На головну

Психотехника бездіяльним мови

  1. Психотехника мовного доведення і спростування заперечень

Бездіяльність мови і її основні форми. Мова має сильну воздейственность. Мовний вплив у психології має статус психологічного впливу.1 Роль мови в комплексі засобів впливу з метою встановлення і підтримання порядку, передбаченого нормативними документами, досить велика. Мова впливає насамперед своїм змістом, тим, що повідомляється. Кажуть, що слово, мова гостріше ножа. Те, що розповідалося в попередніх параграфах, теж має відношення до бездіяльної мови. Але при майже повній ідентичності змісту можуть бути різні результати, які в числі інших причин залежать від технічно правильного, прицільного використання способів посилення воздейственності мови, що для працівників органів охорони права має підвищене значення.

В основі психотехніки впливу лежать різні можливості форм мовного волеутвержденія.2 Якщо розташувати їх у порядку спадання ступеня вираженості волі і різної воздейственності в діяльності працівників юридичних органів (відкинувши в інтересах кращого запам'ятовування практиками та прикладного їх розгляду деякі щодо несуттєві деталі), то можна виділити п'ять основних форм.

перша - наказ (розпорядження) - найбільш імперативна форма волеутвержденія, яка заперечує право іншого на його обговорення і нормативно зобов'язує підкоритися і виконати необхідне точно у встановлений термін. Це поширена форма в мові в спілкуванні начальників з підлеглими всередині самих органів правоохорони, що передбачається спеціальними нормативними укладеними - статутами. Можлива і необхідна ця форма і при спілкуванні представників влади з громадянами. Останнє просто необхідно при припиненні криміногенної небезпечних або злочинних дій, необхідності негайного наведення порядку в особливих умовах, в місцях позбавлення волі, при відправленні судочинства і в інших випадках. Наказ діє головним чином своїм змістом.

Основа ж техніки - в лаконічності, імперативності змісту, «металі» в голосі, рішучості і твердості в погляді, міміці, жесті.

друга - вимога, вказівка ??- імперативна форма волеутвержденія, близька до наказу, але все-таки менш категорична і імперативна. Крім того, правова відповідальність його адресата за невиконання вимоги дещо знижена. Невиконання наказу в умовах воєнного часу і в ряді інших випадків передбачає кримінальну відповідальність. Втім, і невиконання громадянином, яка вчиняє суспільно небезпечні діяння, троєкратних вимог співробітника правоохоронних органів дає останньому право на застосування зброї. Вимога ж, наприклад, співробітники патрульно-постової служби до громадянина, що вживає нецензурні вирази, хоча і можуть бути виражені у формі вимоги, але не тягнуть настільки рішучих санкцій при його невиконанні.

Багато судження або твердження можуть бути сформульовані у формі вимоги і технічно супроводжуватися, скажімо, відповідною інтонацією та мімікою.

третя - застережете, попередження. Ця форма схожа з вимогою, але волевиявлення тут представлено в іншому, упереджувальний неправомірне або нерозумне дію громадянина вигляді. Роз'яснення і обгрунтування підсилюють їх воздейственность. За виразності вони менш імперативні і жорсткі, ніж згадувані вище, супроводжуються доброзичливими інтонаціями, виразом обличчя, однак не заперечують і виражене волеугвержденіе.

четверта - рада, пропозиція, рекомендація. Вони ще менш імперативні, усвідомлюються і працівником правоохоронних органів і громадянином, підлеглим не як обов'язкові, побудовані на різному підході і розумінні того чи іншого питання життя або діяльності. Хоча вони і орієнтовані на виконання певних дій, але припускають добровільність, можливість і не чинити так, як рекомендується. Така форма допустима, якщо мова звичайно йде про можливе правопорушення або адресована людині, який сам може правильно зважити всі і вирішити, слідувати пораді чи ні.

Різновид рекомендаційної форми - інструкція, інструктування, хоча часом вони можуть займати проміжне положення між радою і вимогою. Їх детальність і алгорітмізірованний, чіткий характер викладу як би підкреслюють необхідність виконання, причому пунктуального. Наприклад, така інструкція щодо невідкладних заходів, адресована працівникам чергової частини. Іноді інструкція виступає у вигляді деякого орієнтиру, який корисно тримати в умі, але діяти потрібно з головою, судячи з обстановки. Такі, наприклад, алгорітмічно побудовані опису технік цієї глави і гл. 5.

Докір, словесне осуд, критика - інші різновиди рекомендаційної форми. Вони особливо гарні, коли виражені в доброзичливому вигляді, містять делікатно виражений рада, рада від противного - як не треба було робити і як краще поступати.

П'ята форма - прохання. Це найделікатніша форма волеутвержденія, але в технічному арсеналі працівника і їй повинно знайтися місце. Вона хороша, як правило, для впливу на сумлінних працівників, розрахована на їх розум, розуміння, лояльність, високу правослухняної, а в інших випадках - на виховні результати. Нерідко впливу навмисно вдягаються в таку форму, що відповідає найвищим критеріям гуманітарного спілкування, до яких прагнуть найбільш інтелігентні і культурні люди, з повагою відносяться до свободам і правам іншої людини. Можливо її використання і в вигляді так званого авансування довіри. Іноді це виявляється доцільно, коли все застосовані щодо якоїсь людини форми волевиявлення не принесли очікуваного результату. Змінюючи стратегію впливу, керівник, співробітник вирішує тимчасово «відпустити віжки» і говорить: «Ну ладно, нашому колективу потрібно те-то. Хочу просити тебе самому вирішити, чи можеш ти чимось тут допомогти. Прошу не поспішати «з сигналом», обміркуй все добре, суспензія. Дуже хочу вірити в тебе, буду дуже радий, якщо, даючи погану оцінку тобі, я помилявся. Доведи, що ти розумний і гідна людина і можеш сам, без примусу і жорсткого контролю, зробити те, що потрібно ».

Всі ці форми заслуговують застосування до місця і до часу. Їх воздейственность досвідчені працівники завжди супроводжують використанням всіх можливостей, які мають мовні і немовні засоби.

Змістовна воздейственность.Вплив змістом - це вплив на іншого за допомогою його інформування. Особливим побудовою інформування досягається більша або менша ступінь воздейственності.

Правило правового характеру змісту промови визначає обов'язковість будь-яких висловлювань з позицій свого правового становища як представника влади, працівника юридичного органу.

Правило законності і справедливості мовного волевиявлення. Будь-яка вимога, критика, рада словесно і за змістом безумовно повинні відповідати вимогам законності. Вони повинні бути орієнтовані і на сприйняття їх громадянами як законних і справедливих. Якщо це не наказ або не вимога, виконання яких повинно бути швидким і невідкладним, розумно збагачувати їх зміст посиланнями на відповідне положення правовихустановлений, що підтверджує в очах людей, яким вони адресовані, право працівників органів охорони права на їх вираження і їх вищу справедливість. При формах волевиявлення, що знаходяться в нижній їх ієрархії, розумно включати в зміст мовних висловлювань і роз'яснення положень, і інші способи доказів і спростування заперечень і незгоди.

Правило стислості і ясності містить рада при будь-якій структурі змісту бути ясним і гранично лаконічним у своїх волевиявлення. Існує обернено пропорційна залежність між кількістю слів і ступенем воздейственності мовного висловлювання. Відомо, що команди завжди короткі, але їх ясність обумовлена ??тривалим засвоєнням військовослужбовцями, співробітниками органів внутрішніх справ та іншими, де застосовуються команди. Однак в спілкуванні зі звичайними громадянами, особливо коли працівнику ясно, що хтось із них нізкообразован, не володіє правової обізнаністю та ін., Розгортання мовного висловлювання необхідно, але у всіх випадках воно повинно бути інформативним. Багато що залежить і від розв'язуваної задачі. Так, при масових заворушеннях довгі промови доречні лише в певних ситуаціях, а в роботі інспектора, вирішального профілактичну завдання, воздейственность визначається не окремими словами і фразами, а всім вмістом його мови.

Мовне висловлювання, розраховане на підвищену воздейственность, має втілювати правило категоричності з варіаціями по формам. навряд

Чи правильно розуміти це як суцільну категоричність, категоричність будь-якої фрази, але помилкова і інша крайність. Корисно враховувати, що категоричність сприймається слухачем і як переконаність мовця, що підвищує воздейственность мови.

Правило акцентуірованності. Образно кажучи, не слід уявляти собі мовне висловлювання у вигляді прямої горизонтальної лінії на графіку, т. Е. Вважати, що в будь-якій точці його воно буде однаково бездіяльним. Навіть не потрібно, щоб так було. Чи виправдано орієнтуватися на певні місця в планованому розмові, зробивши їх максимально бездіяльним, використовуючи всі технічні можливості такого акцентуірованності. Досягається це всіма засобами виразності, про які сказано вище: уповільненням темпу, повторенням, інтонацією, наголосом, гучністю, мімікою, жестом, позою (подачею тіла вперед), зменшенням дистанції та ін.

Прийом підключення немовних засобів.Воздейственность мови - комплексний продукт слів і немовних засобів. Вони багато в чому додають і в інформуванні співрозмовника, і під вселяє (сугестивному) впливі мовця на нього. «... Знакову роль відіграють не тільки самі знаки, але і їх навмисне гальмування - виразне відсутність, - писав філософ, історик і психолог Б. ф. Поршнев. - Мовчання - це не просто відсутність мовлення, часто-густо воно є гальмування і скасування мови або навіть, можна сказати, антіречь ».3

правило іміджу рекомендує піклуватися про те враження, яке справляє сам орган охорони права і його представник на партнера по спілкуванню. Важливо саме розуміння необхідності робити це і намір його реалізувати в конкретному спілкуванні. Має значення одяг, форма, охайність самого працівника і його робочого столу і все, що знаходить вираз у наступних правилах.

правило пози зобов'язує зайняти ту позу, яка відповідає наміченим впливу. Залежно від завдання вона може бути владної, рішучої, поважної, що запрошує до відвертості, загрозливою і ін. У поліції за кордоном надають великого значення позі, наприклад, при забезпеченні безпеки: поза з широко розставленими ногами і складеними на грудях руками - поза владного, цілком упевненого в собі людини, завжди готового до рішучих дій. У ситуаціях виникнення небезпеки з боку правопорушника відповідні попереджувальні слова можуть бути доповнені зміною пози і демонстрацією своєї готовності до застосування сили.

Правило рішучого жесту, руху наголошує на доцільності в необхідних випадках супроводжувати ними мовне висловлювання, якому бажано надати підвищену воздейственность. Такі жести нерідко бувають природними. Наприклад, потиск руки при зустрічі з громадянином демонструє в цілому доброзичливість, ввічливість, задоволення від зустрічі тощо., Хоча характер рукостискання може змінюватися в залежності від того, який відтінок треба надати зустрічі або навіть звичайним словами привітання. Спроба осмислити це виражена в такому описі: «... рукостискання багато говорить про людину. Бувають руки щирі. Коли таку тримаєш у своїй, відбувається легкий обмін струмами, через дотик передається взаємне доброзичливість, долоню щільно прилягає до долоні, і немає в ній прагнення зігнутися долонькою всередину, уникати дотику, звільнитися формальним тисканий кісточок пальців. У людини байдужого в руці в'ялість якась, порожнеча, її відпускаєш з розчаруванням. При цікавості, зацікавленості рука входить у зустрічну долоню трохи різкувато, підвищено активно, затримується довше, поводиться допитливо. Застряє і рука шукає, підлаштовуватися, але вона чіпляється, як-то совається і консистенцією ніжніше. Боягузтво і неприязнь виявляють себе дерев'яним, коротким, нетовариські потиском без наростання і розслаблення, але з легким мимовільним посмикуванням до себе: така рука прагнути звільнитися раніше, ніж слід ».4

Якщо при зустрічі з громадянином в кабінеті співробітник встає, виходить з-за столу, йде назустріч, вітається, пропонує словами і жестом сісти, - характер воздейственності один; коли він не виходить, навіть не підводиться зі стільця, не обмінюється рукостисканням, то і все слова слідом набувають вольовий відтінок офіційності, «сухості», очікування неприємного для відвідувача розмови, негативного ставлення до нього. Вольовий відтінок, прінудітельн'ш характер воздейственності надають особливі жести і рухи. До них відносяться: «січної» рух руки, рух перед грудьми стиснутою в кулак кистю, то ж рух, але обома руками, дотик кулаком або долонею до столу, вказівний рух рукою, рух, іменований «погрозити пальцем», рух витягнутої вперед долонею - «Стійте!», «Зачекайте!» і т. п. Співробітники органів внутрішніх справ, озброєні палицею або пістолетом, в обумовлених законом випадках можуть зробити жести, що демонструють їх рішучість скористатися ними (підняти палицю, поплескати нею по своїй нозі, доторкнутися рукою до кобурі).

Правило воздейственность міміки часто використовується на практиці. У доречних випадках мовне висловлювання супроводжується загальною зміною виразу обличчя, наданням йому доброзичливості, відкритості, щирості, веселості, іронічності, сумніви, благодушності, суворості, строгості, рішучості, непримиренності, невдоволення, втоми та ін. Це досягається зміною положення брів, підборіддя, носо-губних складок, складок на лобі. Особливе значення має вираз очей, контакт очей, посмішка, уміння слухати, нахил тіла вперед, спрямованість до співрозмовника анфас, а не боком або навскіс. Не слід це значення розуміти як однозначне. «Посмішкою можна висловити все, що завгодно, легке презирство і тихе обожнювання, гордовиту ввічливість і ніжну поблажливість ... Але вона ж може ненавмисно видати таємне, зробити явним незрима, вчинити зраду ... посмішкою можна проговоритися».5 Те ж можна сказати і про інші елементи міміки: вони можуть затвердити, посилити сенс слів і фраз, але можуть і послабити і навіть надати інший зміст ім. Так, слова «Наші суди діють з високою ефективністю», супроводжувані іронічною посмішкою, перевертають їх зміст на протилежний. Така посмішка може бути навмисної, розрахованої, а щось подібне їй або відбите в погляді - видати дійсний сенс для мовця.

Правило незмінного самовладання. Завжди справляє сильне враження на слухача самовладання говорить, а особливо представника влади. За спокоєм завжди відчувається сила, впевненість, незламність, достойність. При будь-яких перипетіях розмови, навіть при словесних провокації громадянина (затриманого, допитуваного, підозрюваного, обвинуваченого та ін.), Що виражаються в грубості, глузуваннях, глузуванню, важливо дотримати витримку, що само по собі продемонструє слабкість провокує, нікчемність його дріб'язковості і посилить дієвість наступних слів працівника органів охорони права. Навпаки, втрата витримки, перехід на відповідь мовна поведінка того ж рівня психологічно зрівнюють розмовляють, ставлять їх як би на одну дошку, видають слабкості того, хто не повинен мати слабкостей і знаходиться завжди на високому непорушному рівні права, що підноситься над дріб'язковою суєтою.

Вибір і створення умов, що підвищують бездіяльним мови.Вище вже зазначено, що будь-який мовленнєвий висловлювання сприймається і діє не як ізольована одиниця, але завжди в «обрамленні», єдності всіх мовних і немовних засобів, в контексті поведінки і діяльності, обстановки, минулого і майбутнього, особливостей мовця і слухача. Не можна це втратити юристу і при прагненні підвищити ефективність свого мовного волевиявлення.

Правило авторитетності говорить відображає факт залежності воздейственності мови, слів від його авторитетності. Авторитетність представника влади, працівника юридичного органу, посадової особи виражається в реальній авторитетності їх, в правовій психології народу. У свою чергу вона сильно залежить від соціальних факторів. На Заході надають великого значення зміцненню авторитетності будь-якого працівника органів юстиції, і в першу чергу поліцейського ( «поліція - візитна картка країни»), приймаючи комплекс заходів, починаючи з зовнішнього вигляду до гідної заробітної плати. Вважається, що поліцейський, несучи службу на очах у громадян, повинен неодмінно мати респектабельний зовнішній вигляд, який говорить їм багато про що і перш за все про повагу до нього держави, хорошому стані справ в поліції, про самодисципліну самого поліцейського та його ставлення до свого обов'язку та оточуючим. Значення надається якості, стану і носіння поліцейської уніформи, до створення якої залучаються найкращі західні дизайнери і модельєри. У свою чергу престижна екіпірування зобов'язує того, хто її носить, відповідати, бути на висоті становища. Вона створює і імідж поліцейської служби, даючи співробітникам упевненість в собі, збільшує довіру громадян до можливостей поліції і бажання допомагати їй. Вважається, що поліцейський повинен бути представницьким і викликати повагу своїм високим ростом, статурою, вагою і навіть привабливим обличчям.6

Реальна ж авторитетність, як міжособистісний феномен, залежить від авторитетності особистості конкретного працівника, яка виникає і може досягти великих висот в досвіді спілкування конкретних двох людей або працівника і групи громадян (особистісно-груповий соціально-психологічний феномен). Про останній і слід потурбуватися того, хто хоче підвищити ефект своїх мовних впливів.

Правило психологічної орієнтованості передбачає добре знання психології співрозмовника і планування застосування техніки мови, що відповідає його особливостям. У процесі розмови слід постійно спостерігати за співрозмовником, вивчати його.

Правило контекстної воздейственності змісту визначає доцільність такого акцентуірованності, яке посилює свою воздейственность попереднім досвідом спілкування даних осіб або розважливим початком розмови працівником органу охорони права, який готує перехід до головної, «ударної» частини розмови.

Правило обстановочной воздейственності констатує вже описували залежність будь-якого людського контакту від умов навколишнього оточення. Будь-який працівник юридичного органу надійде правильно, якщо правильно вибере обстановку для майбутньої розмови, який повинен бути воздейственность. Це може бути конспіративна зустріч, зустріч віч-на-віч або в присутності інших, на службі або будинку та ін. Таке треба продумати.

Правило тимчасової воздейственності повертає нас до загальної залежності, що грає роль і для воздейственності мови. Вирішальні слова можуть бути сказані, наприклад, слідчим після багатомісячної праці з розслідування злочину, коли є певні підстави для них. Сказані раніше або пізніше, вони не принесуть ніякого результату. Потрібно вибрати якесь місце в майбутню розмову як акцентуйованої, що грає вирішальне воздейственность значення.

Правило зон спілкування. Проксемика - дисципліна, що займається вивченням ролі простору в спілкуванні, виділяє роль різних дистанцій між спілкуються: інтимну (15-45 см), особисту (45-75 см), соціальну (120-210 см), публічну (3,5-7, 5 см). Встановлено, що при спілкуванні індивідів зменшення дистанції посилює психологічні взаємовпливу, сприяє виникненню ефекту довіри, призводить до більшої відкритості в спілкуванні, підвищує емоційність, призводить до виникнення і почастішання фізичних контактів (торкання один одного). Підвищується при цьому і значення контакту очей, міміки і таких її елементів, як кивок головою, підняття брів, посмішки і ін. Особливо психологічно насичений розмова, що ведеться очей в око на відстані 30 см.

1 Леонтьєв АЛ. Проблема розвитку психіки. 2-е изд. - М., 1965. - С. 165.

2 Артемов В. а. Курс лекцій з психології. - Харків, 1958. - С. 265-271.

3 Поршнев Б. ф. Соціальна психологія і історія. - М., 1966. - С. 128.

4 Лаврова А. і О. Солдати в синіх шинелях. - М., 1965. - С. 116-117.

5 Муратов С. а. Діалог. - М., 1983. - С. 10.

6 Юридична педагогіка в МВС. - М., 1997. - С. 255-257.



Психотехника мовного доведення і спростування заперечень |

Психодіагностика причетності особи до правопорушення за відсутності доказів | | Психологія викриття маскіровок, інсценівок і помилкового алібі | | | | Нетрадиційні психологічні методи розкриття і розслідування злочинів | | | |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати