Головна

Питання 2. Основні методи управління якістю.

Методи управління якістю являють собою способи і прийоми здійснення управлінської діяльності та впливу на керовані об'єкти для досягнення поставлених цілей в області якості [25, 26, 33]. У практиці управління якістю використовуються наступні методи (табл. 1.1):

- Економічні;

- Організаційно-розпорядчі;

- Науково-технічні;

- Соціально-психологічні.

Таблиця 1.1 Класифікація методів управління якістю

 ознака  економічний  Організаційно-розпорядчий  Науково-технічний  Соціально-психологічний
 мотиви поведінки  матеріальний інтерес  Дотримання вимог до якості  Профілактика якості і проблем якості  моральний інтерес
 об'єкт управління  вартість  особа підрозділ  Процес, продукт, діяльність  Рабочійілі колективів
 проблема управління  економічна  організаційна  Технічна  Соціальна
 Основа вибору методів  Техніко-економічний аналіз  організаційний аналіз  Статистичний аналіз  Соціально-психологічні дослідження

Економічні методи управління реалізуються шляхом створення економічних умов, які спонукають працівників і колективи систематично підвищувати і забезпечувати необхідний рівень якості. До групи економічних методів входять такі:

- Фінансування діяльності в галузі управління якістю;

- Господарський розрахунок в підрозділах системи управління якістю;

- Економічне стимулювання виробництва;

- Бізнес-планування створення нових і модернізованих видів продукції і послуг;

- Ціноутворення на продукцію та послуги з урахуванням їх рівня якості;

- Застосування системи оплати праці та матеріального заохочення;

- Використання економічних заходів впливу на постачальників.

Розглянемо для прикладу метод матеріального стимулювання: у відповідь на попереднє авансування зарплати можна очікувати більш відповідального ставлення працівника до якості праці.

Слід зазначити, що розвиток ринкових відносин об'єктивно вимагає більш широкого використання економічних методів управління якістю.

Організаційно-розпорядчі методи здійснюються за допомогою обов'язкових для виконання директив, наказів і інших розпоряджень, спрямованих на підвищення і забезпечення необхідного рівня якості. До групи організаційно-розпорядчих методів управління якістю має містити такі суми:

- Регламентування (функціональне, посадова, структурний);

- Стандартизацію;

- Нормування;

- Інструктування (пояснення, роз'яснення);

- Розпорядчий вплив (на основі наказів, розпоряджень, вказівок, постанов і ін.).

Застосування організаційно-розпорядчих методів управління якістю обумовлює створення сукупності документів різного статусу. При цьому кожному з документом слід пред'являти виключно жорсткі вимоги до якості їх змісту, в іншому випадку дані методи не можуть повністю реалізуватися в практиці управління.

Політика в області якості є однією з найважливіших складових частин управління якістю. Даний документ повинен бути первинним в складі документації.

Науково-технічні методи управління якістю. Сучасний стан науки і техніки дозволяє здійснювати управління якістю продукції науково-технічними методами. При цьому об'єктом управління є процес, продукт, технічна проблема. Науково-технічні методи можна класифікувати наступним чином:

- Технологічні (автоматичні методи настройки і регулювання, автоматизовані, механізовані, ручні);

- Статистичні (вибірковий контроль, статистичний аналіз, статистичне регулювання, сім простих методів);

- Комплексні (FMEA, QFD, ФСА);

- Експертні (методи зіставлення, метод рангів);

- Дослідні (бенчмаркінг, аналіз портфеля замовлень, оцінка привабливості бізнесу);

- Методи спорідненості (матрична діаграма, граф зв'язків, блок-схема процесів).

З технологічних методів найбільш прийнятний автоматичний метод управління якістю, коли відхилення процесів від заданих параметрів і керуючі заходи визначаються, виробляються і впливають на об'єкт автоматично за допомогою технічних пристроїв. Поряд з ними в практиці управління якістю широко використовуються статистичні методи. Вони являють собою взаємопов'язаний комплекс способів відстеження якості і включають статистичне регулювання, статистичний приймальний контроль, статистичний аналіз, статистичну оцінку якості. Часто при аналізі проблеми використовують графічні методи, в тому числі метод контрольних карт. При використанні методу статистичного аналізу застосовуються також діаграми Парето. Вони дають можливість об'єктивно показати фактичний стан виробництва на окремих ділянках і вирішити комплекс питань, пов'язаних з якістю.

У вирішенні багатьох управлінських завдань, в тому числі і при управлінні якістю, найбільш часто використовуються експертні методи. До числа цих методів можна віднести метод рангів і безпосереднього оцінювання, метод зіставлення.

Соціально-психологічні методи засновані на використанні групи факторів, що впливають на управління соціально-психологічними процесами, що протікають в трудових колективах, для досягнення цілей в області якості. Серед соціально-психологічних методів можна відзначити наступні:

- Способи підвищення самодисципліни, відповідальності, ініціативи і творчої активності кожного члена колективу;

- Форми морального стимулювання високої якості результатів праці;

- Прийоми поліпшення в колективі психологічного клімату, що включають способи ліквідації конфліктів, підбору та забезпечення психологічної сумісності співробітників;

- Способи обліку психологічних особливостей членів трудових колективів при забезпеченні якості;

- Прийоми формування мотивів трудової діяльності членів колективів, спрямованих на досягнення необхідної якості;

способи збереження і розвитку традицій підприємства по забезпеченню

Питання 1. Функція мотивації. Теорії мотивації. | Питання 3. Роль і місце ФПГ в економіці Росії.


Питання 3. Поняття фінансово-промислової групи. | Класифікація (типологія) функції організації | Питання 2. наукоград, їх особливості | Питання 3. Державні заходи щодо регулювання діяльності ФПГ. | Питання 1. Різноманітність моделей менеджменту: американська, японська та ін. | Питання 2. Види інновацій та їх класифікація. | Питання 3. Основні труднощі в становленні ефективної спільної роботи в рамках ФПГ. | Питання 1. Функція контролю. Сутність, типологія, етапи. | Питання 2. Типи інноваційних стратегій. | Питання 3. Досвід формування і функціонування фінансово-промислових груп за кордоном. |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати