На головну

Тема 10. Основні принципи і форми ділового спілкування і службового етикету в ОВС

  1. Cущность і форми підприємництва
  2. Cущность і форми підприємництва.
  3. HTML-форми
  4. I БУХГАЛТЕРСЬКИЙ ОБЛІК ПРИ I ВИКОРИСТАННЯ акредитивної форми розрахунків
  5. I. 1. Що називається коливаннями? Гармонійні коливання, їх основні характеристики.
  6. I. Виготовлення гіпсової форми металевого штампа.
  7. I. Основні положення

Семінар - 2 години

Мета заняття: На конкретних прикладах з практики ділового спілкування співробітників міліції опрацювати методику ділового спілкування, дотримання службового етикету і етичні вимоги в ситуаціях, притаманних основним формам ділового спілкування.

П Л А Н

1. Основні принципи і форми ділового спілкування.

2. Проведення ділових зустрічей, бесід, переговорів.

3. Проведення ділових нарад, прес-конференцій.

4. Телефонні переговори.

5. Ділове листування.

теми доповідей

1. Етика ділового спілкування при контактах з журналістами, участь в інтерв'ю, конференціях, публічних зустрічах.

2. Ділове спілкування в екстремальних ситуаціях.

3. Специфіка ділового спілкування при контактах з іноземними громадянами.

4. Етика ділового спілкування в службовому колективі.

5. Вимоги службового етикету при прийомі населення.

Основна література

Основи організації виховної роботи з особовим складом в органах внутрішніх справ. Навчальний посібник. М., 2008. гл. У1, §2,3,5.

Гришин А. А., Пилёв С. С., Румянцев М. В., Щеглов А. В. Службовий етикет співробітників органів внутрішніх справ. Навчальний посібник / Под.ред. С. С. Пилёва /. М., 2007..

Загальні принципи службової поведінки державних службовців. Затверджено Указом Президента Російської Федерації 12.08.2002 р / Російська газета. 2002. 15 Серпня.

Етика співробітників правоохоронних органів. Підручник. Під ред Г. В. Дубова, М., 2005. Гол. 11.

Светлишева О. Ю. Особливості спілкування працівників ОВС із різними категоріями громадян: Посібник. М .: Московський університет МВС Россия, 2003.

Російська мова найважливіша етична основа культури співробітника міліції. М., 2005.

додаткова література

Основи організації виховної роботи з особовим складом в органах внутрішніх справ. М .: МВС Росії, 2008, гл 6, стор. 72-119.

Карнегі Д. Як виробляти впевненість у собі і впливати на людей, виступаючи публічно. (Будь-яке видання).

Щеглов А. В. Поліцейська деонтологія в США і Західній Європі // Професіонал. 2003. № 2 (52).

Енциклопедія етикету. - М., 1999..

Методичні рекомендації

за першого питання необхідно (як і при розгляді інших питань теми) не обмежуватися простим перерахуванням принципів і форм ділового спілкування, але постаратися розкрити проблеми і помилки, що можуть мати місце при ділових контактах. Так, наприклад, при розгляді етичного принципу: «в основі ділового контакту лежать інтереси справи», необхідно проаналізувати взаємозв'язок інтересів справи і особистої зацікавленості співробітника в результаті цього контакту. При цьому бажано використовувати приклади з практики службової діяльності працівників міліції.

Як відомо, дотримання вимог етики і етикету, що реалізуються при діловому спілкуванні, робить досить істотний вплив на кінцевий результат спілкування. Тому крім аналізу різних як позитивних, так і негативних наслідків тієї чи іншої ситуації ділового контакту, необхідно торкнутися і ті випадки, коли допускаються порушення нижнього порога правової та моральної допустимості.

за другого питання рекомендується крім чіткого визначення всіх етапів ділової бесіди, при побудові моделі бесіди особливу увагу приділити її першого етапу - підготовки до бесіди і ретельно проаналізувати всі її елементи: планування, оперативну підготовку, підбір засобів, що визначають ефективність бесіди, продумування структури бесіди, її змісту і, нарешті, її репетицію - уявну або усну в формі діалогу. Необхідно також розглянути прийоми і форми доказової аргументації і контраргументації. Вивчення питання слід закінчити визначенням завдань останньої фази бесіди: прийняття рішень і завершення бесіди.

за третьому питанню рекомендується проаналізувати 3 типи нарад: директивні, інструктивні та інформаційні, а також 3 їх види: оперативні, проблемні і підсумкові. У кожному з них слід виокремити основні елементи та цілі, а також визначити обов'язки відповідальних за виконання цих елементів. Необхідно також усвідомити всі аспекти процедури проведення нарад, особливо ті, які відносяться до робочих моментів діяльності організатора наради.

При аналізі проведення прес-конференції потрібно приділити увагу всім значущим її елементів, що знаходяться, перш за все в компетенції організатора конференції: тема конференції, розподіл «ролей» між членами його команди і їх інструктаж, культура мови і зовнішнього вигляду, міміка, жестикуляція, тон, вступне і заключне слово (домашня заготовка), можливі «провокаційні» питання і відповіді на них.

при розгляді четвертого питання бажано основну увагу приділити характеристиці вимог до ділового контакту по телефону і їх недотримання в практиці службової діяльності співробітників. Якщо кого-небудь бентежить така постановка в силу відсутності службового досвіду, то варто нагадати, що людина на службі, як правило, в своїй поведінці «грішить» тим же, що і поза нею: телефонна розмова здійснює стихійно, без необхідної до нього підготовки, не має під рукою потрібних матеріалів для розмови, каже грубуватим тоном, яких немає співрозмовника до передачі інформації зловживає часом і т.п.

П'яте питання найкраще починати з розмови про культуру писемного мовлення і взагалі про грамотності курсантів. Слід згадати, що складання службових документів і ведення ділового листування займає в житті співробітника міліції значну, а то й переважну частину службової діяльності і що грамотно (або неграмотно) складений документ надає найістотніший вплив на авторитет співробітника і на його службове зростання, не кажучи вже про його значущості для успішного здійснення службових завдань, які (це не зайве відзначити) найчастіше визначають долі людей.

Далі треба зупинитися на специфіці службових документів: їх суворої формализованности, лаконічності, чіткості, однозначності мови та ін. Необхідно дати коротку характеристику кожного виду службових документів, що розділяються на інструктивно-розпорядчі, довідкові, оперативні та організаційні. Нарешті, слід проаналізувати вимоги, що пред'являються до діловому листуванні і охарактеризувати реквізити ділового листа.

Практичне заняття - 4 години

Мета заняття: Використовуючи матеріали навчальних фільмів, практично підготувати курсантів до організації і проведення ділової наради, зустрічі, брифінгу, конференції. Звернути їхню увагу на типові помилки, яких припускаються при підготовці і проведенні цих заходів. Спільно з навчальної групою розробити оптимальну модель, що охоплює основні аспекти проведення ділової зустрічі: визначення цілей, формулювання тематики і проблематики зустрічі, розробку «домашніх заготовок» по вступного та заключного слова, технічне забезпечення і т.д.

План-сценарій

1. Аналіз найбільш характерних поведінкових ситуацій, вивчення помилок.

2. Визначення оптимальних форм поведінки:

а) При вступі в контакт ведучого (ведучих) і аудиторії;

б) При виникненні «гострих ситуацій»;

в) «парирування» спроб створити недоброзичливу атмосферу;

г) Шляхи і способи закріплення позитивної інформації:

д) Підготовка кінцівки, спрямованої на створення загального позитивного враження від попереднього ділового спілкування, бажання продовжити цю розмову.

Практичне заняття передбачає також перегляд про обговорення художніх кіно і телефільмів, що відбивають етикет службового спілкування співробітників ОВС.

3. Оформлення письмових документів (пояснювальна записка, рапорт. Повістка до ОВС, протокол огляду місця події та ін.).


 



Тема 9. Моральне формування особистості працівника ОВС | Зразкове розподіл навчального часу

ВСТУП | Мета та завдання НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ | Тема 4. Категорії професійної етики співробітників ОВС | Тема 5. Мораль і право в правоохоронній діяльності | Тема 7. Моральний вибір в поведінці і діяльності співробітників ОВС. | Тема 8. Моральні відносини в службовому колективі співробітників органів внутрішніх справ | Тематика рефератів, контрольних робіт | Перелік питань для підготовки до іспиту |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати