загрузка...
загрузка...
На головну

Комунікативна ланцюг і її елементи

  1. Elements - електротехнічні елементи
  2. II. ЕЛЕМЕНТИ АНАЛІТИЧНОЇ ГЕОМЕТРІЇ.
  3. III.4.3) Види і елементи провини.
  4. Power Electronics - елементи силової електроніки
  5. XI. Пристосування ТА ІНШІ ЕЛЕМЕНТИ, властивості. Здібностей та обдарувань АРТИСТА
  6. Автогенераторного логічні елементи
  7. Активні і пасивні елементи електричних ланцюгів. Закон Ома

Комунікативна ланцюг включає в себе наступні елементи: комунікатор, повідомлення, кодування та вибір каналу, канал комунікації, шум, декодування, реципієнт (аудиторія), зворотний зв'язок, ефекти комунікації. Ефективність комунікативного процесу залежить від наявності певних характеристик елементів комунікативної ланцюга.

Комунікатор. Серед якостей комунікатора, важливих для ефективності повідомлення, виділяють компетентність (наявність відповідних знань і навичок), динамізм (особиста відкритість, активність, ентузіазм) і надійність (здатність викликати довіру). Особливе значення мають приємна зовнішність і хороші манери.

зміст повідомлення. За характером повідомлення може бути ретельно обґрунтованим або ініціював конкретні емоції. Вибір залежить від аудиторії. Думаюча, зацікавлена ??аудиторія піддається прямому переконання, вона найбільш сприйнятлива до розумовим аргументам. Неуважна аудиторія легко потрапляє під вплив непрямих натяків, найбільше на неї впливає те, чи подобається їй комутатор. У цьому випадку предмет повідомлення намагаються пов'язати з позитивними емоціями. Іноді повідомлення може виявитися переконливим, якщо воно апелює до негативних емоцій: страху, гніву і т.п ..

Повідомлення може також відображати тільки власну позицію комунікатора (одностороннє повідомлення) або враховувати протилежні точки зору і намагатися їх спростувати (двостороннє повідомлення). Одностороннє повідомлення найбільш ефективно для тих, хто вже і так був згоден з висловлюються думкою. Повідомлення, що розглядає контраргументи, сильніше діє на тих, хто спочатку не був згоден. Вплив двостороннього повідомлення сильніше і довше зберігається в пам'яті. Якщо аудиторії доступна інформація про протилежні погляди, ефективніше буде двостороннє повідомлення. Очевидно, що одностороннє повідомлення змушує інформовану аудиторію замислитися про контраргументи і вважати комунікатора упередженим. При створенні повідомлення слід пам'ятати, що інформація, що надійшла першою, більш переконлива. Остання інформація краще запам'ятовується.

Кодування і вибір каналу.Перш ніж передати ідею, відправник повинен за допомогою символів закодувати її, використавши для цього слова, інтонацію і жести (мова тіла). Таке кодування перетворює ідею в повідомлення.

Відправник повинен також вибрати канал, сумісний з типом символів, використаних для кодування. До деяких загальновідомих каналів відносяться передача мови і письмових матеріалів, а також електронні засоби зв'язку, включаючи комп'ютерні мережі, електронну пошту, відеоплівки та відеоконференції. Якщо канал непридатний для фізичного втілення символів, передача неможлива. Якщо канал не дуже відповідає ідеї, що зародилася на першому етапі, обмін інформацією буде менш ефективний. Вибір засобу повідомлення не повинен обмежуватися єдиним каналом. Часто бажано використовувати два або більше число засобів комунікацій в поєднанні. Одночасне використання коштів обміну усній і письмовій інформацією зазвичай ефективніше, ніж, скажімо, тільки обмін письмовою інформацією.

Канал комунікації. Канал комунікації - спосіб, яким передається повідомлення (віч-на-віч, письмово, або яким-небудь іншим способом). Канал комунікації повинен відповідати складності повідомлення, щоб воно було максимально переконливим. Існує просте правило: переконливість повідомлення знижується при підвищенні важливості розглянутої проблеми і ступеня знайомства з нею. Незначність проблеми (наприклад, вибір аспірину або мила) визначає легкість переконання. Повідомлення, легкі для розуміння, найбільш переконливі в формі відеозапису. У тих же випадках, коли проблема більш актуальна і важлива (наприклад, етнічні установки в багатонаціональних містах), переконати людей набагато складніше. Тут потрібні друковані повідомлення, які забезпечують найкращу включеність і запам'ятовування і є більш переконливими для важких для розуміння повідомлень ..

Дослідження переконливості показують, що найбільший вплив на людей надає не опосередкована інформація, а особистий контакт з людьми. Чим образніше подача інформації, тим, тим переконливіше пропоновані повідомлення.

Шум.Зворотній зв'язок помітно підвищує шанси на ефективний обмін інформацією, дозволяючи обом сторонам придушувати шум. Мовою теорії передачі інформації шумом називають те, що спотворює сенс. Джерела шуму, які можуть створювати перешкоди на шляху обміну інформацією, варіюють від мови (в вербальному або невербальному оформленні) до відмінностей у сприйнятті, через які може зміняться сенс в процесах кодування і декодування, і до відмінностей в організаційному статусі між керівником і підлеглим , які можуть ускладнювати точну передачу інформації.

Певні шуми присутні завжди, тому на кожному етапі процесу обміну інформацією відбувається певне перекручення сенсу. Зазвичай миухитряється подолати шум і передати наше повідомлення. Однак високий рівень шуму точно призведе до помітної втрати сенсу і може повністю блокувати спробу встановлення інформаційного обміну.

Декодування. Після передачі повідомлення відправником одержувач декодує його. Декодування - це переведення символів відправника в думці одержувача. Якщо символи, обрані відправником, мають точно таке ж значення для одержувача, останній буде знати, що саме мав на увазі відправник, коли формулювалася його ідея. Якщо реакції на ідею не потрібно, процес обміну інформації на цьому має завершитися. Однак, по ряду причин одержувач може додати трохи інший, ніж в голові відправника, сенс повідомленню.

Аудиторія.Аудиторія - елемент комунікативного процесу, який представляє собою суб'єкт (окремого індивіда, групу, суспільство і т.д.), з яким направлено повідомлення. Так само під аудиторією розуміють соціальна спільність, яка утворюється на основі взаємодії з комунікатором, сама нестійка з усіх квазігрупп.

У деяких випадках ми можемо говорити лише про потенційної аудиторії.

Комунікатор повинен чітко уявляти свою аудиторію, щоб знати, як збільшити свій вплив на аудиторію: чи все розуміє аудиторія в його повідомленнях, які повідомлення ігноруються і т.д. Адже не маючи зворотним зв'язком з адресатом, комунікатор змушений орієнтуватися на ймовірного споживача, на деякі його характеристики, на деякі очікування адресата, пов'язані з інформацією

Щоб зрозуміти причини, що впливають на розмір реальної аудиторії, на те, що визначає її вибір, на можливі зміни в аудиторії після комунікативного контакту, соціологи оперують у своїх дослідженнях величезним числом ознак. Їх можна певним чином згрупувати (включеність в комунікативну систему, рівень доходу, рівень освіти, обсяг вільного часу і т.д.).

Зворотній зв'язок. При наявності зворотного зв'язку відправник і одержувач міняються комунікативними ролями. Початковий одержувач стає відправником і проходить через всі етапи процесу обміну інформацією для передачі свого відгуку початковому відправнику, який тепер грає роль одержувача.

Згідно з рядом досліджень двосторонній обмін інформацією (при наявності можливостей для зворотного зв'язку) у порівнянні з однобічним (зворотний зв'язок відсутній), хоча і протікає повільніше, проте ефективніше знімає напруги, більш точний і підвищує впевненість у правильності інтерпретації повідомлень. Це підтверджено в самих різних культурах.

ефекти комунікації можуть бути наступними:

1. поведінковий ефект

O активація (провокування тих чи інших дій)

O деактивация (припинення деяких дій)

2. емоційний ефект - вплив на пристрасті людини, поява позитивних і негативних емоцій

3. пізнавальний (когнітивний) ефект

O дозвіл невизначеності

O формування установок, тобто системи когнітивних, емоційних і поведінкових реакцій щодо об'єктів зовнішнього середовища (фізичних, соціальних, політичних та ін.)

O завдання набору обговорюваних людьми тим

O поширення нових систем думок (ідеологічних, релігійних, економічних і ін.)

O уточнення ціннісних орієнтацій населення.

Питання для самоконтролю

1. Що таке інформація?

2. Перерахуйте основні моделі комунікаційного процесу. У чому їх відмінність?

3. Як домогтися підвищення переконливості повідомлення?

4. Чим визначається вибір каналу комунікації?

5. Які характеристики комунікатора і аудиторії впливають на ефективність процесу комунікації?

6. Якими можуть бути ефекти комунікації?

Рекомендована література:

Грицьків І. І. Поняття інформації. М., 1993.

Дубровський Е.Н. Інформаційно-обмінні процеси як чинники еволюції суспільства. М .: МГСУ, 1996..

Корінний А. А. Інформація і комунікація. Київ, 1986.

Почепцов Г. Г. Комунікативні технології двадцятого століття. , 2002.

Соціологія. Основи загальної теорії. / Под ред. Г. В. Осипова. М., 2003.

Федотова Л. Н. Соціологія масової комунікації. СПб .: Пітер, 2004.

Фролов С. С. Соціологія. М., 2000..

Черрі К. Людина і інформація. М .: Связь, 1989.

Шемакін Ю. І. Теоретична інформатика. М .: МГСУ, 1995..

Норберт Вінер[12]




Положення в суспільстві та багатство жестикуляції | Можливість підробити мову рухів | Тема 5. Системний підхід до комунікації | Комунікаційна система, комунікаційна структура, комунікативний простір | Комунікаційна діяльність. Форми комунікативної дії | Підстави загальної теорії систем | Наука про системи. Математична теорія систем | системна техніка | системна філософія | Інформація як загальнонаукова категорія |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати