На головну

Hpавственно-етичні принципи взаємин між клієнтом і фахівцем із соціальної роботи.

  1. A) Інтенсивність поляризованого світла, що пройшло через аналізатор, прямо пропорційна квадрату кута між дозволеними напрямками поляризатора і аналізатора
  2. A) Співвідношення між похибками у визначенні координати і імпульсу частинки
  3. B) зазор між пластинкою і лінзою
  4. C.) Відстань між точкою прикладання сили і центром обертання
  5. Зв`язок між потенційною енергією і силою
  6. D) взаємодією між молекулами на відстані

Практика соціальної роботи спирається на ціннісну систему, якої найістотнішим чином впливає на характер прийняття клієнтом рішення, як йому чинити з клієнтом. На систему ціннісних орієнтацій фахівця, безумовно, впливають ціннісні орієнтації і клієнта. як. втім, і цінності самої професії, і суспільства в цілому.

Цінності - це не ідеали. Професійна допомога завжди орієнтована на прагматичні цілі. Цінності, які є невід'ємною частиною професійних дій фахівця, стають ніби набором критеріїв у прийнятті рішень.

З яких позицій повинен підійти фахівець, якщо клієнт позбавлений якості самокритичності? Як йому допомогти, щоб він побачив не конструктивність своєї позиції «я завжди і в усьому прав»? При життєвому кредо фахівця, що включає правдивість, повагу честі і гідності клієнта, як зробити так. щоб водночас не принизити клієнта і сказати йому правду про своє враження, про його недоліки, що заважають йому зайняти конструктивну позицію? Відповісти на ці питання допоможуть ціннісні орієнтації фахівця, причому як цінності "працюють *.

Працюючі цінності дають можливість фахівцеві прийняти рішення про те. як чинити в конкретних випадках. Без працюють ціннісних орієнтацій фахівець буде працювати як би "без керма і вітрил *.

Цінності, що направляють взаємини між клієнтом і фахівцем, можуть бути згруповані за принципами соціальної роботи. Серед них найбільш важливими, на наш погляд, є діловитість або практицизм, компетентність, повага, щирість і відповідальність. Розглянемо їх більш детально.

Практицизм (діловитість). В процесі надання допомоги клієнту моральний або гуманний практицизм може проявитися по-різному. Постараємося сформулювати деякі з принципових міркувань.

Бути "в курсі" реальному житті клієнта. Процес змін має на увазі. що з кожним днем ??життя клієнта повинна змінюватися на краще Спектр дій фахівця не повинен бути звужений лише рамками бесід. консультацій. встановлення оптимальних взаємин, основна увага соціального працівника має бути направлено на усвідомлення того, наскільки ефективно клієнт організовує своє повсякденне життя.

Бути гнучким. Найкращі методики не повинні тяжіти над конкретними умовами практики соціального працівника Процес надання допомоги повинен бути обов'язково адаптований до умов життя і потребам клієнта Гнучкість в діях фахівця не означає діяти за примхою або перетворювати роботу в театр. Гнучкість означає запросити клієнта проявити свої творчі здібності в помогающем процесі.

Спонукати до дій. Однією з найважливіших цінностей практики є самі активні дії. Чи не говорити про активність. а діяти - це прагматична етична установка Діяти для фахівця - але означає тільки слухати клієнта, навіть активно. або реагувати на його висловлювання. Дія означає активний діалог. Під час діалогу фахівець повинен постійно запитувати себе про те. що він може зробити, щоб помножити можливості самостійних розумних дій клієнта собі на благо.

Займатись тільки тим, що необхідно. Професійна соціальна робота - досить дорогий захід, особливо на індивідуально-особистісному рівні. Навіть якщо соціальна допомога та надається безоплатно для клієнта, вона оплачується платниками податків або за рахунок страхових виплат. Фахівцю не можна думати, що його клієнт буде звертатися до нього все своє життя Тому професійна допомога повинна бути завжди строго доцільна м цілеспрямована.

Дивитися реально на життя. Частиною прагматичного підходу до практики соціальної роботи є розуміння обмеженого характеру професії. По-перше, далеко не всі люди з проблемами звертаються за професійною допомогою. По-друге, клієнти самі можуть знайти варіанти вирішення своїх проблем без допомоги фахівця. По-третє, професійна допомога - не завжди панацея від всіх бід. Ще треба пам'ятати, що не всякий клієнт, який міг би отримати професійну допомогу, її отримує. І нарешті, необхідно пам'ятати. що іноді досить домогтися проміжних результатів, щоб припинити надання професійної допомоги. Згадаймо приклад з Сергієм. Сім'я Сергія та Наталії була далеко від ідеалу, коли їм довелося відмовитися від послуг фахівця. Але вони вже були разом, повірили один в одного, повірили в те. що разом вирішать всі свої проблеми самостійно.

компетентність. Практика соціальної роботи переконливо свідчить про те, що компетентний фахівець може надати істотну допомогу клієнту. Некомпетентна допомога не може бути нейтральною, вона завжди шкодить клієнту. Крім того, в житті можна знайти чимало прикладів, коли фахівець, який отримав вищу професійну освіту, на практиці виявляється некомпетентним.

І навпаки фахівець-практик, який не має вищої освіти, може виявитися компетентним професіоналом. Що лежить в основі принципу компетентності? Які правила компетентності? Відповіді на ці питання принципові для практичної соціальної роботи. Ось деякі з правил компетентності.

Надаючи допомогу, самому ставати досконалішим. Компетентність означає лише знання основних принципів надання допомоги, розуміння потреб клієнта. Спеціаліст повинен володіти досвідом володіння навичками надання допомоги в реальних життєвих ситуаціях. Практикум з соціальної роботи спрямований на компетентне оволодіння базовими навичками практичної соціальної роботи, і перш за все на надання допомоги самим собі в своєму повсякденному житті. Надання допомоги при оволодінні відповідними навичками стає для фахівця частиною його способу життя.

Постійно підвищувати рівень своїх знань Прагнення до нових професійних знань має зі способом життя фахівця, якщо він вважає себе компетентним.

Бути прикладом для клієнта в його життєвій повсякденній практиці. Закликаючи клієнта до дій, необхідно підвищувати свою компетентність в моделюванні різних варіантів власних дій. Якщо фахівець хоче, щоб клієнт був відкритий необхідно самому бути таким. Якщо фахівець хоче, щоб клієнт активно діяв, необхідно самому бути активним під час консультацій. Умілий фахівець використовує свої навички і вміння при вирішенні своїх власних проблем.

Бути впевненим у собі. Якщо фахівець робить щось добре, немає необхідності вибачатися за це. Треба робити справу, якщо ви це вмієте. Невірно боятися, що ви порушуєте правило недирективности в своїй роботі. Спеціаліст не зможе ефективно допомогти своєму клієнтові, якщо він буде тільки пасивно слухати і в усьому погоджуватися з клієнтом. Якщо фахівець добре знає, як допомогти клієнту, він не повинен боятися робити свою справу.

Знаходити джерела майстерності не в своїй поведінці, а в результатах своєї роботи. Компетентність проявляється в основному не в поведінкових зразках, а в сприятливих результатах, на які спрямовані ці поведінкові зразки. Якщо стан клієнта в результаті роботи з ним фахівця якось змінилося, нехай навіть в гіршу сторону (що найчастіше трапляється з вини клієнта), то це говорить про роботу фахівця. Якщо ж стан не змінюється, то тут вже може стояти питання про компетентність фахівця.

Віра в фахівця може дуже швидко зникнути, якщо немає ніяких результатів або вони незначні.

Повага честі і гідності клієнта, його індивідуальності. Повага-це певний погляд на себе і на інших. Повага означає високу оцінку людини просто тому, що він людина.

Розуміння цінності різноманіття. Спеціаліст може відрізнятися від своїх клієнтів за багатьма ознаками - за ознакою статі, соціального статусу, національності, матеріального становища, віросповідання. політичних поглядів, віку, життєвого досвіду та ін. Сприйняття і прийняття відмінностей в людях є однією з основних складових ефективної роботи фахівця. Різноманіття особливостей клієнтів відбивається і на характері їх проблемних ситуацій і життєвих можливостей. Найважливіше для фахівця зрозуміти і усвідомити, що інша людина - це інший, відмінний від тебе у всьому його різноманітті і що він має право бути іншим. Це різноманіття є однією з ціннісних якостей людської спільноти.

Розуміння цінності індивідуальних якостей клієнта. Цінність різноманіття акцентує відмінності як між різними групами людей, так і між представниками однієї і тієї ж групи. Відмінності тут пов'язані з поняттями культур і субкультур. Проте, коли мова йде про соціальну роботу на індивідуально-особистісному рівні, ціннісним аспектом практики є індивідуальність клієнта. Кожна людина індивідуальна, він неповторний, навіть коли ми маємо справу з близнюками Кожна людина своєрідний в своїх перевагах. проявах віри, ціннісних оцінках, понятті норм, в манерах і поведінці.

Ухвалення цінності індивідуальності в соціальній роботі не означає схвалення "махрового" індивідуалізму. Радикальний індивідуалізм зведе нанівець можливість взаємодії між людьми на людському рівні, призведе до деградації самої людини.

Приймаючи цю цінність, фахівець повинен дотримуватися професійні заповіді практичної діяльності.

Не нашкодь! Ця перша заповідь, як для лікаря, так і для будь-якого фахівця допомагають професій. На жаль, ще можна зустріти людей, які працюють в соціальній сфері, які можуть заподіяти шкоду своїм клієнтам. У одних це трапляється через їхню безпринципність. у інших в силу їх некомпетентності. Робота з людьми ніколи не буває нейтральною, вона або приносить користь, чи завдає шкоди. У світі, де розлито так багато зла і насильства, так багато страждають людей, що мучаться від безсилля жити гідно Людини, соціальна робота та інші допомагають професії не мають права терпіти в своєму середовищі проявів насильства, експлуатації, маніпуляцій з людською особистістю. Такі прояви несумісні з етичними кодексами цих професій.

цінуй різноманіття в людях. Повага означає високу оцінку тих вимірів людини, які роблять клієнтів різними. Фахівцю буває дуже важко працювати, якщо він не усвідомлює клієнта іншим, ніж він сам. Грузин - це не російська з чорним волоссям і смаглявим обличчям. Мусульманин з Татарії - це не те ж саме, що мусульманин з Таджикистану. Досвідчені фахівці чуйно реагують на відмінності, але не дозволяють собі захлинутися в різноманітті культур, звичаїв і традицій людей, що звертаються до них за допомогою. Незважаючи на індивідуальність підходу до клієнта і його проблем, досвідчений фахівець завжди адаптує свої знання, навички та вміння до многобразнимі проявам індивідуальної та соціального життя свого клієнта.

Звертайся з клієнтом як з індивідуальністю. Індивідуальні відмінності в людях також важливі для компетентного фахівця, як і культурні та інші відмінності Повага означає високу оцінку індивідуальності клієнта, підтримку кожного клієнта в його пошуку самого себе, персоналізацію процесу допомоги в соответвуют з конкретними потребами клієнта, його можливостями та ресурсами Досвідчений фахівець ніколи не намагається змусити клієнта думати і діяти по своєму образу і подобі. З іншого боку повагу не означає, що фахівець повинен підтримувати в клієнті індивідуалістичні і егоїстичні устремління, оскільки вони ведуть самознищення особистості клієнта і завдають шкоди іншим людям Допомагає процес повинен допомогти клієнту стати більш ефективним і діяльним учасником в соціальному процесі і особистому житті, що є, в свою чергу, частиною соціального процесу.

Утримайся від критичних суджень. Спеціаліст займається наданням допомоги клієнтам, а не виступає в ролі судді. . Також як і і не повинен він 'душити "клієнта своїми ціннісними зашморгами Спеціаліст зобов'язаний допомогти визначити, усвідомити, проаналізувати наслідки тих ціннісних установок, з якими живе клієнт. І тільки тоді, коли клієнт прийме для себе рішення щодо необхідності змінити їх, фахівець повинен допомогти йому сформувати нове ставлення до себе і свого життя.

Дай знати клієнтові, що ти з ним. По тому, як діє фахівець, клієнт може судити про його почуттях. Манера триматися може вказувати на те. що фахівець діє прагматично, приземлено, що він далекий від сентиментальності. Повага - це люб'язність і одночасно твердість. Бути з клієнтом - це не те ж саме, що бути беззастережно на боці клієнта або виступати в ролі адвоката клієнта. виправдовуючи все його вчинки. Бути з клієнтом означає серйозно сприймати інтереси клієнта, навіть в тому випадку, якщо необхідно оскаржити правильність його вчинків. Повага до клієнта часто включає в себе необхідність допомогти йому бути більш вимогливим до себе. Досвідчений фахівець може заперечити проти дій клієнта, який піддає себе або інших, скажімо, до ризику насильства, і в той же час бути з ним, на його боці.

Будь доступним для клієнта. Умілий фахівець здатний сказати клієнту, що робота з ним - не порожнє заняття, що вона виправдовує витрачений на нього час і сили. Доступність, звичайно, поняття відносне і проявляється по-різному у різних фахівців. Деякі фахівці можуть дозволити клієнту потурбувати їх серед ночі. Інші вважають таку доступність зловживанням, яка може послужити погану службу для робочих відносин. Проте, якщо фахівець поруч з клієнтом, він безумовно повинен бути завжди доступний якщо не фізично, то психологічно точно.

Приймай добру волю клієнта як належне. Спеціаліст при роботі з клієнтом завжди має увазі його прагнення працювати над тим, щоб змінити своє життя на краще, навіть коли така посилка виявляється помилковою. Нерозташування або навіть опір з боку клієнта, який опинився у соціального працівника але по своїй волі, зовсім не говорить про ого злих намірах Повага до клієнта означає входження в його світ з тим. щоб зрозуміти його. і одночасно включає в себе бажання допомогти клієнту. незважаючи на його опір. Деякі фахівці іноді з зайвою легкістю кидають "важких" клієнтів. Компетентний же фахівець завжди задається питанням, якою мірою він сам винен у тому. що не склалися стосунки з клієнтом. З іншого боку, принцип поваги до клієнта не закликає фахівця продовжувати спроби працювати з клієнтом, якщо ця робота не приносить користі.

Привілей чуйність тоді, коли вона розумна. Коли самим соціальним працівникам потрібна допомога, вони намагаються по добрати собі такого фахівця, який був би і компетентний, мав досвід, мав хороші відгуки і був би чуйний. Душевне тепло проявляється, як правило, не вербально. Це жести, пози, тональність голосу, дотику, вираз обличчя. Теплота - це тільки один з можливих варіантів прояву поваги. Але далеко не завжди це найкращий спосіб висловити повагу. Чи не кожен клієнт реагує адекватно на прояв теплоти як на вираз шанобливого до себе ставлення. Досвідчений фахівець, не намагаючись сфальшувати, висловлює свою теплоту в залежності від того, необхідна вона клієнту чи ні. і ніколи в залежності від своїх власних потреб. Зрозуміло, що немає меж вираження людської теплоти. Спеціаліст завжди повинен бути дружнім, він повинен чітко уявляти собі, що теплота, характерна для близьких друзів, відрізняється від теплоти, яку проявляє фахівець при наданні допомоги клієнту.

Враховувати ритм життя клієнта. Клієнт є споживачем послуг, які йому надає фахівець із соціальної роботи. При цьому клієнт має право вимагати обслуговування на найвищому рівні. Спеціаліст у своїй роботі повинен перш за все орієнтуватися на можливості клієнта, враховувати в процесі надання допомоги ритм життя клієнта, а не свій. Його робота повинна бути практичною. але перш за все з точки зору клієнта.

Допомогти клієнту пройти через хворобливі відчуття. Для багатьох клієнтів процес роботи з фахівцем або його частина може виявитися дуже хворобливим. Спеціаліст повинен висловити свою повагу до клієнта, допомагаючи йому пройти через цей болісний етап в його житті. При цьому він ніколи не повинен допомагати клієнту намагатися піти від цього болю. У цій установці повагу до клієнта проявляється з самого початку в тому. що клієнт повинен заплатити певну плату за те. щоб змінити своє життя на краще. Повага проявляється в вимогливості і одночасно в реченні допомогти клієнту виконати ці вимоги.

щирість. Як і повагу. щирість фахівця пов'язана як зі ставленням до роботи, так і з його поведінкою. Залишаючись всюди і завжди самими собою, щирі люди як на роботі, так і вдома почуваються цілком комфортно, бути щирим означає бути самим собою, відкрито робити одні речі і не робити інші. У практиці соціальної роботи сформувалися певні правила, пов'язані з цим етичним принципом Їх кілька.

Але перебільшуй надмірно свою роль. Справжній фахівець із соціальної роботи не сприймає себе у відриві від своєї професії. Прагнення допомагати людям стає способом його життя. Глибоке щире усвідомлення себе як людини, завжди готового прийти на допомогу іншим людям, не дозволяє справжньому фахівцеві відчувати почуття заступництва по відношенню до інших людей або поблажливості до них. Справжній фахівець не грає театральні ролі, як актори на сцені, він щирий у всіх своїх життєвих проявах. Але щирість його не повинна бути безрозсудною, здатної поранити кого-небудь. Занадто прямолінійний соціальний працівник може бути навіть небезпечний для клієнта. Бути справжнім фахівцем означає, що він не повинен використовувати свою роботу як захисну маску, як субститут своєї компетентності або як-небудь ще, щоб "обдурити" клієнта, показати своє всемогутність.

Будь невимушеним, природним. Справжній фахівець завжди тактовний зі своїми клієнтами. Такт є частиною поняття повагу * до клієнта. Але природна тактовність не в'яжеться з поведінкою фахівця. який постійно зважує кожне своє слово, звернене до клієнта. Справжній фахівець не може говорити одне, а думати інакше. Однак природність, невимушеність не означає, що в контакті з клієнтом фахівець зобов'язаний кожну свою думку висловлювати в слова і доводити її до клієнта.

Чи не вставай в захисну лозу. Щирого людині нот необхідності вести оборону. Такий фахівець прекрасно знає свої сильні сторони і свої недоліки, що властиво будь-якій людині, і живе повноцінним осмисленої життям. Якщо клієнт якось виражає своє негативне ставлення до такого фахівця, останній аналізує свою поведінку, яке могло спровокувати негативні думки клієнта по відношенню до нього, намагається зрозуміти точку зору клієнта і продовжує спокійно працювати з ним. Якщо клієнт незадоволений, фахівець ніколи не повинен виправдовуватися, він повинен перевести неприємний для нього розмову в конструктивне русло, спробувати дати зрозуміти клієнтові свою зацікавленість. що робота, яку вони роблять разом, не даремна. Залишившись наодинці з собою, фахівець готовий дозволити собі дати чесну і відверту оцінку негативної критики клієнта.

Будь відвертим. Справжній фахівець здатний досить глибоко "самораскриться", навіть під час роботи з клієнтом. Він розглядає відвертість як щось інтимне. Він вільний від психологічних затискачів і, коли це необхідно, не соромиться відверто сказати те. що він думає.

Наступний ціннісний принцип полягає в відповідальності клієнта за самого себе. Відповідальність клієнта за свої дії є однією з найважливіших цінностей допомагає процесу. Соціальні теорії висувають різні версії щодо того, що в суспільстві діють різні соціальні, політичні. економічні та ідеологічні сили, які обмежують здатність людей до відповідальності за самих себе, свої вчинки і справи. Фахівці із соціальної роботи іноді змушені надавати допомогу своїм клієнтам у формуванні почуття відповідальності в умовах, які безпосереднім чином перешкоджають цьому процесу. Звичайно, дуже не просто працювати з клієнтом, у якого відсутня мотивація до відповідальних вчинків Досить часто клієнти самі є лютими ворогами самим собі, нехтуючи або витрачаючи даремно свої сили і ресурси, якими реально вони володіють. Фахівцю необхідно знати в зв'язку з цим деякі правила, якими можна і потрібно користуватися в процесі надання допомоги своїм клієнтам.

Почни роботу з установки - клієнт може змінити свою ситуацію, якщо він вибере правильний шлях. Соціальна робота часто має справу з людьми, життєва ситуація яких. на перший погляд, не має шансів на поліпшення, вельми важко говорити про відповідальність за самих себе, наприклад, коли мова йде про дітей, що піддаються насильству з боку батьків. Проте навіть в тих випадках, коли обставини різко звужують простір для свободи дій клієнта, фахівець повинен діяти, виходячи з концепції свободи особистості, хоча її в ряді випадків може явно не діставати. Це правило застосовується до клієнтів навіть з дуже серйозними проблемами. Для будь-якого клієнта може бути відкритий шлях до кращого життя.

Допоможи клієнту усвідомити допомогу як праця. Процес надання допомоги не полягає в дослідженні життєвих таємниць. Допомога - це процес змін, спрямований на те. щоб підняти дух клієнта, змінити ціннісні орієнтації клієнта, його уявлення про самозахист, соціальних нормах, а на основі нових поглядів на себе, на навколишнє життя сформувати і нові поведінкові самозахисні навички. Таким чином, безпосередня контактна робота пов'язана з тим, щоб досліджувати необхідність змін почати як би «пілотний проект» змін, а також навчитися мати справу з різного роду перешкодами, що заважають змінам на краще. Все це - праця, іноді тяжкий, іноді навіть нестерпний, але в певних ситуаціях що може стати цікавим, іноді навіть забавним. Допомагати клієнтам завжди важко і одночасно цікаво, оскільки ця діяльність розвиває і самого фахівця.

Допоможи клієнту розкрити необхідні ресурси і скористатися ними. Життєва практика показує, що клієнти мають у своєму розпорядженні набагато більшим числом ресурсів для вирішення своїх проблем і розвитку можливостей, ніж вони самі собі уявляють, втім, як і фахівці, до яких вони звертаються за допомогою. Спеціаліст повинен мати початкову установку, що у клієнта є необхідні pесурси, щоб активно співпрацювати в процесі роботи з ним, щоб зробити своє життя більш конструктивною, ніж вона була раніше. Ці ресурси можуть кимось з яких-небудь причин бути заблоковані або просто не використовуватися самим клієнтом. Робота фахівця полягає в тому. щоб допомогти клієнту вивільнити "з полону" і розвинути свої власні психічні та соціальні ресурси. Крім про повинен допомогти клієнту тверезо оцінити їх, з тим щоб бажання не обганяли реальні можливості.

Не бійся недооцінити психологічну витривалість клієнта. Фахівець не повинен ні балувати, ні проявляти жорстокість стосовно клієнта. Але він зобов'язаний знати, що психіка клієнта, навіть і стані стресової ситуації, не така крихка, як може здаватися на перший погляд. Спеціаліст, який постійно працює з установкою на психологічну крихкість клієнта, надмірно щадить клієнта. У цьому випадку, швидше за все, він захищає себе, а не клієнта від психічної травми. Спеціаліст, звичайно, не повинен бути ні безжальним, ні індиферентним по відношенню до свого клієнта. Кращим типом ставлення до клієнта може бути так звана "сувора любов". А ступінь її прояву залежить від кожного конкретного випадку. Практика соц. роботи показує, що найчастіше клієнт довго не вирішується активно діяти через боязкості, причому як боязкості самого фахівця, так і клієнта. Дуже багато фахівців довго топчуться на одному місці, боячись зробити непоправну помилку, дати неправильний рада. Вони вважають, що чим більше часу вони витратять на аналіз проблеми, ситуації клієнта, тим менше ймовірності зробити помилку. Звичайно, невиправдана поспішність - не найкращий варіант дій фахівця, але і зайва перестраховка теж може енесті шкоду допомагає процесу. Умілий фахівець починає з самого початку діяти активно, оскільки більшості клієнтів імпонує динамізм людини, який приходить до них на допомогу у важкі хвилини їхнього життя.

Допоможи клієнту впоратися з розчаруванням і поверни його в конструктивне русло. У процесі роботи з клієнтом у останнього може наступити розчарування чи невдоволення самим собою. Це цілком природно. Звичайно, з розчарованим клієнтом працювати дуже важко, але і в цьому випадку розчарування повинно бути направлено в позитивне русло. Подолання розчарування - досить часта практика в роботі фахівця. Коли розчарування не має під собою реального підґрунтя, воно перетворюється в нову проблему для клієнта, яку необхідно вирішувати і часто навіть негайно. У будь-якому випадку моральний дух клієнта повинен бути на висоті. щоб відповідати завданням процесу соціальної роботи.

Проблема самовизначення клієнта. Людина, яка звертається до соціального працівника за допомогою, відчуває на собі вплив багатьох чинників: політичних, економічних, ідеологічних, соціальних, вплив людей, які його оточують і т. Д. У соціальній історії допомога як така оточена ореолом таємничості, часто пов'язаної з релігійною свідомістю . У повсякденній свідомості процес надання допомоги - односпрямований процес - від того, хто надає допомогу, до того, хто її приймає. У свідомості або навіть в підсвідомості клієнта людина, який надає допомогу завжди наділений авторитетом, знаннями, владою, силою. Досвідчений фахівець завжди віддає собі звіт про таке подання, сформованому історично в свідомості людей, і ставиться з глибокою повагою до цих почуттів, одночасно використовуючи в процесі своєї роботи ці приховані від очей позитивні чинники суспільної свідомості.

До етичних проблем соціальної роботи відноситься проблема примирення відповідальності клієнта за самого себе і впливу соціального середовища, що перешкоджає самовизначення людини. Протиріччя практичної соціальної роботи і в тому. що поради, які дасть фахівець своєму клієнтові, можуть не братися до уваги, оскільки фахівець залишає за клієнтом право самостійно приймати рішення і діяти так. як той вважає для себе необхідним. З іншого боку, фахівець повинен контролювати розвиток подій навколо клієнта і в разі необхідності вжити рішучих дій. щоб клієнт зопалу «не стрибнув з моста в річку». Контроль цей дуже відносний, оскільки фахівець повинен поважати рішення клієнта перервати процес роботи з ним. навіть коли той. на думку фахівця, ще не готовий до розумних самостійним дії собі на благо. Проте вплив фахівця на клієнта, втручання в його життя завжди має місце в соціальній роботі і є, по суті справи, моральною проблемою соціальної роботи.

Розглянемо деякі принципи в діях фахівця, спрямовані, щоб зберегти, зберегти право клієнта на самовизначення.

Використовуй методику участі замість директивних методів роботи. Надання допомоги - це процес, в якому беруть активну участь обидві сторони: як фахівець, так і клієнт вносять свій внесок у вирішення проблеми. Внесок клієнта полягає в тому, що він постійно шукає варіанти своїх самостійних дій, а фахівець надає йому підтримку в цьому пошуку. Це і є сприяння у підвищенні ступеня його самовизначення. Найголовніше для фахівця прагнути не перетворити процес надання допомоги в ще один вид гноблення людини, котрий страждає від гніту державних структур. Клієнту необхідно допомогти знайти, взяти і використовувати свої власні владні повноваження в організації свого життя.

Сприймай допомогу як природний двонаправлений процес. Допомога - це вулиця з двостороннім рухом, клієнт і фахівець в процесі взаємодії взаємно впливають один на одного. Вплив клієнта на фахівця проявляється по-різному, клієнт може бути привабливим або непривабливим, і чуттєве сприйняття клієнта соціальним працівником теж може бути різним, від найприємніших відчуттів до повного неприйняття Хоча і фахівець зобов'язаний володіти собою, своїми емоціями, але почуття почуттями і приховати їх часом дуже важко. У зв'язку з цим фахівцю доводиться свідомо контролювати свою поведінку Якщо він себе не контролює. то підсвідомо по відношенню до привабливого клієнту він може бути менш вимогливим, ніж це належить, а щодо непривабливого клієнта він може мимоволі не звернути уваги на щось важливе, про що говорить клієнт. З іншого боку, і клієнта від фахівця можуть вплинути позитивно чи негативно на сам процес надання допомоги. Ці відчуття можуть І. збігатися з дійсним станом справ. Молода дівчина у якої складні стосунки з матір'ю, може мати упередження проти літньої жінки - соціального працівника. Недосвідчений фахівець легко може попастися на гачок своїх власних упереджень або піддатися грі клієнта. Досвідчений фахівець знає про ці пастки підсвідомості і вміє їх долати.

Стань радником для клієнта. Спеціаліст із соціальної роботи може сприймати себе як радника, якого найняв клієнт, щоб той допоміг йому вийти з проблемної ситуації і зробити так, щоб його життя стало більш гармонійним. Консультанти або coветнікі в сфері бізнесу виконують безліч ролей. Вони вислуховують, спостерігають, збирають дані, повідомляють результати своїх спостережень, навчають, проводять тренінги, надають підтримку і допомогу, критикують, радять, висловлюють свої пропозиції, іноді навіть виступають в ролі адвокатів. Але при цьому вся відповідальність за те. як йдуть справи на підприємстві або в фірмі, лежить на тих. хто найняв консультанта. Навіть відносно деяких дій консультанта, яке можуть здаватися цілком директивними, рішення приймає менеджер або підприємець. Консультування являє собою процес, схильний до впливу соціуму, проте це - процес співпраці, при якому консультант не забирає право у менеджера приймати власне рішення щодо проблем, якими вони спільно займаються. В цьому відношенні надання допомоги в соц. роботі схоже з консультуванням у сфері бізнесу. Хороший клієнт. як і хороший менеджер, вчиться, як використовувати те цінне, що йому пропонує консультант.


Зроби так, щоб клієнт відчув себе рівноправним партнером. В процесі надання допомоги важко уникнути того, що ми називаємо соціальним впливом. Якщо впроцессе надання допомоги фахівець робить все можливе, щоб схилити клієнта прийняти свою точку зору, він неминуче спонукає його мислити і діяти цілком певним чином. А примус неминуче має своє зворотну дію: на примус клієнт повинен реагувати опором, яке може бути активним чи пасивним. Більш того, бувають випадки, коли клієнт під впливом фахівця мимоволі прийняти рішення, яке не відповідає його інтересам. В ідеалі вплив в процесі соціальної роботи має означати, що клієнт повинен вислуховувати, зважувати то. що говорить йому фахівець, і в залежності від того, наскільки ці поради допоможуть йому налагодити його життя, самому вирішувати, прийняти або не прийняти рада фахівця. Результативність соціальної роботи визначається тим. в якій мірі клієнт самостійно використовує процес соціального впливу свого оточення, суспільства, та й соціального працівника, щоб контролювати свою ситуацію і вирішувати проблеми в своєму повсякденному житті. Цінності, з якими працює фахівець, - це але просто погляди когось на процес соціальної роботи. Це досить практичні інструменти для фахівця, які використовуються для того, щоб правильно вибудовувати поведінку і приймати рішення.


 



ТЕХНІЧНЕ ЗАВДАННЯ, ПРОГРАМА І СКЛАД ІНЖЕНЕРНО-ЕКОЛОГІЧНИХ ВИШУКУВАНЬ ПРИ ЕКОЛОГІЧНОМУ ПРОЕКТУВАННІ | ЕКОЛОГІЧНА ЕКСПЕРТИЗА ОБГРУНТУВАННЯ ТЕХНОЛОГІЧНИХ РІШЕНЬ
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати