Головна |
Методи управління якістю являють собою способи і прийоми здійснення управлінської діяльності та впливу на керовані об'єкти для досягнення поставлених цілей в області якості [25, 26, 33]. У практиці управління якістю використовуються наступні методи (табл. 1.1):
- Економічні;
- Організаційно-розпорядчі;
- Науково-технічні;
- Соціально-психологічні.
Таблиця 1.1 Класифікація методів управління якістю
ознака | економічний | Організаційно-розпорядчий | Науково-технічний | Соціально-психологічний |
мотиви поведінки | матеріальний інтерес | Дотримання вимог до якості | Профілактика якості і проблем якості | моральний інтерес |
об'єкт управління | вартість | особа підрозділ | Процес, продукт, діяльність | Рабочійілі колективів |
проблема управління | економічна | організаційна | Технічна | Соціальна |
Основа вибору методів | Техніко-економічний аналіз | організаційний аналіз | Статистичний аналіз | Соціально-психологічні дослідження |
Економічні методи управління реалізуються шляхом створення економічних умов, які спонукають працівників і колективи систематично підвищувати і забезпечувати необхідний рівень якості. До групи економічних методів входять такі:
- Фінансування діяльності в галузі управління якістю;
- Господарський розрахунок в підрозділах системи управління якістю;
- Економічне стимулювання виробництва;
- Бізнес-планування створення нових і модернізованих видів продукції і послуг;
- Ціноутворення на продукцію та послуги з урахуванням їх рівня якості;
- Застосування системи оплати праці та матеріального заохочення;
- Використання економічних заходів впливу на постачальників.
Розглянемо для прикладу метод матеріального стимулювання: у відповідь на попереднє авансування зарплати можна очікувати більш відповідального ставлення працівника до якості праці.
Слід зазначити, що розвиток ринкових відносин об'єктивно вимагає більш широкого використання економічних методів управління якістю.
Організаційно-розпорядчі методи здійснюються за допомогою обов'язкових для виконання директив, наказів і інших розпоряджень, спрямованих на підвищення і забезпечення необхідного рівня якості. До групи організаційно-розпорядчих методів управління якістю має містити такі суми:
- Регламентування (функціональне, посадова, структурний);
- Стандартизацію;
- Нормування;
- Інструктування (пояснення, роз'яснення);
- Розпорядчий вплив (на основі наказів, розпоряджень, вказівок, постанов і ін.).
Застосування організаційно-розпорядчих методів управління якістю обумовлює створення сукупності документів різного статусу. При цьому кожному з документом слід пред'являти виключно жорсткі вимоги до якості їх змісту, в іншому випадку дані методи не можуть повністю реалізуватися в практиці управління.
Політика в області якості є однією з найважливіших складових частин управління якістю. Даний документ повинен бути первинним в складі документації.
Науково-технічні методи управління якістю. Сучасний стан науки і техніки дозволяє здійснювати управління якістю продукції науково-технічними методами. При цьому об'єктом управління є процес, продукт, технічна проблема. Науково-технічні методи можна класифікувати наступним чином:
- Технологічні (автоматичні методи настройки і регулювання, автоматизовані, механізовані, ручні);
- Статистичні (вибірковий контроль, статистичний аналіз, статистичне регулювання, сім простих методів);
- Комплексні (FMEA, QFD, ФСА);
- Експертні (методи зіставлення, метод рангів);
- Дослідні (бенчмаркінг, аналіз портфеля замовлень, оцінка привабливості бізнесу);
- Методи спорідненості (матрична діаграма, граф зв'язків, блок-схема процесів).
З технологічних методів найбільш прийнятний автоматичний метод управління якістю, коли відхилення процесів від заданих параметрів і керуючі заходи визначаються, виробляються і впливають на об'єкт автоматично за допомогою технічних пристроїв. Поряд з ними в практиці управління якістю широко використовуються статистичні методи. Вони являють собою взаємопов'язаний комплекс способів відстеження якості і включають статистичне регулювання, статистичний приймальний контроль, статистичний аналіз, статистичну оцінку якості. Часто при аналізі проблеми використовують графічні методи, в тому числі метод контрольних карт. При використанні методу статистичного аналізу застосовуються також діаграми Парето. Вони дають можливість об'єктивно показати фактичний стан виробництва на окремих ділянках і вирішити комплекс питань, пов'язаних з якістю.
У вирішенні багатьох управлінських завдань, в тому числі і при управлінні якістю, найбільш часто використовуються експертні методи. До числа цих методів можна віднести метод рангів і безпосереднього оцінювання, метод зіставлення.
Соціально-психологічні методи засновані на використанні групи факторів, що впливають на управління соціально-психологічними процесами, що протікають в трудових колективах, для досягнення цілей в області якості. Серед соціально-психологічних методів можна відзначити наступні:
- Способи підвищення самодисципліни, відповідальності, ініціативи і творчої активності кожного члена колективу;
- Форми морального стимулювання високої якості результатів праці;
- Прийоми поліпшення в колективі психологічного клімату, що включають способи ліквідації конфліктів, підбору та забезпечення психологічної сумісності співробітників;
- Способи обліку психологічних особливостей членів трудових колективів при забезпеченні якості;
- Прийоми формування мотивів трудової діяльності членів колективів, спрямованих на досягнення необхідної якості;
способи збереження і розвитку традицій підприємства по забезпеченню
Питання 1. Функція мотивації. Теорії мотивації. | Питання 3. Роль і місце ФПГ в економіці Росії.
Питання 3. Поняття фінансово-промислової групи. | Класифікація (типологія) функції організації | Питання 2. наукоград, їх особливості | Питання 3. Державні заходи щодо регулювання діяльності ФПГ. | Питання 1. Різноманітність моделей менеджменту: американська, японська та ін. | Питання 2. Види інновацій та їх класифікація. | Питання 3. Основні труднощі в становленні ефективної спільної роботи в рамках ФПГ. | Питання 1. Функція контролю. Сутність, типологія, етапи. | Питання 2. Типи інноваційних стратегій. | Питання 3. Досвід формування і функціонування фінансово-промислових груп за кордоном. |