На головну

Законодавство деяких держав, що регламентує взаємини суб'єктів туристичного ринку

  1. I. Приймання товару безпосередньо покупцем у взаєминах з продавцем.
  2. VI. аграрне законодавство
  3. VI. ВПЛИВ РИМСЬКОГО ПРАВА НА ЗАКОНОДАВСТВО РОСІЇ
  4. VII. робоче законодавство
  5. А (додаткова). Взаємовідносини хижака і жертви в екологічному і еволюційному масштабах часу.
  6. аграрне законодавство
  7. АГРЕСИВНІСТЬ І взаємини з однолітками

Уряди багатьох держав світової спільноти змушені були звернути найсерйознішу увагу на положення, що складається на туристському національному та міжнародному ринку послуг. Поряд з респектабельними і сумлінними підприємцями-продавцями туристських подорожей, на ринок хлинув потік пройдисвітів, спраглих збагатитися негайно і за чужий рахунок. У зв'язку з цим виникла необхідність прийняття таких нормативних документів у сфері туристичного бізнесу, які захистили б споживачів туристичних послуг від небажаних наслідків. Поступово формувалася законодавча база захисту прав туристів, підвищувалася відповідальність туристичних фірм, звужувалося поле діяльності для недобросовісної конкуренції суб'єктів туристичного ринку. Для легалізації своєї діяльності туристські фірми були зобов'язані отримати ліцензію, яку можливо було придбати лише за умови суворого дотримання умов, визначених законом: наявність офісу, засобів зв'язку, досвіду роботи співробітників фірми в туристичному бізнесі, знання іноземних мов, наявність вищої освіти (туристського, юридичного, економічного). В окремих випадках для заняття керівної посади в туристській фірмі необхідно було до пакету документів додати письмові рекомендації авторитетів міжнародного і національного туристичного бізнесу.

У Німеччині в 1978 р прийнято закон «Про захист прав споживачів туристичних послуг» (Закон «Про контрактах»). У ньому конкретно сформульовані позиції взаємин суб'єктів туристичного ринку. наприклад:

1. Сторона-організатор поїздки зобов'язана, відповідно до угоди про організацію туристичної поїздки, надати учаснику поїздки комплекс послуг. Учасник поїздки зобов'язаний заплатити стороні -організатор поїздки обумовлену ціну.

2. Сторона-організатор поїздки зобов'язана організувати тур. поїздку таким чином, щоб вона відповідала гарантованим особливостям і не була схильна до організаційним недоліків, які знижували б або повністю зводили нанівець цінність або передбачену договором так само як і традиційну користь поїздки.

3. Якщо поїздка не відповідає цій якості, то учасник поїздки має право вимагати усунення недоліків. Якщо сторона-організатор поїздки не усуне недоліки в певний учасником поїздки відповідне час, то учасник поїздки має право усунути їх сам і вимагати відшкодування понесених витрат.

Суд не завжди стає на бік учасника туристської поїздки. У тих випадках, коли туристська фірма-організатор подорожі надає в розпорядження потенційного туриста об'єктивну і вичерпну інформацію про країну його туристського інтересу, умови поїздки, проте учасник поїздки все ж висуває претензії документально не підтверджені, суд відмовляє в позові.

Національний і міжнародний туристичний бізнес виробив перевірену багаторічним практичним досвідом струнку систему захисту від недобросовісних учасників туристських подорожей. Документи, що використовуються в роботі туристської фірми з потенційними клієнтами: туристська путівка, ваучер і договір, який підлягає підписанню турагентом і туристом, забезпечують деяку надійність у взаєминах всіх учасників, а також рішення незначних претензії, що виникають в процесі туристського обслуговування, без звернення до судових інстанцій.

У Швеції закон від 26 травня 1972 р «0 гарантії в здійсненні туристських поїздок», регламентує порядок функціонування на території країни і за її межами організацій, що займаються професійною туристичною діяльністю з метою отримання заробітку. Також детально регламентує процедуру розгляду претензій у випадках неналежного виконання зобов'язань сторін при здійсненні туристських поїздок.

3акон Фінляндії «Про охорону прав споживачів туристичних послуг», прийнятий урядом в 1972 р детально регламентує взаємовідносини фірми-організатора туристських подорожей і учасника поїздки - туриста.

Наприклад, глава IV Закону розкриває права, якими володіє кожна зі сторін: продавця і покупця (товару, туру). Одночасно як невід'ємна частина прав сторін при здійсненні купівлі-продажу регламентуються детально зобов'язання сторін одна перед одною.

Система контролю, що забезпечує права споживачів туристичних послуг, що регламентується Законом, передбачила інститут так званого захисника. Основним обов'язком захисника є жорсткий контроль за дотриманням правил торгівлі та умов контрактів між організатором туристської поїздки і учасником туристичної поїздки.

Примітно що Закон Фінляндії забороняє використання в рекламі інформації, яка могла б ввести споживача тур. послуги в оману.

У Швейцарії та Нідерландах прийняті і діють закони, відповідно до яких спеціально на те уповноважені органи розглядають претензії туристів на недоліки в їх обслуговуванні та приймають, якщо заяви обгрунтовані, досить суворих заходів покарання аж до позбавлення туристської фірми ліцензії на право заняття міжнародної туристичної діяльністю. В інших випадках, коли мають місця неодноразові претензії туристів на обслуговування, приймаються такі заходи, як попередження про те, що фірма буде внесена в т. Н. «Чорний список» з подальшою публікацією про її неблагонадійності в засобах масової інформації. Така інформація в спеціалізованій пресі практично рівнозначна позбавлення ліцензії. Згадка фірми в «чорному списку» може привести її до банкрутства. У цьому випадку фірма позбавляється потенційної туристської клієнтури, а персонал - роботи. З огляду на таку перспективу, організатори туристських подорожей, як правило, прагнуть уникати конфліктних ситуацій, пов'язаних з обслуговуванням своїх клієнтів і не доводять справу до розгляду претензій туристів в суді.

Тому закони про захист прав споживачів туристичних послуг дотримуються в повному обсязі. Про це добре відомо споживачам туристських послуг.

Останнім часом в практиці національного і міжнародного туристичного бізнесу РФ так само з'явився «чорний список» фірм, які порушують Закон про захист прав споживачів. Він повною мірою не враховує туристську специфіку, але певною мірою дозволяє вирішувати деякі проблеми, що виникають у взаєминах: організатор туристичної подорожі - споживач туристської послуги. Є також «чорний список» недобросовісних туристів.




ПРАВОВЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ УПРАВЛІННЯ | Організація управління туризмом в зарубіжних країнах. | Організація управління туристським комплексом в Росії | Тема 2. Міжнародне регулювання туристичної діяльності. | Міжнародні туристські організації. Їх види, цілі і завдання | Російські національні та міжнародні туристські організації | Тема 3 Інструменти регулювання міжнародної туристичної діяльності. | Міжнародні конвенції в галузі туризму. | Створення нормативної бази з питань співробітництва в галузі туризму в Росії. | Практика і процедури регулювання туристської діяльності. |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати