Лекція 1. Сутність, функції та стратегія сервісного менеджменту. | сутність менеджменту | Цілі і завдання менеджменту | функція контролю | Суть стратегії. Класифікація стратегій | Поняття стратегічного менеджменту |

загрузка...
загрузка...
На головну

Види і функції менеджменту на підприємствах сервісу

  1. Cтроковие функції
  2. I. Використання користувальницької підпрограми-функції
  3. II-2.5.3. Способи завдання цільової функції
  4. II. ДЕРЖАВА, ЙОГО ПОХОДЖЕННЯ, СУТЬ І ТИПИ. ФУНКЦІЇ ДЕРЖАВИ.
  5. II. Ознаки, ресурси і функції влади.
  6. II. Принципи формування, функції та повноваження робочих груп очного (на базі освітньої організації), заочного муніципального та заочного регіонального етапів Конкурсу
  7. II. ФУНКЦІЇ І ФОРМИ ДЕРЖАВИ

Діяльність, яка називається менеджментом сервісного підприємства, складається з ряду окремих функцій, які діляться на три основні групи:

1. загальне управління (встановлення нормативних вимог і політики управління, політики інновацій, планування, організація роботи, мотивація, координація, контроль, відповідальність);

2. управління структурою підприємства (його створення, предмет діяльності, правові форми, зв'язки з іншими підприємствами, територіальні питання, організація, реконструкція, ліквідація);

3. конкретні області управління (маркетинг, НДДКР, виробництво, кадри, фінанси, основні фонди).


 Функція управління - це конкретний вид управлінської діяльності, відповідна організація роботи, яка здійснюється спеціальними прийомами і способами. Кожна функція має специфічний характер, особливий зміст і може здійснюватися самостійно. Функції управління бувають як нерозривно пов'язані, так і не пов'язані між собою, але об'єднані в один цілісний процес. Всі функції управління можуть бути розділені на загальні і конкретні. Функції, що виділяються по сфері діяльності, називаються конкретними. Основні види менеджменту, властиві сучасним організаціям і пов'язані з тими чи іншими процесами, що протікають всередині них, представлені на рис. 1.4.

Мал. 3. Об'єкт менеджменту

Загальні функції виділяються по етапах (стадіях) управління. Більшістю фахівців визнано, що у менеджменту таких функцій існує п'ять (рис. 1.5). Вони були сформульовані в 1916 р одним з основоположників менеджменту Анрі Файолем.

Мал. 4

сполучні процеси - це процес прийняття рішень з комунікацій, т. е. з обміну інформацією, який необхідний для всіх функцій управління.

Прийняття рішень. Для успішної роботи організації керівник повинен постійно робити правильний вибір з кількох альтернативних можливостей. Вибір однієї з альтернатив - це і є рішення. Ухвалення рішення - вибір того, як і що планувати, організовувати, мотивувати і контролювати. Основною вимогою для прийняття ефективного рішення є наявність адекватної і точної інформації.

комунікація - це процес обміну інформацією, її смисловим значенням між двома або більше людьми.

Інформація в процесі комунікації передається для того, щоб керівники могли приймати зважені рішення, які будуть виконуватися. Плани не можна виконати, якщовони не відомі людям, які повинні їх здійснювати.

До тих пір поки працівники не будуть розуміти обґрунтованість планів, знати, яку винагороду їм запропонують за добре виконану роботу, вони не будуть успішно працювати.



Особливості сфери послуг | організаційна функція
загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати