Головна |
Відомо безліч критеріїв розмежування типів професійних послуг, але один з них є вирішальним: це рівень кастомізації (індивідуальної, на замовлення, роботи) надання послуг. Розглядаючи це питання, ми будемо розділяти проекти професійних послуг на три типи: «інтелектуальні», «для сивоголових» і «процедурні».
До першого типу («інтелектуальних») відносяться найскладніші проблеми клієнта, вирішення яких, можливо, вимагає застосування передових професійних і технічних знань. Оперують на цьому ринку ПБФ намагатимуться продавати свої послуги, спираючись на високу кваліфікацію і майстерність співробітників. Фактично фірма звертається до ринку: «Запросіть нас, тому що ми розумні». Ключові елементи професійних послуг даного типу - творчий підхід, інновації та тестування нових підходів, концепцій і методів - т. Е. Пошук нових рішень для нових проблем. [Про інноваційному контексті см. Гл. 12.]
Проекти «для сивоголових" знадобиться надзвичайно «індивідуального» результату, але є не настільки інноваційними та креативними, як «інтелектуальні». В даному випадку характер проблеми в цілому щодо відомий і для виконання проекту, швидше за все, необхідні будуть вже виконувалися в рамках подібних проектів дії. Клієнтам з проблемами «для сивоголових» необхідні ПБФ з досвідом вирішення завдань певного типу. У свою чергу ПБФ продає свої знання, досвід, експертні оцінки, т. Е. Як би говорить: «Найміть нас, тому що ми володіємо досвідом. Ми успішно вирішували проблеми такого типу ».
Третій тип проектів («процедурні») передбачає вирішення легко розпізнаються і добре знайомих, по крайней мере, професіоналам, проблем. Проблеми в певній мірі індивідуальні, але їх усунення передбачає виконання в загальному запрограмованих кроків. Клієнти можуть володіти можливостями і ресурсами для самостійного вирішення проблеми, але звертаються до ПБФ, оскільки вона ефективніше справляється з такого роду завданнями, є незацікавленої стороною або тому, що сили клієнтської організації доцільніше спрямувати на іншу діяльність. По суті, ПБФ продає свої процедури, свою ефективність і саме своє наявність: «Найміть нас, тому що ми знаємо, як зробити це найбільш ефективно».
Плинність | Проектно-командна структура
ДЕЯКІ ПРОБЛЕМИ ПРОФЕСІЙНОЇ ОРГАНІЗАЦІЇ | проблеми координації | Проблеми свободи дій | | суспільна реакція | ЗБЕРЕЖЕННЯ РІВНОВАГИ В ПРОФЕСІЙНОЇ сервісної ФІРМУ. Девід Майстер | ОРГАНІЗАЦІЙНА СТРУКТУРА ПБФ | ПРОЕКТНО-КОМАНДНА СТРУКТУРА | кратне виручки | Умови для швидкого зростання |