загрузка...
загрузка...
На головну

Тема 10. Структура спілкування

  1. A. Структура комерційних листів
  2. II. СТРУКТУРА сучасних комп'ютерів
  3. III. Структура і особливості багаторічної підготовки спортсменів
  4. III. Структура складної захисту від подвійного свідомості
  5. VI. Найпростіше «визначення», його призначення і структура
  6. VII.1.2) Правова структура речі.
  7. алгебраїчна структура

«Люди, з якими ми вступаємо у взаємно приємне спілкування, і є те, що я називаю батьківщиною» (І. В. Гете).

- Спілкування як комунікація.

- Спілкування як перцепція.

- Спілкування як інтеракція.

Спілкування має три взаємопов'язані боку:

- комунікативну, Аналізує спілкування з точки зору передачі і обміну інформацією;

- інтерактивну, Розглядає спілкування як взаємодія індивідів;

- перцептивную, В якій предметом аналізу є взаємне сприйняття партнерами один одного.

Спілкування як комунікація. Коли говорять про комунікації у вузькому сенсі слова, то, перш за все, мають на увазі той факт, що в ході спільної діяльності люди обмінюються між собою різними уявленнями, ідеями, інтересами, настроями, почуттями, установками тощо. Все це можна розглядати як інформацію, і тоді сам процес комунікації може бути зрозумілий як процес обміну інформацією.

Але люди в процесі комунікації не просто обмінюються значеннями, вони прагнуть виробити загальний зміст, а це можливо лише в тому випадку, якщо інформація не тільки прийнята, але й осмислена.

Спілкування одного суб'єкта з іншим розглядається як міжособистісний рівень комунікативної діяльності, спілкування суб'єкта з групою - як особистісно-груповий, Спілкування суб'єкта з масою - як особистісно-масовий. Відмінною особливістю міжособистісної комунікації є процес психологічної зворотнього зв'язку. Сутність процесу психологічної зворотнього зв'язку полягає в необхідності суб'єктів виробити єдину знакову систему і єдине розуміння обговорюваних під час спілкування питань.

одиницею комунікативної діяльності виступає діалог, А елементарними одиницями діалогу - такі дії як висловлювання и слухання. Комунікація між людьми реалізується з урахуванням відносин між ними, їх установок, цілей, намірів. Це призводить не просто до руху інформації, але і до уточнення, збагачення знань, відомостей і думок, якими обмінюються люди. описуючи комунікаційний процес, Слід зазначити наступне:

- Направляючи інформацію, людина орієнтується в своєму партнері, тобто аналізує його мотиви, цілі, установки (соціальна перцепція);

- Партнери можуть вплинути один на одного, т. Е. Обмін інформацією передбачає вплив на поведінку партнера (соціальна інтеракція). Це означає, що при обміні інформацією відбувається зміна самого типу відносин, який склався між учасниками комунікації;

- Комунікативна взаємодія можливо тільки в тому випадку, коли людина, що направляє інформацію (комунікатор) І людина, що приймає її (реципієнт) Мають подібну систему кодифікації и декодификации інформації. Тобто «все повинні говорити на одній мові»;

- В умовах людської комунікації можуть виникати комунікативні бар'єри. Вони носять соціальний або психологічний характер.

З метою уникнення спотворення інформації досвідченими комунікаторами використовуються прийоми активного слухання. Наприклад, розуміння партнера по спілкуванню сприятимуть такі прийоми:

1. Промовляння. Ми дослівно повторюємо висловлювання партнера. При цьому можна почати з вступної фрази: «Як я зрозумів вас ...», «На вашу думку ...», «Ти вважаєш ...» і т. Д.

2. Перефразування. Ми відтворюємо висловлювання партнера в узагальненому, скороченому вигляді, коротко формулюємо найістотніше в його словах. Почати можна з вступної фрази: «Вашими основними ідеями, як я зрозумів, є ...» або «Іншими словами, ти вважаєш, що ...».

3. Інтерпретація і розвиток ідеї. Ми намагаємося вивести логічний наслідок з висловлювання партнера або висунути припущення щодо причин висловлювання. Вступної фразою може бути: «Якщо виходити з того, що ви сказали, то виходить, що ...» або «Ви так вважаєте, мабуть, тому що ...».

комунікативний бар'єр - Це психологічна перешкода, що виникає на шляху передачі адекватної інформації. У сучасній соціальній психології виділяють різні типи комунікативних бар'єрів. Перш за все це бар'єри нерозуміння: фонетичний (Мовної), семантичний (Смисловий), стилістичний (Особливості мови), логічний (Обґрунтованість висновків) і ін. Виділяють також бар'єри соціально-культурних відмінностей: соціальні (Приналежність суб'єктів до різних верств суспільства), політичні (Різні ідеологія і уявлення про структуру і сенс влади), релігійні (Можуть визначатися толерантністю самої релігії по відношенню до представників іншої віри), професійні та ін.

Виявлено, що в акті комунікацій безпосередньо слова займають лише 7%; 38% - це звуки та інтонації і 55% йде на невербальні комунікації.

невербальна комунікація - Це обмін невербальними повідомленнями між людьми, а також їх інтерпретація. Невербальні повідомлення можуть передаватися за допомогою: оптико-кінетичної системи знаків (Жести, міміка, пантоміма), тактильної системи (Різні дотику), параязика (Паралингвистическими і екстралінгвістичною системи знаків), організації мікросередовища спілкування (Зміна характеристик простору спілкування), ольфакторной системи (Різні запахи), візуального контакту (Контакту очей).

Спілкування як перцепція. Спілкування починається з сприйняття людини людиною. Соціальна перцепція - Це важливий психологічний процес, відповідальний за здійснення людиною певного соціального поведінки. Він включає сприйняття зовнішніх ознак людини, співвіднесення їх з її особистісними характеристиками, інтерпретацію і прогнозування на цій основі його вчинків.

Центральними проблемами в області соціальної перцепції є:

- Вікові, статеві, професійні особливості соціальної перцепції;

- Умови і фактори, що впливають на точність і адекватність оцінки однією людиною іншого;

- Закономірності формування першого враження;

- Вплив на ці процеси минулого життєвого досвіду, характеру взаємовідносин, самооцінки і особистісних властивостей взаємодіючих людей.

виділяють наступні механізми взаєморозуміння:

1. ідентифікація - Це спосіб розуміння іншої людини через усвідомлене чи несвідоме уподібнення його самому собі. Це спроба зрозуміти стан, настрій людини, її ставлення до світу і собі, поставивши себе на його місце, злившись з його «Я».

2. емпатія - Розуміння емоційного стану, вчувствование в іншу людину. Емпатія заснована на вмінні правильно уявляти собі, що відбувається в душі іншої людини, що він переживає, як оцінює навколишній світ. Емпатія має три рівні:

- перший - когнітивна емпатія, Що виявляється у вигляді розуміння психічного стану іншої людини без зміни свого стану;

- другий передбачає емоційну емпатію, Не тільки у вигляді розуміння стану іншої людини, але і співпереживання і співчуття йому, емпатичних отреагіроіанія;

- третій рівень - Вища форма, що включає когнітивний, емоційний и поведінковий компоненти. Вона в повній мірі виражає міжособистісну ідентифікацію, яка є не тільки уявної (сприймається і розуміється) і чуттєвої (співпереживати), але і дієвою. На цьому рівні емпатії виявляються реальні дії і поведінкові акти по наданню допомоги і підтримки партнеру по спілкуванню (іноді такий стиль поведінки називається що допомагає).

3. рефлексія - Це осмислення суб'єктом того якими засобами, чому він зробив те чи інше враження на партнера по спілкуванню. Іншими словами це уявлення про те, що думають про мене інші. Це і пізнання іншої через те, що він думає про мене, і пізнання себе гіпотетичними очима іншого.

4. стереотипизация - Це класифікація форм поведінки та інтерпретація їх причин шляхом віднесення до вже відомих або удаваним відомими явищам, соціальним стереотипам.

Стереотипне сприйняття людей за стандартами пов'язано з цілим рядом специфічних помилок:

- ефектом проекції - Коли приємному для нас співрозмовникові ми схильні приписувати свої власні переваги, а неприємному - свої недоліки, т. Е. Найбільш чітко виявляти у інших ті риси, які яскраво представлені у нас самих;

- ефектом середньої помилки - Тенденцією пом'якшувати оцінки найбільш яскравих особливостей іншої людини в сторону середнього;

- ефектом порядку - Коли при суперечливої ??інформації більша вага додається даними, отриманим першими, а при спілкуванні зі старими знайомими, навпаки, довіряти більше останніми відомостями;

- ефектом ореолу - Коли до людини складається певне ставлення по його якій-небудь вчинку, ореол може мати як позитивну, так і негативну забарвлення;

- ефектом стереотипізації, Який полягає в приписуванні людині рис, характерних для певних соціальних груп (наприклад, професійним: учителю, продавцеві, математику ми приписуємо певні риси особистості).

Спілкування як інтеракція. процес взаємодії або інтерактивна сторона спілкування - Це процес безпосереднього або опосередкованого впливу суб'єктів спілкування один на одного, а також організації їх спільної діяльності.

У структурі взаємодії можна виділити два компонента: експліцитний (зовнішній) і імпліцитної (внутрішній). перший - становить етикет, Т. Е. Встановлений, регламентований порядок дій в конкретній ситуації. Ритуальний характер взаємодії дозволяє економити сили, не вигадуючи кожен раз кошти для налагодження оптимальних стосунків. Кожна ситуація диктує свій стиль поведінки і дій: в кожній з них людина по-різному «подає» себе, а якщо ця самоподача не адекватна, взаємодія утруднено.

другий - Відноситься до психологічної стороні взаємодії. Справа в тому, що, вступаючи у взаємодію, ми задовольняємо цілий ряд потреб, Пов'язаних з підтриманням психічної рівноваги. Є потреби, які ми можемо задовольнити тільки разом і за допомогою інших людей: наприклад, потреба у визначенні приналежності і статусу, потреба в підтримці хороших відносин.

З точки зору взаємодії, можна виділити три позиції комунікатора під час комунікативного процесу:

- відкрита - Комунікатор відкрито оголошує себе прихильником викладається точки зору, оцінює різні факти на підтвердження;

- відсторонена - Комунікатор тримається підкреслено нейтрально, зіставляє суперечливі точки зору, не виключаючи орієнтацію на одну з них, але не заявлену відкрито;

- закрита - Комунікатор замовчує про свою точку зору, приховує її.

Інтерактивна сторона спілкування являє собою загальну стратегію взаємодії. До провідних стратегій поведінки у взаємодії відносять:

- співробітництво, Яке спрямоване на повне задоволення учасниками взаємодії своїх потреб без обмеження інтересів іншої (реалізуються мотиви кооперації, або конкуренції);

- суперництво (Протидія) - передбачає орієнтацію виключно на свої цілі без урахування цілей партнерів по спілкуванню (індивідуалізм);

- компроміс - Реалізується в приватному досягненні цілей партнерів заради умовного рівності;

- поступливість (Пристосування) передбачає жертву власних цілей для досягнення цілей партнера (альтруїзм);

- уникнення - Являє собою відхід від контакту, втрату власних цілей для виключення виграшу іншого.





Методичні рекомендації для викладача | Методичні вказівки для студентів | Тема 1. Предмет, об'єкт, структура та методи соціальної психології. | Тема 2. Соціально-психологічний підхід. | Тема 3. Основні концепції та напрямки в соціальній психології. | Тема 4. Основні принципи соціальної поведінки. | Тема 5. Я-концепція і ідентичність особистості. | Тема 6. Соціальна установка. | Тема 7. Особистість в групі. | Тема 8. Психологія соціального пізнання. |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати