загрузка...
загрузка...
На головну

Бар'єри комунікації та спотворення інформації

  1. Способи введення додаткової інформації, в тому числі використання полів, що настроюються і кодів структур.
  2. I. Заповніть пропуски словами з рамки на підставі інформації тексту.
  3. VII. Розкриття інформації в бухгалтерській звітності
  4. Автоматизація введення інформації в комп'ютер
  5. Автоматизація процесу збору інформації про попит покупців
  6. АВТОМАТИЧНІ І КОНТРОЛЮЮТЬСЯ ПРОЦЕСИ ОБРОБКИ ІНФОРМАЦІЇ
  7. Адвертологіческій »підхід в психології рекламної комунікації

Бар'єри комунікації - перешкоди, що заважають здійсненню контактів і взаємодії між комунікатором і реципієнтом. Вони перешкоджають адекватному прийому, розумінню і засвоєнню повідомлень в процесі здійснення комунікативних зв'язків.

Бар'єри коммунікацііможно класифікувати наступним чином.

1. технічний бар'єр у вигляді шумів і перешкод в штучних комунікаційних каналах. Шуми мають природне походження, а перешкоди створюються навмисно. Через впливу шумів і перешкод зменшується розрізнення корисних сигналів і виникає завдання розпізнавання сигналів на шумовому фоні. Джерелом таких перешкод є сам канал комунікації (факс, телефон), коли в каналі комунікації з'являються перешкоди проходить сигналу. Перешкоди можуть повністю перекривати канал комунікації або ж частково, спотворюючи інформацію або ж Усік її.

2. психологічний бар'єр пов'язаний з відносинами між комунікатором і реципієнтом, їх установками до каналу інформації, способам, змістом і формою повідомлення. Цей вид бар'єру виникає внаслідок спотворень в перцепції, що неминуче супроводжує комунікацію. У свідомості людей, що спілкуються формується образ (імідж) партнера, який може бути привабливим або відразливим, байдужим або хвилюючим і т.д.

3. психофізіологічний бар'єр виникає через сенсорних здібностей, особливостей людського сприйняття, здатності людського мозку до запам'ятовування і переробці інформації.

4. соціальний бар'єр виражений в приналежності комунікантів до різних соціальних груп, вони обумовлені соціальними нормами, заборонами, обмеженнями в отриманні інформації. Ускладнено взаєморозуміння різних поколінь, представників різних класів і станів, жителів міста і села, чоловіків і жінок, людей з різним освітнім цензом і т.д.

5. Культурно-національний бар'єр. Особливості в міжнаціональних комунікаціях обумовлені відмінностями в традиціях, нормах, цінностях, оцінці різних форм комунікацій, реакції на отриману інформацію.

Метою вивчення бар'єрів комунікації є з'ясування причин виникнення та способів впливу на ефективність інформаційних зв'язків в соціальних системах. Психологи розглядають бар'єри комунікації з точки зору психології спілкування, відмінностей психологічного сприйняття інформації.

У різних моделях комунікації, крім названих бар'єрів, можуть виникнути і свої власні, специфічні, вузькопрофільні, також можуть комбінуватися відмічені бар'єри комунікації.

Наявність або відсутність бар'єрів в каналах комунікації перевіряється шляхом зіставлення інформації на вході і на виході даного каналу. Цю інформацію не завжди вдається перевірити. Наявність в комунікаційній системі зворотного зв'язку дозволяє здійснити таку перевірку. У технічних мережах комунікації встановлюються спеціальні прилади, блоки, які проводять такі порівняння і відшукувати перекручену інформацію.

Препятствіяна шляху проходження інформації створюють серйозні проблеми в комунікативних відносинах. Перешкоди можуть виникнути і на етапі отримання, і на етапі передачі, і на етапі прийому інформації. Або інакше, ті люди (або системи), які мають інформацію, яку потрібно передати кому-небудь, не в змозі повідомити її адресату; ті, хто повинен організувати передачу інформації також з тих чи інших причин можуть бути позбавлені можливостей зробити це; а ті хто повинен отримати інформацію, також можуть виявитися не в змозі прийняти і / або засвоїти її.

Найбільш часто в міжособистісних комунікаціях виникають мовні бар'єри. Труднощі застосування мови виникають навіть при досить хорошому володінні одним і тим же мовою обома сторонами. Якщо одна сторона починає розуміти, що партнер по спілкуванню не розуміє специфічних термінів, то він їх замінює зрозумілими, а в подальшому спілкуванні постарається їх уникати. Офіційна мова сильно відрізняється від повсякденної. Військові кажуть, застосовуючи строго певні терміни, що розуміються однозначно. Якщо ж запропонувати філософу говорити тією ж мовою, що і військові, то будьте впевнені, що суть філософії також може бути вихолощена. Одним словом, стилістичні бар'єри, пов'язані з невідповідністю стилів коммуникантов або змісту і стилю, в деяких випадках можу привести до повного нерозуміння сторін, що беруть участь у мовній комунікації.

Семантичні бар'єри виникають через додання неправильного значення використовуваним в комунікаціях символам (слова, малюнки, дії), т. Е. Викликані невідповідністю кодів, використовуваних сторонами комунікації. З декількох можливих значень комунікатора потрібно вибрати одне таким чином, щоб воно однозначно сприймалося реципієнтом. Багато проблем виникає при здійсненні комунікації між представниками різних культур. У цьому випадку обидві сторони далеко не завжди знають добре значення всіх застосовуваних сторонами слів і виразів, тим більше не завжди адекватно інтерпретують їх в контексті використання з урахуванням інтонації, гучності, пауз, супутніх невербальних жестів.

Процес обміну інформацією може бути порушений через суб'єктивні причини (склад розуму, психологічні особливості сприйняття та ін.). Упередженість ставлення до певної інформації часто призводить до виключення з тексту повідомлення неприємною для учасника комунікації інформації. Аналогічні перешкоди можуть виникнути через уникнення контакту одним з партнерів.

Порушення в процесі обміну інформацією може також відбуватися через так званого «ефекту спеціалізації». Група «вузьких» спеціалістів, як правило, застосовує найменшу кількість дій по відношенню до одержуваної інформації, найчастіше тлумачить її з точки зору її наближення до звичної формі і в найменше ступеня бажає порушувати сформовані уявлення. Вони розшифровують і використовують інформацію в рамках коштів, що знаходяться в їх розпорядженні.

Перешкоди при обміні інформацією відбуваються також і через різного статусного становища працівників. Інформація в таких комунікаціях фільтрується як при проходженні від низу до верху, так і зверху вниз. При проходженні інформації знизу вгору часто у нижчестоящих виникає бажання здобути повагу у вищестоящих керівників і з цієї причини вони прикрашають інформацію. Вони часто говорять керівнику то, чого він хоче почути. Вищі керівники шанобливе, ввічливе ставлення до них сприймають як реальне ставлення до них, хоча найчастіше це висловлює лише співвідношення посад за статусом. Варто тільки зняти керівника з посади, як ставлення більшості колишніх підлеглих до нього зміниться.

Фонетичні бар'єри - виникають через нерозрізненості звуків, поганого вимови, неприйняття темпу мови, а також з причини нерозуміння позначеного словами, морфемами, пропозиціями сенсу.

Будь-які перешкоди просування інформації по каналу комунікації порушують роботу комунікативної системи. Тому в такій системі повинен передбачатися механізм систематичної діагностики стану системи. Він, зокрема, повинен передбачати можливість визначення місця виникнення бар'єрів на ранній стадії. Це дозволити мінімізувати втрати від порушень в її роботі. Зокрема, функціональні порушення комунікативної системи можуть відбуватися через зменшення пропускної здатності каналів комунікації, затримай проходження інформації. Найбільш небезпечно повне «закупорювання» навіть одного каналу комунікації, коли проходження інформації по цьому каналу в обох напрямках припиняється.

Спотворення інформаціідостаточно часте явище в системах комунікації. Спотворення з'являється при такій передачі інформації, коли її зміст спотворюється. Втрата інформації супроводжується недоотриманням всього повідомлення або її частини.

Відомо, що навіть звичайні поточні зауваження начальства підлеглими переказуються, тлумачаться по-своєму, часом повністю спотворюється зміст сказаного. Чим більше ступенів передачі інформації, тим більша ймовірність спотворення інформації. Однак це жодним чином не стосується географічних відстаней, миттєво подоланих за допомогою технічних засобів. Технічні засоби допомогли наблизити суб'єкти комунікацій. Це збільшило можливості контролю за проходженням інформації через канали комунікації.

Тим часом здійснення комунікацій за допомогою технічних засобів позбавляє учасників комунікацій ефекту «живого спілкування». Телефон, хоча і є в деякій мірі аналогом безпосереднього спілкування, не дає можливості відчути відтінки «живої мови», міміки, жестикуляції. Навіть відеоінтерактівная двосторонній зв'язок не дає повністю заповнити безпосереднє публічне спілкування. Навіть якщо на екрані монітора видно обличчя співрозмовника, жести рук, проте відсутнє відчуття повного контакту, що дає можливість, крім позначених елементів, відчути так звані флюїди (якесь біоенергетичне поле, що випромінюється людиною).

Письмове повідомлення в ще більшому ступені створює перешкоди на шляху до взаєморозуміння. Якщо адресати письмового взаємодії не знають один одного, то текст знеособлюється повністю. Ніяке лист, навіть адресований близькій людині, що розуміє всі відтінки написаних слів і виразів, що викликають спогади і уявлення, не може повністю замінити «живе спілкування».

Неправильне або неповне розуміння змісту повідомлення може бути викликано як недостатністю, так і надмірністю інформації, закладеної в повідомленні. Недостатність інформації заповнюється шляхом застосування повторних запитів або ж домислює, добудовується. Надлишкову інформацію часто не встигають повністю обробити, передати і осмислити.

Свідоме чи ненавмисне перекручення інформації відбувається при передачі письмових повідомлень по вертикалі вгору-вниз. У документах, які готуються для передачі вниз по ступені, частина інформації, яку керівництво вважає непотрібним розголошувати, не береться, частина прикрашається, а частина коментується в потрібному світлі. При передачі письмових повідомлень вгору негативна інформація або не береться, або коментується в свою користь; позитивна інформація розгортається під виграшним кутом, посилюється.

Якщо у керівника з'являється підозра, що отримане повідомлення має елемент упередженості, необхідно отримати інформацію повторно з іншого джерела, що має протилежну точку зору, з тим, щоб в подальшому, порівнявши їх, визначити причину тенденційності.

Державні службовці, військові, правоохоронні установи з метою забезпечення своєї діяльності навмисно створюють перешкоди на шляху просування інформації. Необмежене поширення всього потоку інформації між зазначеними установами та громадськістю могло б викликати безліч адміністративних складнощів, а в окремих випадках навіть паралізувати їх роботу.

Таким чином, система комунікації в соціальному організмі представляється не менш важливим, ніж нервова система в людському організмі, а наслідки збою роботи комунікативної системи не менш страшні ніж результати порушення роботи нервової системи. Як відзначають Герберт А. Саймон, Дональд У. Смітбурт, Віктор А. Томпсон, нервова система «містить і ряд елементів, які виконують високоспеціалізовані функції: зокрема, органи чуття і різні органи мозку. Подібним же чином система передачі інформації в організації теж може мати спеціалізовані елементи, які багато в чому пов'язані з ефективністю процесу комунікації »[30].

 




нерозділене мова | Теоретична модель комунікації | Частина I. одновимірних ТОВАРИСТВО | Індивідуальне та інституційне в комунікаторі | Параметри комунікативної особистості | Комунікативна компетентність комунікатора | ПРОБЛЕМА | МАНИПУЛЯТОР | крайніх типів | Глава 1 |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати