Головна

УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ

  1. CRM (Customer Relationship Management) - управління взаємовідносинами з клієнтами
  2. I. Управління підприємством
  3. III. управління маркетингом
  4. III. Управління пізнавальною діяльністю і її прояв на уроці.
  5. IV. Управління оборотним капіталом
  6. IV. Управління оборотним капіталом
  7. IV. Управління персоналом

Структурні методи управління конфліктом. Існують кілька ефективних способів управління конфліктною ситуацією. Їх можна розділити на дві категорія: структурні і міжособистісні.

Чотири структурні методи вирішення конфлікту - це роз'яснення вимог до роботи, використання координаційних і інтеграційних механізмів, встановлення комплексних цілей і використання системи винагород.

Роз'яснення вимог до роботи. Одним з кращих методів управління, що запобігають дисфункціональних конфлікт, - роз'яснення того, які результати очікуються від кожного співробітника і підрозділу. Тут повинні бути згадані такі параметри як рівень результатів, який повинен бути досягнутий, хто надає і хто отримує різну інформацію, система повноважень і відповідальності, а також чітко визначені політика, процедури і правила.

Координаційні і інтеграційні механізми. Ще один мет управління конфліктною ситуацією - це застосування координаційного механізму. Один з найпоширеніших механізмів - ланцюг команд. Принцип єдиноначальності полегшує використання ієрархії для управління конфліктною ситуацією, тому що підлеглий прекрасно знає, чиїм рішенням він повинен підкорятися. В управлінні конфліктною ситуацією дуже корисні засоби інтеграції, такі як управлінська ієрархія, використання служб, здійснюють зв'язок між функціями, міжфункціональні групи, цільові групи і наради з залучення співробітників суміжних підрозділів

Комплексні цілі. Встановлення комплексних цілей - ще один структурний метод управління конфліктною ситуацією. Ефективне здійснення цих цілей вимагає спільних зусиль двох або більш співробітників, груп або відділів. Ідея, яка закладена в ці вищі цілі - направити зусилля всіх учасників на досягнення загальної мети.

Структура системи винагород. Винагороди можна використовувати як метод управління конфліктною ситуацією, роблячи вплив на поведінку людей, щоб уникнути дисфункціональних наслідків. Люди, які вносять свій внесок у досягнення комплексних цілей, допомагають іншим групам організації і намагаються підійти до вирішення проблеми комплексно, повинні винагороджуватися вдячністю, премією, визнанням або підвищенням по службі. Не менш важливо, щоб система винагород не заохочувала неконструктивну поведінку окремих осіб або груп.

Стилі вирішення міжособистісного конфлікту: модель Томаса-Кілмен.Якщо на основі двох змінних (інтерес до себе і інтерес до інших) побудувати матрицю, то, вимірюючи в кожному окремому випадку інтерес як низький або високий, можна виявити наступні стилі вирішення міжособистісного конфлікту

СТИЛЬ КЕРІВНИЦТВА І ЛІДЕРСТВО | РІВНІ ОРГАНІЗАЦІЙНОЇ КУЛЬТУРИ


теорії двохчинника | ТЕОРІЯ ПРИДБАНИХ ПОТРЕБ | ТЕОРІЯ СПРАВЕДЛИВОСТІ | ТЕОРІЯ очікувань | ГРУПИ І КОМАНДИ | класи норм | ХАРАКТЕРИСТИКА РОЛЕЙ В ГРУПІ по М. Белбін | СОЦІОМЕТРИЧНЕ МЕТОДИКИ | Социометрический критерій (СК). | ВЛАДА, ВПЛИВ І ПАРТНЕРСТВО |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати