Головна |
Організаційна функція тісно пов'язана з функцією планування. Її сутність виразив великий полководець А. В. Суворов: «Кожен солдат повинен знати свій маневр *». Якщо офіцер не зміг організувати своїх підлеглих в узгоджену діючу бойову одиницю - він гине разом з усіма. Для звичайного менеджера ситуація краща - в гіршому випадку розориться його фірма. Фірма, що має багато різних планів, при відсутності цілісної схеми (структури) втілення їх в життя приречена на провал.
Організаційний етап - це етап створення реальних умов для досягнення запланованих цілей. Йдеться про створення (формування) структури фірми і забезпеченні її всім необхідним для вирішення завдань, визначених на першому етапі процесу управління - етапі планування.
Оскільки всю роботу виконують люди, то за допомогою цієї функції визначається, хто саме повинен виконувати кожне конкретне завдання, а також які для цього потрібні кошти.
Існує ряд принципів, якими слід керуватися в процесі реалізації організаційної функції:
3. мотивація як функція управління
Мотивація - це діяльність менеджера, спрямована на активізацію співробітників фірми в плані підвищення ефективності їх праці для досягнення як особистих цілей, так і цілей фірми.
При розгляді даного питання менеджмент підприємства сфери сервісу і туризму орієнтується на два аспекти цієї проблеми: мотивацію (мотиви) споживачів послуг і мотивацію трудових відносин.
Розглянемо мотивацію споживачів послуг на прикладі туристської сфери.
Мотиви подорожей - це причина, мета поїздки, при відсутності якої дана поїздка не відбулася б. Інформація про мету подорожі необхідна перш за все для того, щоб правильно розділити туристські ринки на сегменти і визначити цільові ринки, покладені в основу розробки моделі управління туристськими потоками і маршрутами.
У зв'язку з цим доцільно виділити п'ять основних груп мотивації подорожей
Мал. 6. Мотивація подорожей
Мотивація трудових відносин - це сукупність стимулів, що спонукають працівників до активної трудової діяльності. З цією метою використовуються:
4. координація як функція менеджменту
Сутність функції координації полягає в забезпеченні узгодженості дій всіх ланок системи управління і вдосконалення встановленого режиму роботи.
Делі координації - встановлення взаємодії в роботі виробничих підрозділів, керівників і фахівців і усунення перешкод і відхилень від заданого режиму роботи.
Координація здійснюється шляхом проведення нарад, особистих контактів між керівниками, узгодження робочих планів і графіків, внесення в них коректив, пов'язання роботи між виконавцями.
Для виконання функції координації необхідне створення ефективної системи зворотного зв'язку, тобто отримання даних про результати. Система зворотного зв'язку дозволяє керівництву виявити непередбачені проблеми і скорегувати свою лінію поведінки так, щоб уникнути відхилення організації від найефективнішого шляху руху до поставлених цілей.
Види і функції менеджменту на підприємствах сервісу
Лекція 1. Сутність, функції та стратегія сервісного менеджменту. | | | Особливості сфери послуг | Суть стратегії. Класифікація стратегій | Поняття стратегічного менеджменту |