Головна

Комп'ютерні системи бронювання GDS 2 сторінка

  1. 1 сторінка
  2. 1 сторінка
  3. 1 сторінка
  4. 1 сторінка
  5. 1 сторінка
  6. 1 сторінка
  7. 1 сторінка

2.7. Російські комп'ютерні системи бронювання

У Росії існує ряд вітчизняних систем бронювання, які використовуються в туристичному бізнесі. Широко поширена система «Сирена» призначена для резервування авіаквитків, і в даний час є близько 6 тис. Її терміналів по всій країні. Система «Ключ» призначена для замовлення місць в російських готелях.

В даний час Головне агентство повітряних сполучень (ГАВС) розробляє комп'ютерну систему бронювання турпослуг, названу Глобальної розподільної системою (ГРС), яка забезпечить можливість авіакаси і турагентствам бронювати як рейси всіх російських авіакомпаній, так турпакети і окремі сегменти турів - готелі, трансфери, екскурсії. Створювана система базуватиметься на вітчизняній системі бронювання авіаквитків «Сирена-2000» і дозволить об'єднати ресурси авіаперевізників в єдину мережу.

Система бронювання «Сирена».Перша вітчизняна автоматизована система резервування авіаційних квитків

 Кінець сторінки 29

? Початок сторінки 30 ?

«Сирена» розроблена вченими АН СРСР і фахівцями Минприбора в 1972 р Вона забезпечувала мінімізацію часу замовлень і оформлення авіаквитків, що дозволило істотно поліпшити якість обслуговування клієнтів. У 1999 р з'явилася система бронювання авіаквитків «Сирена-3». Накопичувач «Сирени-3» розрахований на терабайт (1000 Гб) інформації, що вище обсягу накопичувачів більшості зарубіжних систем бронювання. Швидкість передачі інформації становить 3 с (незалежно від віддаленості абонента). Апаратне забезпечення системи поставила фірма IBM, і в технічному відношенні система бронювання «Сирена-3» цілком відповідає рівню сучасних європейських обчислювальних комплексів.

Системний комплекс «Алеан».Програмний комплекс «Алеан» являє собою комп'ютерну систему бронювання та продажу турів в режимі реального часу. Він складається з інформаційно-пошукової системи (ІПС) і системи бронювання і продажу (СБП) туристських послуг. Комплекс пропонує довготривалу інформацію про наявність реального числа місць на об'єктах розміщення, про умови бронювання та оплати, дозволяє підтвердити замовлення і оформити купівлю-продаж різних туристських послуг.

В системі «Алеан» надана інформація як безпосередньо про будинки відпочинку і санаторіях, так і про великих туроператорів. База даних системи містить опис і фотографії понад 600 об'єктів, розміщених в Москві, Підмосков'ї, Краснодарському краї, Криму, Кавказьких Мінеральних Водах, Чехії та ін. Система дозволяє переглядати ціни реалізації по об'єктах розміщення і забезпечує вихід на сервер продає послуги компанії. Місця в системі резервуються або з гарантованої квотою, або за запитом. Перші можна забронювати без підтвердження і відразу отримати заявку, рахунок і ваучер. Другі вимагають підтвердження і спочатку ставляться на лист очікування, а після уточнення наявності вільних місць система підтверджує або анулює бронь, інформуючи про це клієнта зазвичай по електронній пошті.

В системі «Алеан» передбачена система пошуку потрібних об'єктів розміщення за різними критеріями, а саме: бажаний період часу заїзду, регіон, тип номера, діапазон цін і т. П. При цьому система критеріїв ранжируется по їх важливості з точки зору клієнта: обов'язкова умова , досить важливе, бажане, не надто важливе, неважливе і т.д. Спочатку пошук здійснюється за всіма критеріями одночасно. Якщо ж відповідний варіант розміщення система не знаходить, то починає відкидати менш важливі критерії і здійснює повторний пошук. Такий алгоритм дозволяє максимально задовольнити побажання клієнта.

 Кінець сторінки 30

? Початок сторінки 31 ?

Система дозволяє придбати як турпакети, так і окремі турпослуги, на основі яких формують індивідуальні тури з урахуванням потреб клієнта. Комплекс має зручний дружній інтерфейс, інформація системи доступна для будь-якого користувача Інтернету і не вимагає установки спеціального програмного забезпечення. У ньому передбачені реєстрація і вхід в систему через пароль. Комплекс «Алеан» використовує понад 1300 агентств в різних містах Росії.

Єдина комп'ютерна система бронювання турпакетів «МегаТІС».Система «МегаТІС» розроблена спільно фірмами «Мегатек» і СФТ (Спільнота фінансових телекомунікацій). До цього фірма СФТ представляла на ринку туристської Інформаційним систем - ТІС.

Система «МегаТІС» дозволяє отримати повні описи турів, відомості про клімат, звичаї і традиції країн, забезпечити вибірку по конкретних запитів (курорт, категорія готелю, тривалість перебування, ціна і т.д.) і бронювання в режимі реального часу за допомогою зв'язку з конкретним турагентством, а також забезпечити пошук партнерів. «МегаТІС» регламентує час відповіді клієнту і гарантує йому відповідь протягом дня.

Система націлена на просування турпродуктів, а не конкретних компаній. В системі представлені тури тільки від туроператорів, щоб клієнт міг спочатку вибрати тур, а потім турфірму, його реалізовує. Інформація про турах передається в систему «МегаТІС» безпосередньо з офісних програми «Майстер-Тур», яку використовують більше половини найбільших російських туроператорів.

В системі збирається різного роду інформація про переваги клієнта і його активності на сервері (замовлення, відгуки про поїздки і т.д.). На підставі цих даних зареєстрованим клієнтам надається знижка, а також регулярно робиться розсилка новин по тим категоріям, які клієнт замовив для себе. Бронювання авіаквитків в системі не передбачено, але можна перевірити їх наявність і отримати координати для зв'язку з агентством.

«МегаТІС» - це перш за все дисконтна система, т. Е. Клієнтам пропонуються продукти туркомпаній зі знижкою від їх роздрібної ціни. Насправді знижки дають самі компанії, оскільки розуміють, що вони реально економлять на Інтернет-клієнті.

Правила роботи в «МегаТІС» полягають у наступному:

1. Туроператор не працює безпосередньо з замовленнями клієнтів, але має можливість контролювати виконання заявок від «МегаТІС» своїми агентами.

2. Підключення нового агента до продажу турів оператора здійснюється за письмовою заявкою оператора, при цьому агент повинен бути учасником «МегаТІС».

 Кінець сторінки 31

? Початок сторінки 32 ?

3. Кожен турпакет, який виставляється на продаж, має супроводжуватися зазначенням розміру знижки, яку визначає сам учасник.

4. Повнота опису турпакета визначається самим учасником. У певних випадках адміністрація «МегаТІС» залишає за собою право відмовити учаснику в публікації турпакета, стиль, якість описів якого завдають шкоди іміджу системи.

5. Коригування турпакета виконується оперативно (протягом декількох хвилин), якщо учасник працює в системі «Майстер-Тур». В іншому випадку ця операція виконується протягом декількох годин з моменту надходження запиту учасника.

6. Якщо зазначені в турпакеті ціни або опису послуг не відповідають реальним, то такий турпакет знімається з продажу, а інформація про дану подію стає доступною всім учасникам і відвідувачам сервера.

Основним сервісом «МегаТІС» є переадресація клієнтських заявок на тури агентам-учасникам системи. Учасникам пропонується два види контрактів: оплата числа замовлень (5 дол. За замовлення), причому перші п'ять замовлень на місяць безкоштовно, або відрахування комісії за операцію, проведену за допомогою системи (0,5-1,5 дол. З угоди).

Гарячі путівки на сервері зникають з таблиці гарячих путівок автоматично по мірі настання дат, зазначених в цих путівках. Всі зареєстровані на сервері компанії автоматично мають статус Limited to 1. Цей статус дає право на розміщення однієї видимої в таблиці палаючої путівки. Це означає, що в конкретний момент часу в системі може бути безкоштовно представлена ??тільки одна палаюча путівка даної компанії. статус Unlimited (Необмежений ліміт) дає право на розміщення довільного числа гарячих путівок одночасно. статус Unlimited коштує 5 дол. на місяць і може оплачуватися як щомісяця, так і щокварталу на умовах 100% передоплати. При закінченні оплаченого періоду «МегаТІС» автоматично присвоює компанії статус Limited to 1 до моменту наступної оплати.

Для підключення до системи необхідний лише вихід в Інтернет. Додаткового обладнання при цьому не потрібно. При реєстрації учасника системи отримання пароля та імені учасника здійснюється безкоштовно, але додаткові ім'я і пароль стоять 20 дол. В рік. Розміщення інформації для учасників, які передають інформацію про турпродукти безпосередньо з системи «Майстер-Тур», безкоштовне, доповнення інформації про тур коштує 5 дол. Для компаній, які представляють інформацію у вільному форматі, стягується 10 дол. За обробку і 5 дол. За розміщення в квартал.

Існують також спеціалізовані туристські системи бронювання, які призначені для зв'язку туроператор -

 Кінець сторінки 32

? Початок сторінки 33 ?

турагентства, що дозволяють бронювати готові турпакети в режимі реального часу. До них можна віднести програми фірм «Турінтел», «Пілігрим», «Тур Резерв», «Аріма-Софт» і ін.

Система замовлення турів ВАО «Інтурист».При наявності виходу в Інтернет система забезпечує замовлення турів в режимі on-line. Якщо виходу в Інтернет немає, то «Інтурист» пропонує підключитися до інтранет-мережі ВАО «Інтурист». Таким чином, по телефону через модем можна отримати доступ в «Систему замовлення турів», а через локальну мережу «Інтуриста» можна переглянути замовлення без пароля, а також виписати путівки, рахунки, ваучери за стандартними формами документів.

При наявності вільних місць (статус у продажу) система відразу ж підтверджує замовлення і автоматично зменшує число залишилися місць. Якщо пакет є в продажу і його бронюють, то замовлення отримує статус МГ (місця гарантовані), а після оплати туру - статус МП (місця підтверджені). Система обробляє замовлення за 2 - 5 с, а обробка диспетчером замовлення на бронювання вручну вимагає близько 2 -4 год.

В окремих випадках можна купити авіаквиток без туру або готель без квитка. При наявності квитків та квоти місць замовлення відразу ж підтверджується системою. Через «Інтурист» продають свої турпакети та інші туроператори.

Система бронювання фірми «Наталі-Турс».Одним з піонерів впровадження на російському ринку власної електронної системи бронювання є відомий російський оператор «Наталі-Турс» (www.natalie-tours.ru). Для бронювання турів агентству необхідно пройти реєстрацію і отримати так звані код агентства і пароль. Багато агентства «Наталі-Турс» працюють з туроператором саме через Інтернет. В середньому число електронних бронею становить 75% від загального числа заявок. Система здійснює обробку заявки в режимі on-line. Клієнт або агентство бронює тур, отримує підтвердження і рахунок, який може оплатити готівкою або безготівковим платежем. Крім того, в режимі on-line можна відстежувати стан оплати, готовність віз, виписку авіаквитків і т.п. Однак окремого бронювання авіаквитків система не надає. Ця система бронювання турів відрізняється тим, що реально реалізована можливість бронювання послуг в режимі on-line як для агентства, так і для кінцевого користувача.

Система бронювання «Пілігрим».В системі бронювання турів «Пілігрим ДМС» (hotels.acase.ru) в режимі on-line можна отримати інформацію про країни, міста, готелях, вибрати і замовити тур, вартість якого розраховується по заданих параметрах. При цьому на екрані відображається інформація про реальну кількість місць. Всі бронювання відслідковуються спеціальним оператором і заносяться у внутрішню загальну базу. за не-

 Кінець сторінки 33

? Початок сторінки 34 ?

скільки хвилин можна отримати підтвердження замовлення з автоматичним зменшенням квоти місць. Понад наданої готелями квоти бронювання відбувається за запитом, т. Е. Замовлення підтверджується протягом дня. В даний час в системі доступно для бронювання близько 300 готелів. Оплата здійснюється готівковим платежем в центральному офісі та в офісах уповноважених агентств або за безготівковим розрахунком з випискою рахунку. Система бронювань здійснюється в режимі off-line, так як покупець повинен чекати підтвердження, а потім, оплачуючи, отримати ваучер. При бронюванні авіаквитків замовлення підтверджується протягом доби, при цьому оплату необхідно здійснити протягом 48 год.

Турфірми можуть бронювати тури в режимі on-line і автономно, а також через систему автоматизації діяльності турагентства Travel Agent-2000, установка якої в офісі дає можливість автоматично перенести в свій комп'ютер результати бронювання з сервера і на їх основі вести офісну документацію. Спілкування з представленими в системі об'єктами розміщення здійснюється в залежності від їх технічної оснащеності (телефон, факс, електронна пошта). При цьому самі об'єкти розміщення до системи бронювання не підключаються.

Система резервування «Кипарис».У 2000 р власну систему резервування «Кипарис» представило Сочинське курортне об'єднання (СКП). Сервер розроблений петербурзькою компанією Digital Design. Мета створення системи - організація чіткого механізму резервування місць і послуг, надання можливостей оперативного пошуку відповідних пропозицій і бронювання місць. Система резервування «Кипарис» дозволяє бронювати місця в восьми санаторіях міста («Сочі», «Красмашевський», «Росія», «Аврора», «Зорі Росії», «Нева», «Известия», «Південне узмор'я»). Планується розширити бази даних сайту до 25 об'єктів. Для підключення до системи резервування «Кипарис» турагент укладає договір з СКО і отримує можливість формування заявок і виписки рахунків на оплату, постановки заявок на лист очікування, контролю платежів, внесення персональної інформації про відпочиваючих, роздруківки ваучерів. Оплата послуг можлива як за безготівковим розрахунком через банк (в системі є модуль автоматичного відстеження платежів), так і з внутрісистемного авансового рахунку, на який клієнт перелічує депозит. Користувачам системи пропонуються вигідні умови роботи - знижки, бонуси (гарантовані місця в літній період). На сьогоднішній день з системою резервування «Кипарис» співпрацюють близько 120 туристичних фірм, до літнього сезону 2001 року їх число зросте до 200 300 по всій Росії.

 Кінець сторінки 34

? Початок сторінки 35 ?

Система бронювання фірми «Європа-2000».Система бронювання фірми «Європа-2000» (www.uae.ru) працює також в режимі off-line, і більшість бронювань йде по факсу або електронною поштою. Дані по електронного бронювання переносяться в загальну базу заявок, а фірмі надсилається підтвердження отримання броні по факсу із зазначенням вартості поїздки і термінів оплати. Надається також можливість отримання відомостей про наявність вільних місць в готелях. У процентному співвідношенні Інтернет-бронювання становить близько 5% від загального обсягу.

Телекомунікаційна мережа RusNet.Телекомунікаційна мережа RusNet розроблена з урахуванням можливостей вітчизняних засобів зв'язку і орієнтована як на туроператорів, так і на турагентів. До функціональними можливостями мережі відносяться наступні:

реалізація турів;

реалізація путівок, авіаквитків, місць в готелях;

здійснення взаєморозрахунків за системою Escrow;

реалізація різних можливостей страхування;

проведення рекламної компанії та маркетингу ринку туристичних послуг;

забезпечення факс-модемного зв'язку користувача практично з усім світом і надання послуг електронної пошти.

Ця мережа підтримується міжнародною страховою компанією «ІНКО», НВП «Інфокомсервіс» і Російською асоціацією незалежних туроператорів (РАНТ).

2.8. Вибір системи бронювання

В даний час питання про необхідність підключення до глобальних систем бронювання та резервування для багатьох туристських підприємств залишається досить актуальним. Ухвалення рішення про підключення повинно прийматися насамперед на основі аналізу основних функцій і завдань конкретного підприємства туризму, а також з урахуванням загального обсягу вироблених фірмою бронювань.

Як показує практика, використання GDS в російських турфірмах зводиться зазвичай або до бронювання і продажу авіаквитків, або до бронювання окремих турпослуг в складі індивідуальних турів.

У першому випадку вибір системи бронювання і резервування, до якої доцільно підключитися фірмі, зазвичай зводиться до наступного. Проводиться аналіз обсягів продажів авіаквитків за напрямками і кращим авіакомпаніям. Виходячи з цього перевага віддається терміналам тієї системи і авіакомпанії, по якій йде максимальний обсяг реалізацію

 Кінець сторінки 35

? Початок сторінки 36 ?

ції авіаквитків і в якій доступні спеціальні тарифи найчастіше продається авіакомпанії.

У разі необхідності бронювання окремих сегментів турів критерієм вибору системи бронювання може служити співвідношення ціна-якість наданої послуги. В даний час практично всі зарубіжні системи GDS пропонують користувачам різноманітні варіанти підключення, доступні як за ціною, так і за технічними можливостями практично будь-якому туристському підприємству.

Поняття «якість послуги», що надається глобальними системами бронювання і резервування, характеризується наступними параметрами:

зручністю системного інтерфейсу, зокрема, іноді вирішальне значення має наявність русифікованої версії;

швидкістю і стабільністю роботи системи;

пропонованим способом підключення до системи;

сумісністю з вітчизняними офісними і бухгалтерськими програмами;

наявністю доступу до спеціальних тарифів авіакомпаній, готелів і т.п .;

використовуваної в системі технологією оплати та анулювання замовлення і т.д.

Технічно існує кілька способів підключення фірм до глобальних систем бронювання та резервування, в тому числі: по виділеній лінії; по комутованій лінії (дозвон до Інтернет-провайдера по телефону); по прямому каналу, що з'єднує офіс з Інтернет-провайдером; через термінали системи «Сирена»; бездротове підключення до системи за допомогою мобільного телефону.

Підключення по виділеній лінії передбачає прокладку спеціальної лінії зв'язку між офісом фірми і локальним вузлом мережі передачі даних SITA. Цей варіант підключення, з одного боку, забезпечує високоякісний зв'язок, а з іншого боку, досить дорогий. Внаслідок цього такий варіант підключення доцільно використовувати для тих туристських підприємств, які активно і постійно використовують системи бронювання і резервування. Тільки в цьому випадку буде забезпечено необхідний економічний ефект від використання GDS.

Підключення по комутованих каналах передбачає використання звичайних телефонних ліній та встановлення спеціалізованого програмного забезпечення для емуляції терміналу. Якість підключення до системи GDS повністю залежить від якості телефонного зв'язку, а число робочих місць визначається числом вільних телефонних номерів в фірмі. Такий варіант підключення досить недорогий і доцільний для туристських підприємств, які мають невеликий обсяг замовлень.

 Кінець сторінки 36

? Початок сторінки 37 ?

Підключення по прямому каналу практично нічим не відрізняється від підключення по комутованих лініях, але забезпечує більш високу якість зв'язку та швидкість роботи, а також зменшує плату за комунікаційне обладнання.

Комп'ютерні системи бронювання мають ряд переваг перед іншими каналами збуту продукції і послуг в сфері соціально-культурного сервісу і туризму. Вони надають можливість виробляти бронювання в найкоротші терміни і здійснювати візуальний перегляд резервуються готельних місць, а також схеми розташування місць на транспортних засобах. Комп'ютерні системи бронювання забезпечують економію витрат на телефон, факс, здійснюють суворий фінансовий облік і контроль виконуваних операцій, аналіз збутової діяльності на основі статистичних даних, що надаються комп'ютером і т.д.

Стратегія діяльності готельних підприємств, що працюють на міжнародному ринку, полягає в об'єднанні можливостей внутрігостінічний комп'ютерних систем, що дозволяють збільшувати доходи від продажу готельних місць, з потужними системами бронювання, мають можливість підключатися до глобальних комп'ютерних мереж і використовувати електронне обладнання з бронювання третього покоління. Такі системи повинні надавати детальну інформацію (графічну і в вигляді фільму) в пункті бронювання (продажу) і максимально полегшити і прискорити процес продажу. Уже зараз створена технологія, що дозволяє користуватися банком даних всіх глобальних комп'ютерних систем через один термінал.

Серед варіантів підключення до систем GDS найчастіше використовуються виділені лінії і комутовані канали. Підключення по виділеній лінії вимагає прокладки спеціальної лінії зв'язку між офісом кінцевого користувача і локальним вузлом мережі передачі даних. Для цих цілей зазвичай застосовується мережу SITA. В офісі користувача встановлюються спеціальні термінали бронювання будь-якої системи GDS. Застосування такої технології забезпечує високу якість зв'язку, але при цьому зазвичай встановлюється сегментна абонентна плата. Цей варіант підключення доцільний тільки для активно працюючих турфірм з великими обсягами замовлень і продажів.

Для підключення по комутованих каналах використовують звичайні телефонні лінії. В офісі користувача встановлюють спеціалізоване програмне забезпечення для емуляції терміналу відповідної GDS. Такий варіант підключення істотно простіше і дешевше, але якість зв'язку повністю залежить від працездатності телефонних мереж. У зв'язку з цим даний спосіб зазвичай використовують турфірми з невеликими обсягами замовлень.

 Кінець сторінки 37

? Початок сторінки 38 ?

На сьогоднішній день інтенсивно розвиваються так звані ВАЛ-технології, що дають можливість використовувати для електронної комерції мобільні телефони і пейджинговий зв'язок. Така система Galileo Anywhere, завдяки якій Інтернет завжди «лежить в кишені» агента. При наявності мобільного телефону або пейджера останній може бачити, змінювати або анулювати раніше зроблене бронювання. В системі Galileo також скоро з'явиться продукт XML Select, який дозволить створювати клієнтам максимально зручні умови для замовлення послуг на рідній мові.

Слід зазначити, що поширення вітчизняних КСБ обмежується замкнутістю цих систем в межах державних кордонів Росії, а також відсутністю договірних відносин з об'єктами розміщення в інших країнах, які потребують візового в'їзду. На відміну від зарубіжних систем бронювання вітчизняні системи надають менше функціональних можливостей і не мають такої необхідної гнучкістю в управлінні процесом реалізації квитків в залежності від поточної комерційної ситуації. Перевізні документи Транспортної клірингової палати (ТКП) хоча теоретично і відповідають стандартам IATA, але по суті не задовольняють вимогам цієї міжнародної організації, в тому числі і щодо дотримання прав пасажира. У зв'язку з цим більшого поширення набули зарубіжні системи бронювання, технічний рівень і відповідність стандартам яких значно вище.

Запитання і завдання

1. Що таке глобальні системи бронювання і резервування місць в туризмі?

2. Які основні функції цих систем?

3. Дайте характеристику найбільш відомим системам бронювання.

4. Які основні послуги надають глобальні системи бронювання?

5. Як можна підключитися до глобальних систем бронювання та резервування?

Глава 3. ГЛОБАЛЬНІ КОМП'ЮТЕРНІ МЕРЕЖІ

3.1. Напрямки використання Інтернету

Інтернет - це глобальна комп'ютерна мережа, що дозволяє користувачам всього світу обмінюватися інформацією і спільно користуватися комп'ютерними ресурсами. Вона є найбільш потужною інформаційно-технологічною системою в

 Кінець сторінки 38

? Початок сторінки 39 ?

Мал. 3.1. Динаміка розвитку Інтернет-аудиторії

світі. Інтернет - це не одна комп'ютерна мережа, а десятки тисяч локальних і глобальних національних мереж, з'єднаних між собою. Напрямки розвитку Інтернету визначає «Суспільство Інтернет» (Internet Society) - організація на чолі з Радою старійшин, що складається з фахівців, що працюють на громадських засадах. Прототипом мережі Інтернет прийнято вважати комп'ютерну мережу Міністерства оборони США ARPAnet. До початку 90-х рр. XX ст. були створені спеціальні навігаційні програми-провідники, що дозволяють кінцевому користувачеві працювати і відшукувати інформацію в мережі досить просто.

Мережа Інтернет розвивається стрімко: щорічно число її передплатників і обсяг інформаційних ресурсів практично подвоюються. На сьогоднішній день Інтернетом користуються більше 40 млн чол. в більш ніж 100 країнах світу на всіх континентах земної кулі. Число користувачів мережі подвоюється кожні 10 місяців; щосекунди по мережі пересувається понад 4 тис. електронних повідомлень. В даний час кількість користувачів Інтернету в Росії становить понад 1,7 млн ??чол., З них в Москві налічується близько півмільйона користувачів.

До 2005 р очікується, що кожен день до Інтернету будуть підключатися до 251 тис. Нових користувачів, а загальне число користувачів Інтернету зросте до 765 млн чол. (Рис. 3.1).

Користувачі Інтернету в 1999 р країнами склали:

США - 136 млн чол. (36% від усіх користувачів);

Японія - 27 млн ??чол. (7%);

Великобританія - 18 млн чол. (5%);

Китай - 16 млн чол. (4%);

Канада - 15 млн чол. (4%);

Південна Корея - 15 млн чол. (4%);

 Кінець сторінки 39

? Початок сторінки 40 ?

Італія - ??12 млн чол. (3%); Бразилія - ??11 млн чол. (3%); Франція - 9 млн чол. (2%).

У 1998 р в мережі діяло близько 40 тис. Активних сайтів, в 1999 р - 850 тис., А в 2002 р за прогнозами їх стане більше 2 млн. Інформація про туризм та відпочинок займає третє місце за популярністю у користувачів мережі після новин і «розваг».

За даними служби Геллопа і дослідженням КОМКОН, основний склад Інтернет-аудиторії в Росії - це співробітники фірм, що мають доступ до мережі на роботі. Цей факт підтверджується погодинним аналізом відвідування мережі: найрідше в Інтернет заходять у вихідні та святкові дні і вночі, а найчастіше в робочі дні з 14 до 17 год.

Якщо порівняти аудиторію московської мережі Інтернет зі середньостатистичної московської сім'єю, то Інтернетом користуються в 4 рази більше людей, які вважають себе багатими, ніж в середньому по Москві, в 2,5 рази більше керівників і в 2 рази більше висококваліфікованих фахівців. Середній користувач мережі в 4 рази частіше середнього москвича користується стільниковим зв'язком. Відсоток мають банківські картки в Інтернеті в 3 рази більше, ніж в середньому по Москві. Якщо розглядати регіонального користувача Інтернету, то там спостерігається ще більший розрив у добробуті і споживчих якостях користувачів і звичайних громадян.

Близько 40% всіх користувачів, що мають доступ до Інтернету, доводиться на Москву, 5,5% - на Санкт-Петербург, по 1,5% - на Єкатеринбург і Новосибірськ. За кількістю користувачів Інтернету на душу населення в Росії лідирують Москва, Тюмень, Сургут, Нижньовартовськ.

Початок використання Інтернету в Росії в сфері туризму відноситься до 1995 року, коли стали з'являтися перші сайти туристів з описом подорожей і звітами по гірським, водним та іншим походам. Одним з перших з'явився сайт нижегородської туристичної фірми «Команда Горький» (http://www.teamgorky.ru), що займається пригодницьким туризмом. Весна 1996 р.- з'явився туристичний сервер «100 доріг», який в даний час є одним з найпопулярніших. Серед великих туристичних фірм однією з перших створила свій сайт корпорація «Пілігрим» (www.acase.ru). У 1997- 1998 рр. з'явилося вже багато сайтів, присвячених туризму. В даний час Інтернет став невід'ємною частиною розвитку російського туризму. Однак багато фірм продовжують обходитися без цієї нової технології і тому не можуть оцінити переваги, які надає Інтернет для турфірми. Інтернет дозволяє знизити витрати на телефонний зв'язок, забезпечує швидку передачу

 Кінець сторінки 40

? Початок сторінки 41 ?

інформації, надає принципово нові шляхи проведення рекламних компаній.

Можливості глобальної комп'ютерної мережі для працівників туристичного бізнесу воістину безмежні. Уже в 1996 р в Інтернеті було близько тисячі самостійних розділів: туристичних фірм, готелів, авіакомпаній, десятки систем бронювання туристичних послуг. На думку експертів, до кінця 2001 р за допомогою Інтернету буде продано послуг на суму близько 160 млрд дол.

Використання Інтернету в сфері соціально-культурного сервісу і туризму включає безліч напрямків:

отримання доступу до використання сучасних систем комунікації, в тому числі електронної пошти, цифрового телефонного зв'язку і т.д., що істотно знижує витрати туристських підприємств на ведення переговорів, ділової переписки, direct mail та ін .;




М. А. МОРОЗОВ, Н. С. МОРОЗОВА | В СОЦІАЛЬНО-КУЛЬТУРНОМУ СЕРВІС І ТУРИЗМ. ОРГТЕХНІКА | Морозов М. А. | Комп'ютерні системи бронювання GDS 4 сторінка | Комп'ютерні системи бронювання GDS 5 сторінка | Технічні характеристики програми TurWin | Технічні характеристики програми Tour Anketa | Технічні характеристики програми Tour Pilot | Технічні характеристики програми Business Tour 1.0 | Технічні характеристики програм |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати