загрузка...
загрузка...
На головну

Тема 6. ВЗАЄМОДІЯ СОЦІАЛЬНОГО ПРАЦІВНИКА І КЛІЄНТА

  1. I.I. Компоненти залізовуглецевих сплавів і їх взаємодія
  2. III. політична взаємодія
  3. III. політична взаємодія
  4. III. політична взаємодія
  5. III. політична взаємодія
  6. III. політична взаємодія
  7. III. політична взаємодія

Соціальної роботи як професійної діяльності притаманні специфічні риси, однією з яких є характер відносин між фахівцем із соціальної роботи і клієнтом. У процесі соціальної роботи використовуються в основному суб'єкт - суб'єктні відносини, причому допомога орієнтована на активізацію потенціалу самозахисту клієнта або носить лише допоміжний характер.

7.1. Сутність і особливості взаємодії

соціального працівника і клієнта

Основна мета взаємодії соціального працівника і клієнта - оптимізація механізмів соціального функціонування індивіда або соціальної групи. Кінцева мета діяльності соціального працівника передбачає досягнення такого результату, коли у клієнта відпадає необхідність в його допомоги.

Всі форми і методи взаємодії соціального працівника можна розділити на дві групи: робота з проблемою клієнта і робота з приводу цієї проблеми з іншими установами, організаціями, службами. Усередині цих груп, в свою чергу, йде класифікація різних видів соціальної взаємодії.

Важливим компонентом соціальної взаємодії є професійні вміння та навички соціального працівника і, зокрема, ступінь володіння методами підтримки, соціальної терапії, корекції та реабілітації.

Взаємодія соціального працівника і клієнта становить частину цілеспрямованого процесу практичного впливу відповідних державних структур, громадських організацій та об'єднань, в тому числі і релігійних, на конкретні форми прояву соціальних відносин або соціальних дій. Цей процес впливу в науковій термінології отримав назву соціальної терапії. На відміну від психотерапії вона являє собою конкретні послуги, організовуючи клієнту підтримку оточення, допомагаючи справитися з соціальними конфліктами і проблемами.

Соціальна терапія здійснюється за допомогою комплексу заходів соціально-економічного та організаційно-виховного характеру, спрямованих на приведення норм і правил клієнта у відповідність з правилами взаємовідносин в суспільстві. У процесі соціально-терапевтичного взаємодії соціального працівника і клієнта важливе значення має вербальну і невербальну поведінку.

У сучасній психології невербальна комунікація оцінюється як більш достовірна, ніж словесна, так як вона здійснюється, як правило, спонтанно, несвідомо. Засоби невербальної комунікації сприяють процесу передачі інформації в системі «соціальний працівник - клієнт». З одного боку, щоб бути зрозумілим і здатним чинити психологічний вплив на клієнта з метою зміни його поведінки, соціальному працівнику необхідно володіти обома цими засобами спілкування, вміти кодувати і передавати свої статки і наміри в жестах, міміці, позах, інтонаціях. З іншого боку, в ході спостереження за вербальним і невербальною поведінкою клієнта соціальний працівник отримує інформацію про те, як його сприймає клієнт, як будувати з ним стосунки.

7.2. Основні підходи професійної взаємодії

соціального працівника з клієнтом

Особливе значення має позиція соціального працівника при діагностиці проблеми клієнта і його підтримки. В останні роки невід'ємною частиною взаємодії соціального працівника з обслуговується їм клієнтом стала експертна оцінка, Яка, по суті, є соціальним діагнозом і передбачає збір даних про клієнтів і умови їх життя, а також аналіз інформації для розробки плану допомоги.

Підключаючи клієнта до процесу експертної оцінки, соціальні працівники прагнуть виявити характер і суть його потреб і проблем, визначити можливості, мотивацію і ресурси, наявні у клієнта або у його оточення.

Експертна оцінка носить психосоціальний характер і включає в себе аналіз особистості, міжособистісних відносин, сім'ї та її взаємодії з соціальним оточенням і визначальними його факторами. Основним завданням соціального працівника стає отримання цієї інформації і визначення засобів для її отримання.

Обсяг і характер шуканої інформації залежить від специфіки соціальної допомоги, від її мети, структури та теоретичної орієнтації соціального працівника. При цьому дуже важливо враховувати право клієнта на невтручання в його приватне життя, обмежуючись лише тими даними, які необхідні для досягнення мети. Для експертної оцінки (соціального діагнозу) найчастіше використовується бесіда з клієнтами - їх інтерв'ювання. В ході спостереження за вербальним і невербальною поведінкою клієнта соціальний працівник отримує інформацію про те, як будувати з ним стосунки і як його сприймає клієнт. Бесіди з колегами, родичами, людьми з оточення клієнта також допомагають зрозуміти і його ситуацію, і його потреби. Інформація, отримана в ході бесід, використовується при обговоренні планів надання допомоги клієнту і його родичам.

Теоретичне різноманіття підходів до проблем клієнтів і стратегії вибору технік і технологій підтримки потребують передбачає використання різних теорій. У їх числі важлива роль належить когнітивної теорії (Від лат. Cohnitio - знання, пізнання) терапії. Згідно когнітивної теорії, поведінка людини визначається його мисленням.

Теорія, яка складає основу когнітивної терапії, включає в себе модель проміжних змін і феноменологическую модель.

Модель проміжних змін передбачає стимуляційних-реактивний підхід, при якому пізнання визначається як проміжна змінна, що піддається впливу зовнішніх стимулів і, в свою чергу, впливає на поведінкову або емоційну реакцію людини.

феноменологічна модель крім цього бере до уваги такі властивості пізнання, як вибірковість, здатність до інтерпретації, які дозволяють не тільки визначити щось що знаходиться зовні, а й зрозуміти, що воно означає для конкретної особистості; відповідно, клієнт розглядається як людина, яка активно і свідомо конструює власну реальність.

Ефективність взаємодії соціального працівника і клієнта багато в чому залежить від емпатичних бачення проблеми. емпатія - Особливий спосіб розуміння іншої людини, що полягає в співпереживанні його емоційному стану; осягнення через проникнення, «вчувствование» в його переживання. Виявляти емпатію - значить брати до уваги лінію поведінки іншого (ставитися до неї співчутливо.

Зазвичай виділяють два типи емпатії:

- інтелектуальну, Коли люди обмінюються думками
один з одним і зустрічають при цьому розуміння;

- емоційну, Коли мова йде про почуття, що не
обов'язково можуть бути виражені словами.

Для встановлення контакту необхідна присутність обох типів емпатії за умови їх рівнозначності.

У практиці соціальної роботи слід розрізняти такі поняття, як емпатія і симпатія. Емпатія передбачає активне вживання в почуття іншої людини, що дозволяє розуміти їх і відчувати самому. симпатія дає можливість зрозуміти почуття іншої людини, проте самі почуття залишаються нашими власними. Але передумовою до сильної емпатії найчастіше є та чи інша форма симпатії, коли людина відчуває бажання зрозуміти іншого. При цьому повна ідентифікація, ототожнення з почуттями клієнта руйнують емпатію, тому для соціального працівника дуже важливо зберегти власну індивідуальність.

Емпатія лежить в основі ефективного слухання, Яке є способом активного спілкування, процесом активної взаємодії з партнером. Розрізняють два його види:

- нерефлексівное слухання - Процес, що вимагає слухання з активним використанням невербальних засобів і уваги. При цьому використовуються такі мовні прийоми, як короткі відповіді і нейтральні фрази ( «так», «так-так» і т.д.). Застосовується соціальним працівником в тих
випадках, коли клієнт емоційно збуджений і прагне ви
говоритися, коли йому важко формулювати і висловлювати свої
думки, коли він не впевнений в собі і сором'язливий;

- рефлексивне слухання (Активне) використовується у випадках, коли у клієнта відсутня бажання розмовляти або він надмірно балакучий, а соціальному працівнику необхідно отримати від нього певну інформацію. Воно передбачає: відкриті і закриті питання, що вимагають від клієнта відповідей «так», «ні»; уточнюючі питання; повторення основних думок клієнта; перефразування; резюмування, що полягає в узагальненні основних думок клієнта і його почуттів.

Техніка міжособистісного взаємодії з клієнтом повинна вибудовуватися по принципам:

- Психологічної доцільності, застосування комунікативних технік в залежності від індивідуальних особливостей клієнта;

- Відповідності цілей і завдань взаємодії актуальності
і змістом проблем клієнта;

- Оптимістичного підходу до можливостей і силам клієнта.

7.3. Відновлення соціального функціонування як основна задача соціального працівника

Соціальна реабілітація (відновлення здатності людини до життєдіяльності в соціальному середовищі) відноситься до найбільш важливих аспектів взаємодії соціального працівника і клієнта. Успішність здійснення соціальної реабілітації багато в чому залежить від дотримання соціальним працівником ряду принципів: етапності, комплексності, послідовності, обов'язковості і добровільності, доступності і ін., а також різних рівнів адаптації (Медико-соціальний, професійно-трудової, соціально-рольовий, соціально-психологічний і т. Д.), Кожен з яких повинен включати в себе певний набір методів реабілітації.

Необхідною компонентом взаємодії соціального працівника і клієнта є планування індивідуальної підтримки клієнта на основі його запитів і психосоціальної проблеми.

Ситуації клієнта можуть бути важкими, тупиковими, небажаними, можуть стати перешкодами на шляху досягнення цілей. Якщо людина або сім'я вирішують звернутися за допомогою, соціальний працівник повинен виявити погляд кожної людини на істоту його проблеми.

У процесі вивчення проблема може виявитися дещо інший, ніж представлялася спочатку, або може виявитися сукупність психосоціальних проблем клієнта, вирішення яких вимагає соціальної допомоги.

Ступінь участі соціального працівника в наданні практичної та конкретної допомоги при вирішенні соціальних проблем залежить від сфери діяльності клієнта, його професійної ролі і характеру проблеми.

Безсумнівно, в першу чергу клієнт повинен використовувати власні можливості. Хоча соціальний працівник може виступити тут в ролі посередника, але він повинен бути дуже уважний, оскільки з такою роллю пов'язаний певний ризик, коли замість того, щоб сприяти розвитку активності клієнта, він робить його більш пасивним. Але якщо людина дійсно погано справляється з ситуацією або не здатний діяти, то тут необхідний соціальний працівник, який виступає в якості «другого я».

Підвищення ефективності соціально-психологічного взаємодії передбачає використання різноманітних методик соціальної роботи. В основі методик знаходиться той чи інший оцінний метод або групи методів. оціночний метод - Це способи, прийоми, за допомогою яких оцінюється ефективність соціальної роботи.

Одним з таких методів є метод оцінки ефективності взаємодії на основі задоволення потреб клієнта. У практиці соціальної роботи також використовуються соціологічні дослідження: анкетування, опитування, інтерв'ювання та ін.

Таким чином, взаємодія соціального працівника з клієнтом - це форма соціальної комунікації або спілкування, в процесі якої систематично здійснюється їх вплив один на одного, реалізується дію кожного і досягається пристосування одного до дій іншого.

 




Тема 1. «Теорія СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ» ЯК НАУКА І НАВЧАЛЬНА ДИСЦИПЛІНА | СИСТЕМНИЙ ХАРАКТЕР СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ | Тема 3. ФІЛОСОФІЯ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ | Тема 4. ПРИНЦИПИ ТЕОРІЇ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ | Тема 8. Теоретичні підходи до особистості КЛІЄНТА | Тема 9. СЕКСИЗМ І етнізм ЯК ФАКТОРИ ДИСКРИМІНАЦІЇ ЛЮДИНИ | ЗАКОРДОННОГО ДОСВІДУ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ | Тема 11. УПРАВЛІННЯ СОЦІАЛЬНОГО РОБОТОЮ | Тема 13. СОЦІАЛЬНІ ПРОБЛЕМИ СІМ'Ї | Сім'я як чинник деструктивного виховання |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати