Головна |
Витрати на логістичний сервіс - це витрати, пов'язані з наданням споживачеві комплексу послуг, що супроводжують продаж.
До витрат на логістичний сервіс можна віднести витрати на транспортування, утримання складських приміщень, обробку замовлень і інформаційну систему, управління складами і т. П.
Реінжиніринг процесу обслуговування споживачів. Причини. Типовий план реінжинірингу процесу обслуговування
Реінжиніринг передбачає заміну застарілих методів управління на нові, більш сучасні і на цій основі значне поліпшення основних показників діяльності підприємства. Він включає в себе:
- Перегляд і реконструювання процесів виконання замовлень з метою поліпшення показників системи обслуговування;
- Розробку системи обслуговування по державотворчих процесів додаткових цінностей для споживача.
Типовий план реінжинірингу процесу обслуговування:
1. Складання списку всіх процесів.
2. Вибір пріоритетного процесу.
3. Інтерв'ю з кінцевими споживачами.
4. Моніторинг процесу.
5. Складання схеми процесу.
a) аналіз послідовності стадій процесу виконання замовлень;
b) визначення осіб, які беруть участь у кожній операції;
c) складання переліку ресурсів, використовуваних в процесі виконання замовлень;
d) аналіз «збоїв» у обслуговуванні;
e) систематизація всієї супровідної замовлення документації;
f) аналіз наявних інструкцій, визначення кола питань, необхідних для вивчення;
g) вибір співробітників в групу з проведення реінжинірингу, включення сюди представника замовника.
6. Перепроектування процесу.
7. Випробування і перевірка процесу.
8. Реалізація, контроль і стандартизація процесу.
Якість логістичного обслуговування (розбіжності) | Форми інтеграційних об'єднань і їх риси. приклади
відсутність запасів | Основні функції складу | Класифікація складів | Упаковка. Логістичні функції упаковки | Два типу упаковки, їх логістичний і маркетинговий аспекти | штриховий код | Логістична інформаційна система. Основні завдання ЛИС | Шість найголовніших принципів побудови логістичної інформаційної системи | Види робіт в області логістичного сервісу | Етапи формування системи логістичного сервісу |