Головна

Культура в розмові

  1. IV. НАУКА І КУЛЬТУРА
  2. IV. НАУКА І КУЛЬТУРА
  3. IV. НАУКА І КУЛЬТУРА 1 сторінка
  4. IV. НАУКА І КУЛЬТУРА 1 сторінка
  5. IV. НАУКА І КУЛЬТУРА 1 сторінка
  6. IV. НАУКА І КУЛЬТУРА 10 сторінка
  7. IV. НАУКА І КУЛЬТУРА 11 сторінка

Розмова з громадянином, в тому числі порушником, ведіть спокійно, по-діловому. Під час розмови можна курити, їсти і проводити інші дії, які можуть бути сприйняті як неповагу до співрозмовника.

У розмові з порушником недоречно допускати жартівливі, іронічні або двозначні вирази. Вони можуть бути неправильно зрозумілі, викликати небажану реакцію, а іноді і послужити приводом для інциденту.

Не слід також проявляти метушливість, допускати загрозливі жести, чіпати громадян за руки, плескати по плечу і т.д. Така поведінка не сприяє кращому взаєморозумінню, крім того, людина, надмірно жестикулює, виглядає просто смішно.

. Відповідаючи на запитання, чи не допускайте на прийомі таких вираженні, як «Не знаю", "В мої обов'язки це не входить", "Ви звернулися не за адресою". Якщо ви не можете дати правильну відповідь або сумніваєтеся в його точності, дайте відповідь приблизно так : "Вибачте, я з цим питанням не знайомий. Зверніться, будь ласка, до чергової частини міліції (або іншої установи) ". Бажано при цьому назвати адресу і телефон цих установ. Пам'ятайте, що правильна відповідь або грамотний рада зміцнює авторитет міліції.

При розмові з відвідувачем, який чимось схвильований або роздратований, слід бути особливо терпимим і витриманим. В такому стані громадяни іноді поводяться дещо зухвало, допускають грубість і нетактовність.

Ні в якому разі не піддавайтеся настрою порушника і не загострюйте з ним відносин. Часом двох-трьох фраз, сказаних спокійним тоном, досить для того, щоб направити розмову в потрібне русло

Умійте терпляче вислухати відвідувача, не перебиваючи його, поки він не закінчить своє пояснення. Навіть в тих випадках, коли ви не згодні з його поясненням, вислухайте до кінця. Якщо відвідувач ухиляється від пояснень по суті справи, його необхідно ввічливо зупинити, роз'яснити, посилаючись на закон.

Зауваження та навіювання громадянину, який опинився на прийомі в ОВС, намагайтеся робити так, щоб не принизити його гідність. Якщо відвідувач продовжує вести себе негідно, зверніть його увагу на це і попередьте про можливі наслідки. Попередження повинне бути обґрунтованим і висловлено без погроз.

На розбір питань витрачає мінімум часу, ізлішнe не затримуйте відвідувача. Розмова слід закінчувати, як правило, дачею в тактовної формі необхідного ради, або прийняття рішення ...




Культура спілкування і особливості її прояву в діяльності співробітника органів внутрішніх справ | Культура спілкування працівника ОВС особливо наочно проявляється в сфері міжособистісного спілкування. | професійне слухання | Схема. Стилі і прийоми професійного слухання. | Професійний етикет - це форми і методи етичних і етико-психологічних взаємин у процесі трудової діяльності. | Вміння слухати. | Ваше дію | Етикет в спілкуванні начальника і підлеглого. | Етикет спілкування в курсантському колективі | Етикетні норми прийому громадян в органі внутрішніх справ. |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати