Головна

Аварії ІЄРАРХІЇ

  1. Поінформованість, ставлення і використання (AAU). Показники ієрархії впливів
  2. Побудова ієрархії цілей
  3. Побудова ієрархії цілей. Визначення якості цілей
  4. Роль держави в будівництві релігійної ієрархії
  5. Теорія ієрархії потреб по А. Маслоу.
  6. Фази соціального конструювання ієрархії

Відбувається і дещо ще, а саме - революційний зрушення у відносинах з владою. Справа не тільки в тому, що великі організації змушені змінювати свою внутрішню структуру і створювати тимчасові освіти, а й у тому, що їм все важче зберігати свою систему командних відносин.

Думати, ніби в наш час працівники сфери промисловості або уряду насправді «беруть участь» в управлінні своїми підприємствами, незалежно від того, чи йде мова про капіталістичних, соціалістичних чи комуністичних країнах, думати так - значить дивитися на дійсність крізь рожеві окуляри. І все ж є свідчення того, що бюрократичні ієрархії, що відокремлюють тих, хто «приймає рішення», від тих, хто їх виконує, знаходяться в процесі зміни або руйнуються.

Цей процес помітний у промисловості, де, згідно з професору Вільяму Риду з Вищої школи бізнесу при університеті МакГілл, ієрархічна організація руйнується «тиском, з яким неможливо протистояти». Він заявляє, що «центральна, найважливіша, вирішальна діяльність організацій все більше переходить від прямих відносин верх - низ до відносин, спрямованим як би« убік »7. Такий зсув - справжня революція в організаційній структурі і людських відносинах. Бо люди, які спілкуються один з одним таким чином, т. Е. Приблизно на одному і тому ж рівні організації, ведуть себе інакше,

працюють, відчуваючи зовсім не те тиск, ніж ті, хто перебуває всередині ієрархічної системи верх - низ.

Для наочності давайте подивимося на типову обстановку, в якій діє традиційна бюрократична ієрархія. У молодості я працював пару років помічником слюсаря-монтера в ливарному цеху. Тут, у величезній темній печері будівлі, працювали тисячі людей, створюючи автомобільні картери. Сцена була як у Данте - дим і кіптява осідали на наших обличчях, чорна грязь покривала підлогу і пронизувала повітря, різкий, задушливий запах сірки і спалюваного піску обпалював ніздрі. Зверху скрипучий конвеєр доставляв червоні гарячі болванки і капав гарячим піском на стоїть внизу людини. Всюди літали іскри розплавленого заліза, сяяло жовте полум'я вогнів, була чутна божевільна какофонія звуків: крики людей, гуркіт ланцюгів, пронизливий свист стисненого повітря, глухі удари прокатних станів.

Для сторонньої людини ця сцена здавалася хаотичною. Але ті, хто був усередині, знали, що все тут ретельно організовано. Тут домінував бюрократичний порядок. Люди весь час робили одну й ту ж роботу. Кожна ситуація регулювалася своїми законами. І кожна людина знала абсолютно точно, яке місце він займає в вертикальної ієрархії, яка простягалася від самого низькооплачуваної робочої до невидимих ??«вони», які займали розкішні управлінські апартаменти в іншій будівлі.

У тому величезному ангарі, де ми працювали, що-небудь постійно робилося не так. Міг вигоріти який-небудь підшипник, який-небудь ремінь міг лопнути, а шестерня - зламатися. Як тільки це траплялося в будь-якої секції, лунав крик про зупинку роботи і божевільні повідомлення починали циркулювати вгору і вниз по ієрархії. Робочий, найближче опинився до місця поломки, повинен був повідомити свого майстра. Той, в свою чергу, повинен був повідомити про це контролеру виробництва. Останній повинен був сказати щось відповідального за ремонт. І тільки тоді висилалися спеціальні люди для ремонту.

У цій системі інформація передається робочим «вгору» через майстра до контролеру виробництва. Останній передає її «убік» - людини, що займає в ієрархії нішу, що знаходиться приблизно на тому ж рівні (відповідального за ремонт), який, в свою чергу, посилає її «вниз» - слюсарям з ремонту, насправді виконуючим ситуацію. Таким чином, перш ніж може початися сам ремонт, інформація повинна пройти чотири ступені по вертикальній драбині і один щабель - з бічної.

Ця система виходить з само собою зрозуміле постулату: брудні, спітнілі люди внизу не можуть самі приймати розумних рішень. Тільки тим, хто займає більш високе положення в ієрархії, довіряється судити і діяти відповідно до обстановки. Службовці нагорі ухвалюють рішення; люди внизу - їх виконують. Одна група - мозок організації, інша - її руки.

Це типово бюрократичне пристрій ідеально пристосоване для виконання рутинних проблем з помірною швидкістю. Однак коли швидкість зростає або проблеми перестають бути рутинними, хаос часто виривається на свободу. Неважко зрозуміти, чому так відбувається.

По-перше, прискорення темпу життя (і особливо збільшення швидкості виробництва завдяки автоматизації) означає, що кожна хвилина «внизу», втрачена для виробництва, коштує більше, ніж раніше. Затримка виробництва обходиться все дорожче. Інформація повинна надходити швидше, ніж раніше. У той же час швидкі зміни збільшують кількість необхідної інформації, оскільки зростає маса нових, несподіваних проблем. Щоб впоратися з новою проблемою, потрібно більше відомостей, ніж це було потрібно для вирішення старої, з якої вже доводилося стикатися безліч разів. Таким чином, одночасне вимога більшого кількості інформації і більш швидкої її передачі - ось що руйнує зараз великі ієрархічні вертикалі, настільки типові для бюрократії.

Радикальне прискорення могло б вплинути на описаний вище ливарний цех тим, що робітникові просто було б

дозволено самому звертатися до відповідального за ремонтні роботи або навіть до самої ремонтній бригаді, а не передавати повідомлення про поломку спочатку майстру, потім - контролеру виробництва. Таким чином з чотириступінчастого комунікативного процесу можна було б вилучити один або два етапи, що заощадило б 25 або 50% часу. Істотно, що етапи, які можна було б елімінувати, знаходяться всередині вертикалі (верх - низ).

Зараз такі способи економії гарячково шукають менеджери, які прагнуть не відстати від змін. Найкоротші шляхи, що йдуть в обхід ієрархії, все більше використовуються на тисячах фабрик і заводів, в конторах, лабораторіях, навіть в армії. Кумулятивним результатом таких невеликих змін є потужний зсув від вертикальних до латеральним комунікаційних систем. Результат, який передбачається досягти таким чином, - більш висока швидкість комунікацій. Однак цей процес вирівнювання завдає сильного удару по колись священної бюрократичній ієрархії; він підриває і вище згадане порівняння з «мозком і руками». Дійсно, якщо вертикальна ланцюжок команд все більше залишається не при справах, то виходить, що «руки» теж починають приймати рішення. Коли робочий в обхід свого майстра або контролера сам кличе на допомогу ремонтну бригаду, то він приймає рішення, яке в минулому було зарезервовано для «заправив», що знаходяться вгорі.

Це що відбувається мовчки ослаблення ієрархічної системи торкнулося в наші дні і вищу виконавчу владу, і адміністраторів низького рівня, що працюють усередині виробництва. Ослаблення ієрархічної системи посилюється завдяки появі маси експертів всякого роду - фахівців в життєво важливих, але настільки вузьких областях, що часто навіть ті, хто знаходиться нагорі, не завжди їх розуміють. Все більшою мірою управлінці повинні покладатися на судження цих експертів. Фізики - фахівці з напівпровідників, комп'ютерні програмісти, системні дизайнери, операційні дослідники, фахівці з проектування - саме та-

кі люди можуть взяти на себе функцію прийняття рішень в наші дні. Раніше вони були просто консультантами, а право прийняття рішень зберігалося за управлінцями. Сьогодні останні втрачають свою монополію на право приймати рішення.

«Фахівці, - зазначає професор Рід з університету МакГілл, - не можуть добре вписатися в командну систему; вони не можуть чекати, поки їх експертне пропозиція буде схвалена на вищому рівні ». Оскільки у них немає часу чекати, поки рішення неквапливо переміщаються вгору і вниз всередині ієрархічної системи, «радники» просто перестають давати поради і приймають рішення самі. Часто вони роблять це в ході прямих консультацій з робітниками і технічним персоналом нижчого рівня.

В результаті, як каже Франк Мецгер, керівник відділу планування Міжнародної телефонного і телеграфного корпорації, «зараз немає жорсткої прихильності до корпорації. В ході однієї зустрічі ви можете взаємодіяти відразу з п'ятьма або шістьма різними ієрархічними рівнями. Ви намагаєтеся забути про відмінності в зарплаті і ієрархічному положенні і думати тільки про те, щоб робота була виконана ».

Такі факти, як вважає професор Рід, «свідчать про вражаючу зміну в думках, діях і прийнятті рішень в організаціях». Цілком ймовірно, на думку Ріда, що «єдині ефективні методи вирішення проблем координації і комунікації в нашій постійно мінливій технології будуть знайдені в нових формах організації людей і ставляться перед ними завдань, в таких формах, які рішуче порвуть з бюрократичними традиціями».

Буде потрібно дуже багато часу, перш ніж зникне остання ієрархічна бюрократія. Бо бюрократія добре пристосована для вирішення завдань, які вимагають виконання рутинних операцій безліччю людей із середнім рівнем освіти, і, очевидно, якісь операції подібного роду збережуться і в майбутньому. І все ж ясно, що

сомногімі завданнями комп'ютер і автоматизовані пристрої справляються набагато краще, ніж люди. У суперіндустріального суспільстві, безсумнівно, багато завдань такого роду будуть здійснюватися величезними саморегульованими системами машин, що ліквідує потребу в бюрократичній організації. Автоматизація не зміцнює владу бюрократії над цивілізацією, а призводить до її повалення.

Оскільки машини беруть на себе рутинні операції, а прискорення змінює навколишнє оточення, все більша частина енергії суспільства (і його організацій) повинна бути спрямована на вирішення нестандартних проблем. Це вимагає такої міри уяви і творчих здібностей, яких немає в бюрократичній системі, з її постійними структурами і ієрархічними відносинами, з її організацією, в якій кожна людина займає своє певне місце. Таким чином, не дивно, що всюди, де організації залучаються сьогодні в потік технологічних або соціальних змін, всюди, де стає важливим дослідження і проектування, всюди, де люди повинні справлятися з вперше виникаючими завданнями, - крах бюрократичних форм найбільш очевидний. І в цих передових організаціях швидко виростає якась нова система людських відносин.

Щоб жити, організації повинні скинути з себе ті види бюрократичної практики, які їх иммобилизуют, знижуючи їх чутливість і тим самим знижуючи їх реакцію на зміни. Завдяки цьому, як вважає Джозеф Рафаель, професор економіки Дрекселского технологічного інституту, ми рухаємося до «суспільства рівних один одному технічних працівників», в якому «демаркаційна лінія між керівниками і керованими стає розпливчастою».

Суперіндустріального Людина не прагне зайняти постійне, чітко визначене місце і здійснювати безглузді рутинні завдання, які виходять зверху, він все більше розуміє, що повинен взяти на себе відповідальність за прийняття рішень, саме так він повинен надходити,

перебуваючи всередині організаційної структури, мінливої, як в калейдоскопі, і побудованої на короткочасних і надзвичайно людських відносинах. Можна додати також, що це не та стара, добре знайома бюрократія, описана Вебером, в яку - з великим запізненням - все ще метають свої заіржавілі списи багато наших письменники і критики.

НОВА адхократии | ПІСЛЯ БЮРОКРАТІЇ


ТРИВАЛІСТЬ ЛЮДСЬКИХ ВІДНОСИН | ГОСТИННІСТЬ поспіхом | ДРУЖНІ СТОСУНКИ В МАЙБУТНЬОМУ | ДРУЗІ ВІД ПОНЕДІЛКА ДО П'ЯТНИЦІ | ЛЮДИНА НАПРОКАТ | ЯК ВИ ДРУЗІВ ... | СКІЛЬКИ ПОТРІБНО МАТИ ДРУЗІВ? | НАВЧАННЯ ДІТЕЙ ВИСОКИМ ТЕМПАМИ ЗМІН | КАТОЛИЦЬКА ЦЕРКВА І МАЛИХ ГРУПАХ ПО ІНТЕРЕСАМ | ОРГАНІЗАЦІЙНИЙ ПЕРЕВОРОТ |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати