загрузка...
загрузка...
На головну

Культура мови співробітників органів внутрішніх справ

  1. IV. НАУКА І КУЛЬТУРА
  2. IV. НАУКА І КУЛЬТУРА
  3. IV. НАУКА І КУЛЬТУРА 1 сторінка
  4. IV. НАУКА І КУЛЬТУРА 1 сторінка
  5. IV. НАУКА І КУЛЬТУРА 1 сторінка
  6. IV. НАУКА І КУЛЬТУРА 10 сторінка
  7. IV. НАУКА І КУЛЬТУРА 11 сторінка

Культура мови людини - його своєрідна візитна картка. З культури мовлення люди судять про розум і ерудиції людини, його інтелігентності, вихованості, такті. Образна, емоційно насичена і змістовна мова завжди справляє сприятливе враження на оточуючих, викликає інтерес до того, що говорить. Давно встановлено: хто ясно мислить, той ясно говорить. Однак мова може бути добре аргументованою, логічною, заснованої на великий інформованості людини, але сухий, емоційно не до людей, носити менторський характер. Така мова погано сприймається і може принизити інші достоїнства говорить, або людини, що пише.

За логічності і аргументованості мови люди судять про розумі людини; по виразності, освіченості мови, лексичному багатстві - про його ерудиції; по тону мови - про вихованостімовця. Немає інших властивостей особистості, які могли б характеризувати її в більшій мірі, ніж мова. Якими б чеснотами не володів співробітник, вони можуть втратити свою цінність, якщо він не володіє мовою, страждає недосконалою, убогій промовою.

Великий педагог Росії Ушинський К. Д.говорив: «Мова народу - кращий, ніколи не в'яне і вічно знову розпускається цвіт його духовного життя ... Він в той же час є найбільшим народним наставником, які вчили народ тоді, коли не було ще ні книг, ні шкіл і продовжують учити її до кінця народної історії ».

Соціологічні опитування про роботу міліції показують, що, зокрема, населення не задоволене якістю спілкування співробітників органів внутрішніх справ з громадянами. Співробітники міліції страждають невмінням знайти підхід до людини, мають низьким рівнем комунікативних знань, навичок, умінь. Разом з тим з усіх силових структур держави міліція в більшій мірі потребує зв'язках з населенням і з точки зору її інформованості, і з позицій профілактичної роботи, і при розкритті злочинів. Основою живого зв'язку органів внутрішніх справ з громадянами виступає мову співробітників - мова грамотна і доброзичлива, дохідлива і зрозуміла, інформаційно насичена і емоційно забарвлена, що спонукає оточуючих прислухатися до думки солдата правопорядку і надавати йому посильну допомогу. Звичайно, це не кожному дається і дається ціною великих зусиль, тренувань і знань. Але, як показує досвід, ці зусилля завжди окупаються сторицею.

У професійного мовлення виділяються три компоненти:

1. нормативний -мовна грамотність, правильність;

2.комунікативний - Можливість розуміння мови співрозмовника, її доступність, зрозумілість;

2. етичний - Доречність, правомірність висловлювань в даній ситуації і саме так, а не інакше, з урахуванням особливостей тих, до кого звернена мова.

Всі ці компоненти рівноцінні і обов'язкові, коли мова йде про культуру усного або письмового виступу співробітника органів внутрішніх справ, який би пост він обіймав і де б він не виступав.

Однак, як зазначає керівництво ГУВС м Москви, на проведену в системі професійного навчання роботу з викорінення фактів безграмотної підготовки документів управлінського, інформаційно-довідкового та аналітичного характерів (в т.ч. і направляються в інстанції поза системою МВС), подібні випадки не тільки продовжують мати місце, але і почастішали. Порушуються вимоги не тільки державних стандартів, а й елементарних основ російської мови. Невірно називають назви органів державної влади і управління, судових та правоохоронних органів, установ, фондів, об'єктів культури і т.д.

Крім того, виступи в електронних засобах масової інформації ряду керівників органів внутрішніх делотлічаются логічної і лексичної безпорадністю, недорікуватістю, рясніють неправильними наголосами, що самим негативним чином впливає на імідж співробітника міліції.

Мова розділяється на усну и письмовуі важко сказати, яка з них грає велику роль в житті людини і суспільства. Незважаючи на відомі відмінності цих видів мовлення, їм притаманні і загальні риси, що дозволяє виділити і загальні вимоги до культури мовлення людини.

Значну частину службового часу (до 85%) співробітники проводять в спілкуванні з товаришами по службі і громадянами. Чимало часу вони витрачають і на ділову переписку. Не секрет, що якість роботи співробітника багато в чому залежить від того, як він розмовляє з потерпілим і свідком, із затриманим і підозрюваним, з начальником, колегою або підлеглим, з молодим співробітником і ветераном, з чоловіком і жінкою. Важливими є й публічні виступи співробітників перед аудиторією і в ЗМІ. Культура мови співробітника органів внутрішніх справ - одна з найважливіших складових його авторитету серед населення.

Необхідно підкреслити, що знання рідної мови і дбайливе ставлення до нього - характерна ознака патріотизму людини, його готовності служити Батьківщині. Без почуття патріотизму перебувати на державній службі безглуздо, марно або навіть шкідливо. Класики літератури залишили нам як заповіт любити і плекати наш рідний, російський, передавати його в чистоті, незасмічені іноземними словами, жаргоном і матом наступним поколінням. Добре відомі слова нашого співвітчизника, вченого світового значення М. В. Ломоносова про достоїнства російської мови, який володіє пишнотою іспанського, жвавістю французького, фортецею німецького, ніжністю італійського, стислістю і силою грецької та латинської.

Мова може бути другом, помічником і надійним супутником в житті людини, його дороговказною зіркою, якщо він знає йому ціну. Згадаймо блискучого майстра російської мови І. С. Тургенєва: «У дні сумнівів, у дні тяжких роздумів про долю моєї Батьківщини - ти один мені підтримка і опора, про великий, могутній, правдивий і вільний російську мову!». Але мова може стати і ворогом людини, якщо він погано володіє їм, не стежить за своєю мовою, не шліфує її, огрубляет штампами, жаргонізмів, лихослів'ям. Як сказав поет: «Словом можна вбити, словом можна врятувати, словом можна полки за собою повести».

Необхідна умова високої мовної культури - вміння тримати себе в руках, не дратуватися, не підвищувати голос і тим більше не переходити на крик. Крик не може бути аргументом у суперечці і скоріше говорить або про поразку крикуна, або про його слабоволии. Співробітник повинен вміти висловлювати свою думку ввічливо, не ображаючи співрозмовника, і коротко. Не випадково кажуть :: "Стислість сестра таланту". Багатослівність співробітника стомлює співрозмовника, ускладнює йому усвідомити головний сенс сказаного. Культура мовного спілкування передбачає вміння не тільки говорити, а й слухати. Товариші по службі неохоче йдуть на контакт зі співробітником, який вважає за краще сам висловитися замість того, щоб послухати інших. «Базіка, - За словами Козьми Пруткова, - подібний до маятника: і того і іншого треба зупинити ».

Найбільш часті помилки, яких припускаються в усному мовленні, це - слова паразити (ну, коротше кажучи, ось, значить, як би, розумієш, в загальному, так би мовити, так би мовити, типу, це і т.п.), неправильні наголоси в словах (засобіва, эксперт, арест, квартал, обеспеченя, каталог, феномен, діалог, принять, звоНят, кітелья і т.д.) .. Неприємне враження справляють співробітники, що заповнюють паузи в промові звуками е-е-е, а-а-а, м-м-м. Не слід без особливої ??потреби вставляти в мову іноземні слова, або слова іноземного походження і тим більше слова, незрозумілі співрозмовнику, щоб не поставити його в незручне становище. Категорично неприпустимо в бесіді використовувати мат, лайливі слова, вульгаризми. Можна сходити в магазин але не потрібно «пройтися по бутіках (шопам)». Добре сказати: «Здрастуйте», «Добрий ранок», «Доброго здоров'я», «До побачення». Чи не навіщо говорити: «Привіт», «Здорово», «Чао», «Поки», «Покеда», «Хелло»? На жаль, деякі співробітники грають словами, зловживають жаргонізмів, словами з так званого табірного лексикону ( «зони»), штампами, хизуються грубими виразами. Етикет, беспорно, засуджує таке зневажливе ставлення до рідної мови.

Досить поширені помилки і в усній, і письмовій мові, коли співробітники неправильно, називають одиниці виміру і окремі предмети у множині. На жаль, такі помилки трапляються і в пресі, на радіо і телебаченні, що, звичайно, не робить честі людям, професійно відповідає за чистоту і правильність російської мови. До таких слів, наприклад, відносяться «грам», «кілограм», «гектар». Якщо їх кілька, то треба говорити (і писати): грамів, кілограмів, гектарів. Не можна говорити: «я купив кілограм апельсин (мандарин, помідор)». У множині слід писати і говорити: апельсинів, мандаринів, помідорів. Точно також в однині ми говоримо і пишемо «носок», а якщо їх декілька, то - «шкарпеток» і т.д. Не можна, наприклад, в усному мовленні говорити: «вище», «нижче». Це допустимо тільки в письмових, друкованих роботах, де раніше сказане знаходиться «вище», а пізніше сказане буде розташовано «нижче». Кучерява і химерність мови окремих співробітників спонукає їх до таких неправильним виразами як «специфічні особливості», «вільна вакансія», «людська цивілізація», «героїчний подвиг», «патріотизм професії», «кавалькада машин», «прейскурант цін», «період часу »і т.д. Такі співробітники нагадують одного опереткового героя з «Весілля в Малинівці», який любив і широко використовував різні слова, не знаючи їхнього змісту, оскільки вважав їх «красивими». Не можна говорити «чек» замість «людина», «скока» замість «скільки», «здрастє» замість «здрастуйте», «инциндент» замість «інцидент», «плоть» замість «платить», «посодіт» замість «посадить», «компрометувати» замість «компрометувати» і т.д.

Подібні помилки можуть створювати враження, що співробітник неписьменний, не стежить за своєю мовою, недбалий в мовних оборотах, що може серйозно ускладнити його спілкування з товаришами по службі і громадянами. «Звертатися з мовою абияк, - Писав Л. Н. Толстой, - значить і мислити абияк: неточно, приблизно, невірно ».

Нерідко співробітнику доводиться спілкуватися відразу з декількома співрозмовниками. Етикет не радить виділяти когось із них і приділяти йому особливу увагу, або перетворювати співбесіду в діалог. Така ситуація ставить інших співрозмовників в положення спостерігачів, слухачів і навіть непотрібних тут людей, що, звичайно, неприпустимо.

Багато співробітників помилково вважають, що звернення на «ти» надає промови довірливий тон, має в своєму розпорядженні до бесіди. Це не так. По - перше, звертаючись до громадянина або підлеглому на «ти», співрозмовник, як правило, не передбачає такого ж звернення до себе, що ставить співрозмовника в нерівне, а часом і принизливе становище. По-друге, існує певні норми і традиції, коли звернення на «ти» прийнятно. Це - звернення до дітей та підлітків до 12-14 років, до родичів і близьких по службі, до того ж не перебувають у відносинах підлеглості (начальник-підлеглий). У всіх інших випадках необхідно звертатися на «ви». Особливо неприпустимо «тикання» по відношенню до людей похилого віку, жінкам, людям, які перебувають в нещадному стані через хворобу або інвалідності, до потерпілих.

Не слід забувати, що мова співробітника не тільки його всеосяжна характеристика, а й засіб впливу на оточуючих, що надає на них управлінське і виховний вплив. М'яка, доброзичлива мова і спокійний тон співробітника можуть приборкати порушеної громадянина, заспокоїти його. І, навпаки, грубий тон, наказовому манера мови, звернення на «ти», лихослів'я здатні порушити людини, спонукати його відповідати на грубість грубістю, довести його до стану афекту. Як правило, ініціатором словесної сутички є не співробітник. Його реакція є відповідною, що ставить співробітника в положення вибору відповідного слова, а часом і дії. Етикет рекомендує співробітникам проявляти як би не було важко, стриманість, бути на висоті становища солдата правопорядку більш вихованого і більш культурного, ніж порушник.

Давно помічено, що поведінка людини, його життєва позиція, а часом і спосіб життя багато в чому залежать від слів в його лексиконі, які хвилюють його і які він часто вимовляє і дбайливо до них ставиться, або від слів повсякденного вжитку, які не мають громадянського пафосу, але зручних в спілкуванні з рівними собі. Не важко уявити собі портрет людини, який керується словами «честь», «благородство», «великодушність», «безкорисливість», «служіння», «борг», «гідність», «Вітчизна», «справедливість», «цнотливість», «сором» і портрет громадянина, чий лексикон насичений словами «бабки», «зв'язки», «кайф», «шмотки», «тьолки», «лимон», «козел», «лафа», «братки», «тачка» , «ксива».

Вимоги етикету до усного та писемного мовлення полягають в тому, щоб вона була змістовна, переконлива, ясна, зрозуміла, логічна, доказова, чиста, виразна.

змістовність мови полягає в її інформативності. Інформація завжди повинна бути необхідною і достатньою. Багатослівність в усному мовленні або службовому документі ускладнює виявити головне, забирає час у слухача або читача. Такий стан може скластися в силу нездатності самого співробітника визначити основний зміст промови (документа) або його бажання перекласти відповідальність на інших. Це, зокрема, відбувається тоді, коли який-небудь начальник інформує вищестоящого керівника в так би мовити повному обсязі замість того, щоб відсікти ту інформацію, яка потрібна йому самому, і самому прийняти по ній рішення.

переконливість мови полягає в тому, що треба не просто передати (усно або письмово) інформацію, а переконати одержувача інформації в її важливості, доцільності і необхідності її використання, обліку аналізу. Для цієї мети застосовуються: гідні аргументи; відповідний тон листа, мови; облік складу і стану аудиторії; емоційність усного мовлення або документа; звернення до таких понять як «честь», «борг», «відповідальність», «гідність», «совість», «сором», «справедливість», «гуманність». Щоб мова була переконливою, треба, по-перше, щоб суб'єкт сам був переконаним в істинності інформації, що передається. По-друге, переконувати треба тільки тих людей, які мають іншу точку зору. Тому від переконує потрібен великий такт і шанобливе ставлення до одержувачів інформації.

доказовістьмови означає, що всі доводи суб'єкта засновані на об'єктивної і достовірної інформації, а висновки і пропозиції цілком обгрунтовані і реальні при їх втіленні в життя, в практику. Будь-яка сумнівна інформація і відомості, отримані з невиправданих джерел, повинні бути відкинуті.

логічністьпромови є несуперечливість її положень, послідовність висловлюваних фактів і документів, що використовуються. При логічною мови все її основні положення взаємопов'язані і випливають одне з іншого, підпорядковані головної думки. Неприпустимі алогізм типу «В городі бузина, а Києві дядько».

виразність мови проявляється в самостійності суджень і оцінок, відомої оригінальності, незвичайності; в небайдужість мовця до викладається матеріалу і до тих, для кого він призначений; в вмілому використанні різних мовних зворотів, мовних стилів, літературних виразів, цитат. Оратор повинен знати: кому, що, коли и як сказати. Цим забезпечується гарне засвоєння інформації, авторитет оратора, повагу до аудиторії.

Ясність і зрозумілість мови вимагають від мовця використовувати такий темп викладу, щоб ті, хто слухає встигали усвідомити думку. Слова необхідно вимовляти чітко, що не ковтаючи закінчення, не зловживати (особливо в усному мовленні) причетними і дієприслівниковими зворотами, а також довгими пропозиціями. Терміни, що використовуються мовцем, повинні бути зрозумілі слухачам і однозначно сприйматися співрозмовниками.

Чистота мови передбачає використання мовцем і які пишуть літературної мови і відмова від словесного сміття (слова-паразити, вульгарні вирази, штампи, жаргонні слова, варваризми і ін.).

Названі тут вимоги до мови загальнообов'язкові до будь-якій формі усного або письмового звернення і тим не менше вони повинні поєднуватися з ними, враховувати їх особливості. Наприклад, тост за святковим столом не може походити на мова опонента при захисті дисертації; мова начальника на службовій нараді не повинна нагадувати лекцію; інструктаж заступає наряду нічого спільного не має з бесідою або доповіддю. Точно також наказ, рапорт, протокол, пояснювальна записка, діловий лист, звіт і т.д. помітно відрізняються один від одного і за формою, і за змістом. Офіційна мова або документ суворі, лаконічні, імперативні, однозначні за сприйняття і виконання. Дружня ж бесіда, тост, публічні лекція або виступ не можуть бути сухими, казенними, бездушними, холодними. У цьому випадку навіть хороше зміст і бездоганна по грамотності мова не досягнуть бажаного результату. Таким чином, форми усного та писемного мовлення можуть відрізнятися тільки їх емоційним забарвленням і вмістом, але не логічністю, ясністю, чистотою, виразністю, переконливістю, зрозумілістю, що є нормами будь правильного мовлення.

В усному мовленні важливу роль відіграють чіткість дикції, правильність словникових наголосів, інтонація мовця.інтонація, За словами видатного актора Н. П. Акімова, сама по собі є могутнім виразним засобом для передачі думки. Одне і те ж слово, сказане з різними інтонаціями, набуває різний зміст. Так, наприклад, слово «так» може бути і питанням, і твердженням, і визнанням .. Все залежить від того, з якою інтонацією воно вимовляється. А. С. Макаренко писав, що він відчув себе педагогом і навчився керувати вихованцями тільки тоді, коли навчився вимовляти одні й ті ж фрази з безліччю відтінків. Людину можна образити, чи не текстом або словом, а лише самої інтонацією, в якій може сховатися і іронія, і насмішка і навіть презирство.

чіткість дикції полягає в умінні ясно вимовляти всі голосні і приголосні букви, не жувати і не ковтати їх, як правило, на кінцях слів. Особливу увагу слід приділяти власних імен та числівником. Так, забуття цієї вимоги призводить, зокрема, до того, що замість слова «шістнадцять» людина каже «шишнацать», замість «Павло Олексійович» - «Пал Сеічі», а замість «людина» - «чек» і т.д. важливий і тембр звучання - він повинен бути, по можливості, приємним, доброзичливим, але не глухим або різким, скрипучим.

Бесіда, як відомо, не завжди протікає спокійно і гладко. Можуть виникнути протиріччя, розбіжності, розбіжності точок зору. Іноді недолік аргументів, нетерпіння, нестриманість кого-небудь з учасників бесіди спонукають переходити на підвищений тон або крик. Гучність голосу, тим більше крик, як уже зазначалося, не є аргументами в суперечці і, як правило, свідчать про фактичне визнання поразки кричущого. У Стародавньому Китаї говорили: «Коли людина в гніві кричить, він - смішний, коли людина в гніві мовчить, він страшний».

Важливе місце в мові співробітника займає її тон. Правильний тон бесіди - запорука її успіху.

Тон - ефективний засіб емоційно-вольової дії на співбесідника: він може створити атмосферу довіри, взаємної симпатії, поваги, спонукати співрозмовника прийняти ваші доводи, але він же може образити, образити співрозмовника, викликати бажання замкнутися, не брати участь в бесіді.

Тон - ефективний засіб емоційно-вольової дії на співбесідника: він може створити атмосферу довіри, взаємної симпатії, поваги, спонукати співрозмовника прийняти ваші доводи, але він же може образити, образити співрозмовника, викликати бажання замкнутися, не брати участь в бесіді.

Співробітникові необхідно постійно вдосконалювати свою промову, щоб успішно вирішувати службові завдання. Бути цікавим співрозмовником у позаслужбовий спілкуванні, зберігати чистоту і красу рідної мови, заповіданого нам нашими великими предками. З цією метою слід регулярно читати класичну художню літературу і перш за все твори геніальних майстрів російської словесності А. С. Пушкіна, І. А. Буніна, С. А. Єсеніна, Л. Н. Тургенєва, Ф. І. Тютчева, А. А. Фета, А. П. Чехова, М. А. Шолохова.Корисний ефект можна отримати, уважно вслухаючись в виступу дикторів радіо і телебачення, талановитих артистів, лекторів, викладачів, переймаючи їх мовні звороти, образність мови, манеру говорити. Необхідно поповнювати свій словниковий запас, контролювати грамотність усного та писемного мовлення. Бажано частіше заглядати в орфографічний словник, Словник російської мови С. І. Ожегова, словники для працівників (дикторів) радіо і телебачення. З метою вдосконалення дикції та уникнення мовних дефектів ( «язик заплітається», «каша в роті») корисно читати вголос і використовувати спеціальні вправи, скоромовкою вимовляючи по кілька разів такі вирази:

«У дворі трава, на траві дрова».

«Клара вкрала у Карла корали, а Карл у Клари вкрав кларнет».

«Йшла Саша по шосе і смоктала сушку».

"Їхав грека через річку. Бачить грека в річці рак. Сунув грека в річку руку. Рак за руку грека цап ».

«Тридцять три кораблі лавірували, лавірували, та не вилавірували».

«Відлитий дзвін не по колоколовскі, зшитий ковпак не по колпаковскі. Треба дзвін переколоколовать, а ковпак перевиколпаковать »та інші.

Ці вправи захистять співробітника від казусів такого роду, коли замість слова «шістнадцять» кажуть «шишнадцать», замість «лабораторія» - «лаболаторія», замість «бахрома» - «Бахмаро», замість «сушка» - «Суськ» або «Шушки» і т.д.

Як напуття всім поколінням звучать слова І. С. Тургенєв: «Бережіть нашу мову, наш прекрасний російську мову, цей скарб, це надбання, передане нам нашими попередниками, в числі яких блищить знову- таки Пушкін! Звертайтеся шанобливо з цим могутнім знаряддям: в руках умілих воно в змозі творити дива! »

 




Полковник 33 драгунського полку В. Дацевіч | Генерал від інфантерії М. І. Драгомиров | Генерал від інфантерії М. І. Драгомиров | Треба брати з минулого вогонь, а не попіл. | Ваш авторитет | Взаємини з підлеглими | Знати кожного, впливати на всіх | Переконувати словом і ділом | Вимагати, поважаючи | контроль взаємин |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати