Головна

Маркетингова інформаційна система і система підтримки прийняття рішень

  1. DNS - система доменних імен
  2. I.2.3) Система римського права.
  3. II. Початкове фундаментальне уявлення: діяльність - система
  4. II.5.1) Поняття і система магістратур.
  5. III. Поняття знака як органічна система
  6. JIT - це система, яка показує наявність непотрібних витрат,
  7. Pl.укріплення; Оборонні споруди; система / засоби оборони

Для задоволення інформаційних потреб фахівців компанії при вирішенні маркетингових завдань, систематизації та зберігання інформації створюється і використовується маркетингова інформаційна система (МІС).

МІС -сукупність (взаємозв'язок) персоналу, устаткування, програм, методів збору, оцінки, аналізу та розподілу інформації з заданими властивостями, необхідної для прийняття ефективних маркетингових рішень.

Завдання функціонування МІС полягає в об'єднанні ресурсів та технологій для здійснення єдиної мети - надання менеджерам і маркетологам інформації із заданими властивостями для прийняття грамотних управлінських рішень.

МІС створюється з урахуванням конкретних потреб підприємства. Всі підприємства розрізняються особливостями як внутрішнього характеру - продукція, ціна, зв'язку, збутові мережі, так і зовнішнього - споживачі, конкуренти, тому у кожного підприємства своя система. Але щоб МІС виконувала своє завдання, вона повинна бути інтегрована в організаційну структуру компанії. Початковим ланкою інформаційної системи є менеджер з маркетингу. Від нього виходять вимоги до інформації, необхідної йому для роботи.

Традиційна модель МІС запропонована Ф. Котлером, складається з чотирьох підсистем, кожна з яких виконує своє завдання (рис. 12):

- Підсистеми внутрішньої звітності.

- Підсистеми зовнішньої маркетингової інформації (маркетингового спостереження або розвідки).

- Підсистеми маркетингових досліджень.

- Підсистеми аналізу маркетингової інформації.

Розглянемо структуру МІС.

1. Підсистема внутрішньої маркетингової інформації - це сукупність постійно функціонуючих прийомів і ресурсів, що надають поточну інформацію про події, що відбуваються всередині фірми. Вона ґрунтується на внутрішніх джерелах даних. Всі служби компанії збирають і накопичують дані в своїй області діяльності.


Це можуть бути відомості про обсяги продажів, витрати, обсяги матеріальних запасів, про рух грошових коштів, про дебіторської та кредиторської заборгованості, про обслуговування замовлень клієнтів (час обробки замовлень, наявність скарг та ін.), Інформація про параметри готової продукції (характеристики, собівартість , відпускна ціна, рівень якості та ін.). Інформація одного підрозділу може бути корисною іншим. Тому в компанії доцільно мати інформаційну мережу з базами даних, до яких мають доступ усі служби. Кожна служба створює свою базу даних, в яку можуть вводити інформацію тільки працівники цього підрозділу, але користуватися цією інформацією можуть всі співробітники компанії. Відомості, акумульовані в базі даних компанії, дозволяють аналізувати поточні внутрішні можливості фірми по створенню пропозиції, що задовольняє запити споживачів. Вони необхідні для прийняття рішень оперативного характеру і контролю діяльності фірми.

2. Підсистема зовнішньої маркетингової інформації - Це набір джерел і методичних прийомів, за допомогою яких керівники одержують поточну інформацію про події, що відбуваються у зовнішньому середовищі. Структура показників збираються зовнішньої інформації задається фірмою самостійно, виходячи зі своїх ринкових інтересів.

3. Підсистема маркетингових досліджень - це сукупність постійно функціонуючих прийомів і ресурсів, що надають ексклюзивну інформацію для вирішення маркетингових проблем. Існують ситуації, в яких керівники повинні приймати негайні рішення, а наявної в їх розпорядженні поточної інформації недостатньо. У таких випадках потрібне проведення маркетингового дослідження силами фахівців. Процес і напрямки маркетингових досліджень будуть розглянуті в наступних розділах посібника.

4. Підсистема аналізу маркетингової інформації - Набір методів, що надають можливість аналізу маркетингової інформації, необхідної для розробки і обґрунтування рішення проблем, що стоять перед керівниками і маркетологами. Основу системи аналізу маркетингової інформації складають банк методів і моделей (рис. 13).

банк методів - Сукупність сучасних методик статистичної обробки інформації, що дозволяють виробляти арифметичні операції, графічну і статистичну обробку даних і встановлювати ступінь їх статистичної надійності. Ці методики використовують для вирішення завдань такого типу, як:

- Визначення змінних, що впливають на збут та встановлення значимості кожної з них;

- Встановлення залежності обсягу збуту від зміни цін і розміру витрат на рекламу і стимулювання;

- Визначення оптимальних змінних для сегментування ринку і т.д.

банк моделей - Набір економіко-математичних моделей, що сприяють прийняттю оптимальних маркетингових рішень. Кожна модель складається із сукупності взаємозалежних змінних, які мають якусь реально існуючу систему, якийсь реально існуючий процес або результат. Наприклад, мультіатрібутівного модель товару, логістична модель системи збуту та ін. Практика створення і використання МІС зарубіжними компаніями висвітлила ряд

проблем, пов'язаних з її функціонуванням. До них відноситься, в першу чергу, жорстка структура інформаційної системи, що не дозволяє змінювати формат даних, а також методів і моделей аналізу. Іншим недоліком є ??складність розробки системи, а саме практично неможливо створити формат даних системи, оптимальний для всіх користувачів. Крім того, при створенні МІС стають прозорими чинники, способи аналізу і моделі, якими керуються керівники різних рівнів при прийнятті рішень з конкретних питань. Не всі готові розкрити свої напрацювання і секрети, а без цього практично неможливо розробити задовільні форми звітів. Слід зазначити також високі матеріальні і тимчасові витрати, необхідні для розробки, установки і навчання користуванню системою.

Всі ці проблеми змусили компанії шукати інші варіанти інформаційних систем, більш мобільних і адаптованих до конкретних потреб фірми. До їх числа відноситься система підтримки прийняття рішень (СППР).

СППР - інтегрована інформаційна система, що включає в себе апаратне забезпечення, зв'язку, базу даних, базу моделей, базу програмного забезпечення і користувача СППР, за допомогою якої збирається і аналізується інформація, необхідна для прийняття управлінських рішень (рис. 14).

Основу СППР складають три системи:

1. База даних - Об'єднує процеси збору і методи зберігання інформації в області маркетингу, фінансів і виробництва, а також інформації, що надходить із зовнішніх джерел.

 2. База моделей - Включає процедури, що дозволяють користувачеві оперувати даними з метою виконання необхідного аналізу. Найчастіше використовують статистичні методи аналізу і математичні моделі. Наприклад, співробітникам служби збуту можна отримати результати продажів певних марок товарів за період, що цікавить часу, виявити тенденцію, визначити продажу по регіонах, конкретних споживачів. У кожного підприємства є свої моделі, наприклад, модель розстановки торгового персоналу, визначення чисельності торгових агентів в залежності від потенціалу території збуту.

3. Діалогова система дозволяє користувачам працювати з базами даних, використовуючи системи моделей, з метою складання звітів, які відповідають конкретні інформаційні потреби співробітника. Діалогова система видає тільки затребувану інформацію, а не весь масив даних. Основна особливість діалогової системи полягає в тому, що менеджер самостійно, без програміста може вивести будь-яку інформацію, провести будь-який аналіз і отримати відомості в будь-якому вигляді, наприклад, у формі таблиць, графіків, прогнозних даних.

Основні переваги СППР в порівнянні з МІС:

- Дозволяє працювати в інтерактивному режимі.

- Володіє гнучкістю і здатністю до адаптації.

- Поєднує набір аналітичних методів і моделей з функціями введення і виведення даних.

- Дозволяє вибрати рішення навіть при недостатньо добре структурованої і певної проблеми.

Таким чином, СППР усуває всі недоліки МІС і більш відповідає сучасним вимогам, що пред'являються керівниками до маркетингової інформації.




МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ ЩОДО ВИКОНАННЯ КУРСОВОЇ РОБОТИ | Класифікація і принципи маркетингових досліджень | Організація і проблеми, пов'язані з проведенням маркетингових досліджень | Поняття, особливості та класифікація маркетингової інформації | Джерела маркетингової інформації | Офіційні видання та документи | неофіційні джерела | Типи дослідницьких проектів і відповідні їм методи дослідження | Методи збору вторинної інформації | Критерії оцінки вторинної інформації |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати