Головна |
Підвищувати рівень сервісуНа основі аналізу іміджу мережі «Пятерочка» можна заявити, що сприймаються цінності пропозиції компанії - це «місце розташування» і «низькі ціни». Споживач не асоціює мережу з будь-якими особистісними цінностями (якість продуктів, рівень сервісу, статус, інноваційні пропозиції). Рівень сервісу в «Пятерочка» був оцінений дуже низько. Якщо мережа ставить перед собою мети ефективного розвитку напрямку СТМ і орієнтації на європейські стандарти, то їй необхідно удосконалювати сервіс наскільки це можливо з економічної точки зору. «Пятерочка» потрібно приділяти увагу тому, що оточує покупця в магазині: освітлення, навігація, чистота, цінники, персонал, запахи та ін. На думку європейських маркетологів, «час, яке проводить покупець в магазині це цінний час мого клієнта, і цей час має бути максимально комфортним ». Заходячи в магазин, покупець може здійснити безліч спонтанних покупок, і він купить набагато більше, якщо атмосфера в торговому залі буде сприяти цьому. Компанії необхідно постійно вдосконалювати обслуговування в своїх магазинах: забезпечувати мінімальні черги, зрозумілу навігацію в торговому залі, прийнятні рівні чистоти і освітленості, доброзичливий персонал. Остання рекламна кампанія компанії проголошує: «Пятерочка» перетворює покупця в людини! ». «Пятерочка» необхідно реалізовувати заявлені цілі і покращувати якість обслуговування. Удосконалення атмосфери в магазині буде сприяти посиленню іміджу мережі. Покращений імідж в свою чергу дозволить використовувати сприятливі асоціації з брендом «Пятерочка» для розвитку ВТМ і, як результат, підвищення лояльності до мережі. Ухвалення гіпотези H2 свідчить про вплив іміджу мережі на сприймається якість СТМ з високою залученістю в процес прийняття рішення про покупку. Чим більше позитивний імідж мережі, тим вище сприймається якість таких СТМ в категоріях алкогольних напоїв, дитячого харчування, побутової техніки. Це підтверджує необхідність заходів щодо поліпшення іміджу мережі описаних раніше. Розвиток образу мережі, якій можна довіряти, в тому числі, довіряти, купуючи СТМ даного рітейлера, створить потенціал для виходу в нові цінові сегменти, категоріального розширення марок або запуску наприклад СТМ біо-продуктів. Біо-марки завоювали визнання серед європейських споживачів і в недалекому майбутньому стануть цікаві російському покупцеві, який починає приділяти все більше уваги своєму здоров'ю і природі. Обмеження дослідження та рекомендації для подальших досліджень | Створити СТМ в категорії слабоалкогольних напоїв Вплив СТМ на імідж роздрібної мережі | Вплив іміджу мережі на СТМ | Відмінності СТМ в товарних категоріях роздрібної мережі | Аудит існуючих бренд-стратегій СТМ | Дизайн дослідження | Обгрунтування вибору товарних категорій | Складання анкети опитування | Результати дослідження | тестування гіпотез | тестування гіпотез | |