Головна

Mobile. Сервіси. Збереження і TM Targeting Marketing. Процедури і інструкції.

  1. II. Виконання процедури.
  2. II. Виконання процедури.
  3. II. Виконання процедури.
  4. II. Використання користувальницької підпрограми-процедури

Як дізнатися, в якій акції бере участь клієнт?

У картці клієнта в нижній правій частині натискаємо кнопку ЦМ.

Відкривається форма, в ній вибираємо потрібні дати (за замовчуванням стоїть місяць), натискаємо Знайти, і можемо побачити інформацію по акції ЦМ: опис і посилання в ІЦ.

Форма «ЦМ» складається з трьох закладок: «Активні пропозиції», «Інформаційні пропозиції» і «Архів пропозицій»:

На закладці «Активні пропозиції» відображається інформація про активні пропозиції, що діють для клієнта, статус яких може бути змінений.

Закладка «Інформативні пропозиції» містить інформацію про контакти з типом SMS, IVR та Партнер для діючих кампаній.

Закладка «Архів пропозицій» містить інформацію про всі маркетингових пропозиціях, термін дії яких закінчився (для SMS, IVR, Партнер) або проставлений результат контакту (для кампаній по каналу «Голос»). Форму «Маркетингові пропозиції» можна відкрити з «New Interaction», або з форми «Account».

Для того щоб переглянути архів пропозицій необхідно задати критерії пошуку і натиснути кнопку «Знайти».

Т. К. автоматично інформація з'являється тільки про пропозиції за останній місяць, то при пошуку інформації за останні 6 місяців за голосовим кампаніям необхідно в закладці «Архів пропозицій» в поле «Дата контакту» и «Дата результату» (1) встановити «Begin Date» (2) за допомогою правої кнопки миші, замість значень з'являться знаки питання. Визначити учасником голосової або смс-кампанії є абонент, можна побачити в стовпці «Канал» (3). Підсвітите потрібний контакт. У нижній частині форми з'явиться короткий опис кампанії (7) і посилання на інфоцентр (5) з докладним описом (для відкриття опису в інфоцентр натисніть «Перейти» (6)).

Якщо сторінка в інфоцентр відразу не відображається і видається помилка «Максимальний час сесії перевищено», то потрібно натиснути клавішу F5. Відкривається повністю файл з кампаніями за певний місяць, далі шукаємо опис кампанії, в якій бере участь абонент.

У стовпці «Канал» вказується, в якій акції бере участь абонент: голосовий або смс.

У стовпці «Пропозиції» вказується назва кампанії, в якій бере участь абонент.

У стовпці «Результат» відображається реакція абонента. Т. Є. приймає він участь в акції (Буде) або відмовився «Не буде».

На Account форма «Маркетингові пропозиції» відкривається з закладки «Сервіси» при натисканні на кнопку «Маркетинг. предл. ».

Як дізнатися, чи погодився абонент взяти участь в акції?

Це можна побачити в формі «Маркетингові пропозиції» на закладці «Архів пропозицій» в колонці «Результат».

Але т. К. інформація в цій формі зберігається не більше 6 місяців, тому є інші способи:

Якщо абонент бере участь в голосової кампанії:

Для цього в Interaction відкриваємо «Список Interacion». Потім за датою дзвінка (зі слів абонента, або орієнтуючись на період оповіщення в описі кампанії) знаходимо Interaction з причинами ТМ Новосибірськ вихідний дзвінок / Маркетингові Кампанії / Цільова кампанія.

У стовпці Причина 3 зазначається результат дзвінка:

Відкривши цей Interaction (два рази клацнувши по ньому) в темі можна побачити назву акції, в якій бере участь абонент.

В яких ситуаціях створювати Сase?

Якщо клієнт:



Напрямок Case на обробку | Кейс створювати, якщо з моменту дзвінка ЦМ пройшло менше 31 календарного дня.

SIM- карта Celltick (Хамелеон) | Нано sim-карти | Коди PIN та PUK | через CTI | режим MUTE | Сервіси. Інструкції Інструкція по взаємодії з другим рівнем інструкція взаємодії з ВЗГ | Процедура перемикання діючий KEY клієнтів | Інструкція по переключенню абонента в IVR | Сервіси. Інструкції Інструкція по взаємодії з другим рівнем | Заповнювати всі необхідні поля |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати