Головна

Ситуація.

  1. Ситуація.
  2. Екологічна ситуація.

Робочий день начальника пансіонату «Маяк» почався не зовсім вдало. На прийом з особистих питань було записано багато відвідувачів, в тому числі і Алла Миколаївна, співробітниця, яка давно працює в пансіонаті покоївки. Однак прийом довелося почати розмовою з групою відпочиваючих, які прийшли поговорити про зміни, що відбулися в пансіонаті за останній рік.

Відпочиваючі висловили претензії: на території пансіонату стало набагато брудніше, ніж рік тому, в кімнатах перестали нормально забиратися, на озері виникло досить інтенсивний рух (катери, човни, водні мотоцикли), що зробило купання небезпечним. Після цієї розмови директор розпочато прийом з особистих питань.

Покоївка Алла Миколаївна (до речі, працює в тих котеджах, про які говорили відпочиваючі) стала скаржитися на те, що останнім часом різко зріс обсяг робіт, який вона повинна виконувати, а заробітна плата залишилася дуже низькою.

Обидва розмови змусили директора знову повернутися до питання про майбутню реорганізацію пансіонату, подумати про те, як почати необхідні перетворення, і про пов'язані з цим труднощі.

Пансіонат був побудований більше 30 років тому на озері (системі озер) Селігер і довгий час функціонував як турбаза. Система озер Селігер, розташована на Валдайській височині Східно-Європейської (Руської) рівнини, утвореначисленними плесами, з'єднаними протоками, з великою кількістю острівців (більше 150) і лісистими берегами, порізаними затоками і бухтами.

В даний час на території турбази працює пансіонат, що складається з 2 корпусів і більше 20 котеджів з усіма зручностями, в яких одночасно можуть відпочивати близько 450 осіб. Пансіонат став центром відпочинку в північній частині Селігеру. Труднощі в роботі пансіонату почалися на початку 90-х рр., Потім справи кілька налагодилися, турбаза акціонувалася, перетворившись в ЗАТ «Пансіонат" Маяк "», працівникам вручили акції, і до 2000 р положення виправилася.

Вартість проживання в пансіонаті становить, в залежності від умов, від 400 до 1200 руб. на добу з людини. Популярність і вдале розташування пансіонату (сосновий бір на березі озера, ягідники, грибні місця) дозволяють йому зберігати свою привабливість для відпочиваючих і до теперішнього часу.

Але поступово стали виникати проблеми: коштів на підтримку матеріальної бази пансіонату не вистачає, стан фондів вимагає значних капітальних вкладень, останнім часом до пансіонату стали проявляти інтерес місцеві кримінальні структури. Разом з тим, пансіонат є «містоутворююче» організацією для даної місцевості: він забезпечує теплом, водою і роботою жителів розташованого поруч селища з населенням 300 осіб. В даний час в пансіонаті працює близько 150 чоловік: половина на постійній основі, а інші - тільки влітку.

Таке центральне становище пансіонату створює для його керівництва додаткові складності.

1. У селищі немає іншої роботи, але через низьку заробітну плату місцеві жителі не поспішають йти на посаді покоївок, сторожів і т. П., А вважають за краще здавати в оренду житло «диким» відпочиваючим, виступаючи тим самим конкурентами пансіонату.

2. Пансіонат забезпечує теплом і водою селище, виставляючи рахунки місцевій владі, але ті не оплачують їх вчасно, незважаючи на те, що жителі гроші платять.

3. Пансіонат вивозить сміття як за відпочиваючими, так і за жителями селища, а це останнім часом стало коштувати істотних грошей. Система збору сміття залишилася на рівні 10-річної давності, а його кількість різко зросла, і колишню кількість двірників не в змозі з ним впоратися. В результаті на базі стало значно брудніша, що загрожує знизити привабливість пансіонату для відпочиваючих.

4. Московські турфірми продають путівки з націнкою в 25%. Виходить, що на пансіонаті всі хочуть заробляти, а вкладати в його розвиток не дуже поспішають.

Як переломити ситуацію? Ось основна проблема, яка хвилює керівництво пансіонату.

Завдання «Розробка способів впливу на людину»

Мета. Навчитися аналізувати причини поведінки індивіда.

Завдання. а) На підставі аналізу ситуації проаналізувати причини зміни поведінки Ю. Малевіна. б) Розробити способи впливу на Малевіна для зміни його поведінки.

Ситуація 10. Як досягти успіху в бізнесі в міжнародному середовищі | Ситуація.


Як підготуватися до аналізу ситуації | Модуль 1. Основи організаційної поведінки. | Ситуація 2. Квартет | Ситуація 3. Формула успіху | Ситуація 4. Кадрова політика російської компанії | Модуль 3. Управління індивідуальним поведінкою і велінням груп. | Ситуація 6. Управління конфліктами в американській компанії | Ситуація 7. «Червоний Жовтень» - російські традиції якості | Ситуація 8. Прояви організаційної культури | Ситуація 9. Класова боротьба англійських робітників |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати