Головна

Комунікативна поведінка в організації.

  1. А) Поведінка випробовуваних
  2. Автономні некомерційні організації.
  3. Агресія і делінквентна поведінка
  4. Адиктивна поведінка. Види аддикций. Етапи залучення людини в адиктивна поведінка.
  5. АЛЬТЕРНАТИВНЕ ПОВЕДЕНИЕ

Комунікативна поведінка - сукупність норм і традицій спілкування певної групи людей. Комунікативна поведінка характеризується певними нормами, які дозволяють охарактеризувати конкретне комунікативне поведінка як нормативне або ненормативну.

Виділяють основні норми комунікативної поведінки:

1. Загальнокультурні норми відображають прийняті правила етикету, ввічливого спілкування. Вони пов'язані з ситуаціями самого загального плану, що виникають між людьми незалежно від сфери спілкування, віку, статусу, сфери діяльності і т.д. Це такі ситуації, як залучення уваги, звернення, знайомство, вітання, прощання, вибачення, комплімент, розмова по телефону, письмове повідомлення, привітання, подяку, побажання, розраду, співчуття, співчуття.

2. Ситуативні норми - коли спілкування визначається конкретною екстралінгвістичною ситуацією. Такі обмеження можуть бути різні за характером. Обмеження по статусу спілкуються дозволяють говорити про два різновиди комунікативної поведінки - вертикальному (вищий - нижчий) і горизонтальному (рівний - рівний).

3. Групові норми відображають особливості спілкування, закріплені культурою для певних професійних, гендерних, соціальних і вікових груп. Є особливості комунікативної поведінки чоловіків, жінок, юристів, лікарів, дітей, батьків і т.д.

4. Індивідуальні норми відображають індивідуальну культуру і комунікативний досвід індивіда і є особистісне переломлення загальнокультурних і ситуативних комунікативних норм у мовній особистості.

Комунікації - це передача інформації від однієї людини до іншої, один із способів доведення індивідом до інших людей ідей, фактів, думок, почуттів і цінностей. Мета комунікації - домогтися від приймаючої сторони точного розуміння відправленого повідомлення. У комунікаціях завжди беруть участь дві особи - відправник і одержувач Відправник - це індивід, який має певні ідеї, наміри, інформацію і мета комунікації. Одержувач - індивід, що сприймає повідомлення одержувача. Комунікаційний процес являє собою спосіб, за допомогою якого повідомлення відправника досягає одержувача.

Процес комунікації складається з ряду етапів, які взаємопов'язані між собою:

1. Народження ідеї, яку хотів би передати одержувачу відправник.

2. Кодування - ідея зашифрована за допомогою відповідних слів, діаграм, символів, використовуваних для передачі інформації. Відправник визначає спосіб передачі, найбільш адекватний порядок слів і символів.

3. Передача. Після того як визначена форма повідомлення, здійснюється його передача, тобто відправник, ставить собі за мету вираження повідомлення у вербальній чи невербальній формі.

4. Отримання. Ініціатива переходить до одержувача, який повинен налаштуватися на сприйняття повідомлення, тобто при усному спілкуванні бути хорошим слухачем.

5. Декодування повідомлення. Відправник прагне до того, щоб одержувач адекватно сприйняв повідомлення, точно так, як воно було відправлено. Чим ближче декодувати повідомлення до наміру, вираженого відправником, тим ефективніша комунікація.

6. Прийняття повідомлення. Після того як одержувач отримав і розшифрував повідомлення, він може прийняти його або відкинути. Фактори, що впливають на рішення, залежать від сприйняття адресатом ступеня достовірності повідомлення, авторитету комунікатора, від передбачуваного використання послання.

7. Використання інформації. Використання інформації одержувачем, який може ніяк не реагувати на повідомлення; виконати завдання відповідно до вказівок; зберегти інформацію на майбутнє або зробити що-небудь ще.

8. Забезпечення зворотного зв'язку присутній, коли одержувач демонструє реакцію на отримане повідомлення. Це може бути будь-який сигнал одержувача відправнику. Двосторонні комунікації, що виникають при наявності зворотного зв'язку, припускають діалог одержувача і відправника. Відправник завжди потребує зворотного зв'язку і повинен докладати всіх зусиль до її встановлення.

Комунікації можуть бути вербальними і невербальними. Вербальні комунікації - передача інформації за допомогою мови. У невербальної комунікації використовуються будь-які символи, крім слів. Найчастіше невербальна передача відбувається одночасно з вербальної і може чи підсилювати чи змінювати зміст слів.

Особистість і організація. Лідерство в організації. | Мотивація і результативність організації.


Теорії поведінки людини в організації. Управління поведінкою організації. | Формування групової поведінки в організації | Аналіз і конструювання організації | Персональний розвиток в організації | Управління змінами та нововведеннями в організації | поведінковий маркетинг | Національна ділова культура і параметри крос-культурних відмінностей |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати