загрузка...
загрузка...
На головну

Тема 2 Характеристика конфлікту як соціального феномена

  1. I. Загальна характеристика СИСТЕМИ ПІДГОТОВКИ СПОРТСМЕНІВ У ЗИМОВОМУ універсальний БОЮ
  2. II. Загальна характеристика хворого
  3. II. Загальна характеристика методологічної роботи
  4. III. ХАРАКТЕРИСТИКА відробіткова СИСТЕМИ
  5. Агенти і інструменти соціального контролю
  6. Агрохімічна характеристика дерново-підзолисті супесчаной грунту
  7. Амплітудна характеристика.

Конфлікт як складне соціальне явище характеризується багатьма параметрами. Найважливішими з них є його сутність, структура, причини і динаміка. Саме ці характеристики конфлікту і знаходять своє висвітлення у другій темі практикуму.

Матеріал для самостійного вивчення

Сутність конфлікту та його структура

Конфлікт - це таке відношення між суб'єктами соціальної взаємодії, яке характеризується їх протиборством на основі протилежно спрямованих мотивів (потреб, інтересів, цілей, ідеалів, переконань) або суджень (думок, поглядів, оцінок і т. П.).

Для з'ясування суті конфлікту важливо виділити його основні ознаки і сформулювати необхідні і достатні умови його виникнення. Видається достатнім виділити два таких ознаки.

1. Конфлікт завжди виникає на основі протилежно спрямованих мотивів або суджень. Такі мотиви і судження є необхідною умовою виникнення конфлікту.

2. Конфлікт - це завжди протиборство суб'єктів соціальної взаємодії, яке характеризується нанесенням взаємного збитку (морального, матеріального, фізичного, психологічного і т. П.).

Виходячи з вищесказаного, можна сформулювати необхідні і достатні умови виникнення (настання) конфлікту.

Необхідними і достатніми умовами виникнення (настання) конфлікту є наявність у суб'єктів соціальної взаємодії протилежно спрямованих мотивів або суджень, а також стан протиборства між ними.

Структуру конфлікту можна представити у вигляді схеми (рис. 2.1).

Мал. 2.1. структура конфлікту

5, і 52 - сторони конфлікту (суб'єкти конфлікту); П - предмет конфлікту; ОК1 і ОК2 - образи предмета конфлікту (конфліктної ситуації); М1 і М2 - мотиви конфлікту; Р1 і Р2 - позиції конфліктуючих сторін.

Визначення основних структурних елементів конфлікту

Сторони конфлікту - це суб'єкти соціальної взаємодії, що знаходяться в стані конфлікту або ж явно чи неявно підтримують конфліктуючих.

Предмет конфлікту - це те, через що виникає конфлікт.

Образ конфліктної ситуації - це відображення предмета конфлікту у свідомості суб'єктів конфліктної взаємодії.

Мотиви конфлікту - це внутрішні спонукальні сили, підштовхують суб'єктів соціальної взаємодії до конфлікту (мотиви виступають у формі потреб, інтересів, цілей, ідеалів, переконань).

Позиції конфліктуючих сторін - це те, про що вони заявляють один одному в ході конфлікту чи в переговорному процесі.

Класифікація конфліктів

Конфлікти, що представляють собою складне соціально-психологічне явище, дуже різноманітні і їх можна класифікувати за різними ознаками. З практичної точки зору класифікація конфліктів важлива, так як вона дозволяє орієнтуватися в їх специфічних проявах і, отже, допомагає оцінити можливі шляхи їх вирішення.

Приводиться в табл. 2.1 класифікація є загальною, і в ній ми виділяємо види конфліктів за різними ознаками. В інших темах практикуму дається класифікація конкретних видів конфліктів за типами.

причини конфліктів

Причини конфліктів розкривають джерела їх виникнення й визначають динаміку протікання.

Класифікація конфліктів

Таблиця 2.1

 № п / п  підстава класифікації  види конфліктів  Загальна характеристика
 Сфери прояву конфлікту  Економічні Ідеологічні Соціально-побутові Сімейно-побутові  В основі лежать економічні протиріччя В основі лежать суперечності в поглядах В основі лежать суперечності соціальної сфери В основі лежать суперечності сімейних відносин
 Ступінь тривалості і напруженості конфлікту  Бурхливі швидкоплинні конфліктиОстрие тривалі конфлікти слабовираженних і уповільнені конфлікти слабовираженних і швидкоплинні  Виникають на основі індивідуальних психологічних особливостей особистості, відрізняються агресивністю і крайньої ворожістю конфліктуючих Виникають при наявності глибоких протіворечійСвязани з не дуже гострими протиріччями, або пасивністю однієї зі сторін пов'язані з поверхневими причинами, носять епізодичний характер
 Суб'єкти конфліктного взаємодії  Внутрішньоособистісних конфліктів Міжособистісні конфлікти Конфлікти «особистість-група * міжгрупові конфлікти  Пов'язані із зіткненням протилежно спрямованих мотивів особистості Суб'єктами конфлікту виступають дві лічностіСуб'екти конфлікту 'з одного боку особистість, а з іншого-група (мікрогрупах) Суб'єктами конфлікту виступають малі соціальні групи або мікрогрупи
 соціальні наслідки  Конструктивні конфлікти Деструктивні конфлікти  В основі таких конфліктів лежать об'єктивні протиріччя Сприяють розвитку організації або іншій соціальній системи В основі таких конфліктів, як правило, лежать суб'єктивні причини Вони створюють соціальну напруженість і ведуть до руйнування соціальної системи
 предмет конфлікту  Реалістичні (предметні) конфлікти Нереалістичні (безпредметні) конфлікти  Мають чіткий предметний мають предмета або мають предмет, який є життєво важливим для одного або обох суб'єктів конфлікту

Причини конфлікту - це явища, події, факти, ситуації, які передують конфлікту і, за певних умов діяльності суб'єктів соціальної взаємодії, викликають його.

Серед величезної кількості причин конфліктів насамперед виділимо так звані загальні причини, які проявляються так чи інакше практично у всіх виникаючих конфліктах. До них можна віднести наступні причини.

Соціально-політичні та економічні причини пов'язані з соціально-політичною та економічною ситуацією в країні.

Соціально-демографічні чинники відбивають відмінності в установках і мотивах людей, зумовлені їх підлогою, віком, приналежністю до етнічних груп та ін.

Соціально-психологічні причини відображають соціально-психологічні явища в соціальних групах: взаємовідносини, лідерство, групові мотиви, колективні думки, настрої і т. Д.

Індивідуально-психологічні причини відображають індивідуальні психологічні особливості особистості (здібності, темперамент, характер, мотиви і т. П.).

Другу групу причин в нашій класифікації назвемо приватними. Ці причини безпосередньо пов'язані з конкретним видом конфлікту. Тут ми назвемо лише деякі з них:

- Незадоволеність умовами діяльності;

- Порушення службової етики;

- Порушення трудового законодавства;

- Обмеженість ресурсів;

- Відмінності в цілях, цінностях, засобах досягнення цілей;

- Незадовільні комунікації.

Причини конфліктів виявляють себе в конкретних конфліктних ситуаціях, усунення яких є необхідною умовою вирішення конфліктів.

Конфліктна ситуація - це накопичені протиріччя, пов'язані з діяльністю суб'єктів соціальної взаємодії і створюють ґрунт для реального протиборства між ними.

Співвідношення причини конфлікту, конфліктної ситуації і конфлікту можна виразити у вигляді такої схеми (рис. 2.2).

   діяльність  суб'єктів соціальної взаємодії  
   
                   
   Причина конфлікту    Конфліктна ситуація    конфлікт  
                   
   Умови і фактори  
   

Мал. 2.2. Співвідношення причини конфлікту, конфліктної ситуації і конфлікту

При цьому важливо відзначити, що особливе місце серед чинників, що забезпечують дане співвідношення, займає інцидент, або привід.

Інцидент - це збіг обставин, що є приводом для конфлікту.

Для вирішення практичних завдань, пов'язаних з аналізом конфліктів і їх дозволом, важливе значення має класифікація конфліктних ситуацій.

Найбільш часто зустрічаються типи конфліктних ситуацій представлені в табл. 2.2.

динаміка конфлікту

Важливою характеристикою конфлікту є його динаміка. Динаміка конфлікту як складного соціального явища знаходить своє відображення в двох поняттях: етапи конфлікту і фази конфлікту.

Етапи конфлікту відображають суттєві моменти, що характеризують розвиток конфлікту від його виникнення і до дозволу. Тому знання основного змісту кожного з етапів конфлікту важливо для його прогнозування, оцінки та вибору технологій управління цим конфліктом.

Таблиця 2.2

Типи конфліктних ситуацій

 Характер конфліктної ситуації  прояви
 Несумлінне виконання обов'язків  Порушення трудової дисципліни Шлюб в роботі
 Незадовільний стиль управління  Помилки в підборі і розстановці кадрів помилки в організації контролю Прорахунки в плануванні Порушення етики спілкування
 Неадекватне уявлення про конкретних ситуаціях  Неправильні оцінки, судження про дії інших суб'єктів соціальної взаємодії Помилки у висновках щодо конкретних ситуацій
 Індивідуально-психологічні особливості особистості  Порушення прийнятих в соціальній групі правил взаємовідносин порушення етики спілкування
 Низька професійна підготовка  Шлюб в роботі Нездатність прийняти адекватне рішення

Основні етапи конфлікту

1. Виникнення і розвиток конфліктної ситуації. Конфліктна ситуація створюється одним або кількома суб'єктами соціальної взаємодії і є передумовою конфлікту.

2. Усвідомлення конфліктної ситуації хоча б одним з учасників соціальної взаємодії і емоційне переживання ним цього факту. Наслідками і зовнішніми проявами подібного усвідомлення і пов'язаних з ним емоційних переживань можуть бути: зміна настрою, критичні і недоброзичливі висловлювання на адресу свого потенційного супротивника, обмеження контактів з ним і т. Д.

3. Початок відкритого конфліктної взаємодії. Цей етап виражається в тому, що один з учасників соціальної взаємодії, яка усвідомила конфліктну ситуацію, переходить до активних дій (у формі демаршу, заяви, попередження і т. П.), Спрямованим на нанесення шкоди «противнику». Інший учасник при цьому усвідомлює, що дані дії спрямовані проти нього, і, в свою чергу, робить активні дії у відповідь проти ініціатора конфлікту.

4. Розвиток відкритого конфлікту. На цьому етапі учасники конфлікту відкрито заявляють про свої позиції і висувають вимоги. Разом з тим вони можуть не усвідомлювати власних інтересів і не розуміти суті і предмету конфлікту.

5. Вирішення конфлікту. Залежно від змісту, вирішення конфлікту може бути досягнуто двома методами (засобами): педагогічними (бесіда, переконання, прохання, роз'яснення і т. П.) І адміністративними (переклад на іншу роботу, звільнення, рішення комісій, наказ керівника, рішення суду і т. п.).

Фази конфлікту безпосередньо пов'язані з його етапами і відображають динаміку конфлікту насамперед з точки зору реальних можливостей його дозволу.

Основними фазами конфлікту є:

1) початкова фаза;

2) фаза підйому;

3) пік конфлікту;

4) фаза спаду.

Важливо пам'ятати, що фази конфлікту можуть повторюватися циклічно. Наприклад, після фази спаду в 1-му циклі може початися фаза підйому 2-го циклу з проходженням фаз піку і спаду, потім може розпочатися 3-й цикл і т. Д. При цьому можливості вирішення конфлікту в кожному наступному циклі звужуються. Описаний процес можна зобразити графічно (рис. 2.3):

Взаємозв'язок фаз і етапів конфлікту, а також можливості менеджера з його дозволу відображені в табл. 2.3.

Співвідношення фаз і етапів конфлікту

Таблиця 2.3

 фаза конфлікту  етап конфлікту  Можливості вирішення конфлікту (%)
 Початкова фаза  Виникнення і розвиток конфліктної ситуації; усвідомлення конфліктної ситуації ..  92%
 фаза підйому  Початок відкритого конфліктної взаємодії  46%
 пік конфлікту  Розвиток відкритого конфлікту  Менше 5%
 фаза спаду -  Близько 20%

Джерела для поглибленого вивчення теми

1. Анцупов А. Я., Шипілов А. І. Конфліктологія. - М .: ЮНИТИ, 1999. - Розд. IV.

2. Гришина Н. В. Психологія конфлікту. - СПб .: Пітер, 2000.

3. Конфліктологія / За ред. А. С. Карміна. - СПб .: Лань, 1999. - Гл.2.

4. Самигін С. І., СтоляренкоЛ. Д. Психологія управління. Навчальний посібник. - Ростов н / Д: Фенікс, 1997..

Контрольні питання

1. Дайте визначення конфлікту.

2. Сформулюйте необхідні і достатні умови виникнення конфлікту.

3. Чим характеризується протиборство суб'єктів соціальної взаємодії?

4. Зобразіть графічно структуру конфлікту.

5. Дайте визначення основних структурних елементів конфлікту: «сторони конфлікту», «предмет конфлікту», «образ конфліктної ситуації», «мотиви конфлікту», «позиції конфліктуючих сторін».

6. Наведіть класифікацію конфліктів.

7. Дайте визначення причин конфлікту.

8. Наведіть класифікацію причин конфлікту.

9. Дайте визначення понять: «конфліктна ситуація» і «інцидент».

10. Перерахуйте типи конфліктних ситуацій.

Заняття 2.1. Тема: «Сутність конфлікту та його причини». Ділова гра «Скарга»

Мета гри. Розвиток у студентів вміння аналізувати конфлікт на основі з'ясування ними основних конфликтологических понять; формування навичок застосування найпростіших методів вивчення і оцінки конфліктних ситуацій.

Ігрова ситуація. Керівництво фірми отримало скаргу від одного зі співробітників *.

Генеральний директор фірми призначає робочу групу для вивчення скарги і вироблення пропозицій для прийняття рішення. Склад робочої групи: менеджер по кадрам - керівник; фахівець зі зв'язків з громадськістю; юрист фірми.

Порядок проведення гри

Підготовчий етап. За один-два тижні студенти отримують установку на проведення ділової гри. Їм повідомляють тему і мета заняття, а також тему ділової гри, її мета і ігрову ситуацію.

Студенти отримують вказівки з самостійного вивчення літератури і з'ясуванню основних понять: «конфлікт», «структура конфлікту», «суб'єкти конфлікту», «предмет конфлікту», «образ конфліктної ситуації», «мотиви конфлікту», «позиція в конфлікті». Крім того, студентам нагадують, що вони повинні продемонструвати в ході ділової гри вміння використовувати різні методи вивчення і аналізу конфліктів: спостереження, аналіз результатів діяльності, бесіда, експертне опитування та ін.

В ході гри

1. Навчальна група розбивається на три команди.

Перша команда - керівництво фірми: генеральний директор, заступник генерального директора зі зв'язків з громадськістю, фінансовий директор.

'Варіанти змісту скарг підбирає викладач в залежності від спеціалізації студентів.

Друга команда - робоча група по вивченню скарги (склад дивись в пункті «Ігрова ситуація»).

Третя команда - експерти (3-5 чоловік).

Час на розподіл ролей - 5 хвилин.

Примітка. Склад команд може бути визначений за бажанням студентів.

2. Всім командам видається скарга в письмовому вигляді і завдання на гру. Перша команда готується до заслуховування пропозицій для прийняття рішення, вироблених робочою групою (друга команда). Друга команда готує пропозиції для прийняття рішення по скарзі. Третя команда готується до оцінки змісту роботи першої та другої команд.

Час на підготовку - 15 хвилин.

3. Заслуховування пропозицій для вироблення рішення по скарзі, прийняття рішення і оцінка змісту роботи.

Ігровий сценарій. «Генеральний директор» відкриває службова нарада, оголошуючи його тему, і надає слово для доповіді «старшому робочої групи» з вивчення скарги і виробленню пропозицій для прийняття рішення (регламент доповіді може бути обмежений 10 хвилинами). Після доповіді керівний склад задає питання членам робочої групи (час на питання і відповіді може бути встановлено в межах 15-20 хвилин). Після відповідей на питання вислуховуються думки «заступника генерального директора зі зв'язків з громадськістю» і «фінансового директора» (на вислуховування думок може бути виділено 5 хвилин).

Рішення на основі обговорення приймає «генеральний директор».

Оцінка змісту роботи. Після прийняття рішення члени експертної групи виступають з оцінкою роботи першої та другої команд, а також виконавців усіх ролей. В ході оцінки можливі дискусії (на оцінку експертів може бути відведено 15-20 хвилин).

4. Підведення викладачем підсумків гри.

Заняття 2.2. Практичне заняття по темі: «Конфліктні ситуації» (рішення ситуаційних завдань)

Мета заняття. Закріплення знань студентів про сутність конфлікту, розвиток у них навичок аналізу конфліктних ситуацій різних типів і формування вміння приймати управлінські рішення в складних ситуаціях соціальної взаємодії.

Порядок проведення заняття

Підготовчий етап. За один-два тижні студенти отримують установку на проведення заняття в формі рішення ситуаційних завдань. Їм повідомляють тему і мета заняття. Дають вказівки з самостійного вивчення літератури і освоєння основних понять: «конфлікт», «причина конфлікту», «конфліктна ситуація», «інцидент». Особливу увагу звертають на з'ясування співвідношення між цими поняттями.

В ході заняття. Студентам пропонують вирішити завдання з конкретними ситуаціями, відповівши на питання, наведені в кінці кожного завдання.

Варіанти вирішення завдань обговорюються в навчальній групі.

завдання 1

Ви недавно призначені менеджером по кадрам. Ви ще погано знаєте співробітників фірми, співробітники ще не знають вас в обличчя. Ви йдете на нараду до генерального директора. Проходьте повз курильної кімнати і помічаєте двох співробітників, які курять і про щось жваво розмовляють. Повертаючись з наради, яке тривало одну годину, ви знову бачите тих же співробітників в курилці за бесідою. Питання. Як би ви вчинили в даній ситуації? Поясніть свою поведінку.

завдання 2

Ви начальник відділу. У відділі напружена обстановка, зриваються терміни виконання робіт. Бракує співробітників. Виїжджаючи у відрядження, ви випадково зустрічаєте свою підлеглу - молоду жінку, яка вже два тижні перебуває на лікарняному. Але ви знаходите її в повному здоров'ї. Вона когось з нетерпінням зустрічає в аеропорту.

Питання. Що ви будете робити в цьому випадку? Поясніть свою поведінку.

завдання 3

Одна співробітниця висловлює інший претензії з приводу численних і часто повторюваних помилок в роботі. Друга співробітниця приймає висловлювані претензії за образу. Між ними виникає конфлікт.

Питання. У чому причина конфлікту? Визначте конфліктну ситуацію.

завдання 4

Керівник прийняв на роботу фахівця, який повинен працювати в підпорядкуванні у його заступника. Прийом на роботу не було погоджено з заступником. Незабаром проявилася нездатність прийнятого працівника виконувати свої обов'язки. Заступник службовою запискою доповідає про це керівнику ...

Питання. Як би ви вчинили на місці керівника? Програйте можливі варіанти.

завдання 5

У відповідь на критику з боку підлеглого, що прозвучала на службовій нараді, начальник почав чіплятися до нього по дрібницях і посилив контроль за його службовою діяльністю.

Питання. У чому причина конфлікту? Визначте конфліктну ситуацію.

Заняття 2.3. Тема: «Конфліктні ситуації». Дидактична гра «фрустрирующие ситуації в ділових відносинах»

Мета заняття. Закріплення у студентів навичок виявлення конфліктних ситуацій в процесі соціальної взаємодії в нестандартних ділових ситуаціях. Розвиток навичок і умінь ефективного спілкування в ділових відносинах.

Порядок проведення гри. Учнем видаються малюнки, на яких зображено двоє людей *. Те, що говорить перша людина, написано в квадраті зліва. Навчають, повинні записати свої варіанти відповіді за іншу людину.

Потім викладач організовує обговорення варіантів відповіді.

'Малюнки взяті з модифікації рисуночного тесту Розенцвейга, розробленої Н. Г. Хитрово

контрольний тест

Виберіть варіант правильної відповіді в кожному з 10 питань.

1. Конфлікт - це:

а) боротьба думок;

б) суперечка, дискусія по гострій проблемі;

в) протиборство на основі зіткнення протилежно спрямованих мотивів або суджень;

г) суперництво, спрямоване на досягнення перемоги в суперечці;

д) зіткнення протилежних позицій.

2. Протиборство - це:

а) відкрите висловлення незгоди з будь-якого питання;

б) зіткнення інтересів;

в) нанесення взаємного збитку; г) боротьба думок;

д) суперництво з приводу будь-якого предмета.

3. Необхідними і достатніми умовами виникнення конфлікту між суб'єктами соціальної взаємодії є:

а) наявність у них протилежних суджень або мотивів і бажання хоча-б одного з них здобути перемогу над іншим;

б) наявність у них протилежно спрямованих мотивів або суджень, а також стан протиборства між ними;

в) наявність у них протилежних позицій і активні дії обох сторін по досягненню своїх позицій;

г) наявність у них протилежно спрямованих мотивів і відкриті заяви про свої вимоги;

д) наявність протилежних інтересів у кожного з них і відсутність можливостей по їх реалізації.

4. Конфліктна ситуація - це:

а) випадкові зіткнення інтересів суб'єктів соціальної взаємодії;

б) накопичені протиріччя, пов'язані з діяльністю суб'єктів соціальної взаємодії, які створюють грунт для протиборства між ними;

в) процес протиборства між суб'єктами соціальної взаємодії, спрямований на з'ясування відносин;

г) причина конфлікту; д) етап розвитку конфлікту.

5. Причина конфлікту - це:

а) протилежні мотиви суб'єктів соціальної взаємодії;

б) збіг обставин, які виявляють конфлікт;

в) явища, події, факти, ситуації, які передують конфлікту і за певних умов діяльності суб'єктів соціальної взаємодії викликають його;

г) накопичені протиріччя, пов'язані з діяльністю суб'єктів соціальної взаємодії, які створюють грунт для реального протиборства між ними;

д) те, через що виникає конфлікт.

6. Те, через що виникає конфлікт - це:

а) мотиви конфлікту;

б) позиції конфліктуючих сторін;

в) предмет конфлікту;

г) сторони конфлікту;

д) образ конфліктної ситуації.

7. Образ конфліктної ситуації - це:

а) те, через що виникає конфлікт;

б) суб'єктивне відображення в свідомості суб'єктів конфліктної взаємодії предмета конфлікту;

в) істинні внутрішні спонукальні сили, підштовхують суб'єкт соціальної взаємодії до конфлікту;

г) те, про що заявляють один одному конфліктуючі сторони;

д) суб'єктивне відображення в свідомості суб'єктів конфліктної взаємодії цілей конфлікту.

8. Інцидент - це:

а) збіг обставин, що є приводом для конфлікту;

б) справжня причина конфлікту;

в) накопичені протиріччя, пов'язані з діяльністю суб'єктів соціальної взаємодії, які створюють грунт для реального протиборства між ними;

г) те, через що виникає конфлікт;

д) необхідна умова конфлікту.

9. Сторони конфлікту - зто:

а) суб'єкти соціальної взаємодії, що знаходяться в стані конфлікту або підтримують (явно або неявно) конфліктуючих;

б) тільки суб'єкти соціальної взаємодії, що знаходяться в стані конфлікту;

в) конкретні особистості, що знаходяться в стані конфлікту;

г) суб'єкти соціальної взаємодії, що знаходяться в стані конфлікту, і посередник (медіатор);

д) конфліктуючі сторони в переговорному процесі по вирішенню конфлікту.

10. До якого виду належить конфлікт, який характеризується тим, що в ньому стикаються дві особистості, в основі його лежать об'єктивні протиріччя і він сприяє розвитку відповідної соціальної системи?

а) міжособистісному бурхливому і швидкоплинного;

б) міжособистісному, конструктивному;

в) міжособистісному, економічному;

г) гострого і тривалого;

д) деструктивному.




ПРАКТИКУМ ПО КОНФЛІКТОЛОГІЇ | анотація | Тема 4. Технології управління конфліктами | Тема 5. Теорії поведінки особистості в конфлікті | Тема 6. Технології ефективного спілкування і раціональної поведінки в конфлікті | Тема 7. Психологія переговорного процесу з вирішення конфліктів | Тема 8 внутрішньоособистісних конфліктів 1 сторінка | Тема 8 внутрішньоособистісних конфліктів 2 сторінка | Тема 8 внутрішньоособистісних конфліктів 3 сторінка | Тема 8 внутрішньоособистісних конфліктів 4 сторінка |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати