На головну

VIII. Аналіз результатів і складання звіту.

  1. III Обробка результатів спостереження
  2. IV Оцінка похибок отриманих результатів.
  3. Аналіз впливу факторів на величину фінансових результатів.
  4. Аналіз результатів
  5. Аналіз результатів підсумкової комплексної контрольної роботи
  6. Аналіз результатів лабораторної роботи.

Які дані найбільш важливі? (Стійкий стереотип сприйняття, громадську думку про ...)

Як планується використовувати інформацію?

Після відповідей на ці питання, вирішити чи потрібна вона, чи простіше і ефективніше провести опитування, анкетування або ін.

Перш за все необхідно визначити алгоритми формування складу фокус - груп:

- На основі однорідної категорії респондентів:

- Молоді люди пройшли навчання за останні 2 роки - 4 групи;

- На основі декількох категорій респондентів:

- Позиціонування партії (вік, стать, освіта, сільські, міські і т. П) м. Б. 6 груп.

Приклад характеристики фокус - групового дослідження по продукту "А":

- 2 з жінками, Які є основними покупцями сім'ї, які купували продукт "А" протягом останнього місяця; з них одна група у віці 18-24 роки, інша - 25-39 років,

- 2 з чоловіками, Які роблять ряд покупок в сім'ї і купували продукт «А» протягом останнього місяця, з них одна у віці 18-24 роки, інша - 25-39 років,

- 2 з підлітками 14 -17 років, які знають продукт «А» і вживали його протягом останнього місяця, з них одна чоловіча і одна жіноча;

- 2 змішані по підлозі групи, які не вживали продукт "А" протягом останнього місяця, але знають про нього, з них одна у віці 18-24 роки, інша - 25-39 років.

Планування контакту з аудиторією (варіант):

До початку планування знайти кілька представників планованих груп і опитати:

1. Як знайти цікавих людей, хто вони?

2. Усвідомити наскільки схожі і відрізняються люди певних нами категорій.

3. Що може спонукати людей до участі в дискусії?

4. Хто повинен запросити і як?

5. Коли для них зручний час?

6. Де краще провести?

7. У якій формі краще задати питання?

8. Хто повинен вести бесіду? (Х-ка модератора).

Наступним етапом є розробка питань, завдань на уяву і т. П

Загальні вимоги: розмовний стиль, звичні слова і вирази, легке вимову, стислість і простота.

- "Відкриті питання" - Вимагають не однозначної відповіді, а пояснення.

- чіткість формулювань: «Опишіть з якими зоровими образами у Вас асоціюється поняття Батьківщина?»

При підготовці складається послідовний перелік питань, сформульованих у вигляді закінчених пропозицій розмовного стилю.

План питань і вимоги:

1. Вступне слово модератора.

  1. Легке початок (питання прості);
  2. Логічна послідовність;
  3. Перехід від загального до конкретного, від простого до складнішого;
  4. Раціональний розподіл і використання часу.

Категорії питань:

1. Комунікаційні - дозволяють відчути учасникам спільність, зв'язок тощо. З ін. (Хто Ви? Як давно Ви закінчили ВНЗ? Чим займаєтеся у вільний час? Як часто користуєтеся ...? З якого часу є клієнтом ...? І т. П.)

Ок. 30 сек. на кожного учасника. Відповідь без обговорення і прикладів.

2. вступні - визначають сферу обговорюваних питань, тем. Спонукають роздумувати як кожен з учасників пов'язаний з темою. Вимагають міркування у відповідях. (Коли Ви вперше зіткнулися, дізналися ...? Про що Ви думаєте коли чуєте ...?)

3. Перехідні - переводять розмову на ключові питання. Виникає розуміння як учасники бачать (розуміють) проблему. (Як Ви стали учасником, користувачем ...? Які перші враження про ...?)

4. Ключові - 50-70% часу. Як правило при розробці питань вони формуються в першу чергу. (Чим було для Вас поява ...? Що розчарувало, сподобалося, здивувало ...?)

5. Завершальні (Резюмують, що підтверджують, що завершують) - з'ясувати остаточну позицію, оцінку.(У Вас є 2 хв., Що б хотіли сказати автору, організатору, директору ...? Що б хотіли змінити ...?)

Розробка плану питань (методика):

- розробники: керівник, м. Б. і замовник, фахівці (консультанти з проблеми),

PR-працівники.

- Хід розробки:

  1. опис мети (Цілей) дослідження.
  2. типи аудиторії.
  3. Присутні пропонують питання, які будуть задані (1 люд. Записує наочно, дошка, мультимедіа і т. П).

Для активізації доцільно наочно записати: Що ми хочемо дізнатися?

 Яка інформація буде корисною? Яке рішення хочемо прийняти?

4. Одна людина формує список.

- Прибрати жаргон і незрозумілі терміни;

- «Відкрити» питання;

- Ігнорувати питання «Чому ...?», Т. К. різкість, категоричність, допит, замінити (що спонукало, що викликало і т. п);

5. Визначення послідовності питань.

- Загальне перед приватним ( «воронка» або дедукція).

- Позитивне перед негативним.

- Прості перед складними і питаннями з підтекстом.

6. Визначення та розподіл часу на проведення (критерії).

- Складність, час на відповідь;

- Категорія (вступні, ключові ін.);

- Кваліфікація учасників;

- Чисельність групи;

- Рівень обговорення питань;

7. Тестування, оцінка питань.

- Показати ін. Фахівцям (замовнику).

усвідомити: Зрозуміло (правильно) чи буде поставлено питання? Ясна чи формулювання? Перехід від однієї категорії до іншої? Що втратили?

Можливе коректування якщо є необхідність.

За підсумками обговорення складається план питань:

  1. Розкажіть як Вас звати? Як давно берете участь в програмі ...?
  2. Як Ви дізналися про програму?
  3. Згадайте, коли вперше стали учасником програми? Які були Ваші перші враження?
  4. Як Ви сприйняли початок ...?
  5. Чим була корисна для Вас програма?
  6. Що Вас найбільше розчарувало в ній?
  7. Чи змінилися ... після участі в програмі, чому саме?

8. Чи змінилася життя Вашої сім'ї після участі в програмі? Яким чином?

9.. Якщо у Вас буде можливість дати поради організатору (керівнику) програми, що б Ви запропонували?



Коли проведення фокус - групи доцільно? | Що і яким чином може бути покращено?

Тема 5. Інформаційна політика держави та її роль в діяльності PR служб | Тема 6. Правові та етичні норми PR-діяльності | Тема 7. Завдання PR. Постановка проблем PR - діяльності | Тема 8. Методологія і методика ситуаційного аналізу | Неформальні методи дослідження | Реакцію громадськості необхідно прогнозувати якомога раніше !!! | Тема 9. Опитувальні методи дослідження в системі управління суспільними відносинами. | Тема 10. Інтерв'ю як універсальний метод дослідження в сфері PR | Мета методу швидше інтеграційна ніж аналітична. | Тема 11. Фокус - група в політологічних і маркетингових дослідженнях |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати