стереотипи народжують певні очікування щодо поведінки людей і дають можливість взаємодіяти на цій основі.

Соціальна взаємодія і спілкування.Спілкуючись між собою, люди не тільки передають і отримують інформацію, так чи інакше сприймають один одного, а й певним чином взаємодіють. Соціальна взаємодія є характерною рисою людської життєдіяльності. Кожен наш день включає безліч різних за формою і змістом типів взаємодії з іншими людьми. Не випадково багато дослідників вважають, що проблеми взаємодії повинні займати центральне місце в соціально-психологічній науці. Найбільш загальним чином соціальну взаємодію можна визначити як «процес, в якому люди діють і реагують на дії інших» (Смелзер).

Соціальна взаємодія може також розглядатися як одна зі сторін спілкування, як комунікаційний процес, спрямований на те, щоб вплинути на дії і погляди індивідів, залучених в цей процес.

Американський психолог Холландер виділяє такі характерні риси соціальної взаємодії. Перша риса - взаємозалежність поведінки учасників взаємодії, коли поведінка одного учасника виступає як стимул для поведінки іншого, і навпаки. Друга характерна риса соціальної взаємодії - це взаємні поведінкові очікування на основі міжособистісного сприйняття один одного. Фундаментом, що лежить в основі першої і другої, є третя риса - мається на увазі кожним учасником взаємодії оцінка цінності, що приписується дій і мотивів інших людей, а також задоволеності, яку інші можуть забезпечити.

Західні дослідники виділяють дві великі категорії в понятті «Структура взаємодії». По-перше, це формальна структура взаємодії, під якою розуміють такі зразки взаємин, які потрібні суспільством, його соціальними інститутами і організаціями. По-друге, є також неформальна структура взаємодії, породжувана індивідуальними мотивами, цінностями, особливостями сприйняття. Те, що називається формальним рівнем взаємодії, закріплено в формальних (офіційних) соціальних ролях. Неформальний рівень взаємодії заснований на міжособистісної привабливості, прихильності людей один до одного. Цей рівень обумовлений індивідуальними диспозиціями. Відзначимо також, що взаємодія в офіційних ситуаціях може набувати деякі риси неформального взаємодії. Будучи тривалими і безперервними, формальні відносини обумовлюються також індивідуальними психологічними властивостями взаємодіючих людей.

При розгляді особливостей зв'язків між людьми зазвичай виділяють два види взаємозалежності - кооперацію і конкуренцію. У першому випадку (кооперація) деяку кількість індивідів вступає в контакт один з одним і здійснює узгоджені дії з метою досягнення певної мети. Зазвичай мова йде про цілі, яку неможливо досягти, діючи поодинці. Рівень кооперації зростає в міру того, як люди усвідомлюють свою взаємозалежність і необхідність довіри один до одного. У другому випадку (конкуренція) дії декількох індивідів відбуваються в умовах змагання, де виграш можливий тільки для однієї людини. Наприклад, гра в шахи.

Зазначені два види взаємодії не слід протиставляти, розглядаючи як взаємовиключні. Так, існує чимало змагальних за формою ситуацій, в яких обидві що сторони можуть виграти за допомогою кооперативних дій. Візьмемо, наприклад, наукову дискусію. Звичайно, кожному з її учасників хочеться, щоб його позиція взяла гору над іншими. Однак в процесі наукової суперечки, висловлюючи власні аргументи на користь своєї концепції, всі його учасники рухаються в напрямку пошуку істини. Дипломатія також є взаємозалежні відносини, які включають і змагальні, і кооперативні елементи.

В цілому, дослідники відзначають, що залежність однієї людини від іншого збільшує можливості впливу. Такий вид взаємозалежних відносин, при якому схильність впливу порівняно велика, можна відзначити у випадках домінування, включаючи владу. Хоча терміни «влада» і «вплив» іноді використовують як взаємозамінні, ототожнювати ці поняття не можна. Зазвичай влада асоціюється з тим чи іншим примусом, нехай навіть у «м'якій» формі. У самому крайньому випадку наявність влади передбачає ситуацію примусового домінування. При цьому люди, на яких спрямована дія влади, не мають ніяких альтернатив, окрім підпорядкування. Коли ми говоримо про вплив, то зазвичай маємо на увазі передачу інформації, для того, щоб змінити думку або поведінку індивіда (групи осіб). При цьому дані індивіди мають більш ніж однією альтернативою як відповідна реакція.

Найважливіший аспект влади (це стосується і міжособистісних відносин) полягає в тому, що вона є функцією залежності. Так, чим більше індивід Б залежить від індивіда А, тим більшою владою володіє А над Б. Якщо ви володієте чимось таким, що потрібно іншим людям, але що контролюється тільки вами, то ви ставите цих людей в залежність від вас. Тому ви отримуєте владу над ними. Часом людина, що знаходиться в організації на порівняно низькому ієрархічному рівні, володіє важливими знаннями, якими можуть не мати у своєму розпорядженні інші співробітники, що займають більш високі місця на службових сходах. У подібних випадках чим важливіше дана інформація, тим більше влади має перший над другими. Здатність людини зменшувати невизначеність ситуації для своєї групи також збільшує його домінування і індивідуальну потенційну владу. Ось чому інші працівники приховують інформацію або огортають свої дії покровом секретності. Подібна практика може створити враження, що діяльність такого працівника є більш складною і важливою, ніж вона є насправді.

Зазвичай психологи виділяють три наступних процесу, завдяки яким люди опиняються під тим чи іншим впливом. це поступливість, ідентифікація и интернализация. Одне і те ж поведінка може бути похідним будь-якого з цих процесів або ж їх поєднання. Припустимо, ви говорите іншій людині, щоб він щось зробив, та той це робить. Поведінка цієї людини може бути наслідком його поступливості, ідентифікації або інтерналізації. Розглянемо ці процеси.

Поступливість виникає з того, що людина (іноді неосознаваемо) прикидає про себе, у що йому обійдеться невиконання даної вимоги або наказу, яка може бути «ціна» непослуху. Індивід слід якомусь наказом, але сам, можливо, відчуває почуття обурення, або, навпаки, почуття покірності. Будь-який вплив людини, що має владу, наприклад, керівника в організації, може грунтуватися на поступливості, особливо, коли є страх покарання або бажання отримати винагороду. При цьому керівники мають підстави розраховувати на поступливість протягом всього часу, поки вони контролюють те, чого потребують їхні підлеглі.

Ідентифікація відзначається тоді, коли одна людина опиняється під впливом іншої людини внаслідок привабливості останнього. Цей інший може викликати у першого симпатію або надавати щось, до чого перший прагне, наприклад, значну позицію, положення в суспільстві. У соціальній психології зазвичай під ідентифікацією розуміють ототожнення індивідом себе з іншою людиною, групою осіб. Осознаваемо або неосознаваемо індивід приписує собі певні властивості іншої особи або групи. Багато лідерів, в тому числі політичні діячі, часто впливають на інших людей саме тому, що ті ідентифікують себе з цими лідерами.

Интернализация здійснюється тоді, коли хтось (часто офіційний або неофіційний лідер) має достатню компетентність, щоб користуватися довірою інших людей. У такому випадку люди вважають, що пропозиції даної особи є для них найкращим курсом дій. Його думки і оцінки вважаються надійними, яким Ви довіряєте. Підсумок процесу інтерналізації полягає в тому, що вимоги, висловлені цим авторитетним людиною, беззастережно приймаються іншою особою і стають його власними вимогами до себе самого.

На закінчення відзначимо, що сфера соціальної взаємодії охоплює широке коло різноманітних міжособистісних контактів. В їх процесі здійснюються певні спільні дії, які далі приводять до нових контактів і взаємодій, і т. Д. Майже вся поведінка будь-якої людини є результатом соціальних взаємодій в сьогоденні або минулому. При цьому передача і прийом інформації людьми, сприйняття, розуміння і оцінка ними один одного, їх взаємодія знаходяться в безперервному єдності, складаючи в підсумку те, що можна назвати міжособистісним спілкуванням.

Контрольні питання.

1. Найбільш докладний опис незнайомої людини при формуванні першого враження про нього дають в експериментах:

1) фізики;

2) економісти;

3) юристи;

4) біологи.

2. Як впливають на нас соціальні стереотипи?

1) допомагають краще розуміти інших людей;

2) дозволяють нам скласти правильне враження про іншу людину при першій зустрічі;

3) можуть приводити нас до помилкових суджень про ту чи іншої конкретної особистості;

4) сприяють успішній взаємодії людей.

3. Що таке тезаурус вашої особистості?

1) сукупність моїх відчуттів;

2) те, що думають про мене інші люди;

3) запас моїх знань про світ;

4) підсумки моєї самооцінки.

4. Що вивчає кинесика?

1) міжособистісна взаємодія;

2) комунікативні функції рухів;

3) сприйняття людини людиною;

4) самооцінки взаємодіючих людей.




Глава 4. Особистість і індивідуальність (Психічний склад особистості). | Статево-вікові характеристики людини. | Конституціональні і нейродинамические властивості індивіда. | Темперамент. | Характер. | Здібності. | Структура особистості. | Глава 5. Соціальна психологія як наука, її структура і історія становлення. | Глава 6. Методи соціальної психології. | Глава 7. Соціальна психологія особистості. |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати