загрузка...
загрузка...
На головну

Етикет в спілкуванні начальника і підлеглого

  1. Бар'єри в педагогічному спілкуванні.
  2. Генеалогія і система соціального етикету
  3. Діловий етикет
  4. Труднощів у спілкуванні
  5. Значення етикету в рішенні оперативно-службових завдань.
  6. Зони енергетичної чутливості допоможуть вам в спілкуванні з іншими людьми
  7. Коли виникають етикетні норми?

Службовий колектив як живий організм в своїй життєдіяльності підпорядковується певним нормам, що забезпечує його стабільність і розвиток. Частина цих норм носить правовий характер, Відбивається в посадові обов'язки, статутах, інструкціях, наказах, є загальнообов'язкової для всіх членів колективу. Інші норми, які регламентують життя колективу, мають моральний зміст і проявляється в традиціях і звичаях, мотиви поведінки і діяльності співробітників, їх вихованості, ціннісної орієнтації, громадській думці і т. д. Важливу роль в житті колективу грають і ряд норм естетичного характеру, які проявляються в манерах спілкування товаришів по службі, їх вітаннях, носінні форми одягу або партикулярного сукні, оздобленні службових приміщень, мовних оборотах і т. п. Ці групи норм характеризуються поняттям «службовий етикет».

Характер діяльності органів внутрішніх справ, підвищені вимоги до оперативності роботи, часті надзвичайні ситуації, в яких опиняються окремі співробітники або весь колектив, в тому числі і з ризиком для здоров'я і навіть життя, висока ціна помилки вимагають високої чіткості і, часом, відомої жестксті відносин , суворого дотримання вимог статутів, наказів, розпоряджень. Саме тому в міліцейських колективах проявляються, як правило, високий ступінь взаємовиручки, колективна відповідальність, службове товариство, професійна честь і службова гідність, які накладають помітний відбиток на зміст і значення службового етикету.

Значну роль в житті колективу, його згуртованості і мобільності, морально-психологічному кліматі, стан дисципліни, успіхи оперативно-службової діяльності відіграє субординація, т. Е. Ставлення, в які вступають начальник і підлеглі. При цьому важливо не тільки ставлення керівника до своїх підлеглих, але і їхнє ставлення до начальника, командиру, оскільки і стиль діяльності керівника, і заходи дисциплінарного впливу визначаються, як правило, не стільки морально-вольовими і діловими якостями начальника, скільки поведінкою підлеглих, їх ставленням до свого керівника, його розпорядженням і наказам. І було б несправедливим і одностороннім оцінювати діяльність керівника, не враховуючи поведінку і діяльність підлеглих, їхнє ставлення до свого начальника.

Дотримання норм службового етикету, як показує багаторічний досвід, здатне істотно поліпшити взаємовідносини в системі «начальник - підлеглий», мобілізувати колектив на успішне виконання службових завдань, зміцнити в підрозділі здорову моральну атмосферу. Разом з тим слід зауважити, що на практиці вимоги та рекомендації етикету нерідко ігноруються, вважаються незначними або примхою окремих керівників, їх причіпками до особового складу. Деякі співробітники, в тому числі і керівники, допускають порушення форми одягу і носіння знаків розрізнення, ігнорують статутні форми вітання і віддання честі, терпимо ставляться до матюки, допускають «тикання» при зверненні до громадян, не вміють вести телефонні переговори або ділову переписку. Як правило, в таких колективах проявляються нестатутні відносини, факти грубості і окозамилювання, особовий склад лихоманить, спостерігається плинність кадрів, падає авторитет міліції серед населення.

Разом з тим правила етикету прості, доступні, не обтяжливі і завжди дають позитивний ефект, облагороджуючи людини, стимулюючи спілкування і створюючи для цього естетично і морально комфортні умови.

Якщо театр починається з вішалки, то міський або районний відділ внутрішніх справ починається з КПП і черговій частині. Начальника ОВС, вранці прийшов на службу, зустрічають чисто прибрана територія, справне освітлення, чітку доповідь чергового, його (незважаючи на минуле нічне чергування) акуратний, свіжий вигляд. Такий початок робочого дня вельми позитивно позначається на настрої начальника, що не може не відбитися на його ставленні до підлеглих, створюючи сприятливі умови службової діяльності. Іншого керівника органу внутрішніх справ зустрічають похмурі, напівтемні приміщення з тютюновим смородом, брудна територія, заспана фізіономія неголеного чергового, який не зумів чітко доповісти начальнику про чергування і стан правопорядку в регіоні і т. П. Така ситуація швидше за все змусить керівника з ранку «влаштувати рознос »підлеглим за непорядок (якщо він, звичайно, не встиг змиритися з таким становищем), що породить знервовану обстановку в підрозділі, позначиться негативно на якості роботи протягом усього робочого дня.

Підлеглі чекають від свого начальника приємного і звичного привітання, доброго слова і доброзичливого погляду. Якщо начальник розсерджений, зол, не в дусі, то це передається підлеглим, які будуть намагатися уникати зустрічей з ним, думати, що саме вони є причиною такого настрою керівника. Тому етикет наказує начальникам не проявляти поганого настрою на людях і тим більше не нести на службу сімейно-побутові неприємності. А. с. макаренко писав, що керівник не має права проявляти свій поганий настрій, навіть якщо він хворий і у нього вдома неприємності. Він повинен постати перед підлеглими з привітним обличчям, в охайному одязі і почищеним взуття. Керівник, тим більше вихователь, говорив великий педагог, повинен заряджати людей радістю, що не пригнічувати їх.

Підлеглі дуже чуйно реагують на стиль роботи свого начальника. Вони не люблять необов'язкових керівників, які не тримають дане слово, не замислюються про реальність своїх обіцянок, про можливості і необхідності їх виконання. Такий начальник ні за яких інших достоїнствах не буде мати авторитет у товаришів по службі. Співробітник (тим більше керівник) не має права давати свідомо нездійсненних обіцянок. Якщо ж він що або пообіцяв, то як би не здавалася дане обіцянку не істотним, воно повинно бути виконано. Людей не обов'язкових у народі звуть «пустодзвонами», з ними намагаються не спілкуватися, до них не звертаються за допомогою, їх не поважають. Негативну реакцію викликає і такий стиль керівника, коли він, як правило, під впливом, тиском старших начальників застосовує жорсткі, суворі, грубі форми впливу, на співробітників, а через якийсь час допускає повне послаблення і навіть панібратство з підлеглими.

Помітну роль у встановленні оптимальних взаємин начальника і підлеглих відіграють форми вітань, засновані на шанобливе ставлення керівника до співробітників як до соратників по виконанню важливих і відповідальних функцій державного органу. Залежно від функціональних зв'язків, посади, звання, віку, стажу, служби, статі, конкретного стану співробітника начальник може привітатися з ним за руку або офіційно приклавши руку до головного убору, назвати підлеглого на ім'я або на ім'я та по батькові, або прізвища і т . д. Важливо тільки, щоб це привітання було продуманим, стимулюючим відповідало необхідному впливу на співробітника, вирішувало певні виховні завдання і було поважних, щадним особисте і службове гідність підлеглого. У зв'язку з цим етикет не рекомендує або забороняє начальнику звертатися до підлеглого на «ти», використовувати такі звернення як «приятель», «земляк», «голубе», «друже» і т. П., Замінивши їх на слова «товариш», «колега» або звернення за посадою або званням, додаючи при цьому слово «товариш»: «товариш інспектор», «товариш сержант». Звернення на «ти» до людини, який таким же чином не може звернутися до начальника, ставить його в нерівне, принизливе становище. Таким чином, нерівне правове становище начальника і підлеглого доповнюється нерівністю в моральному відношенні, що неприпустимо. Звернення на «ти» можливо тільки з давніми товаришами по службі, заступниками начальника. Але і цим не можна зловживати в службовому спілкуванні.

Службовий етикет рекомендує використовуватизвичні форми вітань. Якщо начальник з кимось вітається за руку заради подяки, співчуття, стимулювання, то це робиться навмисно, спеціально і епізодично. З кимось начальник вітається за руку щодня і підлеглий чекає саме цього привітання. Керівник може порушити це правило, якщо незадоволений роботою співробітника. Практика показує, що краще цього не робити: є інші способи впливу та оцінки підлеглого. Чи не подати руку іншій людині вважається однією з найсуворіших заходів морального впливу, що колись прирівнювалося до виклику на дуель. Найчастіше начальник порушує звичні й очікувані форми вітання через забудькуватість, заклопотаності службовими завданнями, через неуважність, не замислюючись про наслідки його дій. Підлеглий, не зустрівши, не отримавши очікуваної форми вітання, маємо право вважати, що начальник чимось незадоволений їм, починає думати про те, де і коли він допустив промах, хто міг доповісти начальнику, які заходи іншого впливу, покарання слід очікувати і т. д. І замість того, щоб займатися вирішенням своїх службових завдань, співробітник аналізує, чому начальник не привітався з ним або привітався не як завжди. А причина в тому, що керівник «всього лише» не надав значення звичній формі вітання співробітника.

Важливо відзначити, що першим повинен вітатися молодший за посадою, званням, віком. Однак подати руку першим може тільки старший за посадою, званням, віком *. І у всіх випадках рукостискання повинно бути помірно твердим і добрим.

Велику роль у взаєминах начальника і підлеглих грає міліцейська форма. Досвід показує, що ставлення до форми по суті є вираження ставлення до служби. Якщо співробітник любить форму, постійно стежить за нею, вміє носити і ставиться до неї не як до спецодягу, а як до мундиру, то він любить службу, свою професію, дорожить нею, він знає суть виразу «честь мундира». Такий співробітник, перебуваючи в формі, ніколи не дозволить собі в поведінці того, що можна дозволити в партикулярному плаття, цивільної формі одягу. Підлеглим подобається, коли начальник красиво носить форму, виглядає підтягнутим, струнким, молодецьким; прагнуть наслідувати його в манерах, позах, ході, носінні мундира, головного убору і т. д. При тривалому спілкуванні підлеглі по формі одягу начальника, зокрема, по положенню головного убору визначають в якому настрої прибув їхній керівник на службу.

Етикет забороняє будь-яке самовдосконалення форми, носіння нестатутних знаків, змішаної форми одягу. Особливо строго до цього повинен ставитися керівник, оскільки за цим удаваними малозначними фактами криється недисциплінованість, дезорганізованность, підрив авторитету солдата правопорядку.

Службовий етикет рекомендує начальнику дбайливо ставитися до робочого часу підлеглих, не смикати людей через дрібниці, вміло використовувати дисциплінарну практику. Так, як показує досвід, заохочення краще оголошувати публічно, а стягнення (особливо перший або за малозначне порушення) наодинці, в кабінеті. І стягнення, і заохочення повинні бути сумірні з вчинком або відмінністю підлеглого, оголошуватися своєчасно і з урахуванням думки колективу. При оголошенні стягнення начальник повинен карати за конкретний вчинок, не принижуючи співробітника, що не поширюючи вчинок на всю особистість. Якщо співробітник, припустимо, запізнився на інструктаж, нарада, вперше не прибув на розлучення, то начальник не має права говорити йому: «Вічно ви спізнюєтеся» або: «Ви нехлюй!». І, зрозуміло, перш ніж оголошувати стягнення, треба з'ясувати причини запізнення, неявки співробітника.

Етикет вимагає від начальника дбайливо ставитися до робочому часу своїх підлеглих. Так, на наради слід запрошувати тільки тих співробітників, присутність яких строго необхідно. При прийнятті рішення (особливо важливого і довготривалого характеру) доцільно, щоб підлеглі усвідомили, що це не тільки позиція їх керівника, але їх рішення (навіть якщо воно прийнято без дискусій, заслуховування думок учасників наради). Будь-яке нарада має супроводжуватися інформацією, необхідної и достатньою для вирішення тих чи інших службових завдань, з визначенням ступеня участі та відповідальності присутніх співробітників і відповідним контролем. Нарада - це не монолог керівника і тим більше не театр одного актора. Воно тому і називається нарадою, що на ньому люди радяться.

Не можна зловживати частотою і тривалістю нарад: є й інші форми управління колективом. Тим більше, що нарада, як правило, не вирішує завдання, а лише ставить їх. Що стосується оперативних нарад, то вони можуть бути плановими, регулярними або проводитися в міру потреби. По суті своїй оперативні наради повинні бути короткостроковими, конкретними, спонукальний характеру. Від керівника залежать порядок, час, місце, склад учасників наради, його тривалість і рішення. За ефективністю нарад підлеглі багато в чому судять про управлінську культуру керівника, його моральне обличчя і володінні службовим етикетом.

Керівник органу внутрішніх справ, як і будь-яка людина, проявляє певні почуття до своїх підлеглих: хтось тішить його і хтось засмучує, хтось, можливо захоплює і хтось дратує. По-людськи ця реакція не завжди пов'язана зі службовою діяльністю підлеглих. Людина багатогранний: хтось відмінний спортсмен, хтось добре співає, грає на музичних інструментах, хтось сильний в знаннях, цей щасливий мисливець, рибалка, грибник, а той гарний собою. Все це не може не накладати відомий відбиток на начальника, його симпатії та антипатії. Однак керівник, по-перше, не може перекладати свої особисті симпатії (антипатії), як і позаслужбовий зв'язку, на службові відносини і, по-друге, головним критерієм ставлення начальника до підлеглого можуть бути тільки службові успіхи або невдачі співробітника. Ці вимоги етикету ні в якій мірі не заперечують позаслужбовій життя колективу, так званого неформального, неофіційного спілкування співробітників, якщо вони не суперечать правовим нормам і моральним принципам, які лежать в основі життєдіяльності колективу. Більш того етикет передбачає певні правила позаслужбовий спілкування співробітників, роблячи їх зустрічі приємними, красивими, елегантними, комфортними, радісними. Серед них: правила візиту в гості і прийому гостей, відпочинку в кафе (ресторані) і спільних пікніків, походів в музеї (театри) і організації дитячих ранків, вшанування ювілярів, проведення державних та професійних свят.

Службовий етикет найбільш ретельно регламентує поведінку і діяльність керівника. І це природно, оскільки від керівника залежать і загальна атмосфера колективу, і поведінку його підлеглих. Разом з тим є і ряд рекомендацій для співробітників, визначають їх поведінку по відношенню до свого керівника. Етикет, наприклад, не рекомендує без дозволу начальника заходити в його кабінет, сідати, курити, користуватися його телефоном, задавати питання, коли начальник зайнятий (читає, пише, розмовляє по телефону, працює з комп'ютером).

Етикет застерігає: шанобливе ставлення до начальника не повинно переростати в лестощі, підлабузництво, догоджання. Начальник, як правило, більш високо цінує співробітника, який володіє особистим і службовим гідністю і вміє в коректній формі обстоювати свою точку зору, навіть якщо вона у чомусь розходиться з думкою керівника. Підлеглий повинен вміти слухати і чути начальника, навіть якщо його слова йому неприємні, здаються образливими, несправедливими.

Співробітник не має права приховувати службову інформацію від начальника, якщо вона адресована йому або необхідна для прийняття правильного рішення в інтересах справи, службового колективу. Етикет ніколи не засудить співробітника, якщо він, запобігаючи проступок і тим більше злочин товариша по службі, повідомить про це свого керівника. Важливо тільки, в якій формі він це зробить.

Підлеглі повинні піклуватися про свого начальника (також як і він зобов'язаний піклуватися про підлеглих). Не створювати йому додатковий клопіт при вирішенні завдань, які можуть бути виконані компетентно і відповідально без безпосередньої участі керівника. Співробітникам необхідно всіляко підтримувати авторитет керівника. Будь-яка інформація або дія, що завдає з вини підлеглих шкоди авторитету начальника, означають одночасно удар і по самому колективу, підриваючи його престиж і авторитет. Подібні дії підлеглих можуть оцінюватися тільки як аморальні.

З огляду на високу відповідальність керівника за роботу і побут колективу і те, що благополуччя підлеглих (і матеріальне, і моральне) багато в чому залежить від старанності і турботи начальника, в органах і підрозділах внутрішніх справ склалася практика вшанування керівників в день їх ювілеїв, при отриманні чергового спеціального звання або в професійне свято. Етикет не засуджує подібну практику, якщо подарунок вручається, як то кажуть, від чистого серця, якщо він не обтяжливий для підлеглих і не є засобом «задобрити» начальника. Разом з тим етикет різко виступає проти дорогих подарунків, які можуть поставити начальника в незручне або навіть залежне становище, а також проти вручення сувенірів і тим більше коштів з кожного приводу в життя керівника.

Як уже зазначалося, підлеглий першим вітається з начальником, але ніколи першим не простягає йому руку. Виняток допустимо якщо співробітник набагато старше свого начальника, є заслуженим ветераном підрозділи і може бути колись був його вчителем, наставником. Неприємне враження справляють співробітники, які при зустрічі з начальником запитують його: «Як здоров'я?», «Як справи?», «Як Ваші домашні?» І т. П. Ці питання нетактовні, якщо навіть задаються цілком щиро.

Важливий співробітник завжди поступиться дорогу або місце начальнику, пропустить його вперед в дверях, притримає двері, прийме при зустрічі пристойну позу, поправить одяг, проявить інші знаки уваги, чемності, вихованості. Такі, здавалося б, незначні елементи етикету не принижують підлеглого і сприятливо сприймаються начальником.

Ситуації, в яких може і повинен проявлятися службовий етикет дуже різноманітні і не можуть бути відображені в даному посібнику. У зв'язку з цим можна скористатися порадою відомого французького філософа Клода Гельвеція, який писав, що знання певних принципів відшкодовує незнання деяких фактів. Такими своєрідними «принципами», що визначають поведінку співробітника є щиру повагу начальника, почуття міри і такт.

Особливу увагу, як уже говорилося вище, службовий етикет приділяє поведінки начальника. Етикет визначає такі правила і норми, які оптимізують спілкування начальника з підлеглими, згуртовують колектив, зміцнюють авторитет керівника, створюють сприятливі умови успішної службової діяльності. Перш за все слід зазначити, що керівник завжди знаходиться під пильним наглядом своїх підлеглих, які, як правило, знають про нього набагато більше, ніж вважає сам начальник і чим йому хотілося б. Поведінка, вчинки, мова, зовнішній вигляд, манери начальника завжди мають певний виховний вплив на підлеглих і можуть бути або спонтанними, або цілеспрямованими, продуманими. Який стиль спілкування краще залежить, безперечно, від особистості самого керівника, його морально-естетичної культури, вихованості, вміння володіти собою, а також від часу спільної служби з підлеглими, їх ставлення до свого начальника.

Одне з основних правил свідчить: вести людей за собою, а не підштовхувати їх. Кажуть, що штовхач нагадує людину, яка замість того щоб заправити автомобіль бензином, рухає його зусиллями своїх м'язів. Вести підлеглих за собою значить бути зразковим, зразком, фактичним, реальним (а не посадову, офіційним) лідером. Звичайно, начальник не може і не повинен бути зразком у всьому. Це не реально. Але він зобов'язаний бути зразковим організатором, керівником, управлінцем, володіти теорією управління, педагогікою, психологією, вміти морально і естетично впливати на колектив. Авторитет керівника не впаде, якщо хтось із підлеглих сильніше його в літературі, математиці, комп'ютерній техніці, краще володіє табельною зброєю, прийомами боротьби, засобами зв'язку і т. Д., Але він не може поступатися як управлінець, організатор, як лідер.

Керівник пишається своїми підлеглими. Чи не боїться принизити себе, показуючи їх перевага в тих областях знань і практики, де вони об'єктивно сильніше. Таких начальників поважають. Підлеглі не люблять заздрісних, себелюбних, марнославних керівників, які всюди виставляють себе або, кажучи словами А. с. макаренко, намагаються випнути у вигляді прища. Таким керівником важко завжди бути на виду, що не принижуючи достоїнств інших людей.

Хороший начальник не скупиться на подяки, заохочення співробітників за відмінності в службі. Заохочення повинно відповідати ступеню відмінності і здійснюватися таким чином, щоб воно надавало виховне і стимулюючу дію, як на який відзначився, так і на весь колектив. Однак не можна заохочення зводити головним чином до матеріальних благ. По-перше, вони, як правило, обмежені, по-друге, вони можуть принизити значущість морального стимулювання. Підлеглому приємні і добре слово начальника, і його лагідний погляд, і сердечне рукостискання.

Етикет радить без потреби не критикувати підлеглих, не чіплятися до них по дрібницях, не здійснювати будь дріб'язкову опіку. Вимагати не означає чіплятися. Що саме є малозначним, визначають умови служби, конкретна ситуація і начальник. Разом з тим ні за яких обставин не можна вважати дрібницями неохайність в роботі, порушення форми одягу, неотданіе честі, лихослів'я, грубий тон, звернення на "ти" з незнайомими людьми.

Етикет засуджує подвійну мораль, різні критерії при оцінці товаришів по службі і самого себе. «Золоте правило» етики: «Не дозволяй собі того, що вважаєш неприпустимим для інших» спонукає керівника пред'являти більш суворі вимоги перш за все перед самим собою. Начальник не має морального права вимагати від підлеглих дотримання форми одягу, якщо сам її порушує, не курити в службових приміщеннях, якщо сам курить; не зловживати спиртними напоями, якщо сам є прихильником Бахуса; НЕ лихословити, якщо сам використовує мат. Гідний начальник керується століттями перевіреним принципом: «Роби як я!».

Керівнику не слід штучно створювати бар'єри між собою і підлеглими, які і так існують через їх різного правового положення. Підкреслення щоразу дистанції між начальником і підлеглим серйозно ускладнює спілкування службове і виключає взагалі позаслужбовий спілкування. Офіцери, які служили на Кавказі під керівництвом генерала А. п. Єрмолова, згадували, що Олексій Петрович найменше нагадував, що він їх командир, але вони завжди пам'ятали, що служать «під керівництвом» Єрмолова, відчуваючи до нього найвищу повагу і синівську любов. Послухатися генерала навіть в малому сприймалося офіцерами як втрату офіцерської честі і зрада по відношенню до А. п. Єрмолова.

Підлеглим подобаються керівники з почуттям гумору, життєрадісні, які вміють пожартувати, не зачіпаючи почуття особистої гідності товаришів по службі, здатні з іронією оцінювати самого себе і в той же час не допускають панібратства. Досвідчений керівник знає, що одні й ті ж його дії різні підлеглі оцінюють по-різному і не слід їх схвалення або засудження оцінювати однозначно і буквально. У старій гуморесці «Важко бути директором» описується, як деякими підлеглими можуть сприйматися щирі і добрі починання і дії свого начальника:

- Прийшов на роботу раніше, ніж звичайно - «хоче вислужитися, окуляри втерти»;

- Прийшов із запізненням - «начальство не запізнюється, воно затримується»;

- Не цікавиться особистим життям товаришів по службі - «на нуль, думає тільки про себе»;

- Питає, як справи вдома - «суне ніс не в свої справи»;

- Вибиває нову посаду - «не хоче працювати сам»;

- Йдуть справи добре - «так це ми добре працюємо»;

- Не ладяться справи - «такий у нас начальник»;

- Запитає, які є пропозиції, думки - «сам не хоче думати, хоче перекласти відповідальність на нас»;

- Не запитає - «не прислуховується до голосу колективу, з нами не рахується» і т. Д.

Звичайно, керівник повинен «прислухатися до голосу колективу», але ставитися до окремих думок слід з урахуванням оцінки даної гуморески.

Етикет спонукає керівника до всіх підлеглим виявляти рівну і рівну вимогливість. Один із способів зруйнувати колектив, деморалізувати особовий склад, дестабілізувати його роботу - це оточити себе улюбленцями, підлабузниками, людьми особисто відданими і особисто залежними. На якомусь етапі ця реально згуртована команда ( «сім'я») може забезпечити необхідні показники (явні чи удавані) службової діяльності, але пізніше така система приречена на поразку. Саме вона служить живильним грунтом для зловживанням службовим становищем, особистого збагачення, корупції, корпоративного порушення норм моралі і права. Від таких керівників (який би пост вони не займали) доводиться позбуватися. І чим швидше, тим краще.

Якщо етикет допускає іронічну самооцінку, то він же категорично забороняє іронічну оцінку начальника щодо підлеглого. Дослідження (і в нашій країні, і за кордоном) показують, що найгірше підлеглі сприймають оцінку в іронічній формі. Така оцінка не дає виховного ефекту і здатна викликати неприязнь до начальника.

Керівник ,. як і будь-який співробітник, здатний помилятися. Етикет пропонує не боятися відмовитися від неправильного рішення, навіть якщо воно прийнято публічно, відображено в розпорядженні, наказі, посадової інструкції, плані роботи колективу. Визнати свою помилку (особливо публічно) важко, але необхідно. Досвідчений керівник знайде потрібні стиль і аргументи зробити це вчасно і без підриву свого авторитету. Завзятість в захисті помилкового рішення або дії - ознака впертості, яке, як говорив Козьма Прутков, є вивіскою дурнів.

Якщо виникла суперечка, то етикет радить якомога швидше припинити його, бо, як показує досвід, чим довше триває суперечка, тим наполегливіше спрощує. Разом з тим начальник, якщо він має рацію, не може поступитися підлеглому з принципового питання. Зробити це найефективніше, якщо створити співрозмовнику умови для «почесну капітуляцію», що можливо тільки при шанобливе ставлення до нього і визнання достоїнств співрозмовника. Гучність голосу, тим більше крик не можуть бути аргументами в суперечці і свідчать про слабкість інших аргументів керівника або про непрямому визнання своєї поразки.

Діяльність керівника складна, важлива, відповідальна і різноманітна. Вибрати основна ланка, головний напрямок роботи на тому чи іншому етапі часто залежить від самого начальника. Керівник, який береться відразу за багато завдань, як правило, не доводить їх до кінця, і деколи змушений зображати видимість роботи і навіть фальсифікувати її результати. Такий стиль згубно позначається на підлеглих, нервує їх, показує безглуздість їх праці, спонукає шукати інше місце служби. Разом з тим є рада з Біблії: «Май сили і рішучість втручатися в хід подій, тобі підвладних. Май розсудливість не влазити у справи, вирішення яких тобі не під силу. Умій відрізняти перше від другого ».

Етикет рекомендує начальнику ставити завдання підлеглим в коректній формі з урахуванням їх службових особливостей, фізичного і морального станів. Розпорядження, віддане в суворої, офіційної і ввічливій формі сприймається підлеглим набагато краще і краще буде виконано, ніж завдання, поставлене похапцем, без обгрунтування, без урахування стану виконавця. Завдання можна поставити зі словами «прошу вас» і можна зі словами «я наказую». Реакція на них, природно, буде різна. Начальник визначає, кому, яке завдання, в якій формі і яким тоном поставити. Рішення може бути доведено перед строєм співробітників, а може в кабінеті; розпорядження може бути віддано в усній або письмовій формах, завдання може бути поставлена ??індивідуально, а може в присутності інших співробітників або всього колективу. Важливо тільки, щоб ці форми відповідали характеру майбутнього завдання і враховували особливості тих, хто її виконуватиме.

Одне з важливих вимог етикету до керівника - точність, пунктуальність. Нарада, призначене на 10.00, не повинно починатися в 10.07. Зазвичай найнепунктуальніші керівники затримку на 5-7 хвилин не вважають запізненням і тим самим створюють у своїх підлеглих таку ж недбалість по відношенню до службового часу. Якщо начальник від'їжджає у справах, то він повідомляє про місце своєї поїздки і способах зв'язку з ним своєму заступнику. Він також інформує його про передбачуваний час свого повернення. Запізнюючись до призначеного часу, керівник повідомить про це чекали його особам, вибачившись і назвавши причину затримки, запізнення. Така практика не може принизити начальника і свідчить лише про його культурі і тактовності.

Будь-який керівник, будучи начальником для своїх підлеглих, в той же час є підлеглим по відношенню до вищестоящого керівництва. Досвід, придбаний начальником в якості підлеглого, повинен вміло використовуватися в роботі вже зі своїми підлеглими, щоб вносити своєчасні корективи в стиль його діяльності. Правило етикету в зв'язку з цим говорить: «Не навчившись коритися, що не зумієш керувати».

Службові відносини в колективах органів внутрішніх справ і ситуації, в які потрапляють співробітники настільки різноманітні, що відобразити їх у конкретних рекомендаціях службового етикету неможливо так, мабуть, і не потрібно. Запропоновані в навчальному посібнику деякі правила поведінки начальника і підлеглого в процесі їх службового спілкування по суті відображають загальні норми, схвалювані мораллю, що не суперечать праву і добре сприймаються естетично на практиці. Кожен співробітник, замислюючись про те, яке враження він справляє на оточуючих, знайде потрібний тон, манеру і стиль поведінки. Важливо тільки, щоб естетично привабливе поведінку співробітника було щирим, бо награні, фальшиві манери швидко сприймаються оточуючими. В основі справді естетичного поведінки співробітника лежать його внутрішня культура, духовне багатство, щирі почуття, професійну майстерність. Саме вони роблять поведінку співробітника морально природним і естетично привабливим.

 




У кафе, ресторані. | У транспорті. | У музеї, на виставці | Знайомство в громадських місцях. | Культура спілкування і особливості її прояву в діяльності співробітника органів внутрішніх справ | Культура спілкування працівника ОВС особливо наочно проявляється в сфері міжособистісного спілкування. | професійне слухання | Схема. Стилі і прийоми професійного слухання. | Професійний етикет - це форми і методи етичних і етико-психологічних взаємин у процесі трудової діяльності. | Вміння слухати. |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати