На головну

Загальні відомості взаємодій клієнта з банком за допомогою автоматизованих систем дистанційного (віддаленого) управління рахунком | У центрі уваги - корпоративний клієнт | Розвиток автоматизованих систем дистанційного (віддаленого) управління рахунком | Типова послуга здійснення електронних платежів | Загальні проблеми систем електронних платежів | можливі рішення | Технологія автоматизованих систем дистанційного (віддаленого) управління рахунком | Функціональні можливості автоматизованих систем дистанційного (віддаленого) управління рахунком | Ефективність систем автоматизованих систем дистанційного (віддаленого) управління рахунком | Банківські ризики |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати

Оцінка ринку технологій віддаленого банківського обслуговування

  1. Ft Структура сучасного ринку fg цінних паперів
  2. I етап Аналіз ринку
  3. I.4.2. Фундаментальна трансформація структури ринку
  4. II. Соціально-економічна ситуація Карелії і оцінка конкурентоспроможності республіки
  5. PIMS оцінка і ефективності маркетингових стратегій
  6. Quot; Послухайте, хлопці, нам треба Заповнити щось броді анкеми rf вона називається «Оцінка
  7. SUMMARIZE R2 BY (Дисципліна, Оцінка) ADD COUNT AS Кількість

В даний час розвиток багатоканальної мережі надання і просування банківських послуг диктує певні вимоги до систем віддаленого банківського обслуговування (УБТ).

Однією з основних завдань, які досить успішно вирішують західні банки, є «Надання клієнтам єдиного спектра банківських послуг в зручній для клієнта формі». Клієнт банку отримує необхідні послуги тим способом, який вважає максимально прийнятним для себе. До подібного шляху взаємодій з клієнтами прагнуть зараз і російські банки, розвиваючи мережу філій, зміцнюючи роздрібні канали. Однак взаємодія через офіс не завжди відповідає поточним можливостям клієнта. Крім власне приходу клієнта до філії або відділення існують ще можливості альтернативних комунікацій, які вже досить добре себе зарекомендували: запити по телефону, Інтернет і інші шляхи взаємовідносин з клієнтами. В даний час розвиток такої багатоканальної мережі надання і просування банківських послуг диктує певні вимоги до систем віддаленого банківського обслуговування (УБТ).

Компанія «Організаційно Технологічні Рішення» (ОТР) провела опитування серед російських банків на предмет використання в них систем УБТ. Отримані в результаті опитування кількісні оцінки, характеризують насиченість ринку системами УБТ. Передові російські банки сьогодні уважно стежать за подіями на фінансовому ринку і всерйоз стурбовані зміцненням позицій західних конкурентів. Прагнучи вивести свій бізнес на високий рівень, банки з меншими фінансовими активами також висловлюють зацікавленість у створенні оптимальної системи, що дозволяє встановити віддалену зв'язок з клієнтами.

У проведеному дослідженні брали участь банки різних категорій, з різних регіонів Росії. При складанні вибірки банків для опитування використовувалися рейтинг 200 банків з найбільшим власним капіталом і рейтинг 200 банків з найбільшими активами. В результаті опитування, проведеного у вересні-листопаді 2005 року, отримані дані про використання різних систем УБТ в 338 банку.

На основі отриманих даних сформовані наступні основні висновки:

- Системи УБТ класу Банк-Клієнт використовують на даний момент більше 95% всіх банків. Модулі класу Інтернет-Клієнт використовують близько 59% всіх банків. Модулі класу Телефон-Клієнт застосовують близько 21% всіх банків.

- Найбільш поширеною системою Банк-Клієнт, яку використовують російські банки, є система компанії Банк'с Софт Системс (БСС), з нею працюють близько 32% всіх банків. На другому місці за поширеністю стоять системи внутрішньобанківської розробки, які використовують близько 22% всіх банків.

- Найбільш поширеною системою Інтернет-Клієнт, яку використовують російські банки, так само є система компанії БСС. Її використовують 29% банків, які застосовують системи УБТ такого класу. Друге місце за поширеністю займають системи внутрішньобанківської розробки, їх використовують 23% банків. Третє місце займає система компанії Біфіт, її використовують близько 22% банків.

- Найбільш поширеною системою Телефон-Клієнт так само є розробка компанії БСС. Її використовують 52% банків, які застосовують такі системи для обслуговування своїх клієнтів. На другому місці за поширеністю стоять системи, розроблені банками самостійно. Їх використовують близько 20% всіх банків. Система телефонії від компанії СтепАП стоїть на третьому місці, вона встановлена ??в 15% всіх банків.

Системи УБТ для обслуговування фізичних осіб в банках поки що поширені не так широко, як для корпоративних клієнтів. Системи для обслуговування фізичних осіб використовують близько 10% банків, які взяли участь в опитуванні. На даний момент за результатами опитування лідирують системи внутрішньобанківської розробки, їх використовують 40% банків (з числа цих 10%). Систему "Приватний Клієнт" для обслуговування фізичних осіб від компанії БСС використовують 22% банків.

Використання банками систем Видаленого Банківського Обслуговування

Проведений опитування показало, що:

215 опитаних банків використовують для надання банківських послуг юридичним особам систему Банк-Клієнт, що становить 92% від загальної кількості банків, що взяли участь в опитуванні.

124 опитаних банку використовують для надання банківських послуг юридичним особам систему Інтернет-Клієнт, що становить 53% від загальної кількості банків, що взяли участь в опитуванні.

50 опитаних банків використовують для обслуговування своїх клієнтів систему Телефон-Клієнт, це становить 21% від загальної кількості банків, що взяли участь в опитуванні.

клас системи Кількість банків У% до загальної кількості опитаних банків
 Банк-Клієнт  92%
 Інтернет-Клієнт  55%
 Телефон-Клієнт  20%
 Загальна кількість банків що беруть участь в опитуванні  100%

 



Забезпечення безпеки автоматизованих систем дистанційного (віддаленого) управління рахунком | Розробники систем УБТ типу Банк-Клієнт