Головна

Мета заняття

  1. Виконання студентами тестових завдань з питань теми заняття.
  2. Виконання студентами тестових завдань з питань теми заняття.
  3. Виконання студентами тестових завдань з питань теми заняття.
  4. Виконання студентами тестових завдань з питань теми заняття.
  5. Виконання студентами тестових завдань з питань теми заняття.
  6. Виконання студентами тестових завдань з питань теми заняття.
  7. Виконання студентами тестових завдань з питань теми заняття.

ББК 65.291-21

К - 56

Г - 43

Соціальна відповідальність: навчально-методичний посібник для студентів денної форми навчання, які навчаються за освітньо-кваліфікаційним рівнем магістр за галуззю знань 0305 «Економіка та підприємництво» - Дніпропетровськ, - Дніпропетровська державна фінансова академія, 2015. - 58 с.

Навчально-методичний посібник призначений надати допомогу студентам організувати роботу із самостійного вивчення дисципліни «Cоціальна відповідальність» з метою засвоєння теоретичного матеріалу та набуття навичок моделювання діяльності компаній як етичних і соціально-відповідальних суб'єктів.

Автори-укладачі: Н. В. Ковальчук - к. е. н., доцент кафедри менеджменту та маркетингу Дніпропетровської державної фінансової академії
  А.Є. Гессен - ст. викладач кафедри менеджменту та маркетингу Дніпропетровської державної фінансової академії
Рецензенти: І. Д. Падерін - д. Е. Н., професор кафедри економіки підприємств Дніпропетровської державної фінансової академії
  К. О. Сорока - к. Е. Н., доцент кафедри менеджменту та маркетингу Дніпропетровської державної фінансової академії
Відповідальний за випуск: К. В.. Комарова - к. Е. Н., завідувач кафедри менеджменту та маркетингу Дніпропетровської державної фінансової академії

Розглянуто та схвалено

науково-методичною комісією

економічного факультету і

Протокол № 5 від15.06. 2015 р.

Розглянуто та схвалено

на засіданні кафедри менеджменту та маркетингу

Протокол № 11 від 15.06.2015 р.


ЗМІСТ

Передмова...
1. Програма навчальної дисципліни...
2. Завдання та методичні рекомендації до самостійної роботи...
3. Плани та методичні рекомендації до семінарських занять...
4. Індивідуальні завдання та методичні рекомендації до їх виконання...
5. Контрольні заходи...
6. Література...


ПЕРЕДМОВА

Навчально-методичний посібник з дисципліни "Соціальна відповідальність" (СВ) підготовлений з метою надати допомогу студентам у вивченні теоретичного матеріалу, набутті та розвитку навичок управління сучасними організаціями, що функціонують у міжнародному діловому середовищі.

Вивчення дисципліни «Соціальна відповідальність» в Україні посилюється тією обставиною, що вітчизняне господарське середовище не пройшло у своєму історичному розвитку необхідних етапів, які у західному суспільстві призвели до усвідомлення важливості філософії соціальної відповідальності. Разом з тим, неефективність більшості системоутворюючих інститутів вітчизняного ринкового середовища актуалізує потребу у формуванні національної моделі соціальної відповідальності вмежах тріади «бізнес - влада - суспільство».

Програмою навчальної дисципліни передбачається вивчення детяти тем.

У першій темі "Соціальна відповідальність як чинник стійкого розвитку" розглядається сутність соціальної відповідальності та значення соціальної відповідальності, внутрішнє і зовнішнє середовище соціальної відповідальності, можливості покращення впливу бізнесу.

У другій темі "Соціальна відповідальність людини, держави та суспільства" розглядаються загальна концепція сталого розвитку, міжнародний досвід державного регулювання соціальної відповідальності, внесок в підвищення довіри до компанії, Проблема соціальної відповідальності вищої освіти та Соціальна відповідальність вищих навчальних закладів, співпраця освіти та бізнесу в незалежній Україні

У третій темі «Організаційно-економічне забезпечення управління корпоративною соціальною відповідальністю» розглядається Системна діяльність корпорацій, соціальні програми підприємств, вплив корпоративної соціальної політики на основну діяльність підприємства, матриця заінтересованих сторін соціальної відповідальності. Здійснення соціальних програм та їх наслідки. Розглядається накопичений міжнародний досвід інтеграції принципів і технологій СВ.

У четвертій темі «Формування відносин роботодавців із працівниками на засадах соціальної відповідальності» розглядаються питання права людини і трудові практики, діяльність на міжнародній арені та глобальними мережами постачальників, міжнародні стандарти прав людини, Тристороння декларація принципів стосовно багатонаціональних підприємств і соціальної політики МОП і Настанови ОЕСР для багатонаціональних підприємств, фундаментальні принципи, права та міжнародні трудові стандарти.

У п'ятій темі «Формування відносин бізнесу із зовнішніми організаціями на засадах соціальної відповідальності» передбачається вивчення корпоративної соціальної відповідальності у відносинах з споживачами, ефективні інструменти підтвердження відповідної якості, Міжнародні ініціативи та законодавство України у сфері захисту прав споживачів, законодавство із захисту прав споживачів, сутність соціально-відповідального маркетингу. Концепція соціально-відповідального маркетингу, принципи добросовісної конкуренції, відповідальне ставлення до інвесторів та дотримання принципів корпоративного управління

У шостій темі «Екологічна компонента соціальної відповідальності» розглядаються проблеми відповідального ставлення організацій до довкілля, розвиток відповідального ставлення до довкілля. Повноваження органи місцевого самоврядування з охорони природних ресурсів та навколишньої середи, програми з контролю забруднення та захисту довкілля, збереження природних ресурсів, дотримання екологічних стандартів тощо, міжнародні документи щодо навколишнього середовища, Екологічне законодавство України.

У сьомій темі «Соціальне партнерство як інструмент формування соціальної відповідальності» розглядаються загальна концепція розвитку партнерств з місцевою владою та громадою, системний підход до соціальних інвестицій, формування інституту патронату та благодійності, основні показники ефективності соціального інвестування, необхідність посилення соціальної відповідальності всіх суб'єктів суспільної взаємодії, особливості співпраці бізнес-структур з неурядовими організаціями.

У восьмій темі «Моніторинг та оцінювання ефективності соціальної відповідальності» розглядаються проблеми внутрішньої соціальної відповідальності підприємства, характеристика та приклади, ефективність реалізації соціальних програм, методи і параметри оцінки ефективності СВ в міжнародній практиці, сутність соціального аудиту, його мета та практика, сутність концепції потрійного результату, підходи до визначення та вирішення проблеми управління діловою репутацією, підведення підсумків та оцінка ефективності впровадження соціального звіту, стратегічні напрями розвитку соціальної відповідальності в Україні.

Навчально-методичний посібник побудовано за вимогами кредитно-модульної системи організації навчального процесу.

Метою викладання навчальної дисципліни «Соціальна відповідальність» є формування у студентів фундаментальних знань в теорії та практики соціальної відповідальності і відповідних професійних компетенцій.

Основним завданням вивчення дисципліни «Соціальна відповідальність» є вивчення теоретичних положень і практики взаємодії держави, бізнесу, суспільства та людини у сфері соціальної відповідальності як умови стійкого розвитку суспільства.

Предметом вивчення навчальної дисципліни теоретико-методологічні, методичні та організаційно-економічні аспекти формування і розвитку соціальної відповідальності.

Згідно з вимогами освітньо-професійної програми студенти повинні володіти компетенціями:

Інструментальні компетенції:знати сутність, види, категорії, еволюцію, концепції, моделі та рівні соціальної відповідальності; знати особливості соціальної відповідальності різних суб'єктів суспільного розвитку; знати сутність, структуру, вимоги та особливості міжнародних стандартів соціальної звітності; знати сутність соціальних інвестицій як форми вияву корпоративної відповідальності роботодавців; уміти розвивати корпоративну соціальну відповідальність як чинник підвищення конкурентоспроможності.

Міжособистісні компетенції: знати місце соціальної відповідальності в управлінні організацією; уміти посилювати соціальну відповідальність суб'єктів суспільного розвитку через соціальне партнерство; уміти визначати напрями активізації індивідуальної та колективної екологічної відповідальності; уміти формувати ефективну взаємодію роботодавців з персоналом на засадах соціальної відповідальності.

Системні компетенції:знати особливості вияву соціальної відповідальності бізнесу в українських реаліях; знати критерії, показники та методику оцінювання соціальної відповідальності; знати сутність, складові та пріоритети розвитку соціально відповідальної політики управління персоналом; уміти здійснювати моніторинг корпоративної соціальної відповідальності; уміти оцінювати ефективність корпоративної соціальної відповідальності.

Спеціальні компетенції:знати нормативно-правові засади розвитку соціальної відповідальності; знати моделі корпоративної соціальної відповідальності і становлення різних типів корпоративної культури; знати екологічні аспекти соціальної відповідальності та їх нормативно-правове регулювання; уміти формувати механізм управління корпоративною соціальною відповідальністю; уміти формувати відносини підприємства із зовнішніми організаціями на засадах корпоративної соціальної відповідальності.

Основними формами організації навчання з дисципліни «Соціальна відповідальність» є: лекції, семінарські заняття, індивідуальні заняття, самостійна робота і контрольні заходи.

Формою підсумкового контролю є іспит.


1. ПРОГРАМА НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ

Змістовий модуль 1. Розвиток соціальної відповідальності в системі управління організацією

Тема 1. Соціальна відповідальність як чинник стійкого розвитку.

Суть та значення соціальної відповідальності.Сутність соціальної відповідальності. Значення соціальної відповідальності. Багаторівневий характер соціальної відповідальності.

Внутрішнє і зовнішнє середовище СВ.Сутність та зміст поняття «соціальної відповідальності середовище». Внутрішнє середовище СВ. Зовнішнє середовище СВ.

Концепція менеджменту заінтересованих сторін.Ідея концепції заінтересованих сторін. Коло заінтересованих сторін. Розуміння потреб, очікувань та думок заінтересованих сторін. Метод взаємодії з заінтересованими сторонами.

Переваги корпоративної соціальної відповідальності.Можливості покращення впливу бізнесу. Виконання вимог в сфері соціальної відповідальності.

Тема 2. Соціальна відповідальність людини, держави та суспільства.

Відповідальна держава і сталий розвиток.Загальна концепція сталого розвитку. Головні принципи сталого розвитку. Приклади впровадження концепції. Стимулювання сталого розвитку.

Міжнародний досвід державного регулювання СВ.Європейська та американська моделі соціального партнерства. Спеціальний стандарт СВ. Спільні риси, так і ряд відмінностей моделей СВ. Долучення до практики СВ українськими компаніями. Вплив на кількісні параметри СВ в Україні.

Відповідальне споживання. Культура споживання та його вплив на розвиток СВ.Культура споживання товарів і послуг. Внесок в підвищення довіри до компанії. Прагнення споживача володіти об'єктивною інформацією щодо продукції компаній та її властивостей.

Соціальна відповідальність освіти та науки.Проблема соціальної відповідальності вищої освіти. Соціальна відповідальність вищих навчальних закладів. Виконання культурологічної функції вищої освіти. Конструктивна соціальна політика вищої освіти.

Співпраця бізнесу і освіти.Співпраця освіти та бізнесу в незалежній Україні. Орієнтація вищих навчальних закладів на замовника освітніх послуг. Побудова нової системи співпраці освіти та бізнесу. Попит роботодавців на вищу освіту загалом.

Тема 3. Організаційно-економічне забезпечення управління корпоративною соціальною відповідальністю.

СВ як складова стратегії управління та чинник підвищення конкурентоспроможності організації.Системна діяльність корпорацій. Українська модель СВ. Соціальні програми підприємств. Вплив корпоративної соціальної політики на основну діяльність підприємства. Соціально відповідальне інвестування

Матриця заінтересованих сторін СВ та моделі аналізу заінтересованих сторін.Класифікація зацікавлених сторін. Матриця заінтересованих сторін.

Організація діяльності з СВ. Структурні підрозділи та комітети компаній у сфері СВ.Поточний процес економічної глобалізації та поява нових комерційних та технологічних можливостей. Реалізація очікувань стейкхолдерів.Ієрархія інструментарію СВ у корпоративному управлінні. Накопичений міжнародний досвід. Повноваження і функції сторін корпоративного управління з інтеграції принципів і технологій СВ.

Тема 4. Формування відносин роботодавців із працівниками на засадах соціальної відповідальності.

Права людини та міжнародні стандарти прав людини.Компонент дотримання прав людини. Діяльністю на міжнародній арені та глобальними мережами постачальників. Загальна декларація прав людини, Міжнародний пакт про економічні, соціальні та культурні права, Міжнародний пакт про громадянські і політичні права, Конвенція про права дитини.

Стандарти МОП і принципи Глобального Договору у сфері праці.Міжнародна Організація Праці. Тристороння декларація принципів стосовно багатонаціональних підприємств і соціальної політики МОП і Настанови ОЕСР для багатонаціональних підприємств.

Гідна праця як предмет СВ.Фундаментальні принципи, права та міжнародні трудові стандарти; можливості зайнятості та отримання доходу, соціальний захист та соціальне страхування, соціальний діалог

Європейські стандарти у сфері праці.Поліпшення систем охорони праці та промислової безпеки в країнах - членах ЄС. Директиви з охорони праці.

Тема 5. Формування відносин бізнесу із зовнішніми організаціями на засадах соціальної відповідальності.

Формування складової корпоративної соціальної відповідальності у відносинах з споживачами.Досвід економічно розвинених країн світу. Ефективні інструменти підтвердження відповідної якості. Ефективність сучасних систем управління якістю. Система управління безпечністю харчових продуктів.

Міжнародні ініціативи та законодавство України у сфері захисту прав споживачів. Якість продукції (стандарт ISO 9000).Визначення споживача та його незахищеності. Статут захисту споживачів Європейської ради 1973 р. Законодавство із захисту прав споживачів. Керівні принципи для захисту інтересів споживачів.

Соціально відповідальний маркетинг.Сутність соціально-відповідального маркетингу. Концепція соціально-відповідального маркетингу. Найважливіші характеристики концепції соціально-відповідального маркетингу.

Принципи добросовісної конкуренції.Поняття "добросовісна конкуренція". Визначення поняття "добросовісна конкуренція" на законодавчому рівні. Конституційний обов'язок держави бути гарантом захисту конкуренції у підприємницькій діяльності. Позитивна сутність принципу добросовісності у конкуренції

Етична поведінка компаній щодо контрагентів по бізнесу.Приєднання України до Паризької конвенції про охорону промислової власності. Прийняття Закону України "Про захист від недобросовісної конкуренції".

Тема 6. Екологічна компонента соціальної відповідальності.

Суть та значення відповідального ставлення організацій до довкілля. Превентивний підхід до вирішення екологічних проблем.Система взаємопов'язаних екологічних підсистем. Встановлення екологічною освітою колективних навичок та цінностей. Розвиток відповідального ставлення до довкілля. Повноваження органи місцевого самоврядування з охорони природних ресурсів та навколишньої середи.

Програми з контролю забруднення та захисту довкілля, збереження природних ресурсів, дотримання екологічних стандартів тощо.Державна екологічна інспекція Міністерства екології та природних ресурсів України. Положення про Державну екологічну інспекцію. Форми контролю за використанням та охороною природних ресурсів.

Міжнародні документи щодо навколишнього середовища.Цілі розвитку тисячоліття, Декларація Ріо-де-Жанейро та стандарти екологічного менеджменту серія ISO 14000)

Законодавство України про охорону навколишнього середовища.Екологічне законодавство. Первісні елементи екологічного законодавства. Екологічні акти юридичного значення. Контроль у галузі охорони навколишнього природного середовища. Контроль у сфері природо використання.

Тема 7. Соціальне партнерство як інструмент формування соціальної відповідальності.

Історичні аспекти залучення і розвитку громад: від патронату до соціальних інвестицій.Зміст поняття патронату. Формування інституту патронату та благодійності.

Вплив громади на роботу компаній та відповідальність компаній перед населенням.Основні показники ефективності соціального інвестування Соціально відповідальний бізнес, як передова практиці соціальної відповідальності.

Розвиток партнерств з місцевою владою та громадою.Місцеве самоврядування в Україні та повноваження територіальної громади Ціль системного підходу до соціальних інвестицій.

Співпраця бізнес-структур з неурядовими організаціями.Сутність поняття «неурядова організація». Міжнародні неурядові організації Участь у розробці державних програм суспільного розвитку. Основні форми партнерства.

Тема 8. Моніторинг та оцінювання ефективності соціальної відповідальності.

Моніторинг корпоративної соціальної відповідальності.Глобальний рейтинг СВ компаній. Рейтинги СВ українських компаній.

Особливості соціальної звітності компаній в Україні. Нефінансові звіти. Форми соціальної звітності. Необхідність єдиної форми соціального звіту для українських великих підприємств.

Методи та процедури оцінювання ефективності програм СВ.Ефективність реалізації соціальних програм. Характеристика основних методів оцінки корпоративної соціальної відповідальності. Модель «Лондонської групи порівняльного аналізу» і особливості її використання. Методи і параметри оцінки ефективності СВ в міжнародній практиці.

Соціальний аудит. Міжнародні стандарти звітності зі сталого розвитку (GRI - Global Reporting Initiative / Глобальна ініціатива зі звітності).Сутність соціального аудиту, його мета та практика. Комплексний і багатобічний характер соціального аудиту. Сутність збалансованої системи показників. Система Нортона і Каплана. Чотири проекції Каплана і Нортона. Сутність концепції потрійного результату. Метод потрійного підсумку.

Методи оцінювання ділової репутації соціально відповідальної компанії.Значення ділової репутації. Підходи до визначення та вирішення проблеми управління діловою репутацією. Основні критерії ділової репутації.

Стратегічні напрями розвитку соціальної відповідальності в Україні.Моделі корпоративної соціальної відповідальності (американська, європейська, японська тощо). Порівняльний аналіз моделей корпоративного управління соціальною відповідальністю. Проблема розвитку соціально відповідального бізнесу в Україні. Культура соціально відповідального бізнесу в Україні.


2. Завдання та методичні рекомендації до самостійної роботи

Самостійні робота студентів є основним засобом оволодіння навчальним матеріалом у час, вільний від обов'язкових аудиторних занять. Основними видами самостійної роботи студента з навчальної дисципліни «Соціальна відповідальність» є:

1. Вивчення теоретичного матеріалу відповідно до програми навчальної дисципліни та плану лекцій.

2. Відповіді на контрольні запитання за темою.

3. Аналіз ситуаційних вправ.

4. Підготовка до семінарських занять.

5. Підготовка до модульного контролю.

6. Підготовка до іспиту.

Змістовий модуль 1. Розвиток соціальної відповідальності в системі управління організацією

Тема 1. Соціальна відповідальність як чинник стійкого розвитку

План вивчення теми

1.1. Суть та значення соціальної відповідальності

1.2. Внутрішнє і зовнішнє середовище СВ

1.3. Концепція менеджменту заінтересованих сторін

1.4. Переваги корпоративної соціальної відповідальності

Методичні рекомендації до самостійної роботи

В процесі самостійного вивчення першої теми необхідно зосередити увагу на засвоєнні комплексу питань згідно програми навчальної дисципліни та питань, сформульованих як навчальні цілі. Після вивчення теоретичного матеріалу студенти повинні уміти:

- Розуміти природу соціальної відповідальності, сутність основних понять соціальної відповідальності.

- Знати внутрішнє і зовнішнє середовище соціальної відповідальності

- Розуміти потреби, очікування та думки заінтересованих сторін, методи взаємодії з заінтересованими сторонами.

- Вміти виконувати вимоги в сфері соціальної відповідальності.

Питання для самоконтролю

1. У чому полягає сутність корпоративної соціальної відповідальності для бізнесу?

2. Які передумови розвитку корпоративної соціальної відповідальності бізнесу?

3. Дайте визначення СВ.

4. Як трактує СВ підхід з позиції соціальних вимог?

5. Перед ким відповідальний бізнес з позиції заінтересованих сторін?

6. Яка основна ідея етичного підходу до СВ?

7. Які сфери охоплює СВ? На які об'єкти поширюється СВ бізнесу?

8. Охарактеризуйте соціальні інвестиції бізнесу.

9. Отримання яких основних вигід відбувається в результаті впровадження програм корпоративної соціальної відповідальності?

10. Охарактеризуйте переваги, які отримує бізнес у результаті формування позитивного іміджу організації.

11. У чому суть стандартів корпоративної соціальної відповідальності?

Завдання для аналізу

Виконати аналіз екологічної складової соціальних звітів будь-якої з компаній: ДТЕК, КСМ, КиївСтар, Ernst and Young, Оболонь.

При аналізі екологічного аспекту соціального звіту потрібно відповісти на наступні питання:

1. Чи відображено у звіті роботу компанії з постійного контролю та аналізу впливу виробництва на навколишнє середовище?

2. Чи проводяться заходи з раціонального використання енергії?

3. Чи розробляє компанія заходи, направлені на зменшення негативного впливу на довкілля та охорону навколишнього природного середовища?

4. Чи утилізує компанія відходи?

5. Чи проводяться в компанії заходи з виховання у персоналу відповідального відношення до довкілля?

6. Чи наведені дані щодо витрат компанії на охорону навколишнього природного середовища?

7. Чи запроваджена концепція Зеленого офісу?

Рекомендована література

/1/, /2/, /3/, /4/

Тема 2 Соціальна відповідальність людини, держави та суспільства

План вивчення теми

2.1. Відповідальна держава і сталий розвиток

2.2. Міжнародний досвід державного регулювання СВ

2.3. Відповідальне споживання. Культура споживання та його вплив на

розвиток СВ

2.4. Соціальна відповідальність освіти та науки

2.5. Співпраця бізнесу і освіти

Методичні рекомендації до самостійної роботи

В процесі самостійного вивчення другої теми необхідно зосередити увагу на засвоєнні комплексу питань згідно програми навчальної дисципліни та питань, сформульованих як навчальні цілі. Після вивчення теоретичного матеріалу студенти повинні уміти:

- Описати загальну концепцію сталого розвитку, головні принципи та приклади впровадження.

- Описати відповідальну державу і сталий розвиток, стимулювання сталого розвитку.

- Описати сутність та зміст європейської та американської моделі соціального партнерства, спільні риси і ряд відмінностей моделей СВ. Долучення до практики СВ українськими компаніями. Вплив на кількісні параметри СВ в Україні.

- Вказати особливості культура споживання та його вплив на розвиток СВ.. Прагнення споживача володіти об'єктивною інформацією щодо продукції компаній та її властивостей.

- Описати міжнародний досвід державного регулювання СВ.

- Зрозуміти, яким чином можна налагодити найбільш ефективне партнерство.

Питання для самоконтролю

1. Які Ви знаєте Міжнародні стандарти звітності зі сталого розвитку?

2. Скільки рівнів звітування передбачає система GRI? Назвіть їх.

3. Яка роль держави з точки зору сталого розвитку?

4. У чому полягає боротьба з корупцією для держави і для бізнесу?

5. Розкрити суть питання відповідального споживання.

6. Як культура споживання впливає на розвиток СВ?

7. Що таке рух за етичне споживання?

8. Охарактеризуйте взаємозвязок між освітою та роботодавцями.

9. Яку роль відіграє СВ у взаєминах вищої освіти та бізнесу?

10. Які Ви знаєте методи та процедури оцінювання ефективності програм СВ?

11. Що таке соціальний діалог? Які суб'єкти соціального діалогу?

Завдання для аналізу

Виконати аналіз ринкової складової соціальних звітів компаній ДТЕК, КСМ, КиївСтар, Еrnst and Young, Оболонь та ін.

При аналізі ринкового аспекту соціального звіту потрібно відповісти на наступні питання:

1. Чи приділяє увагу компанія якості продукції, що випускається (послуг, що надаються)?

2. Як відображена у звіті турбота про споживачів, клієнтів?

3. Чи приймає компанія участь у бізнес-асоціаціях?

4. Як вирішує компанія маркетингові питання: підходи до ціноутворення, реклами, упаковки, системи знижок та ін?

5. Відносини компанії з акціонерами, постачальниками, іншими партнерами.

6. Чи розробляє компанія проекти щодо культури споживання продукції?

7. Чи впроваджує компанія новації?

8. Чи має компанія нагороди за якість, досягнення у сфері бізнесу?

Рекомендована література

/1/, /2/, /3/

Тема 3. Організаційно-економічне забезпечення управління корпоративною соціальною відповідальністю

План вивчення теми

3.1. СВ як складова стратегії управління та чинник підвищення конкурентоспроможності організації

3.2. Матриця заінтересованих сторін СВ та моделі аналізу заінтересованих сторін

3.3. Організація діяльності з СВ. Структурні підрозділи та комітети компаній у сфері СВ

Методичні рекомендації до самостійної роботи

В процесі самостійного вивчення теми необхідно зосередити увагу на засвоєнні комплексу питань згідно програми навчальної дисципліни та питань, сформульованих як навчальні цілі. Після вивчення теоретичного матеріалу студенти повинні уміти:

- Описати соціальні програми підприємств, вплив корпоративної соціальної політики на основну діяльність підприємства, системна діяльність корпорацій.

- Вказати класифікацію зацікавлених сторін та моделі аналізу заінтересованих сторін.

- Зрозуміти здійснення соціальних програм та їх наслідки, економічні вигоди СВ для бізнесу, основні показники оцінки вигід для бізнесу.

- Описати поточний процес економічної глобалізації та поява нових комерційних та технологічних можливостей, реалізація очікувань стейкхолдерів.

- Вказати ієрархію інструментарію СВ у корпоративному управлінні, накопичений міжнародний досвід, повноваження і функції сторін корпоративного управління з інтеграції принципів і технологій СВ.

Питання для самоконтролю

1. У зв'язку з якими заходами корпоративної соціальної відповідальності відбувається збільшення ринкової частки підприємства?

2. Охарактеризуйте організаційне управління як один із ключових аспектів СВ.

3. Назвати роль заінтересованих сторін на різних етапах розробки та впровадження стратегії з СВ?

4. Які права і обов'язки менеджера з СВ на підприємстві?

5. Які функції Етичного Кодексу в сучасній організації?

6. Які розділи вміщує Етичний Кодекс організації?

7. Назвіть цінності і правила етики, яких повинні дотримуватися працівники організації у своїй діяльності.

8. Що таке карти етики?

9. Опишіть функції Комітетів з етики.

10. Що таке етична експертиза проекту чи аспекту діяльності?

Завдання для аналізу

Проаналізувати соціальну відповідальність підприємства України та зробити висновки за такими питаннями:

1. Прояв корпоративної соціальної відповідальності підприємства в чотирьох сферах:

1) ділова практика щодо власного персоналу;

2) упровадження та поширення чесних ділових стосунків на ринку;

3) розбудова позитивних відносин підприємства з громадою;

4) заходи, що стосуються навколишнього середовища.

2. Отримання підприємством певних переваг від упровадження програм корпоративної соціальної відповідальності (формування позитивного іміджу організації; підвищення інтересу інвесторів; поліпшення взаємовідносин із громадськістю та місцевою владою; підвищення мотивації та продуктивності працівників; збільшення обсягів продажу та ринкової частки; зменшення операційних витрат і т. д.).

3. Ефективність корпоративної соціальної відповідальності бізнесу підприємства.

4. Можливі напрями вдосконалення системи СВ.

Рекомендовані для розгляду компанії: ДТЕК, КСМ, КиївСтар, Ernst and Young, Оболонь.

Рекомендована література

/2/, /3/, /4/

Тема 4. Формування відносин роботодавців із працівниками на засадах соціальної відповідальності.

План вивчення теми

4.1. Права людини і трудові практики як предмет СВ

4.2. Стандарти МОП і принципи Глобального Договору у сфері праці

4.3. Гідна праця як предмет СВ

4.4. Європейські стандарти у сфері праці

Методичні рекомендації до самостійної роботи

В процесі самостійного вивчення теми необхідно зосередити увагу на засвоєнні комплексу питань згідно програми навчальної дисципліни та питань, сформульованих як навчальні цілі. Після вивчення теоретичного матеріалу студенти повинні уміти:

- Описати компонент дотримання прав людини, діяльність на міжнародній арені та глобальними мережами постачальників.

- Вказати принципи, права та міжнародні трудові стандарти; можливості зайнятості та отримання доходу, соціальний захист та соціальне страхування, соціальний діалог.

- Описати загальну декларація прав людини, міжнародний пакт про економічні, соціальні та культурні права, міжнародний пакт про громадянські і політичні права, конвенцію про права дитини.

- Зрозуміти вибір Україною стратегічного курсу на інтеграцію до ЄС і перспектива вступу до Світової Організації Торгівлі, інтеграцію з політичними та економічними євроатлантичними структурами.

- Описати систему охорони праці та промислової безпеки в країнах - членах ЄС, директиви з охорони праці.

Питання для самоконтролю

1. Охарактеризуйте процес формування складової корпоративної соціальної відповідальності у відносинах із працівниками.

2. Які ключові завдання корпоративної соціальної відповідальності у відносинах із працівниками?

3. В яких міжнародних документах закріплено основні правила і принципи державної політики у сфері праці?

4. Назвіть принципи Глобального договору у сфері трудових відносин.

5. Наведіть основні права людини у сфері праці.

6. Які документи із забезпечення прав людини в сфері праці діють у Європі?

7. Опишіть законодавство України у сфері праці.

8. Що таке гідна праця в сучасних системах регулювання соціально-трудових відносин?

9. Що таке Генеральна Угода, на якому рівні вона приймається і які положення регулюються?

10. Що таке Колективний Договір і які положення в ньому встановлюються?

11. В чому відмінність колективних переговорів в рамках співробітництва і переговорів в умовах конфліктних відносин?

12. Що таке соціально-трудовий конфлікт і які шляхи його профілактики та вирішення?

13. Яке призначення мінімальної зарплати?

14. У чому полягає сутність зарплати як соціально-економічної категорії?

15. Назвати етичні правила найму на роботу і звільнення з роботи.

16. Які Ви знаєте етичні проблеми приватного життя і життя компанії?

17. Назвати етичні правила відносин організації з трудовими спілками.

Рекомендована література

/1/, /2/, /3/, /4/, /5/, /6/

Тема 5. Формування відносин бізнесу із зовнішніми організаціями на засадах соціальної відповідальності

План вивчення теми

5.1. Формування складової корпоративної соціальної відповідальності у відносинах з споживачами

5.2. Міжнародні ініціативи та законодавство України у сфері захисту прав споживачів. Якість продукції (стандарт ISO 9000)

5.3. Соціально відповідальний маркетинг

5.4. Принципи добросовісної конкуренції

5.5. Етична поведінка компаній щодо контрагентів по бізнесу

Методичні рекомендації до самостійної роботи

В процесі самостійного вивчення теми необхідно зосередити увагу на засвоєнні комплексу питань згідно програми навчальної дисципліни та питань, сформульованих як навчальні цілі. Після вивчення теоретичного матеріалу студенти повинні уміти:

- Вказати досвід економічно розвинених країн світу, Ефективні інструменти підтвердження відповідної якості, Ефективність сучасних систем управління якістю, Система управління безпечністю харчових продуктів.

- Зрозуміти поняття "добросовісна конкуренція", визначення поняття "добросовісна конкуренція" на законодавчому рівні, конституційний обов'язок держави бути гарантом захисту конкуренції у підприємницькій діяльності, позитивну сутність принципу добросовісності у конкуренції.

- Знати Статут захисту споживачів Європейської ради 1973 р., визначення споживача та його незахищеності, сутність відповідального управління ланцюгами постачання, ціль відповідального управління ланцюгами постачання.

- Придбати навички соціально-відповідального маркетингу, концепція соціально-відповідального маркетингу, найважливіші характеристики концепції соціально-відповідального маркетингу.

- Знати законодавство із захисту прав споживачів, Керівні принципи для захисту інтересів споживачів, Закон України "Про захист від недобросовісної конкуренції", десять "екуменічних (всесвітніх) принципів етики ділової поведінки.

Питання для самоконтролю

1. Охарактеризуйте еволюцію концепцій щодо формування взаємовідносин із споживачами.

2. Яка концепція побудови взаємин із споживачами, на вашу думку, властива більшості підприємств України?

3. Назвіть міжнародні ініціативи у сфері захисту прав споживачів?

4. Дайте коротку характеристику міжнародним стандартам ISO 9000:2008 у питаннях забезпечення високої якості продукції та забезпечення прав споживачів.

5. Яким чином захищають інтереси споживачів соціально-орієнтовані концепції TQM та EFQM?

6. Охарактеризуйте законодавство України у сфері захисту прав споживачів.

7. У чому схожість і відмінність завдань маркетингу та СВ у формуванні взаємин із споживачами?

8. Опишіть етичні проблеми упаковки товарів та правдивої реклами.

9. Охарактеризуйте процес формування корпоративної соціальної відповідальності у відносинах із конкурентами.

10. Які ключові завдання формування корпоративної соціальної відповідальності у відносинах із конкурентами?

11. Якими соціальними партнерами забезпечується сталий економічний розвиток держави?

12. На яких принципах базуються взаємовідносини між соціальними партнерами?

13. Назвати етичні правила у відносинах організації з покупцями. Питання безпеки та інформації. Питання справедливих цін.

14. Назвати етичні правила відносин організації з конкурентами.

15. Назвати етичні правила відносин організації з акціонерами, дилерами та постачальниками.

16. Як відбувається підвищення інтересу інвесторів у результаті впровадження програм корпоративної соціальної відповідальності?

Рекомендована література

/1/, /2/, /5/, /6/

Тема 6. Екологічна компонента соціальної відповідальності

План вивчення теми

6.1. Суть та значення відповідального ставлення організацій до довкілля. Превентивний підхід до вирішення екологічних проблем

6.2. Програми з контролю забруднення та захисту довкілля, збереження природних ресурсів, дотримання екологічних стандартів тощо

6.3. Міжнародні документи щодо навколишнього середовища

6.4. Законодавство України про охорону навколишнього середовища

Методичні рекомендації до самостійної роботи

В процесі самостійного вивчення теми необхідно зосередити увагу на засвоєнні комплексу питань згідно програми навчальної дисципліни та питань, сформульованих як навчальні цілі. Після вивчення теоретичного матеріалу студенти повинні уміти:

- Описати суть та значення відповідального ставлення організацій до довкілля, систему взаємопов'язаних екологічних підсистем, встановлення екологічною освітою колективних навичок та цінностей.

- Вказати превентивний підхід до вирішення екологічних проблем, розвиток відповідального ставлення до довкілля, повноваження органи місцевого самоврядування з охорони природних ресурсів та навколишньої середи

- Зрозуміти програми з контролю забруднення та захисту довкілля, збереження природних ресурсів, дотримання екологічних стандартів тощо, положення про Державну екологічну інспекцію, форми контролю за використанням та охороною природних ресурсів.

- Зрозуміти Цілі цозвитку тисячоліття, декларацію Ріо-де-Жанейро та стандарти екологічного менеджменту серія ISO 14000)

- Описати Екологічне законодавство, Первісні елементи екологічного законодавства, Екологічні акти юридичного значення, Контроль у галузі охорони навколишнього природного середовища, Контроль у сфері природо використання

Питання для самоконтролю

1. Які найважливіші положення виступають як засадові для сучасної етики бізнесу?

2. Чому принципи світового рівня етики бізнесу визначаються як універсальні?

3. Чи потрібна соціальна відповідальність бізнесу? Обґрунтуйте Вашу позицію.

4. Що на Ваш погляд більш ефективно діє: ринкове чи державне регулювання соціальної відповідальності корпорацій?

5. Як, на Ваш погляд, повинні вибудовуватися взаємини між компаніями?

6. Які етичні проблеми виникають у ході діяльності компаній?

7. Яких норм повинні дотримувати компанії щодо споживачів?

8. Як впливають екологічні проблеми на діяльність підприємств?

Рекомендована література

/1/, /3/, /4/, /5/

Тема 7. Соціальне партнерство як інструмент формування соціальної відповідальності

План вивчення теми

7.1. Історичні аспекти залучення і розвитку громад: від патронату до соціальних інвестицій

7.2. Вплив громади на роботу компаній та відповідальність компаній перед населенням

7.3. Розвиток партнерств з місцевою владою та громадою

7.4. Співпраця бізнес-структур з неурядовими організаціями

Методичні рекомендації до самостійної роботи

В процесі самостійного вивчення теми необхідно зосередити увагу на засвоєнні комплексу питань згідно програми навчальної дисципліни та питань, сформульованих як навчальні цілі. Після вивчення теоретичного матеріалу студенти повинні уміти:

- Описати розвиток партнерств з місцевою владою та громадою, місцеве самоврядування в Україні та повноваження територіальної громади, ціль системного підходу до соціальних інвестицій.

- Вказати історичні аспекти залучення і розвитку громад: від патронату до соціальних інвестицій, зміст поняття патронату, формування інституту патронату та благодійності.

- Зрозуміти вплив громади на роботу компаній та відповідальність компаній перед населенням, основні показники ефективності соціального інвестування.

- Придбати навички посилення соціальної відповідальності всіх суб'єктів суспільної взаємодії

- Використовувати співпраця бізнес-структур з неурядовими організаціями

Питання для самоконтролю

1. Який вплив громади на роботу компаній?

2. Яка відповідальність компаній перед населенням?

3. Навести приклади розвитку партнерств з місцевою владою та громадою.

4. Яка участь компаній у життєдіяльності громад?

5. Які особливості співпраці бізнес-структур з неурядовими організаціями?

6. Які особливості забезпечення СВ у малому та середньому бізнесі?

7. Яким чином корпоративна соціальна відповідальність бізнесу може поліпшити відносини підприємства з громадою?

8. Що включає відповідальне ставлення бізнесу до громади?

Рекомендована література

/1/, /2/, /3/, /6/

Тема 8. Моніторинг та оцінювання ефективності соціальної відповідальності.

План вивчення теми

8.1. Моніторинг корпоративної соціальної відповідальності

8.2. Особливості соціальної звітності компаній в Україні

8.3. Методи та процедури оцінювання ефективності програм СВ

8.4. Соціальний аудит. Міжнародні стандарти звітності зі сталого розвитку (GRI - Global Reporting Initiative / Глобальна ініціатива зі звітності)

8.5. Методи оцінювання ділової репутації соціально відповідальної компанії

8.6. Стратегічні напрями розвитку соціальної відповідальності в Україні

Методичні рекомендації до самостійної роботи

В процесі самостійного вивчення теми необхідно зосередити увагу на засвоєнні комплексу питань згідно програми навчальної дисципліни та питань, сформульованих як навчальні цілі. Після вивчення теоретичного матеріалу студенти повинні уміти:

- Описати критерії оцінювання компанії для проведення рейтингу КСВ компаній.

- Розуміти сутність соціальної звітності компаній в Україні

- Вказати механізм зворотного зв'язку з заінтересованими сторонами, відносини «зацікавлених сторін», ресурси в сфері соціальної звітності, нефінансові звіти, форми соціальної звітності.

- Зрозуміти консультації з заінтересованими сторонами на різних етапах розробки та впровадження стратегії з СВ, сприяння встановленню взаєморозуміння між корпораціями, кредиторами і інвесторами при ухваленні рішень, принципи, розроблених Європейським Банком Реконструкції та Розвитку

Питання для самоконтролю

1. З якою метою прововодяться рейтинги КСВ компаній?

2. Яка мета та цілі корпоративних соціальних звітів?

3. Яка сутність корпоративних соціальних звітів?

4. Яка структура корпоративних соціальних звітів?

5. Назвіть вигоди від нефінансової звітності компаній.

6. Назвіть ризики соціальної звітності.

7. Хто читає соціальні звіти компаній?

8. Які є формати нефінансової звітності у світі?

9. Назвати особливості соціальної звітності компаній в Україні.

10. Що таке ділова репутація (гудвіл) компанії?

11. Які Ви знаєте методи оцінювання ділової репутації (гудвілу) соціально відповідальної компанії.

12. Що таке моніторинг ефективності діяльності організації у сфері соціальної відповідальності?

13. В чому полягають стратегічні напрями розвитку соціальної відповідальності в Україні?

Завдання для аналізу

Виконати аналіз трудової складової соціальних звітів прикладі будь-якого підприємства України.

При аналізі трудового аспекту соціального звіту потрібно відповісти на наступні питання:

1. Чи має керівництво зворотній зв'язок з працівниками?

2. Чи передбачені нагороди, заохочення за дотримання принципів Етичного Кодексу компанії?

3. Яка гендерна політика компанії?

4. Які вікові категорії працюючих?

5. Чи підтримує компанія зв'язок з колишніми працівниками компанії?

6. Чи існує у компанії система навчання працівників та їх професійної кар'єри?

7. Охарактеризувати систему заробітної плати та матеріальних виплат.

8. Чи існує нематеріальне стимулювання працівників?

9. Життя працівників за межами компанії.

Рекомендовані для розгляду компанії: ДТЕК, КСМ, КиївСтар, Ernst and Young, Оболонь.

Рекомендована література

/1/, /2/, /4/


3. ПЛАНИ ТА МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ ДО СЕМІНАРСЬКИХ ЗАНЯТЬ

Змістовий модуль 1. Розвиток СВ в системі управління організацією

Семінарське заняття № 1

Тема 1. Соціальна відповідальність як чинник стійкого розвитку

Мета заняття

- Поглиблення, узагальнення та систематизація знань про соціальну відповідальність.

- Формування здатності розуміти природу соціальної відповідальності, сутність основних понять соціальної відповідальності.

- Систематизація знань про внутрішнє і зовнішнє середовище соціальної відповідальності

- Формування навичок виконувати вимоги в сфері соціальної відповідальності.

- Формування здатності розуміти потреби, очікувань та думок заінтересованих сторін, методи взаємодії з заінтересованими сторонами.

План заняття

1.1. Суть та значення соціальної відповідальності

1.2. Внутрішнє і зовнішнє середовище СВ

1.3. Концепція менеджменту заінтересованих сторін

1.4. Переваги корпоративної соціальної відповідальності

Питання для обговорення

1. У чому полягає сутність корпоративної соціальної відповідальності для бізнесу?

2. Які передумови розвитку корпоративної соціальної відповідальності бізнесу?

3. Дайте визначення СВ.

4. Як трактує СВ підхід з позиції соціальних вимог?

5. Перед ким відповідальний бізнес з позиції заінтересованих сторін?

6. Яка основна ідея етичного підходу до СВ?

7. Охарактеризуйте підхід до СВ Керолла.

8. Які сфери охоплює СВ?

9. Як проявляється СВ на ринку?

10. На які об'єкти поширюється СВ бізнесу?

11. Охарактеризуйте соціальні інвестиції бізнесу.

12. Отримання яких основних вигід відбувається в результаті впровадження програм корпоративної соціальної відповідальності?

13. Охарактеризуйте переваги, які отримує бізнес у результаті формування позитивного іміджу організації.

14. У чому суть стандартів корпоративної соціальної відповідальності?

2. Ситуаційна вправа для обговорення

Допомога у виборчій кампанії

До вас звернувся агент - представник міністра уряду країни, де ваша компанія має великий бізнес, і яка є пріоритетною для зростання компанії у майбутньому. Агент переказав, що міністр вимагає від вас надати йому у користування ваші автомобілі та автобуси на час його виборчої кампанії. Якщо ви погодитеся, міністр обіцяє запровадити нові регуляторні акти, які негайно підвищать екологічні стандарти на продукцію, а продукція вашої компанії вже відповідає цим стандартам. Цей крок надасть можливість ефективно усунути більшість ваших конкурентів у цій країні.

Виберіть відповідь і обґрунтуйте її

а) Відповісте агенту, що не маєте можливостей для співпраці у такий спосіб, але запропонуєте зробити благодійний внесок до політичної партії міністра, сподіваючись, що така заміна не матиме для вас негативних наслідків;

b) Зробите те, що від вас вимагають - ви не маєте вибору, такий спосіб ведення справ існує у цій країні, а запровадження вищих екологічних стандартів допоможе зберегти довкілля;

с) Відмовитеся від співпраці та звернетеся по допомогу до посольства/уряду вашої країни;

d) Зробите те, що від вас вимагають, і вирішите упродовж компанії спрямувати частину додаткових прибутків до неурядової організації цієї країни. У такий спосіб ви частково відновите справедливість.

3. Аналіз ситуації

Ситуаційна вправа

Участь «Едіпресс Україна» у житті суспільства

«Едіпресс Україна» є частиною міжнародної медіа-групи Еdipresse Group (Швейцарія), яку було засновано в 1988 році. На сьогоднішній день вона видає понад 200 журналів, газет та онлайн-медіа у Європі та Азії. Кількість працівників у 15 офісах різних країн - 3000. Компанія «Едіпресс Україна» входить у п'ятірку лідерів друкованих ЗМІ України, в штаті якої працює понад 300 співробітників. З моменту заснування в 2000 році запустила 20 періодичних та більше ніж 20 спеціальних випусків з загальним тиражем близько 25 млн. копій щорічно (дані 2008 року) у наступних сегментах: журнали для жінок, батьків, про відомих людей, архітектура та інтер'єр, телегіди, розвивається напрямок онлайн-медіа. Веб-сайт: www. Edipresse.com.ua.

Місія «Едіпресс Україна» - створювати продукти високої якості, які роблять життя українців яскравішим, цікавішим та багатшим.

Проблема:

У 2004 році було засновано власний Благодійний фонд журналу «Единственная», головною програмою якого протягом чотирьох років залишається програма «Дорога до успіху». Мета програми - допомога у соціальній адаптації дітям-сиротам та дітям, позбавленим батьківського піклування. На першому етапі створення фонду найважливішим було бажання здійснити позитивні соціальні зміни, донести вагомість таких змін до широкого загалу. Але згодом, плануючи свою благодійну діяльність, компанія вирішила сконцентрувати свої зусилля на допомозі дітям-випускникам дитячих будинків в адаптації до самостійного життя за межами навчального закладу. Вибір соціального питання повністю збігається зі стратегією компанії, адже основу читацької аудиторії становлять жінки, які дуже чуйно ставляться до дітей.

За даними чисельних досліджень лише 10-15% випускників інтернатів більш-менш успішно влаштовують своє життя: працюють, створюють власні родини й виховують своїх дітей. Решта потрапляє в асоціальне середовище: більше третини стають злочинцями, третина - бомжами, 40% - алкоголіками й наркоманами, 10% закінчують життя самогубством на першому році самостійного життя.

Рішення:

З метою допомогти дітям-сиротам України соціальне адаптуватися в суспільстві програмою «Дорога до успіху» було поставлено такі завдання:

1. Розкрити особистісний потенціал дітей у спілкуванні, навчальному процесі і
професійному майбутньому через: розвиток комунікативної майстерності; діагностику професійних схильностей дітей і визначення сфери їх реалізації; формування установок здорового способу життя; формування базових навичок технічної письменності.

2. Сформувати прагнення реалізувати себе в житті через: психологічно-практичні заняття ставити цілі, їх досягати й аналізувати результативність; знайомство з практиками компаній і самостійним підходом до обрання майбутньої професії та необхідних знань для її успішного освоєння; спілкування з людьми, що добилися успіху у влаштуванні своєї кар'єри.

3. Навчити адекватно оцінювати своє оточення.

4. Уникнути закріплення споживчого підходу до життя.

Для досягнення цих цілей робота з дітьми включає постійну індивідуальну роботу психологів з дітьми старшого віку, проведення інтенсивних програм навчання з активним відпочинком два рази на рік (літні та зимові оздоровчо-навчальні табори), групове та індивідуальне консультування дітей представниками різних професій.

Результати:

Програма «Дорога до успіху» протягом чотирьох років створила прецедент партнерських відносин між медіа, бізнесом, благодійною організацією та державою. Співробітники компанії «Едіпресс Україна», компаній-партнерів, читачі та клієнти беруть участь у програмі в якості волонтерів, благодійників та помічників. Програма «Дорога до успіху» зміцнює зв'язок з читачами та лояльність партнерів. За чотири роки понад 350 дітей-сиріт та дітей, позбавлених батьківського піклування, віком 14-17 років пройшли 20 денних тренінгів зі спеціалістами з психології, комунікації, мотивації, постановки цілей, планування життя та розвитку. Понад 60% учасників програми продовжило навчання за обраними спеціальностями. Робота проводиться зі школами-інтернатами Київської, Чернігівської та Вінницької областей.

Соціальний результат від реалізації програми вимірюється не одразу. Зміни відслідковуються через значний проміжок часу. Компанія корегує свою благодійну діяльність залежно від отриманих відгуків від дітей, тренерів, психологів та директорів шкіл-інтернаті.

Питання

1. Опишіть соціальну відповідальність медіа-групи Еdipresse Group за допомогою кейсу та інших джерел.

2. До якої складової соціальної відповідальності на основі ISO 26000 відноситься вищенаведена практика «Едіпресс Україна»?

3. Опишіть специфіку корпоративної соціальної відповідальності медіа-групи від бізнес-організацій інших секторів (на основі практик «Едіпресс Україна», компанії РУСАЛ).

4. На Ваш погляд, що можна поліпшити в роботі Благодійного Фонду компанії? Обгрунтуйте свою відповідь.

5. На основі цієї вправи, опишіть різницю між благодійністю і корпоративною соціальною відповідальністю.

Рекомендована література

/1/, /2/, /3/, /4/

Семінарське заняття № 2

Тема 2. Соціальна відповідальність людини, держави та суспільства



Література | Мета заняття

Мета заняття | Мета заняття | Мета заняття | Мета заняття | Мета заняття | Мета заняття |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати