Головна

Журнал «Прикордонник» як зразок військової преси в системі російських ЗМІ | О. І. Соловйова | М. А. Усатова | О. А. Ушакова | Основні тенденції розвитку корпоративних медіа в сучасній Росії | О. Є. Чернова | Е. О. Шіпіцин | К. І. Ширяєва | Концепт «корпоративна культура» в сучасних ЗМІ | Ритуали, традиції, заходи |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати

Організація комунікативних тренінгів як способу вдосконалення корпоративної культури організації

  1. D5 Обов'язки по організації первинного RDC
  2. D6 Обов'язки по організації первинного OSOCC
  3. I. 1. Типи організації взаємодій економічних агентів
  4. I. Природознавство в системі науки і культури
  5. I. Що таке наука «семіотика», що вивчає «семіотика культури».
  6. II. Організація виконання контрольної роботи

Анотація. У статті узагальнюється досвід організації комунікативних тренінгів на базі Інституту Магнітогорська вища школа бізнесу. Автор аналізує соціальні, економічні, культурні причини зниження і підвищення попиту на комунікативний тренінг як форму навчання персоналу, виявляє організації-замовники, склад учасників, найбільш частотні проблеми, результативність тренінгів.

Ключові слова: Магнітогорська вища школа бізнесу; корпоративна культура; комунікативні тренінги; навчання персоналу; сучасні освітні технології.

Оскільки мова в даній статті піде про організацію комунікативних тренінгів для корпоративних клієнтів на базі Інституту «Магнітогорська вища школа бізнесу», уявімо свого роду візитною карткою цього освітнього центру. Здається, це тим більше доречно, що в МВШБ завжди приділялася найпильніша увага питанням формування та вдосконалення корпоративної культури.

Інститут «МВШБ» вже більше 15 років надає бізнес-освіту керівникам і власникам підприємств, персоналу компаній, студентам і випускникам міста і регіону.

В арсеналі МВШБ - широкий спектр освітніх програм. Це програми вищої освіти; програми підготовки та професійного розвитку менеджерів; МВА; програми професійної перепідготовки і підвищення кваліфікації; авторські семінари і бізнес-тренінги; іноземні мови; програми для школярів. Програми розробляються за такими напрямками, як управління, бухгалтерський облік та оподаткування, економіка і фінанси, право, кадри, ділова культура.

У школі бізнесу застосовуються найсучасніші підходи і методики, які пропонує російська і світова практика лідерів бізнес-освіти. Навчальна діяльність проектується з урахуванням особливостей навчання дорослих людей: ретельно підбираються зміст, форма, стиль проведення навчальних подій і оформлення методичних матеріалів, забезпечується зручний для зайнятої людини графік занять. Кожен студент самостійно визначає час і темп навчання відповідно до життєвих планів і професійним досвідом. Навчальний процес побудований на сучасних підходу і методиках, використовуються активні форми проведення занять, інтернет-конференції, on-linе заняття.

Діяльність МВШБ регламентується внутрішньокорпоративними стандартами: на всіх етапах розробки, підготовки та проведення освітніх заходів діють строго критерії якості. Освітні програми мають прикладний характер. У процесі навчання створюються комфортні умови навчання. При формуванні програм МВШБ прагне йти в ногу з часом: постійно відстежуємо зміни російського законодавства і оперативно реагуємо на кожне важливе нововведення.

МВШБ розвиває співпрацю з кращими вузами і бізнес-школами країни. Серед наших партнерів - Міжнародний інститут менеджменту ЛІНК (Москва), Відкритий університет Великобританії, Московський державний університет економіки, статистики та інформатики, Челябінський державний університет, Південно-уральський державний університет, Уральський державний економічний університет, і ін.

До проведення занять залучаються кращі інтелектуальні ресурси Магнітогорська, Уральського регіону і Росії. МВШБ запрошує для проведення занять експертів і фахівців державних відомств, аудиторських і консалтингових фірм, фахівців-практиків діючих підприємств, а також провідних викладачів вузів і учбових центрів.

За заявкою підприємств і організацій міста та регіону з урахуванням пропозицій і побажань Замовника розробляються спеціалізовані програми: авторські семінари, бізнес-тренінги, програми підвищення кваліфікації і розвитку персоналу, проводяться міські та регіональні конференції.

Організація комунікативних тренінгів - одна з основних і затребуваних тим корпоративних замовлень. Цей напрямок успішно реалізується МВШБ спільно з автором і ведучим тренінгів ділової комунікації - І. В. Тимоніної (кандидатом філософських наук, доцентом кафедри журналістики та мовної комунікації МГТУ) з 2005 року.

Пік активності проведення корпоративних тренінгів ділової комунікації припав на 2010-2011 рр., І це цілком зрозуміло. У період 2008-2011 рр. компанії, опинившись в непростих фінансово-економічних обставин, задумалися про рівень власної конкурентоспроможності. Кризовий період сформував нові вимоги до співробітників більшості російських компаній. Маркетинг взаємовідносин став усвідомлюватися як одне з основних конкурентних переваг компаній. Ставало очевидним, що наслідком комунікативних «прогалин» неминуче стає зниження рівня продажів, відмова клієнтів від продовження співпраці, їх відтік до конкурентів, падіння показників повторних / «первинних» клієнтських звернень; зниження репутації компанії. У цей період для більшості компаній підвищення рівня ефективності ділової комунікації співробітників стало актуальним завданням.

Уроки фінансової кризи в Магнітогорську визначили для ряду компаній нові стандарти обслуговування клієнтів на рівні ділової комунікації, і комунікативні тренінги були покликані забезпечити впровадження цих стандартів в життя.

На корпоративних тренінгах ділової комунікації відпрацьовувалися такі основні теми: «Ефективна ділова комунікація як спосіб оптимізації професійної діяльності працівника сфери продажів», аналогічна тема вивчалася банківськими працівниками. Відпрацьовувалися і такі теми, як «Ефективні комунікації в маркетингу», «Комунікативні стратегії і тактики в управлінській діяльності» та ін.

Корпоративними Замовниками тренінгів ділової комунікації виявився ряд дочірніх товариств ВАТ «ММК», великі підприємства міста, один з провідних банків Магнітогорська. А якщо говорити про склад учасників комунікативних тренінгів, то в них брали участь керівники та фахівці різного професійного рівня. Аудиторію корпоративних тренінгів склали топ-менеджери компаній; керівники структурних підрозділів (комерційні служби, відділи продажів, служби клієнтського сервісу), фахівці (комерційні служби, відділи продажів, служби клієнтського сервісу).

Програма кожного тренінгу формувалася під корпоративні запити і цілі Замовників.

На етапі підготовки програм корпоративних комунікативних тренінгів діагностували типові «проблемні вузли», що хвилюють Замовників, а саме: конфліктні ситуації з партнерами і клієнтами; відсутність корпоративного стандарту ділової комунікації; відсутність знань і вмінь персоналу компаній в сфері комунікативної компетенції, особливо для фахівців, які мають базову технічну освіту.

Говорячи про етапі проведення, Хотілося б відзначити, що зміст комунікативних тренінгів становили роздуми про умови ефективної комунікації; освоєння тактико-стратегічного підходу до комунікації; формування умінь і навичок, необхідних для ефективного мовного взаємодії, освоєння способів і прийомів ефективного спілкування в типових професійних ситуаціях, способів подолання комунікативних бар'єрів і т. д.

У процесі навчання використовувалися переважно інтерактивні форми роботи: «мозковий штурм», «рішення» проблемних мовних ситуацій, ділові ігри, відеозапис з її подальшим аналізом, аудіозапис телефонних переговорів з її подальшим аналізом і т. Д.

Після закінчення тренінгу, на етапі рефлексії, аналізувалася його результативність, яка відстежувалася за підсумкового тестування і анкетування учасників. Що показав аналіз анкет?

На питання «Наскільки успішно були досягнуті поставлені цілі тренінгу?» 80% слухачів обрали відповідь «100% (Повністю)». На питання «Як Ви оцінюєте Ваш досвід участі в тренінгу» 90% слухачів вказали «Відмінно». На пропозицію «Оцініть Ваші очікування від участі в тренінгу» 10% слухачів відповіли «Відповідав очікуванням», а 90% - «Перевершив очікування».

Слухачам в анкетах пропонувалося дати розгорнуті коментарі, відгуки за результатами навчання. Наведемо кілька цитат.

Відгук учасника про тренінг в квітні 2011 року: «Перевершив очікування. Придбав найцінніший досвід. Підібрав точні і якісні методи для підвищення ефективності роботи ».

Відгук учасника тренінгу в грудні 2011 року: «Дуже сподобалося: методи засвоєння матеріалу (особливо зйомка); висококласний тренер; уважний і турботливий персонал ».

Відгук учасника тренінгу в жовтні 2012 року «Поставлені цілі не просто виконані. Їх виконання відкриває ще більш високі цілі і завдання для професійного зростання і особистісного розвитку ».

Усні бесіди з Замовником після проведення тренінгу свідчать про те, що він усвідомлює: інвестиції в навчання персоналу, спрямовані на вдосконалення комунікативної компетенції, не дають миттєвої віддачі. Проте, сприяючи вдосконаленню корпоративної культури, вони ведуть до збільшення обсягу продажів, розширення клієнтської бази, збільшення кількості лояльних клієнтів і в кінцевому підсумку - до зростання прибутку.

V. Zhelganova

Organization of communication trainings
 as a modern way of improving corporate culture

Abstract. The article summarizes the experience of communication training organized by the Institute of Magnitogorsk higher business school. The author analyses social, economic and cultural causes of decline and increase of demand for communicative training as a form of personnel training, identifies the contracting authorities, the participants, the most frequent problems and the training impact.

Key words: Magnitogorsk higher business school; corporate culture; communication training; personnel training; modern educational technology.

 



джерела | Аналіз механізмів сприйняття демотиваторів з позицій принципів діалектичних тріад