На головну

Формування альтернатив і оцінка рішення

  1. Excel для вирішення прикладних завдань
  2. I. Аналіз інженерно-геологічних умов території, оцінка перспективності її забудови
  3. I. Аналіз інженерно-геологічних умов території, оцінка перспективності її забудови
  4. I. Формування системи військової психології в Росії.
  5. II. Первісна оцінка фінансових вкладень
  6. III. Винесення рішення по справі про податкове правопорушення.
  7. III. Завдання з рішеннями

4.1. Відповідно послідовності процедур процес прийняття рішень починається з опису та аналізу проблемної ситуації (невідповідність між бажаним і фактичним станом об'єкта управління). Змістом аналізу проблемної ситуації є:

- Визначення існування проблеми, встановлення чи є в дійсності труднощі, або вона є уявною;

- Визначення новизни проблемної ситуації;

- Встановлення причин виникнення проблемної ситуації;

- Визначення ступеня повноти і достовірності інформації про проблемної ситуації;

- Визначення можливості вирішення проблеми.

під проблемною ситуацією розуміється протиріччя, яке виникає через відмінності між існуючим станом об'єкта і необхідним (бажаним) його станом. Труднощі, протиріччя виникає в тому випадку, коли -функціонірованіе об'єкта не забезпечує досягнення поставлених цілей. Підготовка управлінського рішення полягає у виявленні, дослідженні деякого протиріччя (проблемної ситуації).

Але необхідно не тільки виявити проблемну ситуацію, а й усвідомити ступінь важливості, складності даного протиріччя: визначити, сформулювати зміст протиріччя, з яким пов'язано стан об'єкта управління. Як тільки ця суперечність сформульовано, воно набуває певні контури, межі і це сформульоване протиріччя називається проблемою. Наприклад, у вас зламався автомобіль, для вас проблема проста, він не їде. Але це не проблема, а дратівливий симптом, з ним можна боротися - піти пішки. Проблема в чомусь іншому і це інше треба визначити, сформулювати.

Для проведення аналізу проблемної ситуації використовується широкий набір формальних і евристичних методів. Ці методи (індукція, дедукція, класифікація, узагальнення та ін.) Пов'язані з обробкою і аналізом інформації. Як джерела інформації використовують распорядительную інформацію (постанови, накази і т.д.); звітну та статистичну документацію; а також результати наукових досліджень (спостереження, опитування, експеримент).

Логічна послідовність проблемної ситуації описується наступними питаннями: що, де, коли, хто, з якою метою, за яких умов, чому? Відповіді на ці питання дозволяють структурувати, деталізувати опис проблемної ситуації за певною технологічною схемою.

А) Визначення існування проблеми включає перевірку істинності чи хибності формулювання проблеми. Нерідкі випадки, коли формулюється надумана проблема чи «не належить до компетенції даної особи", яка приймає рішення. Перевірка існуючої проблеми здійснюється за критерієм економічної ефективності і соціальної значущості даної проблеми.

Б) Визначення новизни проблеми необхідно для виявлення можливих прецедентів або аналогій. Якщо вони є, то можна застосувати минулий досвід вирішення, це полегшує роботу суб'єкта рішення (керівника). У разі принципової новизни проблеми її треба вирішувати заново, однак, будучи вирішеною, ця проблема створює прецедент, який можна буде використовувати в майбутньому.

В) Встановлення причин виникає проблеми дозволяє зрозуміти закономірності функціонування об'єкта управління, розкрити основні фактори, які заважають досягненню цілей.

Г) При аналізі проблемної ситуації необхідно встановити можливі взаємозв'язку даної проблеми з іншими труднощами, визначення таких взаємозв'язків дозволяє виявити причинно-наслідковий залежність виникнення проблеми.

Д) Велике значення в аналізі проблеми має визначення ступеня повноти і достовірності інформації. Якщо інформація не визначена, то або треба отримати інформацію, якої бракує, або відмовитися від додаткового пошуку і приймати рішення в умовах ризику.

Таким чином, аналіз проблемної ситуації здійснюється на основі повної, достовірної інформації, з описом місця, часу і сутності проблеми; з урахуванням умов виникнення і можливості вирішення проблеми; завершується аналіз - формулюванням проблемної ситуації.

4.2. Важливою процедурою процесу прийняття рішень є формування цілей. мета - Це вираз бажаного стану результату діяльності. Така необхідність пильної уваги до формулювання мети обумовлена ??наступними причинами:

- Формулювання цілей в конкретній проблемній ситуації дає можливість чітко визначити бажані результати рішення; мети вирішення проблемної ситуації повинні бути спрямовані на досягнення загальних цілей організації;

- Аналіз проблемної ситуації може виявити необхідність зміни наявних цілей; в цьому випадку формування цілей рішення збігаються з формуванням цілей діяльності;

- Ця процедура сприяє виробленню у керівника знань і досвіду по виконанню функції цілепокладання;

- Формування декількох цілей вирішення проблеми дозволяє здійснити пошук комплексного рішення (багатоцільового), це економить час і ресурси в порівнянні з одноцільових рішеннями.

Розрізняють два класи цілей: кінцеві (фІНІТНОГОе), що характеризують певний результат, який повинен бути отриманий в часі і в виробництві (наприклад, створення конкретної технології, випуск продукції і т.д.). Другий клас цілей - інфінітним (нескінченні), Що визначають напрямок діяльності (підвищення ефективності виробництва, впровадження інновацій тощо). Вибір класу цілей залежить від проблеми.

Процедура формування цілей виконується шляхом логічного мислення особи, що приймає рішення. Застосування формальних, математичних методів практично виключено. Існують загальні рекомендації щодо формування цілей:

- Необхідно враховувати напрямок діяльності організації (економічна, виробнича, соціальна і т.д.);

- Слід виходити з інтересів організації;

- Цілі рішення повинні включати досягнення деяких ефектів і витрат на їх отримання. (Цілі-ефекти зазвичай характеризують збільшення випуску продукції, якості, виготовлення нової продукції; мети-витрати визначають зменшення різних видів ресурсів: фінансових, кадрових, матеріальних;

- Необхідно визначати цілі змістовно: вони повинні бути виражені в чіткій формі і носити імперативний (владний) характер.

При формуванні цілей часто зустрічаються помилки, суть яких полягає в підміні цілей обсягом роботи (найкращим досягненням мети стає найбільший обсяг роботи). Словесна формулювання цілей - необхідна, але недостатня умова цілепокладання. Необхідно також визначення характеристики цілей, до яких можна віднести:

- критерії досягнення мети, Що визначають в якісній або кількісній формі, що означає досягнення мети;

- показники ступеня досягнення мети - Заходи поточного виконання цілей;

- пріоритети цілей - Оцінка важливості цілей у вирішенні проблемної ситуації.

Співвідношення між критеріями досягнення і показниками ступеня досягнення мети полягає в тому, що показники - Це заходи вимірювання, а критерії - Це точки (інтервали) на шкалі вимірювання. Наприклад: мета - збільшення виробництва м'яса, критерій - виробництво м'яса 50 кг на людину в рік, показник - 25 кг на людину в рік (це поточний досягнення).

Так як рішення проблеми має багатоцільовий характер (керівник прагнути досягти кількох цілей), очевидно, що важливість цілей не однакова, якісь цілі важливіші, якісь менше. Тому виникає необхідність оцінки відносної важливості цілей. Характеристикою важливості мети і є пріоритети. Для вимірювання пріоритетів використовують метод ранжирування.

Поряд з формуванням цілей значення має визначення так званих обмежень, що впливають на вибір рішення. обмеження - Це умови, що відображають вплив зовнішніх і внутрішніх факторів, які треба враховувати при прийнятті рішень. Це комплекс чинників: економічних, правових, технічних, психологічних. Характерними обмеженнями економічного плану є ресурси. Наявність обмежень дозволяє відкинути ті варіанти рішень, які неприйнятні з точки зору ресурсів. Значимі також правові обмеження - дія законів, постанов, виконання яких є обов'язковим. Технічні обмеження - це наявність (або відсутність) обладнання для досягнення поставленої мети.

Для оцінки обмежень залучають експертів. Обмеження доповнюють цілі і взаємодіють з ними. Формулювання цілей можна змінити так, щоб перетворити їх в обмеження, які виступають як обов'язкові вимоги.

4.3. після формування цілей и обмежень можна приступити до розробки альтернативних варіантів рішення. Розробка варіантів рішення - Це пошук різних шляхів, способів вирішення проблеми для досягнення цілей. Процедура формування рішень здійснюється логічним мисленням, інтуїцією, проведенням досліджень і експериментів.

Виділяють два основних шляхи розробки рішення: з одного боку, через визначення можливої ??області рішення, тобто характеру розробляється рішення (організаційний, технічний, економічний і т. д.). З іншого боку, за допомогою визначення типів рішень. Існує три типи рішення: а) стандартні рішення - Застосовувані в типових проблемних ситуаціях; б) рішення-удосконалення; в) оригінальні рішення.

Вибір того чи іншого типу рішення пов'язаний з минулим досвідом керівника. Якщо проблемна ситуація зустрічалася в його управлінської діяльності, то можна скористатися відомим стандартним рішенням (для цього створюються банки даних з типовими проблемними ситуаціями і оптимальними рішеннями). Але практика показує, що найбільша кількість рішень відноситься до другого типу - рішення-удосконалення. Сутність рішення-удосконалення полягає в певному видоизменении відомих варіантів рішення, бо багато проблемних ситуації, хоча в повному обсязі ідентичні, але мають аналоги в минулому. Для таких проблемних ситуацій наявні рішення треба конкретизувати, вдосконалити і застосовувати.

оригінальні рішення необхідні в так званих тупикових проблемних ситуаціях, коли всі відомі рішення не годяться. Якщо для розробки перших двох видів рішень використовуються формально-логічні методи, то для розробки оригінальних рішень застосовується один з видів експертного оцінювання - метод генерації ідей ( «мозковий штурм»), мета якого полягає у висуванні як більше нових ідей у ??вирішенні проблеми.

Важливим питанням при формуванні варіантів рішення є: скільки потрібно сформулювати варіантів. Відповідь на це питання така: стільки, скільки можливо в рамках наявного часу і ресурсів. Зазвичай кількість принципово різняться за змістом (якісним характеристикам) варіантів рішень невелика, приблизно 6-7. Варіантів рішень, що розрізняються за кількісними параметрами, може бути безліч.

Іншим важливим питанням є: чи включає запропонований перелік альтернатив оптимальний варіант? Відповідь: доцільно сформувати два крайні варіанти рішень так, щоб між ними було можливе оптимальне рішення. Одне з цих крайніх рішень має представляти ідеальний, але зазвичай не реалізований варіант, а інше - найгірший варіант дії (наприклад, бездіяльність і досягнення мети будь-якою ціною). Визначення крайніх варіантів - це необхідний захід, так як дає можливість зрозуміти, що треба змінити в цих варіантах. Але ці крайні варіанти потім в аналізі не беруть участь, так як явно неприйнятні.

При формуванні варіантів рішення слід звертати увагу на два фактори: раціональність досягнення цілей, Яка пов'язана з аналізом витрат на досягнення цілей, і можливість реалізації рішення.

Для оцінки можливості здійснення рішень використовується ймовірність реалізації рішень. Вона вимірюється через аналіз різних причин, які можуть впливати на реалізацію рішення. Після формування альтернатив рішення можна приступити до оцінки їх переваг. В цьому випадку дається якісний опис переваг і недоліків кожного рішення. Ці переваги (недоліки) необхідно пов'язати з урахуванням ступеня досягнення мети. Доцільно всі показники записувати в таблиці.

Потім можна провести техніко-економічне обгрунтування рішення (сюди увійдуть визначення видів і обсяг ресурсів, які будуть витрачені, очікуваний ефект, можливість реалізації рішення). Техніко-економічне обґрунтування є абсолютною оцінку переваг кожного рішення; необхідною умовою для такої оцінки є повнота і достовірність розрахунків.

Після цього можна перейти до порівняльної оцінки кожного варіанту рішення з використанням різних методів експертного оцінювання. Вибір рішення - це досить складна тема і вимагає окремого розгляду.

Контрольні питання

1. Назвіть основні елементи аналізу проблемної ситуації.

2. Які основні методи аналізу проблеми?

3. Що слід розуміти під метою вирішення?

4. Чим обумовлена ??важливість формування цілей рішення?

5. Які процедури формування цілей?

 




МІНІСТЕРСТВО АГЕНСТВО ДО ОСВІТИ | Державна освітня установа вищої професійної освіти | Тема 2. Основні трактування теорії прийняття рішень 7 | Практикум 41 | Тема 1. Місце прийняття рішень в процесі управління | Класифікація рішень | На основі оцінки пріоритету цілей і ймовірності їх досягнення | Умови і чинники якості рішень | Метод експертних оцінок | Розробка і вибір рішень в умовах невизначеності. |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати