Головна

Тест для самоконтролю | теорії мотивації | Характеристика груп потреб | Процесуальні теорії мотивації | Тест для самоконтролю | Поділ праці в управлінні | Тест для самоконтролю | Управління по цілям | Основні теорії лідерства | Порівняльний аналіз ситуаційних моделей лідерства |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати

Аналіз практичних ситуацій

  1. B) Аналіз і результати
  2. F. Критичний дискурс-аналіз
  3. I етап Аналіз ринку
  4. I. Аналіз досягнутих результатів та існуючих проблем
  5. I. СИСТЕМНИЙ АНАЛІЗ: ВИХІДНІ ПОНЯТТЯ
  6. II. Аналіз за такими чинниками трудового характеру.
  7. II. «Вогник» - аналіз дня.

Проаналізуйте ситуації. Запропонуйте варіанти вирішення проблем.

ситуація 1

Ваш безпосередній начальник минаючи вас, дає термінове завдання вашому підлеглому, який вже зайнятий виконанням іншого відповідального завдання. Ви і ваш начальник вважаєте свої завдання невідкладними.

Виберіть найбільш прийнятний для вас варіант рішення.

А. Не заперечуючи завдання начальника, буду строго дотримуватися посадової субординації, запропоную підлеглому відкласти виконання поточної роботи.

Б. Все залежить від того, наскільки для мене авторитетний начальник.

В. Висловлю підлеглому свою незгоду із завданням начальника, попереджу його, що надалі в подібних випадках буду відміняти завдання, доручені йому без узгодження зі мною.

Г. В інтересах справи запропоную підлеглому виконати почату роботу.

ситуація 2

Ви отримали одночасно два термінових завдання: від вашого безпосереднього і вашого вищого начальника. Часу для узгодження термінів виконання завдань у вас немає, необхідно терміново почати роботу. Виберіть переважне рішення.

А. В першу чергу почну виконувати завдання того, кого більше поважаю.

Б. Спочатку буду виконувати завдання, найбільш важливе, на мій погляд.

В. Спочатку виконаю завдання вищого начальника.

Г. Буду виконувати завдання свого безпосереднього начальника.

ситуація 3

Між двома вашими підлеглими виник конфлікт, який заважає їм успішно працювати. Кожен з них окремо звертався до вас з проханням, щоб ви розібралися і підтримали його позицію. Виберіть свій варіант поведінки в цій ситуації.

А. Я повинен припинити конфлікт на роботі, а вирішити конфліктні взаємини - це їх особиста справа.

Б. Найкраще попросити розібратися в конфлікті представників громадських організацій.

В. Насамперед особисто спробувати розібратися в мотивах конфлікту і знайти прийнятний для обох спосіб примирення.

Г. З'ясувати, хто з членів колективу служить авторитетом для конфліктуючих, і спробувати через нього вплинути на цих людей.

ситуація 4

У найбільш напружений період завершення виробничого завдання в бригаді здійснений непорядний вчинок, порушено трудову дисципліну, в результаті чого допущений брак. Бригадирові невідомий винуватець, однак виявити і покарати його треба. Як би ви вчинили на місці бригадира? Виберіть прийнятний для вас варіант рішення.

А. Залишу з'ясування фактів цього інциденту до закінчення виконання виробничого завдання.

Б. Підозрюваних у провині викличу до себе, круто поговорю з кожним віч-на-віч, запропоную назвати винного.

В. Але скажу про те, що трапилося тим з робочих, яким найбільш довіряю, запропоную їм з'ясувати конкретних винних і доповісти.

Г. Після зміни проведу збори бригади, публічно вимагатиму виявлення винних і їх покарання.

ситуація 5

Вам надана можливість вибрати собі заступника. Є кілька кандидатур. Кожен претендент відрізняється наступними якостями.

А. Перший прагне насамперед до того, щоб налагодити доброзичливі товариські відносини в колективі, створити на роботі атмосферу взаємної довіри і дружнього ставлення, вважає за краще уникати конфліктів, що не всіма розуміється правильно.

Б. Другий часто вважає за краще в інтересах справи йти на загострення відносин «незважаючи на особи», відрізняється підвищеним почуттям відповідальності за доручену справу.

В. Третій віддає перевагу працювати строго за правилами, завжди акуратний у виконанні своїх посадових обов'язків, вимогливий до підлеглих.

Г. Четвертий відрізняється наполегливістю, особистою зацікавленістю в роботі, зосереджений на досягненні своєї мети, завжди прагне довести справу до кінця, не надає великого значення можливим ускладненням у взаєминах з підлеглими.

ситуація 6

Вам пропонується вибрати собі заступника. Кандидати відрізняються один від одного наступними особливостями взаємин з вищим начальником:

А. Перший швидко погоджується з думкою чи розпорядженням начальника, прагне чітко, беззастережно і в установлені терміни виконувати всі його завдання.

Б. Другий може швидко погоджуватися з думкою начальника, зацікавлено і відповідально виконувати всі його розпорядження і завдання, але тільки в тому випадку, якщо начальник авторитетний для нього.

В. Третій має багатий професійний досвід і знання, хороший спеціаліст, вмілий організатор, але буває неуживчива, важкий в контакті.

Г. Четвертий - дуже досвідчений і грамотний фахівець, але завжди прагне до самостійності і незалежності в роботі, не любить, коли йому заважають.

ситуація 7

Коли вам трапляється спілкуватися з колегами та підлеглими в неформальній обстановці, під час відпочинку, до чого ви більше схильні?

А. Вести розмови, які ближче вам за діловими і професійними інтересами.

Б. Задавати тон бесіді, уточнювати думки щодо спірних питань, відстоювати свою точку зору, прагнути в чомусь переконати інших.

В. Розділяти загальну тему розмови, не нав'язувати своєї думки, підтримувати загальну точку зору, прагнути не виділятися своєю активністю, а тільки вислуховувати співрозмовників.

Г. Намагатися не говорити про справи та роботу, бути посередником у спілкуванні, бути невимушеним і уважним до інших.

ситуація 8

Підлеглий удруге не виконав ваше завдання в строк, хоча обіцяв і давав слово, що подібного випадку більше не повториться. Як би ви вчинили?

А. Дочекатися виконання завдання, а потім суворо поговорити наодинці, попередивши востаннє.

Б. Не чекаючи виконання завдання, поговорити з ним про причини повторного зриву, домогтися виконання завдання, покарати за зрив рублем.

В. Порадитися з досвідченим працівником, авторитетним у колективі, як вчинити з порушником. Якщо такого працівника немає, винести питання про недисциплінованість працівника на збори колективу.

Г. Не чекаючи виконання завдання, передати питання про покарання працівника на рішення "трикутника". Надалі підвищити вимогливість і контроль за його роботою.

ситуація 9

Підлеглий ігнорує ваші поради та вказівки, робить все по-своєму, не звертаючи уваги на зауваження, чи не виправляючи того, на що ви йому вказуєте. Як ви будете робити з цим підлеглим надалі?

А. Розібравшись в мотивах завзятості і бачачи їх неспроможність, застосую звичайні адміністративні міри покарання.

Б. В інтересах справи спробую викликати його на відверту розмову, спробую знайти з ним спільну мову, налаштувати на діловий контакт.

В. Візьму за активу колективу - нехай звернуть увагу на його неправильну поведінку і застосують заходи громадського впливу.

Г. Спробую розібратися в тому, чи не роблю я сам помилок у взаєминах з цим підлеглим.

ситуація 10

У трудовий колектив, де є конфлікт між двома угрупованнями з приводу впровадження нововведень, прийшов новий керівник, запрошений з боку. Яким чином, на вашу думку, йому краще діяти, щоб нормалізувати психологічний клімат в колективі?

А. Перш за все встановити діловий контакт з прихильниками нового, не беручи всерйоз доводи прихильників старого порядку, вести роботу по впровадженню нововведень, впливаючи на противника силою свого прикладу та прикладу інших.

Б. Насамперед спробувати переконати і залучити на свою сторону прихильників колишнього стилю роботи, противників перебудови, впливати на них переконанням в процесі дискусії.

В. Перш за все вибрати актив, доручити йому розібратися і запропонувати заходи щодо нормалізації обстановки в колективі, спиратися на актив, підтримку адміністрації та громадських організацій.

Г. Вивчити перспективи розвитку колективу та поліпшення якості продукції, що випускається, поставити перед колективом нові перспективні завдання спільної трудової діяльності, спиратися на кращі досягнення та трудові традиції колективу, які не протиставляти нове старому.

ситуація 11

У найбільш напружений період завершення виробничої програми один із співробітників вашого колективу захворів. Кожен з підлеглих зайнятий виконанням своєї роботи. Робота відсутнього також повинна бути виконана в строк. Як вчинити в цій ситуації?

А. Подивлюсь, хто з працівників менше завантажений і дам розпорядження: «Ви візьмете цю роботу, а ви допоможете доробити це».

Б. Запропоную колективу: «Давайте разом подумаємо, як вийти із ситуації».

В. Попрошу членів активу колективу висловити свої пропозиції, попередньо обговоривши їх з членами колективу, потім прийму рішення.

Г. Викликом до себе самого досвідченого і надійного працівника і попрошу його виручити колектив, виконавши роботу відсутнього.

ситуація 12

У вас створилися натягнуті відносини з колегою. Припустимо, що причини цього вам не зовсім зрозумілі, але нормалізувати відносини необхідно, щоб не страждала робота. Що б ви зробили в першу чергу?

А. Відкрито викликом колегу на відверту розмову, щоб з'ясувати справжні причини натягнутих відносин.

Б. Насамперед спробую розібратися у власній поведінці по відношенню до нього.

В. Візьму за колеги зі словами: «Від наших натягнутих взаємин страждає справа. Пора домовитися, як працювати далі ».

Г. Візьму за іншим колегам, які в курсі наших взаємин і можуть бути посередниками в їх нормалізації.

ситуація 13

Вас недавно обрали керівником трудового колективу, в якому ви кілька років працювали рядовим співробітником. На 8 год. 15 хв. ви викликали до себе в кабінет підлеглого для з'ясування причин його частих запізнень на роботу, але самі несподівано запізнилися на 15 хв. Підлеглий же прийшов вчасно і чекає вас. Як ви почнете бесіду при зустрічі?

А. Незалежно від свого запізнення відразу ж вимагатиму його пояснень про запізнення на роботу.

Б. Вибачуся перед підлеглим і почну бесіду. В. Привітаюся, поясню причину свого запізнення і запитаю його: «Як ви думаєте, що можна очікувати від керівника, який так само часто спізнюється, як і ви?»

Г. В інтересах справи відміню бесіду і перенесу її на інший час.

ситуація 14

Ви працюєте бригадиром уже другий рік. Молодий робітник звертається до вас з проханням відпустити його з роботи на чотири дні за свій рахунок у зв'язку з одруженням.

- Чому на чотири? - Питаєте ви.

- А коли одружився Іванов, ви йому дозволили чотири, - незворушно відповідає робітник і подає заяву.

Ви підписуєте заяву на три дні, згідно з чинними положеннями. Однак підлеглий виходить на роботу через чотири дні. Що ви будете робити?

А. Але скажу про порушення дисципліни вищестоящому начальнику, нехай він вирішить.

Б. Запропоную підлеглому відпрацювати четвертий день у вихідний. Скажу: «Іванов теж відпрацьовував».

В. З огляду на винятковість випадку (адже люди одружуються не часто) обмежуся публічним зауваженням.

Г. Візьму відповідальність за його прогул на себе. Просто скажу: «Так чинити не слід». Привітаю, побажаю щастя.

ситуація 15

Ви керівник виробничого колективу. В період нічного чергування один з ваших робочих в стані алкогольного сп'яніння зіпсував дороге обладнання. Інший, намагаючись його відремонтувати, отримав травму. Винуватець телефонує вам додому по телефону і з тривогою запитує, що ж їм тепер робити? Як ви відповісте на дзвінок?

А. «Дійте відповідно до інструкції. Прочитайте її, вона у мене на столі, і зробіть все, що потрібно ».

Б. «Скажіть про те, що трапилося вахтера, складіть акт на поломку обладнання, потерпілий нехай йде до чергової медсестри. Завтра розберемося ».

В. «Без мене нічого не робіть. Зараз я приїду і розберуся ».

Г. «В якому стані потерпілий? Якщо необхідно, терміново викличте лікаря ».

ситуація 16

Одного разу ви виявилися учасником дискусії кількох керівників про те, як краще поводитися з підлеглими. Одна з точок зору вам сподобалася найбільше. Яка?

А. Перший: «Щоб підлеглий добре працював, потрібно підходити до нього індивідуально, враховувати особливості його особистості».

Б. Другий: «Все це дрібниці. Головне в оцінці людей - це їх ділові якості, старанність. Кожен повинен робити те, що йому належить ».

В. Третій: «Я вважаю, що успіху в керівництві можна домогтися лише в тому випадку, якщо підлеглі довіряють своєму керівникові, поважають його».

Г. Четвертий: «Це правильно, але все ж кращими стимулами в роботі є чіткий наказ, пристойна зарплата, заслужена премія».

ситуація 17

Ви - начальник цеху. Після реорганізації вам терміново необхідно перекомплектувати кілька бригад згідно з новим штатним розкладом. Яким шляхом ви підете?

А. Візьмуся за справу сам, вивчу всі списки і особисті справи працівників цеху, запропоную свій проект на зборах колективу.

Б. Запропоную вирішити це питання відділу кадрів. Адже це їх робота.

В. Щоб уникнути конфліктів запропоную висловити свої побажання всім зацікавленим особам, створю комісію з комплектування нових бригад.

Г. Спочатку визначу, хто буде очолювати нові бригади і ділянки, потім доручу цим людям, подати свої пропозиції щодо складу бригад.

ситуація 18

У вашому колективі є працівник, який швидше за числиться, ніж працює. Його це положення влаштовує, а вас - ні. Що ви будете робити в даному випадку?

А. Нехай я скажу з цією людиною віч-на-віч. Дам йому зрозуміти, що йому краще звільнитися за власним бажанням.

Б. Напишу доповідну вищестоящому начальнику з пропозицією «скоротити» цю одиницю.

В. Запропоную профгрупорги обговорити цю ситуацію і підготувати свої пропозиції про те, як вчинити з цією людиною.

Г. Знайду для цієї людини підходяще справу, прикріплений наставника, підсилю контроль за його роботою.

ситуація 19

При розподілі коефіцієнта трудового участі (КТУ) деякі члени бригади порахували, що їх незаслужено «обійшли», це стало приводом їх скарг начальнику цеху. Як би ви відреагували на ці скарги на його місці?

А. Ви відповідаєте скаржникам приблизно так: «КТУ затверджує і розподіляє ваша бригада, я тут ні при чому».

Б. «Добре, я врахую ваші скарги і постараюся розібратися в цьому питанні з вашим бригадиром».

В. «Не хвилюйтеся, ви отримаєте свої гроші. Викладіть свої претензії на моє ім'я в письмовій формі ».

Г. Пообіцявши допомогти встановити істину, відразу ж пройти на ділянку і поговорити з бригадиром, майстром і іншими членами активу бригади. У разі підтвердження обґрунтованості скарг запропонувати бригадиру перерозподілити КТУ в наступному місяці.

ситуація 20

Ви недавно почали працювати начальником сучасного цеху на великому промисловому підприємстві, прийшовши на цю посаду з іншого заводу. Ще не всі знають вас в обличчя. До обідньої перерви ще дві години. Йдучи по коридору, ви бачите трьох робочих вашого цеху, які про щось жваво розмовляють і не звертають на вас уваги. Повертаючись через 20 хв., Ви бачите ту ж картину. Як ви себе поведете?

А. Зупинюся, дам зрозуміти робочим, що я новий начальник цеху. Побіжно зауважу, що бесіда їх затягнулася і пора братися за справу.

Б. Спершу, хто їх безпосередній начальник. Викликом його до себе в кабінет.

В. Спочатку поцікавлюся, про що йде розмова. Потім представлюся і запитаю, чи немає у них будь-яких претензій до адміністрації. Після цього запропоную пройти в цех на робоче місце.

Г. Насамперед представлюся, поцікавлюся, як йдуть справи в їх бригаді, як завантажені роботою, що заважає працювати ритмічно? Візьму цих робочих на замітку.


5. Завдання і методичні вказівки щодо виконання контрольних робіт

З дисципліни «Менеджмент» для студентів передбачено виконання однієї контрольної роботи, в якій повинні бути розкриті два завдання. Перше завдання передбачає рішення практичного завдання, Друге - відповіді на два теоретичних питання.



Керуючі орієнтації керівника | Вибір завдання № 1 здійснюється за останньою цифрою залікової книжки.