КТ і нові організаційні форми компаній | Нові форми організації бізнесу з використанням сучасних засобів передачі даних | Засоби групової роботи для віртуальної корпорації. База даних для відстеження переговорів | Склад і призначення прикладного програмного забезпечення обчислювальної техніки, яка використовується для підтримки економічної діяльності. | Системи обробки фінансово-економічної інформації | Системи управління базами даних | Особисті інформаційні системи | рішень | Маркетинг в Internet | ІНТЕРНЕТ-маркетинг, особливості та відмінності від традиційного маркетингу |

загрузка...
загрузка...
На головну

інтерактивність

Інтерактивність є одним з основних переваг Інтернет перед «традиційними» засобами комунікації. Дана перевага засноване на можливості в гранично стислі терміни (порядку декількох хвилин або навіть секунд) отримувати, обробляти і відповідати споживачам на їх запити. Таким чином, встановлюється оперативний двонаправлений діалог компанії зі споживачем.

Аналогічного ефекту в умовах «реального» ринку досягти вкрай складно (і часто неможливо). Використання таких «традиційних» засобів комунікації, як телефонний зв'язок, лише частково дозволяє наблизитися до ідеалу інтерактивності. У реальності далеко не кожна навіть велика організація може дозволити собі утримувати цілодобовий колл-центр, а витрати, пов'язані з ним, можуть перекрити переваги від його існування. Інтернет дозволяє відмовитися від дорогого і негнучкого в управлінні колл-центру на користь лише кількох (а найчастіше тільки одного) кваліфікованих операторів, досить швидко відповідають на запити споживачів.

Розширенням інтерактивної природи Інтернет служить можливість автоматичної обробки запитів, що надходять. У разі нескладних або стандартизованих запитів споживачів спеціалізоване програмне забезпечення виконує всі функції по аналізу вмісту запиту, пошуку потрібної відповіді й відправлення його назад споживачеві. Застосування такого підходу дозволяє істотно скоротити навантаження на операторів служби зворотного зв'язку і заощадити гроші організації.

Таким чином, завдяки своїй інтерактивній природі, Інтернет є ідеальним засобом встановлення довгострокових партнерських взаємин компанії зі споживачами.

Основною перевагою Інтернет перед «традиційним» ринком в питанні створення корпоративного іміджу (бренду) є підвищена залученість споживачів в цей процес. Особливе значення тут набуває описана вище концепція інтерактивності Інтернет, оскільки споживачі мають постійну можливість вести діалог з компанією. Споживач в даному випадку стає вже не просто автономним об'єктом докладання маркетингових зусиль, а партнером організації. Через систему зворотного зв'язку клієнти і звичайні відвідувачі web-сайту мають можливість висловлюватися по будь-яких аспектах діяльності фірми, привертаючи увагу керівництва до наявних проблем і тим самим сприяючи вдосконаленню як параметрів продукту, так і іміджу організації.

Питання для самоконтролю

1. Електронна комерція. Маркетинг в Internet.

2. Моделі маркетингових комунікацій. Охарактеризувати.

3. Визначте поняття «інтерактивність Internet».

4. Поняття брендингу.

5. Внесок споживачів в створення продукту.

6. Роль географічних меж ринку.



Спосіб отримання інформації споживачами | ЗАХИСТ ІНФОРМАЦІЇ
загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати