На головну

Невербальні засоби комунікації, їх функції

  1. B. Повільно діючі протіворевматоідние кошти
  2. F52.3 Организмическая дисфункції
  3. III. антигістамінні засоби
  4. III.1.3) Засоби доведення кримінального обвинувачення.
  5. IX. Зворотні тригонометричні функції
  6. Part II. Methods and Means / методи і засоби
  7. PR-цілі і засоби.

Ефективність ділової взаємодії визначається не тільки тим, як зрозумілі слова співрозмовника, а й умінням правильно інтерпретувати візуальну інформацію, тобто погляд партнера, його міміку і жести, рухи тіла, позу, дистанцію і кут спілкування, а також тембр і темп мови. Саме прочитання невербального, експресивного репертуару співрозмовника сприяє досягненню взаєморозуміння.

Невербальна інформація надсилати не навмисно, а несвідомо. Вона і сприймається співрозмовником свідомістю, а підсвідомістю. Невербальна поведінка людини універсально: ті чи інші його особливості проявляються в самих різних комунікативних актах і в самих різних сферах людської діяльності.

В ході природного розвитку людини його словесне і невербальне поведінка формувалося згідно необхідним для виживання закономірностям. При цьому в значній мірі враховувалися функціональні і біологічні взаємозв'язку. Невербальні прояви, довільні і мимовільні, спочатку були доцільною реакцією людини в ситуаціях захисту, нападу, зосередження. У довербальний період еволюції людини вони були самостійним засобом комунікації. У вербальному періоді вони закріпилися в якості напівсвідомого виразного кошти.

Поведінка, що демонструється людиною в тих чи інших ситуаціях, в основному завчено ним упродовж усього його життя. Встановлено, що негативний або позитивне ставлення до тих чи інших ситуацій призводить до виникнення негативного або позитивного поведінки. Точно також і негативний або позитивний мову рухів призводить до виникнення негативних або позитивних уявлень і настроїв.

Значення сигналів невербального поведінки полягає в наступному. Вони дають додаткову до вербальної інформацію: психічний стан партнера, його ставлення до учасників переговорів і обговорюваного питання, бажання, висловлені без слів, або ж зупинені свідомістю. Вони висловлюють відношення не до будь-якої, а тільки до емоційно значимої інформації.

Вважається, що мова рухів більш правдивий, ніж мова слів. Це пояснюється тим, що люди навчилися говорити на табуйовані теми, дотримуючись певний контроль, а в заплутаних ситуаціях прибігати в ім'я порятунку до неправди, використовуючи для цих цілей наявні в запасі слова.

Внутрішній світ людини і мову його тіла і жестів взаємопов'язані. Рефлекторна природа більшості реакцій людини не дозволяє йому в повній мірі контролювати власні жести, позу і міміку. Люди рідко замислюються над своїми рухами під час розмови, тому в ситуації, коли їх думки і слова не збігаються, очі і жести це видають, тому що є місцями витоку інформації.

Психологи стверджують, що в процесі спілкування безпосередньо слова несуть лише 7-10% інформації. Безсумнівно, за допомогою слів ми отримуємо різноманітну інформацію, в т.ч. і ту, яка свідчить про компетентність, мовної та інтелектуальної культури співрозмовника, а ось інформацію про те, яка це людина, що він собою являє, ми в 55% випадків отримуємо через міміку і жести і в 38% - через інтонацію.

Уміння зчитувати невербальні сигнали дає діловій людині такі переваги:

O Він може розпізнавати труднощі, що виникають на рівні відносин в самому їх зародку: «перехопити» сигнали про них, перебудуватися по ходу розмови, змінити тактику ведення взаємодії

O Він може перевірити ще раз правильність своєї інтерпретації сприймаються сигналів, а також ввести контроль істинності спостереження (наприклад, виступили сльози: вони можуть бути при стражданні і болю, а можуть бути сльозами радості та ін.).

До засобів невербальної комунікації відносять, як правило, такі:

Тілесний контакт, дотику - це все способи дотрагивания до частин тіла іншого, що виражаються в різноманітних формах - рукостисканні, поштовхах, поплескуванні, доторканні і т.п.

Дистанція між спілкуються. - Це відстань, якого дотримуються партнери відносно один одного, а також будь-які рухи, що ведуть до зміни дистанції. Відстань між учасниками ділового спілкування свідчить про його формальності або неформальність, про ставлення партнерів один до одного, про ступінь зацікавленості в розмові.

орієнтація, тобто становище сидять (стоять) по відношенню один до одного. Орієнтація може змінюватися в залежності від ситуації і свідчить про ступінь суперництва або співробітництва.

Зовнішній вигляд. Основна мета - повідомлення про себе. Через імідж ділові партнери інформують оточуючих про своє соціальне положення, вид діяльності, самооцінці тощо

поза - Один з основних видів невербальних сигналів тіла. Під нею розуміється не тільки положення, яке приймає людина, але і руху, які змінюють це положення або впливають на нього. Основну психологічну інформацію про позах дають різноманітні положення голови або корпусу.

Поза зазвичай вказує на ті чи інші міжособистісні відносини, на соціальне становище партнера. Вона може змінюватися в залежності від настрою і емоційного стану людини. Однак при інтерпретації необхідно враховувати культурний потенціал людини і загальноприйняті етикетні умовності, які слід дотримуватися в тих чи інших конкретних ситуаціях.

Кивок головою - використовується для схвалення або підтвердження чого-небудь, а також як сигнал, що дає партнеру підставу вступити в діалог.

Вираз обличчя (міміка) - це все зміни, які можна спостерігати на обличчі людини. Деякі автори в міміку включають і психосоматичні реакції. Міміка дає можливість для широкої інтерпретації приховування або демонстрації емоцій, допомагає зрозуміти інформацію, передану за допомогою мови, сигналить про ставлення до когось або чогось.

жести - це будь-які рухи рук. Жестимогут бути не дуже виразні, наприклад, рухи голови або тіла, але використовуються паралельно з промовою, щоб щось в ній висловити, підкреслити, а іноді і замінити її.

погляд - це вираз очей, напрямок очей на кого-небудь. Погляд дозволяє зчитувати найрізноманітніші сигнали: від прояву інтересу до когось або чогось до демонстрації абсолютного нехтування. Вираз очей знаходиться в тісному зв'язку з мовною комунікацією.

Паравербального і екстравербальние сигнали. Сенс висловлювання може змінюватися в залежності від того, яка інтонація, ритм, тембр були використані для його передачі. Мовні відтінки впливають на зміст висловлення, сигналізують про емоції, стан людини, його впевненості або сором'язливості.

У комунікативній практиці необхідний облік факторів, що впливають на пантоміма. До їх числа відносять наступні:

O Національна приналежність. Один і той же жест може означати різне у різних народів

O Стан здоров'я. У людини в хворобливому стані жести зазвичай більш мляві, але є захворювання, що супроводжуються підвищеною збудливістю, емоційністю

O Професія людини. Рукостискання музиканта може здатися слабким, але це не завжди ознака слабкості характеру: можливо він просто береже пальці

O Рівень культури, який впливає на склад жестів, на уявлення про етикет, прищеплювати вихованням

O Статус людини: чим вище він по ієрархії, тим більше намагається бути скупим на жести, більше оперувати словами

O Належність до групи: групові традиції, норми, правила можуть істотно модифікувати пантоміма члена групи. Те саме можна сказати і до приналежності до тієї чи іншій фірмі

O Акторські здібності людини: багато вміють грати не тільки словами, а й контролювати свої жести

O Вік: деякі жести змінюються з віком, в різному віці одне і те ж стан може виражатися різними жестами. Крім того, віковий фактор часто грає ту ж роль, що і статус

O Поєднання компонентів пантомимики: зазвичай стан передається не одним, а кількома елементами пантомимики і міміки, і ці елементи повинні бути в згоді, говорити про одне, в іншому випадку порушується враження щирості. Те саме можна сказати і до узгодження слів і жестів, причому жести більш точно відображають ставлення людини, ніж слова

O Можливість пред'явити і сприйняти невербальні засоби спілкування: фізична перешкода між партнерами ускладнює повноцінне сприйняття, тому збрехати найлегше по телефону, не бачачи партнера і не побоюючись, що міміка і пантоміма не видасть.

Невербальні засоби комунікації (так само як і вербальні) виконують базові функції комунікації (інформаційну, прагматичну, експресивну). Невербальні знаки (наприклад, жести, міміка) найчастіше є невмотивованими індексованими знаками і розкривають почуття, емоції, оцінне ставлення. Прагматична функція включає в себе встановлення контакту, зворотного зв'язку, соціальну орієнтацію, спонукальні і регулюють мотиви. Експресивні функції включають адаптивні, емотивні (викликають емоції) і емфатічеськие (емоційне виділення певного фрагмента).




ОСНОВНІ ПРАВИЛА МЕТОДУ | метод Соціології | Комунікації древніх цивілізацій | Етапи розвитку комунікацій в суспільстві | Особливості міжособистісної, спеціалізованої та масової комунікації | третя хвиля | Тема 4. Форми, типи і рівні комунікації | Внутріособистісні і міжособистісні комунікації | Внутрішньо групові та міжгрупові комунікації | Внутрішньоорганізаційні і міжорганізаційні комунікації |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати