Головна

Підвищувати рівень сервісу

  1. I. Початковий рівень навчальних досягнень
  2. Аспірин має протизапальну дію, так як пригнічує активність циклооксигенази. Рівень будь біологічно активних речовин знижується при цьому?
  3. Базовий рівень
  4. Базовий рівень підготовки

На основі аналізу іміджу мережі «Пятерочка» можна заявити, що сприймаються цінності пропозиції компанії - це «місце розташування» і «низькі ціни». Споживач не асоціює мережу з будь-якими особистісними цінностями (якість продуктів, рівень сервісу, статус, інноваційні пропозиції). Рівень сервісу в «Пятерочка» був оцінений дуже низько. Якщо мережа ставить перед собою мети ефективного розвитку напрямку СТМ і орієнтації на європейські стандарти, то їй необхідно удосконалювати сервіс наскільки це можливо з економічної точки зору. «Пятерочка» потрібно приділяти увагу тому, що оточує покупця в магазині: освітлення, навігація, чистота, цінники, персонал, запахи та ін. На думку європейських маркетологів, «час, яке проводить покупець в магазині це цінний час мого клієнта, і цей час має бути максимально комфортним ». Заходячи в магазин, покупець може здійснити безліч спонтанних покупок, і він купить набагато більше, якщо атмосфера в торговому залі буде сприяти цьому. Компанії необхідно постійно вдосконалювати обслуговування в своїх магазинах: забезпечувати мінімальні черги, зрозумілу навігацію в торговому залі, прийнятні рівні чистоти і освітленості, доброзичливий персонал. Остання рекламна кампанія компанії проголошує: «Пятерочка» перетворює покупця в людини! ». «Пятерочка» необхідно реалізовувати заявлені цілі і покращувати якість обслуговування. Удосконалення атмосфери в магазині буде сприяти посиленню іміджу мережі. Покращений імідж в свою чергу дозволить використовувати сприятливі асоціації з брендом «Пятерочка» для розвитку ВТМ і, як результат, підвищення лояльності до мережі.

Ухвалення гіпотези H2 свідчить про вплив іміджу мережі на сприймається якість СТМ з високою залученістю в процес прийняття рішення про покупку. Чим більше позитивний імідж мережі, тим вище сприймається якість таких СТМ в категоріях алкогольних напоїв, дитячого харчування, побутової техніки. Це підтверджує необхідність заходів щодо поліпшення іміджу мережі описаних раніше. Розвиток образу мережі, якій можна довіряти, в тому числі, довіряти, купуючи СТМ даного рітейлера, створить потенціал для виходу в нові цінові сегменти, категоріального розширення марок або запуску наприклад СТМ біо-продуктів. Біо-марки завоювали визнання серед європейських споживачів і в недалекому майбутньому стануть цікаві російському покупцеві, який починає приділяти все більше уваги своєму здоров'ю і природі.

Обмеження дослідження та рекомендації для подальших досліджень | Створити СТМ в категорії слабоалкогольних напоїв


Вплив СТМ на імідж роздрібної мережі | Вплив іміджу мережі на СТМ | Відмінності СТМ в товарних категоріях роздрібної мережі | Аудит існуючих бренд-стратегій СТМ | Дизайн дослідження | Обгрунтування вибору товарних категорій | Складання анкети опитування | Результати дослідження | тестування гіпотез | тестування гіпотез |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати