Головна

Види і функції переговорів

  1. F52.3 Организмическая дисфункції
  2. III. Протокол Уругвайського раунду переговорів ГАТТ 1994
  3. IX. Зворотні тригонометричні функції
  4. " 2. Цілі, завдання та функції Товариства
  5. VIII Тригонометричні функції.
  6. А) Основні психофізичні функції
  7. Автосумма - приклад найпростішої функції

Оптимальним способом вирішення внутриорганизационного конфлікту є переговори. Їх сторонами можуть бути: адміністрація, профспілкова організація, представники трудового колективу та ін.

Об'єктом переговорів зазвичай стає предмет конфлікту. В результаті переговорів сторони можуть прояснити його, переконатися в його ілюзорності, але можуть і запитати.

Потрібно відзначити, що переговори не обов'язково можуть бути пов'язані з подоланням конфліктів. Часто вони ведуться в умовах співпраці, щоб знайти його нові форми, зробити більш ефективним.

Переговори розрізняються по числу і рівню учасників, регулярності проведення, колі обговорюваних питань, ступеня офіційності і обов'язковості виконання прийнятих рішень.

Основною функцією переговорів є пошук і прийняття рішення, що влаштовує в тій чи іншій мірі всіх учасників і дозволяє оптимізувати кінцевий результат.

Це стає можливим, оскільки іінтересів сторін зазвичай знаходяться в різних площинах і можуть бути задоволені різними шляхами. Але і при їх перетині прийнятне рішення знаходиться за рахунок взаємних поступок.

Залежно від справжньої мети переговорів досягнуте рішення буває:

конструктивним, що тягне за собою зміну ситуації на краще;

деструктивним, ще більш її погіршує;

пропагандистським, багато обіцяють, але не містить конкретних зобов'язань;

камуфлюють, покликаним приховати справжні наміри сторін;

заспокійливим, в завдання якого входить усипляння пильності зацікавлених осіб.

Другою надзвичайно важливою функцією переговорів є інформаційна, яка полягає в тому, що учасники обмінюються думками без ухвалення якогось конкретного рішення.

Сама інформація може бути ознайомчої, що містить відомості загального характеру про позицію і поглядах сторін, що особливо важливо при перших контактах між ними, і звітної, необхідної для взаємного контролю над виконанням раніше прийнятих зобов'язань.

Існують дві основні різновиди переговорів: позиційні і раціональні. Предметом перших є позиції сторін, т. Е. Суб'єктивні погляди на вирішення проблем, які можуть бути як істинними, що виходять із реальних інтересів, так і помилковими, мають в основі амбіції і нерозуміння.

Необхідно чітко розрізняти позицію і інтереси. Позиція - це комплекс прав, обов'язків і можливостей суб'єкта в конкретній ситуації, не обов'язково збігаються з інтересами, але службовців їх зовнішнім виразом. Люди зазвичай досить добре усвідомлюють свої позиції, прагнуть їх розширити і зміцнити, що веде до порушення балансу сил. У той же час, хоча позицію не завжди вдається відстояти, інтереси можуть бути дотримані.

Позиційні переговори можуть протікати в двох формах - м'якою і жорсткою. Суть першої полягає в тому, що сторони готові заради досягнення угоди і збереження хороших відносин йти на нескінченні поступки один одному. Це, врешті-решт, призводить до прийняття неефективного для них рішення.

Суть жорстких переговорів - наполягання будь-яку ціну на своїй, зазвичай крайній позиції, здебільшого ігнорує інтереси іншої сторони.

В цілому позиційні переговори вкрай неефективні.

По-перше, чим більше опоненти захищають свою позицію і переконують один одного в неможливості її змінити, тим важче це зробити на практиці, так як вони виявляються нею ж і пов'язані.

По-друге, відстоювання позиції займає багато часу, вимагає рішення безлічі дрібних питань, відводять убік від основної проблеми. Все це зменшує стимули до продовження переговорів. Крім того, не можна беззастережно відстоювати свої позиції в умовах зміни ситуації і розстановки сил.

По-третє, для відстоювання позицій доводиться вдаватися до хитрощів, силового тиску. В результаті сторона, яка виявила більше волі і наполегливості, виявляється переможницею. Це, як уже зазначалося, викликає напруженість у відносинах, збільшуючи ціну домовленості.

По-четверте, в результаті позиційних переговорів приймається неоптимальний для всіх рішення, що містить в собі чимало упущених вигод. І в цьому їх головний недолік.

Як би не закінчилися такі переговори - перемогою однієї зі сторін або в кращому випадку компромісом, пов'язаним з перерозподілом «по силі» вигод і втрат, - в тому і в іншому випадку сама проблема залишається невирішеною.

Цей недолік долається в процесі раціональних переговорів, предметом яких стають глибинні інтереси сторін. Тут проблема і інтереси відокремлюються від позицій і особистих відносин. Це дозволяє на основі об'єктивних критеріїв спільно розробляти різні варіанти рішення і визначати найбільш вигідний для всіх. Спільний пошук не вимагає попереднього довіри сторін одна до одної, останнім формується в результаті взаємного контролю в рамках спільної роботи.

Так як метою раціональних переговорів є оптимальне рішення, то співвідношення поступок сторін, якщо такі і доводиться робити, не має принципового значення.

Цьому в чималому ступені сприяє і наявність об'єктивних критеріїв ефективності вироблюваних рішень і процедур їх прийняття.

Як критерії можна, наприклад, використовувати наукові оцінки, вирішена суду, прецеденти, а в якості процедур - черговість, жереб, думка визнаного всіма арбітра.




основи влади | Підходи до керівництва людьми | Способи впливу на підлеглих | базові поняття | Основні стилі керівництва | Різновиди авторитарного і демократичного стилів керівництва | Демократичний стиль Авторитарний стиль | Види внутрішньоорганізаційні конфліктів | Форми виробничих конфліктів | Конфлікт як процес |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати