На головну

Умови і чинники якості рішень

  1. I. За яких умов ця психологічна інформація може стати психодиагностической?
  2. I. Психологічні умови ефективності бойової підготовки.
  3. I. Фактори ДИТЯЧОГО РОЗВИТКУ
  4. II. ГЕНЕТИКА забарвлення і ЯКОСТІ ШЕРСТІ РІЗНИХ ПОРІД СОБАК
  5. II. Призначення лікарських препаратів при наданні медичної допомоги в стаціонарних умовах
  6. II. Розмір, умови і строки внесення плати за користування водним об'єктом
  7. IV. Військовий обов'язок громадян в умовах мобілізації

6.1. Проблема якості управлінського рішення пов'язана з дослідженням ефективності управління організацією в цілому. Рішення як результат управлінської праці характеризується сукупністю властивостей. Зіставлення фактичних характеристик цих властивостей з нормативними дає можливість визначити якість рішення. Облік і оцінка якості рішення необхідні як при вдосконаленні системи управління організацією, так і при організації процесу мотивації, при оцінці ділових якостей працівників.

під якістю управлінського рішення розуміється сукупність властивостей рішення, що забезпечують успішне їх виконання та отримання певного ефекту. У складі властивостей управлінських рішень виділяються обгрунтованість, своєчасність, ефективність, несуперечність, конкретність, повноважність.

обгрунтованість рішення проявляється в необхідності обліку всієї сукупності факторів і умов, пов'язаних з його розробкою. При цьому важливе місце відводиться якості використовуваної інформації, її достовірності та повноти. Дана властивість рішення пов'язане із всебічним розглядом проблемної ситуації з використанням різних підходів і методів (тобто використання теорії, тому що без гарної теорії практика сліпа). У менеджменті використовується більше 10 наукових підходів: системний, комплексний, інтеграційний, маркетинговий, функціональний, кількісний, ситуаційний, адміністративний, нормативний, поведінковий.

Кожен з перерахованих підходів відображає або характеризує один з аспектів менеджменту. Ці підходи доповнюють один одного. Розглянемо зміст деяких з них.

1. системний -спеціальний науковий метод управління,в основі якого лежить дослідження об'єктів як системи.

2. комплексний - При вирішенні проблеми враховуються всі (при необхідності) аспекти управління та їх взаємозв'язку (технічні, економічні, екологічні, соціальні, політичні і т.д.). На жаль, на практиці рідко дотримується ця вимога. Наприклад, при будівництві підприємств соціальні питання відкладаються «на потім».

3. інтеграційнийпідхід націлений на дослідження і посилення різних взаємозв'язків: а) між окремими підсистемами і елементами менеджменту; б) між стадіями життєвого циклу об'єкта управління; в) між рівнями управління і суб'єктами по горизонталі.

4. маркетинговий - Передбачає орієнтацію при вирішенні будь-яких завдань на споживача. Пріоритети вибору критеріїв маркетингу є: а) підвищення якості продукту відповідно до потреб споживача, б) економія ресурсів споживачів за рахунок підвищення якості і застосування нових технологій.

5. кількіснийпідхід полягає в переході від змістовних оцінок до кількісних (числовим) характеристикам, тобто конкретним цифрам за допомогою математичної статистики та інших інженерних розрахунків.

6. Нормативний підхід полягає у встановленні нормативів управління по всіх підсистем. виділяють цільову підсистему, Де використовуються показники якості і ресурсоємності товару, параметри ринку, організаційно-технічний рівень виробництва, соціальний розвиток колективу, охорона навколишнього середовища. функціональна підсистема - Це нормативи якості планів, організованості системи менеджменту, якість обліку і контролю, нормативи стимулювання якісної праці. забезпечує підсистема - Передбачає нормативи забезпеченості персоналу і підрозділів всім необхідним для роботи, нормативи ефективності використання різних ресурсів. Фірма повинна мати банк нормативів і дотримуватися їх, так як вони забезпечують організованість і стабільність.

7. Адміністративний підхід робить акцент на регламентації прав, обов'язків, нормативів якості, витрат і т.д. У актах, наказах, розпорядженнях, інструкціях і т.д.

8. Поведінковийполягає в наданні допомоги працівникові в усвідомленні своїх можливостей, здібностей, (із застосуванням соціально-психологічних наук), тобто підвищення ефективності фірми за рахунок підвищення ефективності її людських ресурсів.

9. Ситуаційний передбачає врахування придатності різних методів управління в конкретній ситуації (тобто найкращим методом буде той, який відповідає ситуації і адаптований до неї).

Перераховані підходи слід застосовувати при вирішенні будь-якої задачі або проблеми, при стратегічному, тактичному або оперативному вирішенні.

ефективністьуправлінського рішення підкреслює обов'язковість співвідношення очікуваного і досягнутого економічного і соціального ефекту з витратами на його розробку і реалізацію. Дотримання цієї вимоги є основною передумовою виживання і процвітання організації в умовах ринку.

несуперечливістьрішення виражає необхідність його попереднього узгодження з раніше прийнятими в даній організації рішеннями (документами, інструкціями). конкретністьрішення проявляється в чіткому зазначенні: хто, що і коли повинен робити. повноважність рішення означає, що дане рішення прийнято тією особою (керівником), яке має право його приймати. своєчасність означає, що рішення прийнято у відповідності з термінами досягнення поставлених цілей і завдань.

Рішення також повинне бути простим за формою і ясним за змістом, для того щоб бути зрозумілим не тільки особі, що приймає рішення, а й виконавцю.

Критерієм якості рішення виступає його практичне впровадження, запуск в дію.

З точки зору діловодства (тобто за формою) управлінське рішення (наказ, розпорядження, постанова та ін.) Має містити яка констатує і постановчу частини. Перша відображає суть проблеми, її характеристики та особливості; друга - цілі рішення, засоби їх досягнення. Але тут називаються особи, відповідальні за виконання рішення, визначаються форми і терміни контролю, заохочення і санкції за порушення.

Важливою передумовою якісних рішень є їх професійна розробка з урахуванням економічної і соціальної доцільності. Однак у кожній конкретній ситуації розробка управлінських рішень здійснюється в специфічних умовах, характерних для цієї ситуації, з урахуванням факторів, які безпосередньо або опосередковано впливати.

З метою економії часу і коштів на розробку управлінського рішення рекомендується враховувати і дотримуватися наступну черговість вдосконалення формування та обробки елементів рішення. Перш за все треба враховувати параметри, Якими має володіти будь-який (якісне) управлінське рішення. До них відносяться:

- показник ентропії, Тобто кількісної невизначеності проблеми. (Якщо проблема формується тільки якісно, ??по показник ентропії наближається до нуля; якщо всі показники виражено кількісно - то до одиниці;

- ступінь ризику вкладення інвестицій;

- ймовірність реалізації рішення за показниками якості, Витрат і термінів;

- ступінь адекватності (Або ступінь точності прогнозу, коефіцієнт апроксимації) теоретичної моделі фактичним даним, на основі яких вона була розроблена.

Важливе питання, яке необхідно враховувати, говорячи про якість рішень - це роль економічних законів в підвищенні ефективності рішень.

Ефективність управлінських рішень можна підвищити за рахунок аналізу механізму дії в конкретних ситуаціях наступних економічних законів:

- Закону залежності між ціною і пропозицією;

- Попиту і пропозиції;

- Зростання додаткових витрат;

- Спадної прибутковості;

- Економічної взаємозв'язку витрат в сфері виробництва і споживання;

- Ефекту масштабу (обсягу) виробництва;

- Економії часу;

- Конкуренції та антимонопольного законодавства.

Механізм дії перших п'яти описується в економічних дисциплінах. Ефект масштабу виробництва пов'язаний урахуванням збільшення річної програми виробництва продукції або за рахунок розширення ринку збуту, або за рахунок зниження собівартості продукту. Закон економії часу має на увазі економію суми минулого, живого і майбутнього праці за виробничий цикл продукту на одиницю корисного ефекту або неухильне зниження собівартості продукції на одиницю споживчої вартості.

І, нарешті, механізм дії закону конкуренції та антимонопольного законодавства полягає в наступному. Конкуренція означає змагальність, суперництво фірм виробників за покупця. (Проблеми конкуренції вивчаються в курсах «Стратегічний менеджмент», «Маркетинг» і ін.). Припустимо, однорідну продукцію випускають кілька фірм, її порівнювати можна за показником питомої ціни (як відношення ціни до корисного ефекту, що відбиває віддачу споживчих властивостей продукції в конкретних умовах). Відсталою буде та фірма, у якій найвища ціна, але якщо вона переходить на нові умови (виробляє нову модель продукції з кращими показниками питомої ціни), то вона може «вирватися» вперед, випередивши інших виробників. І та фірма, яка не встигла перебудуватися і як і раніше випускає стару модель, може втратити споживача і, можливо, не витримавши конкуренції, збанкрутувати.

Після попереднього аналізу параметрів якості рішення і його ефективності аналізуються фактори зовнішнього середовища, що роблять вплив на якість рішення.

. 2 с.ст, 1998. - 432 прийняття управлінських рішень. будь-яке управлінське рашені.тся враховувати і дотримуватися наступну очеред і можливо обіч і ткротіться

6.2. Існує безліч умов, які впливають на якість управлінського рішення. Для їх обліку необхідно розділяти умови зовнішнього середовища и внутрішнього середовища. До факторів зовнішнього середовища відносяться: макро- і мікросередовища організації. Це перш за все міжнародна інтеграція, політична ситуація в країні, економіка, соціально-демографічні, природно-кліматичні та культурні умови (і інші чинники країни), а також інфраструктура регіону, до якої відносяться - ринкова і соціальна інфраструктура, моніторинг навколишнього середовища, промисловість, транспорт, зв'язок та ін.

До факторів внутрішнього середовища можна віднести організаційні умови підприємства, технічний стан, інформаційне забезпечення процесу розробки рішення, підготовку і компетентність керівника та фахівців і ін.

Зокрема підготовка керівника пов'язана з такими питаннями як:

- Знання реальних тенденцій розвитку керованого об'єкта;

- Володіння методами позитивного використання створених тенденцій на діяльність підприємства;

- Орієнтація в загальних цілях розвитку економіки країни в цілому;

- Визначення завдань, що випливають з цих цілей, для керованого об'єкта; чітке уявлення про стан об'єкта, зовнішнього середовища, тенденціях їх розвитку;

- Володіння набором методів переведення керованого об'єкта з фактичного стану в бажане і надання йому необхідних напрямків розвитку.

Для дотримання зазначених умов керівник повинен мати інформацію, яка надходить з різних джерел - внутрішніх і зовнішніх; або набувається в ході навчання, накопичення досвіду. Однак і при добре організованому інформаційному забезпеченні приймаються як правильні, так і помилкові рішення. Тим самим інформація є важливим фактором якості управлінського рішення.

Підвищенню якості рішень сприяє попереднє продумування наступних організаційних питань: 1) де і хто приймає рішення; 2) тип прийнятих рішень; 3) час, необхідний для прийняття рішення; 4) система оформлення і передачі інформації; 5) система контролю виконання рішення. Вищеназвані питання утворюють так звані організаційні умови прийняття рішень.

В ході розробки рішення на його якість впливають і інші фактори. Перш за все фактори ситуативного характеру, Пов'язані з усвідомленням і вивченням проблемної ситуації, формуванням проблеми, цілей, альтернативами її рішення і їх наслідків; а також вибір рішення.

І чинники поведінкового характеру до них відносяться: мотиви, цінності, рівень вимог, стиль, готовність йти на ризик осіб, які розробляють і приймають рішення.

Фактори першої групи діють на етапі, що передує прийняттю рішень. Фактори другої групи проявляються в поведінці керівника, його співробітників в ході розробки і виборі управлінських рішень. У практиці прийняття рішень ці фактори можуть переплітатися і впливати один на одного.

На завершення слід зазначити, крім перерахованих факторів автори називають умови, що забезпечують високу якість управлінських рішень:

- Застосування до розробки рішень наукових підходів менеджменту;

- Вивчення впливу економічних законів на ефективність управлінського рішення;

- Забезпечення керівника (осіб, котрі приймають рішення) якісною інформацією;

- Автоматизація процесу збору, обробки інформації, професії розробки і реалізації рішення;

- Структуризація проблеми і побудова дерева цілей;

- Забезпечення порівнянності (порівнянності) варіантів рішень;

- Забезпечення многоваріатівность рішень;

- Облік правової обґрунтованість рішення;

- Розробка і функціонування системи відповідальності і мотивації якісного і ефективного рішення;

- Наявність механізму реалізації рішення.

Виконати всі названі умови досить важко, але необхідно прагнути до цього.

Таким чином, існує безліч фактором, що впливають на якість управлінського рішення: з одного боку, ті, які, пов'язані з зовнішнім середовищем, з об'єктивної економічної ситуацією, в якій знаходиться дане підприємство; а з іншого - різні умови формування та вибору варіантів рішення.

Контрольні питання

1. Що розуміється під якістю управлінського рішення?

2. Склад властивостей, що забезпечують якість рішень.

3. Назвіть економічні умови прийняття рішень.

4. Які основні фактори розробки рішень?

 




МІНІСТЕРСТВО АГЕНСТВО ДО ОСВІТИ | Державна освітня установа вищої професійної освіти | Тема 2. Основні трактування теорії прийняття рішень 7 | Практикум 41 | Тема 1. Місце прийняття рішень в процесі управління | Класифікація рішень | Блок-схема процесу прийняття рішень | Формування альтернатив і оцінка рішення | груповий вибір | Розробка і вибір рішень в умовах невизначеності. |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати